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Senhoras e senhores, com vocês o Pinguim!

By Thiago Leite | 8 months ago | News | No Comments

Muitos já conhecem o mais famoso Pinguim da net através do perfil @pontofrio, que vem causando com seus mais de 140 mil seguidores no Twitter. Parte do Grupo Pão de Açúcar, grande conglomerado do setor varejista brasileiro que engloba marcas como Extra e Casas Bahia, o Ponto Frio é a prova de como é importante a marca não estar somente presente na loja física mas também nas redes sociais. E é isso que queremos mostrar, como a construção de uma comunidade online tem ajudado o Ponto Frio a reforçar ainda mais sua liderança no mercado.

Para entender mais como a marca vem se tornando tão popular na Internet batemos um papo com a Equipe de Redes Sociais Nova Pontocom, responsável por um dos perfis mais bem-sucedidos da web. A Equipe respondeu atenciosamente a nossas questões e conta pra gente como o painel HootSuite os ajuda nessa tarefa de administrar as diversas contas da Nova Pontocom, incluindo a famosa @pontofrio.

HootSuite: Como funciona a colaboração entre a Coruja e o Pinguim?

Nova Pontocom: O painel HootSuite auxilia a Nova Pontocom na gestão de todas as mensagens que são enviadas por meio do Twitter. Ele nos garante o atendimento de 100% da comunidade indepententemente do volume de mensagens recebidas. Conseguimos rastrear qual analista atendeu um cliente em específico e fazer análises de qualidade.

HootSuite: Qual é a resposta da comunidade?

Nova Pontocom: Hoje a nossa marca é reconhecida como exemplo de aplicação de personagem em redes sociais e atendimento.

HootSuite: Sabemos que o Painel HootSuite conta com diversas funcionalidades e integrações. No que essas integrações ajudam vocês?

Nova Pontocom: As integrações disponíveis no Diretório de Aplicativos nos auxiliam bastante, seja para guardar observações, tomar notas, medir resultados, tornando bem mais fácil o nosso trabalho de incorporar histórias e conversas específicas por seguidores, assim como preferências e gostos .

HootSuite:  E o charme do Pinguim tem gerado alguma receita ao Ponto Frio, via Twitter?

Nova Pontocom:  Em 2012 vendemos pelas redes sociais do Ponto Frio mais de 20 milhões de Reais (twitter).

HootSuite:  Teve algum momento em que o Painel HootSuite foi crucial?

Nova Pontocom: Somente na última Black Friday recebemos mais de 4.000 menções pelo @pontofrio e com o painel HootSuite conseguimos dividir a equipe por colunas de busca e garantir a resposta a 100% dos nossos clientes.

Muito obrigado Equipe Nova Pontocom pela entrevista, as corujas agradecem! Para conhecer o tão famoso perfil do pinguim, basta clicar aqui. Está interessado em conhecer mais o plano HootSuite Enterprise? Clique aqui e saiba mais. Contamos com uma equipe verde e amarelo pronta para atendê-los!

Até a próxima, corujas!

Abraço da Equipe HootSuite Brasil!

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4 comments
Matheus Bezerra
Matheus Bezerra

Gosto muito de ambas equipes e fazem um trabalho maravilhoso. Parabéns! :)

oumessias
oumessias

Duas equipes em ascensão unidas. Excelente trabalho! :)

thigows
thigows

@Matheus Bezerra  Obrigado pelo carinho de sempre, Matheus!