car2go setzt auf Corporate Social Responsibility um lokale Kunden zu erreichen

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Die Unterstützung ihrer Gemeinden gehört zu den effizientesten Möglichkeiten für Unternehmen, sich mit lokalen Kunden zu vernetzen. Diese Vision einer verantwortlichen und nachhaltigen Handlungsweise von Unternehmen wird mit Corporate Social Responsibility, kurz CSR bezeichnet. Ob sich ein Unternehmen nun für seine Mitarbeiter, die Umwelt oder die Gemeinden, in denen es tätig ist, stark macht: CSR steht für eine Unternehmenskultur, die Gutes tut.

Warum CSR für Unternehmen heutzutage so wichtig ist:

  • Förderung der Marken-Reputation
  • Unterstützung von lokalen und kommunalen Anliegen
  • Stärkung von Kundenloyalität und Vertrauen
    car2go bietet ein gutes Beispiel dafür. Das größte und am schnellsten wachsende Car-Sharing-Programm der Welt verzeichnet über 1.000.000 registrierte Mitglieder in 29 Städten in Nordamerika und Europa.

car2go steht für eine ökologisch bewusste — und technologisch clevere — Kultur, die umweltfreundlichen Transport und die Sharing Economy unterstützt. Im Juni 2015 trieb car2go Nordamerika seine CSR-Maßnahmen noch einen Schritt weiter: Das Unternehmen schloss eine Partnerschaft mit einer nationalen Non-Profit-Organisation und aktivierte landesübergreifend Gemeinden in Kanada und den USA, um etwas zurückzugeben.

Um Spenden für den National Cancer Survivors Day® zu sammeln, starteten car2go Nordamerika und die LIVESTRONG Foundation unter dem Hashtag #DriveTheFight eine Social Media-Kampagne. Die einwöchige Kampagne bewirkte hunderte #DriveTheFight-Tweets und fuhr über 30.000 US-Dollar Spendengelder für den Kampf gegen Krebs ein.

Mit dieser erfolgreichen Spendenaktion in den sozialen Medien unterstützte car2go ein wichtiges Anliegen, festigte über einen ganzen Kontinent hinweg die Bindung zu lokalen Kommunen und stärkte die Reputation seiner Marke.

Für einen guten Zweck: Community-Support in den sozialen Medien anzapfen

Die #DriveTheFight-Kampagne fand vom 1. bis 7. Juni 2015 statt und ermutigte car2go-Mitglieder und lokale Kommunen in den USA und Kanada, sich daran zu beteiligen. Jedes Mal, wenn ein Mitglied den car2go-Service in Anspruch nahm und den Hashtag #DriveTheFight twitterte, spendete car2go einen US-Dollar pro gefahrener Meile an die LIVESTRONG Foundation, um die Behandlung von Krebspatienten zu unterstützen.

Hootsuite wurde eingesetzt, um die Inhalte der Promotion zu teilen, alle Konversationen zu beobachten und Spenden über Hashtags und lokale Accounts unter den 14 eigenen Städte-Profilen, Stakeholdern und Followern der LIVESTRONG Foundation zu verfolgen.

„Jeder Tag im Leben eines Menschen ist kostbar. Aus diesem Grunde haben wir uns mit LIVESTRONG zusammengetan. Wir wollen nicht nur die Stärke und den Mut von Überlebenden feiern, die wir alle vielleicht kennen, sondern herausfinden, wie wir die Menschen unterstützen können, die den täglichen Kampf gegen den Krebs noch nicht gewonnen haben. Es liegt in der Natur des Car Sharing, dass es Menschen dazu ermutigt, einen Beitrag zum Gemeinwohl zu leisten — von einem wirtschaftlichen zu einem ökologischen und sozialen Blickwinkel. Und mit dieser neuen Initiative und in Zusammenarbeit mit LIVESTRONG, unseren Mitgliedern und ihren Gemeinden sind wir sicher, dass car2go etwas bewegen kann”
—Paul DeLong, Präsident und CEO, car2go North America

Aufmerksamkeit für Kampagnen durch Promotion-Content schaffen

Amyn Pirani, Marketing CRM Manager, und sein Team vom car2go Hauptquartier Nordamerika nutzten Hootsuite, um Promotion-Content auf vielen Accounts gleichzeitig zu teilen. Mit Hilfe der Veröffentlichungsrechte für individuelle Profile konnten sie die lokalen Kommunikationsteams während der Kampagne unterstützen und dabei sicherstellen, dass stets sowohl markenkonformer wie aktueller Content geteilt wurde.

car2go

Jede Social Media-Konversation wahrnehmen

Als car2go-Mitglieder begannen, den Hashtag #DriveTheFight zu tweeten, half Hootsuite dabei, alle Hashtag-Konversationen zu verfolgen, damit das car2go-Team diese taggen und an lokale Accounts zur Beantwortung weiterreichen konnte.

Der Social Media-Workflow von Hootsuite ermöglicht es car2go, seine Kunden effizienter mit lokalen Support-Teams zu vernetzen. Aktuelle Fälle oder vorherige Interaktionen müssen nicht manuell erfasst werden, weil Hootsuite Assignments alle Konversationen vollständig zur schnellen internen Referenzierung vorhält.

Die car2go-Teams nutzten Hootsuite während der Kampagne um:

  • zu verfolgen, welche car2go-Mitglieder gerade fuhren und den Hashtag verwendeten, um ihren Trip für eine Spende zu qualifizieren.
  • Marketing-Teams in jeder Stadt zu befähigen, auf einfache Weise mit Mitgliedern zu kommunizieren, diese zu ermutigen und lokalen Mitgliedern, die zur Bekanntheit und Spenden für die gute Sache beitrugen,  ihre Anerkennung auszusprechen.
  • das gesamte Engagement aller Menschen zu verfolgen, die den Hashtag verwendeten und die Kampagne gegenüber anderen Marken, Stakeholdern, Partnern und involvierten Influencern kommentierten.„Der erforderliche Zeitaufwand und die Manpower, um zu beobachten, was verschiedene Märkte, Mitglieder und Partner auf einem ganzen Kontinent teilen, war für unser Team schlicht nicht darstellbar. Mit Hootsuite konnten wir alle Fäden zusammenführen und das war ein ausschlaggebender Faktor für unsere Social Media-Kampagne mit der LIVESTRONG Foundation. Wir haben schon lange überlegt, wie wir das umsetzen können und sind nun endlich in der Lage dazu.”

—Amyn Pirani, Marketing CRM Manager, car2go Nordamerika

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