Social Media skalieren: 8 Apps für Unternehmen, die Sie haben müssen
Apps sind mittlerweile ein gewichtiger Wirtschaftsfaktor. Heute sind Integrationen gefragt, die sich nahtlos in bestehende Systeme einfügen lassen und diese in speziellen Bereichen optimieren. Das gilt auch für Social Media-Apps, die die Unternehmenssysteme um den Faktor Social bereichern. Denn die aus den sozialen Medien gewonnenen Erkenntnisse lassen sich vielfältig zum geschäftlichen Vorteil nutzen.
Auch Ihr Unternehmen setzt höchstwahrscheinlich auf eine ganze Reihe von Softwarelösungen, um effizienter zu arbeiten.
Denn die Tage von umfassenden Einzellösungen, die in großen Firmen sämtliche unternehmensrelevanten Prozesse steuern, sind definitiv vorbei.
Eine Social Media-Lösung, die nahtlos mit den Software-Tools anderer Teams zusammenarbeitet, erleichtert die täglichen Abläufe. Zudem werden Ihre IT- und Schulungs-Budgets nicht strapaziert, weil Ihre Teams bereits mit den vorhandenen Lösungen vertraut sind.
Hier stellen wir Ihnen acht Apps vor, die Unternehmen bei der nahtlosen Skalierung ihrer Social Media-Aktivitäten unterstützen.
1. Zusammenarbeit: Slack
Slack hat sich schnell zu einem bevorzugten Tool für Unternehmen jeder Größe entwickelt, die ihren Mitarbeitern die Zusammenarbeit erleichtern wollen.
Die Slack-App für Hootsuite unterstützt gemeinsame Aktivitäten rund um Social Media. Ihre Teams können Social Media-Posts direkt aus dem Hootsuite Dashboard an einen bestimmten Slack-Kanal, einen Nutzer oder eine ganze Gruppe senden. Auf diese Weise bleiben alle Beteiligten auf dem Laufenden.
Sie können sogar relevante Social Media-Informationen zu jeder Nachricht erfassen und zu jedem Post Stimmungen und Kommentare hinzufügen.
2. Content teilen: Google Drive
Wenn Ihr Unternehmen bereits mit Google Drive arbeitet, ist diese App ein Muss. Die Nutzer können Dokumente in Google Drive direkt in Hootsuite ansehen, sortieren und danach suchen. Jeder, der mit Ihren Social Media-Accounts arbeitet, erhält denselben sicheren Zugang zu einer einzigen Informationsquelle, an dem alle genehmigten Marken-Assets, Bilder und andere Dokumente vorgehalten werden, und kann Inhalte mit anderen Berechtigten im Unternehmen teilen.
Außerdem lässt sich Google Drive als automatisiertes Archiv einrichten. Hier können Sie dann einfach und an einem Ort auf Ihre sämtlichen Social Media-Posts zugreifen.
3. Sicherheit: ZeroFOX for Hootsuite
Sie haben viel in Ihren Markenauftritt in den sozialen Medien investiert. Aber ist dieser auch wirklich optimal geschützt?
ZeroFOX sorgt für automatisierten Schutz gegen Bedrohungen in den sozialen Netzwerken und digitale Angriffe aller Art, darunter Phishing, Account-Übernahmen durch Unbefugte und Markenimitationen.
Die ZeroFOX for Hootsuite App versorgt Sie im Falle einer Bedrohung Ihrer Marke durch gefährlichen oder anstößigen Content mit automatisierten Alerts direkt im Hootsuite Dashboard. Inklusive böswillige Links. Dann können Sie handeln, zum Beispiel die betreffenden Inhalte entfernen oder die entsprechenden Parteien benachrichtigen. Alles über ein einziges Dashboard.
4. Marketing-Automatisierung: Marketo
Wenn Sie zur Automatisierung von Marketing-Aktivitäten Marketo einsetzen, verstärkt diese App Ihr Lead-Management um den Social Media-Aspekt. Jetzt können Sie Twitter- und Facebook-Leads, die Sie in Hootsuite entdecken, in Marketo-Leads überführen.
Zudem können Sie Details zu diesen Leads, darunter Namen, E-Mail-Adressen, Unternehmen sowie deren Quelle, Anzahl und Status, direkt in einem Hootsuite Stream sehen. Das macht es Ihnen leichter, die Anzahl der Leads zu steigern und potenzielle Kunden tiefer in Ihren Sales-Funnel zu führen, indem Sie Details ihrer Social Media-Aktivitäten hinzufügen – ohne aus Hootsuite in ein anderes Programm wechseln zu müssen.
5. Customer Service: Zendesk
Wahrscheinlich kommt ein wachsender Prozentsatz von Anfragen nach technischem Support oder Kundendienst heute über Ihre Social Media-Profile. Mit der Zendesk App for Hootsuite lassen sich Zendesk-Tickets aus Facebook- oder Twitter-Posts direkt über Ihr Hootsuite Dashboard erstellen.
Ihr Team kann Ticket-Details einsehen, darunter Status, Anfragender, Thema, Beschreibung, Kommentare, Gruppen, Zuständiger und mehr. Ihre Mitarbeiter können Tickets direkt in Hootsuite bearbeiten und aktualisieren sowie Kommentare und interne Notizen hinzufügen.
6. Mitarbeiter als Markenbotschafter: Amplify
Amplify ist eine intuitiv nutzbare App, die es Ihren Mitarbeitern leicht macht, genehmigte Social Media-Inhalte sicher mit ihren Freunden und Followern zu teilen.
Als Teil einer umfassenden Lösung zum Einsatz von Mitarbeitern als Markenbotschafter spart Amplify Ihnen Zeit, weil Social Media-Nachrichten direkt über das Hootsuite Dashboard geteilt und verstärkt werden können. Um die Ergebnisse zu messen, verfolgen Sie die leistungsstärksten Posts und die durch Ihre Mitarbeiter am häufigsten geteilten Inhalte in Hootsuite.
Sie können Amplify auch dazu einsetzen, um das Engagement Ihrer Mitarbeiter als Markenbotschafter zu fördern – so machen Sie es Ihren Leuten leicht, in Verbindung zu bleiben und sich über alles, was in Ihrem Unternehmen passiert, auf dem Laufenden zu halten.
7. CRM: Salesforce
Die führende Customer-Relationship-Management-Plattform gewinnt mit ihrer Integration mit Hootsuite. Die Salesforce-App ist eine hervorragende Lösung, um Social Selling zu unterstützen. Sie erleichtert es, neue Sales-Leads und Chancen in den sozialen Medien zu identifizieren, zu erfassen und in Ihr vertrautes CRM-System zu überführen.
Mit dieser App können Sie auf die Details und Aktivitäten-Historie Ihrer Salesforce-Leads und -Kontakte zugreifen und wichtige Social Media-Aktivitäten und Konversationen hinzufügen. Zudem können Sie Details zu Salesforce-Kundenfällen direkt in Ihrem Hootsuite Dashboard hinzufügen und recherchieren.
8. Analytics: Brandwatch Analytics
Die Brandwatch-App ermöglicht Ihnen die Beobachtung und Analyse von Erwähnungen in den sozialen Medien aus mehr als 70 Millionen Quellen direkt in einem Hootsuite Stream – darunter die wichtigsten Social Media-Kanäle, Blogs, Foren, News- und Bewertungs-Seiten.
Das fortschrittliche Stimmungs- und Einfluss-Scoring von Brandwatch ermittelt sogar den Tonfall der Erwähnungen. Damit wissen Sie stets, was die Menschen über Ihr Unternehmen oder Ihre Marke sagen.
Mit der direkten Integration in Hootsuite können Sie Erwähnungen, die Brandwatch entdeckt, sofort über Ihr Hootsuite Dashboard zuweisen und darauf reagieren, ohne Ihre gewohnten Arbeitsabläufe zu unterbrechen.
Von schlauerer Zusammenarbeit bis zu mehr Sicherheit: Diese mit Hootsuite integrierten Apps sparen Ihnen Zeit und machen Sie effizienter – direkt über Ihr Hootsuite Dashboard. Erschließen Sie die Power von Social Media für bewährte Anwendungen, die Ihr Unternehmen bereits im Einsatz hat.
Dieser Beitrag wurde ursprünglich unter dem Titel “8 Apps to Help Your Enterprise Organization Scale Social Media” auf dem internationalen Hootsuite Blog veröffentlicht.
