8 cualidades de un gran equipo de redes sociales

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July 27, 2016

Se está produciendo tanto contenido sobre los gestores de redes sociales que es fácil olvidar que las redes sociales ahora suelen estar administradas por equipos. Donde las grandes empresas podrían tener unas cuantas personas que trabajan en redes sociales a tiempo completo, incluso pequeñas empresas con recursos limitados casi siempre tienen a varias personas dentro de la empresa que contribuyen a su presencia social.

Hay muchos factores que debes tener en cuenta mientras creas tu equipo de redes sociales. Hay que pensar en la posibilidad de contratar a un especialista o simplemente capacitar a tu personal sobre el uso de las redes sociales. Hay que analizar quién puede ser capaz de comunicar el tono y la voz de tu marca en Internet. También hay que considerar qué funciones dentro de tu empresa podrían complementarse con las redes sociales. Muchas pequeñas empresas tienen que decidir entre tener un equipo o simplemente dejarle la gestión de las redes sociales a una persona competente.

Sea cual sea el escenario en que te encuentres, hay cualidades específicas que harán que tu equipo de redes sociales sea más eficiente y eficaz.

Creativo

Un usuario promedio de Facebook puede ver hasta 1.500 mensajes elegibles en su sección de noticias todos los días. Cada día se envían 500 millones de tuits. En Instagram se sube un promedio de 70 millones de fotos nuevas todos los días. Es un volumen demasiado grande y las marcas se ven obligadas a buscar formas de destacarse del resto. Esto no es algo malo, ya que obliga a las empresas a ser creativas, lo que ha tenido como resultado contenidos de marca realmente sorprendentes en los últimos años. Jason Silva , el conductor nominado al Emmy de la serie nominada al Emmy Juegos Mentales en NatGeo , le dijo lo siguiente a Entrepreneur, “No importa cuál sea tu producto o lo que venda tu negocio, en este momento todas las empresas son, por defecto, empresas de contenidos”.

Los equipos de redes sociales tienen que ser creativos para que puedan tener éxito. Puedes publicar mensajes muy directos y aún así obtener pocos clics de enlace y seguidores, pero los mensajes creativos dejarán un impacto duradero. Tienes que revisar el contenido que estás produciendo y tratar de encontrar formas creativas para compartirlo y adaptarlo para las redes sociales. Para algunos, esto puede parecer una obligación. Pero los miembros de equipo creativos lo considerarán una oportunidad para demostrar lo que valen y producir algo con un mayor atractivo, algo que todos quieran compartir.

Colaborativo

Las demandas creativas de un equipo de redes se pueden reducir teniendo un equipo que aborda cada desafío con una mentalidad de colaboración. La colaboración te ayudará a subir un mejor contenido de redes sociales más rápido. Sin embargo, la colaboración es importante para los equipos de redes sociales por otras razones:

  • El personal de redes sociales debe colaborar con otros equipos dentro de tu negocio para hacerle frente a los problemas de servicio al cliente
  • El personal de redes sociales debe colaborar con el personal de marketing para obtener apoyo y compromiso hacia la campaña
  • Un gran equipo de redes sociales debe colaborar con su comunidad en línea para obtener contenido generado por los usuarios
  • La colaboración con otras empresas y personas influyentes en las redes sociales le ofrece a tu empresa la oportunidad de llegar a nuevas audiencias

Muchas empresas aíslan las redes sociales dentro del departamento de marketing, o dejan el control sobre todas las actividades sociales en manos de una sola persona. La verdad es que la colaboración dará lugar a una resolución de problemas más rápida, una promoción social más eficaz y un alcance social más amplio. No pases por alto ese potencial; construye un equipo que pueda aprovecharlo.

Flexible

Mientras que los medios tradicionales como la televisión y la radio le dieron el control a las marcas sobre lo que ve la gente, las redes sociales invierten la estructura de poder. Ahora el público impulsa la conversación y si no estás a produciendo y compartiendo el contenido que tu audiencia quiere ver, simplemente te ignorarán. Teniendo esto en cuenta, un gran equipo de redes sociales tiene que ser flexible.

Ser flexible significa dejar que tus seguidores y tus seguidores objetivos decidan tu enfoque hacia las redes sociales. Tú eres el que debe establecer tus objetivos de redes sociales, pero no puedes dejar que estos objetivos te alejen de tu público. Es necesario estar constantemente probando tus actividades en las redes sociales y adaptando tus objetivos y estrategias a las tendencias presentadas por tus seguidores. Tienes que mantenerte al día con los líderes de la industria y los competidores en las redes sociales y ser lo suficientemente flexible como para reconocer dónde te están ganando y lo que puedes hacer para competir.

Ágil

La agilidad está estrechamente relacionada con la flexibilidad. Las redes sociales ocurren en tiempo real y tu empresa debe estar preparada para adaptarse y responder a los acontecimientos a medida que ocurren. Esto te ayudará a seguir siendo relevante e interesante y, con suerte, a destacarte entre la absoluta avalancha de contenido que se está produciendo y se comparte en las redes sociales cada minuto de cada día.

Un equipo de redes sociales ágil tiene un plan de redes sociales, pero están dispuestos a desviarse de ese camino para sacarle provecho a una nueva oportunidad o responder a una situación. Los equipos de redes sociales ágiles pueden cosechar los beneficios del marketing y el newsjacking (apropiarse de noticias) en tiempo real. Ambos términos hacen referencia a tendencias con fines de marketing, a menudo para aumentar el reconocimiento de la marca.

El ejemplo clásico es el del tuit de Oreo “mojadas en la oscuridad” que surgió durante el apagó en la Super Bowl hace unos años.

Ese éxito fue el resultado de un esfuerzo consciente por operar como un equipo ágil . Durante un período de 100 días, Oreo publicó una imagen en las redes sociales relacionada con una noticia de relevancia cultural del día. Este ejercicio consolidó a la marca como una de las más creativas en las redes sociales. Siguiendo el ejemplo de Oreo, las marcas tienen que esforzarse para estar al tanto de las noticias y eventos populares y deben prepararse para el siguiente momento interesante en el que puedan provocar una conversación en las redes sociales. Esta agilidad es una de las maneras más eficaces de conectarse con una base de consumidores que está constantemente buscando la siguiente gran historia en las redes sociales. Un equipo ágil es necesario si quieres ser parte de esa historia.

Curioso

¿Sabes cuál puede ser la próxima gran aplicación? Las redes sociales están cambiando todo el tiempo y solo un equipo apasionado y curioso será capaz de mantener el ritmo. Si ser ágil es la clave para hacer frente a las tendencias en línea, ser curioso es el medio para encontrarlas.

La curiosidad es importante para el aprendizaje y aún estamos en fase de aprendizaje cuando se trata de las redes sociales. A medida que surgen nuevas herramientas, técnicas y tecnologías, todos volvemos a empezar de cero. Los curiosos harán más esfuerzos e investigarán más para aprender a utilizar la publicidad en redes sociales o encontrar empresas que han tenido éxito con una nueva aplicación. Es esencial que puedas estar en Facebook y Twitter; pero ser de los primeros en adoptar la siguiente gran red social podría resultar aún más beneficioso. Algunas de las marcas más populares en Instagram o Vine son las marcas que fueron las primeras en sumergir sus pies en estas nuevas aguas.

Un equipo curioso siempre estará escuchando y midiendo, queriendo saber qué es popular, qué está funcionando bien y por qué. De esta manera, la curiosidad hará que tu equipo sea mucho más eficiente y garantizará tus avances en los canales sociales.

Detallista

Cuando estás disparando una docena de tuits al día, es fácil caer en la trampa de las fórmulas. Empiezas a escribir mensajes que generalmente corresponden a un molde de lo que se espera tendrá éxito en sus redes sociales. Repites el mismo proceso todos los días y tal vez puedes ver un crecimiento estable en el tiempo. Esto funciona, pero solo si te sientes cómodo con el status quo. Si realmente quieres alejarte del ruido, necesitas un equipo de redes sociales que se enfoque en los detalles.

¿Tus seguidores usan jerga en las redes sociales? Utilizar los mismos términos en algunos de tus mensajes puede causar una gran impresión y demostrarles que estás realmente prestando atención. ¿Alguno de los miembros de tu comunidad más comprometidos ha cambiado su foto de perfil? ¿Consiguió un nuevo trabajo? Darse cuenta de estos pequeños detalles y usarlos para involucrar a tus seguidores en un nivel más personal puede convertir a un simple seguidor en un promotor de la marca.

Un equipo detallista también te ayudará a evitar errores comunes asociados con las redes sociales:

  • Un equipo detallista detectará los errores de ortografía antes de que salgan.
  • Se darán cuenta que un mensaje de Facebook divertido podría ofender a alguien antes de que se haya publicado.
  • Harán un esfuerzo adicional para asegurarse de que las cuentas corporativas estén protegidas.
  • Vigilarán de cerca las conversaciones para detectar posibles problemas de marca antes de que surjan en las redes sociales

Un equipo detallista llevará a tu marca a su versión más poderosa y segura en las redes sociales.

Social

Lo creas o no, esto no se da por hecho. Muchas empresas en las redes sociales son cualquier cosa menos sociales. Estas empresas usan las herramientas para publicar y mantener relaciones públicas, pero ignoran cualquier tipo de interacción por parte de los usuarios regulares. Los canales de marketing tradicionales como la televisión o la radio podrían haber sido una conversación de una sola vía, pero las redes sociales representan la interacción de dos vías.

Tienes que ser social e interactuar con tus seguidores y clientes prospecto. Es necesario hacerle frente a todos los comentarios, ya sean positivos o negativos y mantenerte en estas conversaciones hasta que se hayan terminado. Un gran equipo de redes sociales también tratará de buscar de forma voluntaria las conversaciones en las que puedan contribuir de manera positiva. Tal vez significa encontrar chats de Twitter para tu industria o hacerle seguimiento a las palabras clave que te permitan encontrar los usuarios relevantes con los que conversar.

Ser social no significa ser poco profesional. Simplemente significa reconocer que, en las redes sociales, tú y tus seguidores están en el mismo campo de juego. Trata las redes sociales como si fueran una fiesta en la que estés participando y no una conferencia que estés organizando. Tus seguidores te lo agradecerán.

Sentido del humor

En pocas palabras, el humor funciona en las redes sociales. Tu equipo se beneficiaría enormemente de tener un lado divertido, ya que el contenido que hace reír a la gente es más probable que se comparta. El humor es también una puerta de entrada para las empresas que de otro modo no podrían atraer al usuario medio de las redes sociales. Si puedes lograr que alguien se ría de tu publicación y te siga, esa persona puede terminar conociendo a tu empresa o producto.

Tener un sentido del humor también es importante desde el punto de vista de captación de clientes. La gente va a hablar mal de ti y tu marca. Tienes que tomártelo con filosofía. No te puedes defender de todos los opositores. Hay que tener un sentido del humor y pasar de los trolls a los comentarios genuinos.

Una nota sobre generalistas versus especialistas

Esta lista de cualidades puede parecer abrumadora para una pequeña empresa que solo tiene una persona que trabaja en las redes sociales. Es importante recordar que esta lista es un ideal o una meta para que alcance tu equipo.

Las marcas importantes en las redes sociales o los negocios con grandes equipos de redes sociales se pueden dar el lujo de recurrir a especialistas. Sus equipos pueden incluir productores de video, especialistas en publicidad en redes sociales o periodistas de marca. Cada una de estas funciones ayudará a un equipo de redes sociales a encarnar muchas de las cualidades mencionadas anteriormente.

Para las pequeñas marcas, la gestión de redes sociales a menudo está a cargo de una o dos personas. Puede que sea poco realista esperar que representen todas las cualidades de un gran equipo de redes sociales; sin embargo, estas empresas se deben esforzar igualmente por encontrar generalistas — personas que se sientan cómodas haciendo muchas tareas diferentes en un montón de situaciones diferentes.

Céntrate en las cosas más importantes para ti y tu negocio en las redes sociales. Trata de emparejar esos objetivos con las cualidades que consideres que mejor los representan. Te sentirás más cómodo en la búsqueda de un colaborador de redes sociales que cumpla con estas expectativas más realistas. Además, a medida que escales tu equipo de redes, podrás buscar colaboradores que puedan llenar los vacíos y que encarnen las cualidades que le falten a tu equipo actual.

¿Nos ha faltado algún rasgo importante de los grandes equipos de redes sociales? Cuéntanoslo en los comentarios.