Si sabes cuáles son tus objetivos en las redes sociales, entonces estás listo para elegir el análisis de redes sociales y para las métricas correctas para medir el éxito. El siguiente paso para probar el ROI (Retorno de la Inversión) es tener los conocimientos y las herramientas para hacerlo de manera eficiente.
Ahí es donde entra en juego el análisis de redes sociales.
El análisis de redes sociales consiste en recopilar datos de tus cuentas y campañas, y luego usarlos para hacer un seguimiento y mejorar el rendimiento de tus campañas.
En esta guía veremos los diversos análisis que ofrece cada una de las principales redes sociales. Y luego te recomendaremos algunas de las mejores herramientas para ayudarte a medir fácilmente el rendimiento de estas herramientas de redes sociales en múltiples canales.
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Análisis de redes sociales: Analítica de Facebook
Los profesionales de marketing que dirigen una página de Facebook Business tienen acceso completo al panel de análisis de Facebook Analytics. Desarrollada con información de los dos mil millones de usuarios de Facebook, la plataforma ofrece recomendaciones sobre cómo llegar a una mayor audiencia en las redes sociales.
Estadísticas de la página
Una vez que hayas dado clic en la página de negocios que deseas monitorear, la pestaña de Estadísticas es el lugar a donde debes ir para todo lo referente al análisis. La sección de Información general ofrece un resumen del rendimiento de la página. Aquí puedes elegir un intervalo de tiempo de un día, una semana o los últimos 28 días.
Promociones: Si deseas promover algunos anuncios, pero no puede decidir cuáles, esta sección te ayudará a identificar las publicaciones que podrían ser útiles. También encontrarás consejos sobre cómo concentrarte en el público objetivo correcto.
Seguidores y Me gusta: Si uno de los objetivos de tu campaña es aumentar la cantidad de personas que siguen o les gusta la página, encontrarás esta información en las pestañas “Seguidores” y “Me gusta”. Aquí podrás analizar la popularidad de la página a lo largo del tiempo y ver dónde están ocurriendo los nuevos seguidores y me gusta.
Alcance: En Facebook, el alcance mide la cantidad de personas que tuvieron alguna publicación de tu página en la pantalla. Si alguien decidió ocultar las publicaciones de tu página, también puedes encontrar esa información aquí.
Visitas a la página: Aquí es donde encontrarás de dónde proviene el tráfico de tu página. También puedes medir las visitas de cada página de sección, incluyendo Acerca de, Fotos, Inicio, etc., lo cual te ayudará a comprender qué áreas son las más populares.
Publicaciones: La pestaña de publicaciones te muestra el rendimiento de las publicaciones de tu página, y también ofrece información sobre los mejores momentos para publicar y los tipos de publicaciones que tienen más éxito.
Videos: Si tu estrategia de redes sociales incluye contenido de videos, aquí es donde podrás hacer un seguimiento de los videos con mayor rendimiento, que se clasifican según la cantidad de minutos que se vieron. También puedes profundizar para ver cuántos minutos se vieron en cada uno de los videos.
Personas: Conoce la información demográfica de tus fans y seguidores, que incluye la ubicación, el género y el idioma.
Dependiendo de tu negocio y objetivos, otras herramientas de monitoreo que proporciona Facebook incluyen el número de registros en tu página, el tiempo promedio de respuesta de los clientes y el número de personas que llamaron a tu empresa directamente desde la página.
Análisis de redes sociales: Analítica de Twitter
El panel de análisis proporcionado por Twitter ofrece un panorama mensual del rendimiento de tu cuenta. Aquí se captura un resumen de tu número de seguidores, impresiones de tweets, visitas de perfil y menciones.
Resumen mensual: Los puntos destacados de cada mes incluyen el tweet principal, el seguidor principal y la mención principal de tu cuenta. Este es un buen lugar para obtener un panorama de tu contenido con mejor rendimiento.
Tweets: En la pestaña Tweets, realiza un seguimiento de las interacciones e impresiones en tus tweets durante un período seleccionado. Si has promovido algún tweet, también puedes hacer un seguimiento de esos análisis.
Audiencias: Mantén un control sobre tu audiencia en esta sección del panel de análisis. Aquí es donde puedes aprender sobre la demografía y los intereses temáticos de tu audiencia. También puedes agregar una audiencia de comparación para ver cómo tus seguidores difieren de otros usuarios.
Lee más sobre el análisis de Twitter aquí.
Análisis de redes sociales: Analítica de Instagram
Las estadísticas de Instagram están disponibles para perfiles de negocios y cuentas con un alto número de seguidores. Además del monitoreo de tu contenido, las estadísticas de Instagram también proporcionarán información sobre quiénes son tus seguidores, cuándo están en línea y más.
- Impresiones: La cantidad de veces que tus publicaciones estuvieron en pantalla.
- Alcance: El número de vistas de publicaciones únicas.
- Clics en el sitio web: El número de clics en el enlace incluido en tu perfil.
- Visitas al perfil: El número de veces que se hace clic en tu nombre de usuario.
Contenido: En la pestaña de contenido puedes analizar los “Me gusta” y los comentarios de cada imagen, y también la cantidad de cuentas que guardaron tu publicación.
Acciones: En la sección de acciones puede ver qué publicaciones inspiraron a los usuarios a visitar tu perfil, seguirlo y hacer clic en su sitio web.
Descubrimiento: Aquí encontrarás el porcentaje de cuentas que vieron tu publicación pero aún no te siguen. Si parte de tu estrategia de marketing implica aumentar tu audiencia de Instagram, estas serán estadísticas relevantes.
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Análisis de redes sociales: Analítica de Snapchat
Últimamente Snapchat ha estado aumentando su nivel de análisis, especialmente cuando se trata de ofrecer información sobre el contenido de pago. Snap Ad Reporting es una de las herramientas de redes sociales que permite a los profesionales de marketing monitorear campañas en tiempo real en Snapchat, e incluso rastrea si las fotografías llevaron a los espectadores a tu tienda.
Vistas únicas: Descubre exactamente cuántas personas se están involucrando con tus snaps.
Capturas de pantalla: Algunas campañas de marketing pueden tener el objetivo de hacer que los usuarios tomen capturas de pantalla. Incluso si no es un objetivo directo, saber que los usuarios se sintieron obligados a tomar una captura de pantalla de tu contenido es una métrica sólida.
Tasa de finalización: La duración de la atención es corta, incluso cuando se trata de fotografías. Aquí es donde podrás saber si has involucrado a tu audiencia de principio a fin.
Tasa de salida: Si tus números de tasa de finalización no están donde te gustaría, esta métrica te ayudará a determinar con precisión dónde tu audiencia perdió interés en tu contenido.
Profundiza sobre el análisis de Snapchat aquí.
Análisis de redes sociales: Analítica de Pinterest
Para las empresas en la plataforma de Pinterest Analytics, los profesionales de marketing pueden monitorear qué pines les gustan a las personas, cuánto tráfico va a tu sitio y qué personas están fijando los pines desde tu sitio web.
Estadísticas de pines: Descubre qué pines están ganando más tracción con una descripción general del rendimiento de los pines.
Impresiones: Conocer cuántas veces ha aparecido tu pin en Pinterest es una buena métrica para medir contra las métricas de vistas ampliadas y de clics si los números de impresiones son altos pero los otros son bajos. Por otro lado, si los clics y las vistas ampliadas son altas pero las impresiones son bajas, es posible que desees promocionar tu pin.
Vistas ampliadas: Esta puede ser la mejor medida de interacción con tu contenido. Los primeros análisis indican la cantidad de usuarios que han tocado tu pin para ver más de cerca tu contenido.
Clics: Si el objetivo de tu estrategia de redes sociales es dirigir el tráfico a tu sitio web, esta será una medida importante del rendimiento de la campaña. Esto te indicará cuántas personas que vieron tu pin han hecho clic en tu sitio web.
Pines guardados: Para las campañas de marca con el objetivo de crear contenido valioso para la audiencia, el ahorro es una métrica fundamental. Este indicador muestra cuántos usuarios tienen planes para volver a participar con tu contenido en una fecha posterior.
Análisis de redes sociales: Analítica de LinkedIn
El análisis de la página de la empresa en LinkedIn permite a los profesionales de marketing monitorear las métricas y las tendencias en períodos de tiempo específicos.
Visitantes: Controla el tráfico hacia y desde tu página y obtén más información sobre los datos demográficos de tus visitantes en esta sección.
Actualizaciones: Si tu estrategia de redes sociales implica publicar contenido en LinkedIn, esta sección te permitirá hacer un seguimiento del alcance de cada publicación y analizar la interacción. También puedes darle seguimiento a las acciones en cada publicación, como la cantidad de seguidores o visitas de perfil que obtuvo.
Seguidores: Aquí puedes supervisar las tendencias de los seguidores a lo largo de períodos de tiempo e investigar si se adquirieron de forma orgánica o mediante contenido pagado. También encontrarás datos demográficos sobre tus seguidores en esta sección, incluidos los datos de antigüedad e industria. Los mercadólogos también pueden establecer un punto de referencia del crecimiento de tu audiencia comparando los seguidores con otras compañías.
6 herramientas de análisis de redes sociales para medir el éxito
Ahora que ya conoces las métricas de cada plataforma, es hora de agregar más páginas de análisis a tu caja de herramientas de redes sociales. Aquí hay algunas formas de mejorar tus informes de análisis de redes sociales.
Analítica de Hootsuite
La herramienta de análisis de redes sociales de Hootsuite permite a los profesionales de marketing medir el éxito de las campañas en tiempo real. Con paneles de control fáciles de utilizar y la opción de crear un número ilimitado de informes, los profesionales de marketing pueden analizar las métricas de Facebook, Twitter e Instagram en un solo lugar, con métricas como Publicaciones, Seguidores, Interacción y Tráfico.
Puedes comenzar solicitando un demo o registrándote para una prueba de 30 días.
Si el social listening y la evaluación comparativa contra los competidores es clave para tu estrategia de redes sociales, es posible que quieras considerar Brandwatch Analytics. La plataforma agrega datos de Facebook, Twitter, Instagram, blogs, foros, sitios de noticias y reseñas, y más.
Las consultas en Brandwatch se estructuran en cuatro pasos: búsqueda, segmentación, análisis y acción. Una vez que se crea una búsqueda y se capturan los datos, la plataforma puede analizar las opiniones, identificar a los influencers y organizar los datos con hasta 50 filtros.
Solicita un demo.
Hootsuite Impact
Hootsuite Impact va más allá de las métricas de vanidad (me gusta, retweets, favoritos, etc.) y profundiza en el análisis de tu desempeño en las redes sociales. La herramienta de redes sociales mide el efecto que tu estrategia tiene en tu negocio y te brinda la receta para volver a crear campañas exitosas. Con Hootsuite Impact, los profesionales de marketing también pueden compararse con los competidores, medir las conversiones por canal social e interactuar con los datos en tiempo real.
Obtén más información sobre Hootsuite Impact.
Talkwalker
Si el presupuesto para el monitoreo de redes sociales es un problema, Talkwalker ofrece a los profesionales de marketing en redes sociales acceso gratuito a un monitor de búsqueda social y un sistema de alerta de temas. A través del social listening realizado en Facebook, Instagram, Twitter, Flickr, Google+, YouTube y más, la plataforma gratuita te permite obtener un panorama de la huella social de su marca.
Descubre más sobre Talkwalker.
Unmetric
La analítica se encuentra con el aprendizaje automático con Unmetric. Desarrollado por Xia, la herramienta de inteligencia artificial de la compañía, de cinco años, ha rastreado más de 12 mil millones de interacciones en 783 millones de contenidos de marca. Analyze, la plataforma de análisis de redes sociales de Unmetric, recopila datos de las principales plataformas de redes sociales y permite a los profesionales de marketing descargar informes automatizados con sólo hacer clic en un botón.
Entre sus otras características, Analyze de Unmetric proporciona varias formas para que los profesionales de marketing puedan comparar cuentas y campañas con competidores. La herramienta de Detección de Publicaciones Promocionadas te permite ver qué publicaciones sociales están promoviendo tus competidores. La sección de Inteligencia Competitiva incluye una parte del análisis de voz, informes de comparación de la industria y te ayuda a identificar a los líderes entre tu competencia.
Hootsuite Insights
Hootsuite Insights completa el conjunto de herramientas para el monitoreo de redes sociales con características que te permiten medir la opinión social en torno a tu marca e identificar cuándo las tendencias están en auge. La plataforma extrae de más de 100 millones de fuentes de datos, lo que proporciona un abundante conjunto de datos para obtener información detallada.
Una de las características destacadas de la plataforma es la herramienta de Señal de Alerta, que te permite saber si un influencer prominente está expresando algo negativo acerca de tu marca. Esto permite a los administradores de redes sociales responder rápidamente y resolver situaciones antes de que se arriesguen a convertirse en difamaciones virales.
Obtén más información sobre Hootsuite Insights aquí.
Hay muchas herramientas de análisis de redes sociales por ahí, pero estas son con las que recomendamos comenzar. Si estás buscando otras, sólo asegúrate de utilizar una herramienta que se integre completamente con todas las plataformas elegidas, que sea fácil de usar y que sea personalizable con el nivel de informes que necesitas.
Obtén el conocimiento que necesitas para tener éxito en las redes sociales con Hootsuite. Refina tu estrategia, aprende más acerca de tu audiencia y maximiza tu ROI.