Cómo promocionar tu negocio en redes sociales sin “crear spam”

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Investigaciones sobre los consumidores muestran que los clientes esporádicos pueden convertirse en seguidores leales de una marca al interactuar con un negocio en las redes sociales. Hasta cuatro de cada cinco clientes prefieren un servicio o producto de marca tras conocerlo en redes sociales. Desafortunadamente, tal como muestra una encuesta reciente, el 70 % de los encuestados sienten que la presencia de la mayoría de marcas en redes sociales se basa en un deseo egoísta de incrementar ventas en lugar de demostrar un compromiso con sus clientes.

Hace un tiempo, escribimos sobre qué acciones de promoción debería evitar tu negocio para sobresalir en las redes sociales. Ahora que sabes lo qué deberías evitar, el siguiente paso es publicar contenido que te ayude a cumplir las expectativas de tus clientes, para que tu negocio pueda triunfar tanto en las redes como offline. Aquí puedes encontrar una lista de que hacer para promocionar tu negocio en las redes sociales sin hacer spam.

Cómo promocionar tu negocio en redes sociales sin “crear spam”

Usa la red social correcta

¿Estás en contacto con tu audiencia objetivo en las redes sociales? Si tu negocio está en LinkedIn pero tu marca ofrece productos y servicios para adolescentes, tu mensaje no se está escuchando. Existe un proceso de tres pasos para descubrir más sobre tu audiencia y dónde viven en las redes sociales.

❑ Averigua las estadísticas demográficas de tus canales actuales

❑ Averigua qué canales frecuenta tu audiencia deseada

❑ Cambia de canales y centra más esfuerzos en el correcto o usa anuncios segmentados para llegar a tu audiencia deseada en el mismo canal

Puedes utilizar herramientas de análisis como Facebook Insights o Twitter Analytics para conocer las estadísticas demográficas de tu audiencia de redes sociales. Si tienes que llegar a un grupo diferente, puedes realizar una investigación que te informe más acerca de qué canales sociales utilizan los diferentes grupos de edad y género.

Dedica tiempo a configurar tus perfiles de redes sociales

Tus clientes no pueden llegar a conocer tu negocio si tú no les proporcionas la información correcta. Tu perfil debería ser una ventana para que los clientes conozcan los detalles básicos: debería tener un enlace al sitio web oficial de tu negocio y fotos de portada y de perfil apropiadas para tu marca (piensa: si tu cliente introdujera el nombre de tu negocio en la barra de búsqueda, ¿aparecería una imagen de marca reconocible?) Escribe una descripción clara y concisa de tu servicio o producto principal bajo “Acerca de” o en tu biografía y también tu información de contacto.

Promociona una red social en otras

Ahora que has configurado un perfil, y sabes dónde habita tu audiencia objetivo en las redes sociales, es el momento de hacerles saber dónde habita tu marca. Primero, haz una lista de todos tus perfiles de redes sociales en un lugar visible de tu sitio web. Los visitantes de tu página no deberían tener que buscar mucho para ver cómo pueden conectarse con tu negocio. Si tu negocio tiene un blog, asegúrate de añadir un botón de compartir para cada red social que use tu marca. Finalmente, incluye mensajes regulares en tus canales que alerten a tus seguidores en una red sobre la existencia de tus perfiles en otras redes, solo recuerda publicar con moderación, no quieres que la mayoría de tus transmisiones sean publicaciones de autopromoción.

Encuentra tu voz en las redes

Hace poco hablamos sobre la importancia de tener una voz distinta y constante en todos tus canales sociales. Sea cual sea el tono que elijas adoptar, ya sea alegre, gracioso, sensato o educativo, cuanto antes te decidas sobre tu voz, mejor será la recompensa para la imagen de tu marca en las redes sociales. Esto no significa que debas crear un personaje superficial para tus clientes, de hecho, deberías intentar de ajustar tu voz de acuerdo a sus percepciones de tu negocio fuera de las redes. Deberías ser tan educado y atento con tus clientes como lo serías en una conversación cara a cara, porque tus interacciones en las redes sociales pueden ser un factor decisivo en la decisión del cliente para que vuelva o elija los servicios y rechace los servicios de los competidores.

Comparte contenido valioso con tu audiencia

No sacrifiques la calidad de tu contenido por tu voz en las redes; ya sea divertido o serio tu contenido de redes sociales, siempre debería ser informativo y útil para tus clientes. Si un cliente potencial visita tu página y no encuentra más que mensajes de autopromoción, será menos propenso a explorar o seguir el perfil. La investigación demuestra que el material promocional se ve como spam y a menudo se ignora en las comunicaciones a través de las redes sociales. Puesto que esta es, obviamente, la última cosa que quieres que pase, querrás aportar valor a tus seguidores con tu mensajería.

Si tu negocio tiene un blog con noticias de la industria, es una gran manera de promocionar tanto tu contenido como demostrar la experiencia de tu marca en el campo. Sin embargo, si hay información útil procedente de otras fuentes, no dudes en compartirla con tus clientes; incluso si otra persona escribió el consejo, tú sigues siendo el que les señaló la dirección correcta.

Fomenta la narración de historias (y cuenta historias a cambio)

Invita a tus clientes a compartir anécdotas o fotos relacionadas con tu marca en las redes sociales. Tu marca recibe atención incluso si alguien ha incluido una @mención de tu marca sin dirigirse directamente a ti (es decir, empezando el tuit con ella, o haciendo una pregunta, por ejemplo), así que asegúrate de unirte a la conversación, sea cual sea el tono del comentario.

El informe, “brandshare“, de Edelman demuestra que dos tercios de clientes encuestados descubrieron que su interacción con marcas era unilateral: por ejemplo, se les animó a compartir una historia personal como parte de una campaña promocional, pero el propio negocio nunca se implicó en la narración de historias en redes sociales. La ausencia de historias personales de tu marca no es solo injusto para los clientes, sino que también es una tremenda oportunidad perdida de exhibir la cultura de tu empresa. Las redes sociales le dan la oportunidad a tus clientes de conocer a la gente detrás de la empresa: puedes darle una visión “entre bastidores” de cómo tu negocio encuentra la inspiración para ser excelente en lo que hace. Es una gran oportunidad de convertir a tus clientes en promotores de tu marca haciendo lo que mejor sabes hacer: tu trabajo.

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