Como una agencia digital en México utiliza Hootsuite

Patricia Cordero es la directora editorial en el sitio web Arte y Cultura y la fundadora de la agencia digital Grupo Medios y Cultura Digital. Le pedimos que nos hable un poco acerca de las herramientas de Hootsuite que ella han encontrado más útiles y nos escribió el siguiente mensaje.  

Lee más acerca de cómo Arte y Cultura utiliza Hootsuite.

Una de las grandes ventajas de Hootsuite es poder monitorear los temas de interés para los clientes que represento. ¿Lo mejor? Las búsquedas pueden hacerse a partir de geolocalización. Gracias a esta función podemos estar pendientes de las menciones que se hacen a los clientes, aún cuando no se está “arrobando” directamente al usuario, y así poder dar seguimiento a comentarios, quejas, sugerencias y cualquier asunto que sea de interés.

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Además, nos facilita encontrar las notas que publican los medios de comunicación, para compartirlas después en la diversas redes sociales que tienen los clientes, y de esta manera incrementar la visibilidad y reputación de los mismos.

Por cada cuenta que utilizas puedes agregar varias palabras clave como temas de interés, ya sea combinadas o individuales, y así no perderte de aquellas cosas que de otra forma podrían pasar desapercibidas.

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La facilidad de hacer búsquedas geolocalizadas es también útil, pues si queremos saber qué es lo que opinan en alguna ciudad o país respecto a los clientes, basta con introducir las coordenadas para conocer la opinión del público.

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Y es que, ahora más que nunca, las marcas, las empresas, los personajes públicos y todos aquellos que utilicen redes sociales para comunicarse, deben estar muy pendientes de todo lo que el público comenta, para así poder atender quejas de mal servicio, recibir felicitaciones que motiven al equipo, o bien redefinir estrategias y planes que vayan de acuerdo a las necesidades de quienes nos consumen o siguen.
Si a eso sumamos la facilidad que permite Hootsuite para tener todo esto sobre una misma plataforma, podemos entonces dedicarnos una hora a revisar temas de interés y dar seguimiento, y después aprovechar el tiempo para hacer una lluvia de ideas con el equipo y saber cómo se pueden aprovechar esas opiniones a favor de los clientes.

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