¿Eres nuevo como administrador de redes sociales? ¿Por dónde debes empezar?

Se trata de una pregunta común, pero que normalmente se queda sin respuesta debido a la preocupación de la aparente falta de experiencia o por miedo a causar una mala impresión cuando se inicia un nuevo trabajo. En realidad se trata de una pregunta razonable. Cometer un error crítico sería más costoso que pedir ayuda a los compañeros de trabajo.

Simplemente no puedes tomar la iniciativa de empezar a tuitear en nombre de la empresa de la que tienes poco conocimiento. Cada empresa tiene una audiencia diferente, necesidades diferentes y objetivos diferentes para su presencia en redes sociales. Sin embargo, tú quieres mostrar un poco de iniciativa y meterte de lleno en tu nuevo papel.

Debes pasar tu primer día o semana en un nuevo empleo de redes sociales investigando y aprendiendo. Debes establecer lo que funciona y lo que no, así como los objetivos que estás intentando alcanzar. Para ayudarte a empezar con el pie derecho, te presentamos las ocho cosas que debes hacer durante tu primera semana como administrador de redes sociales.

1. Verifica las redes sociales existentes de la empresa

A los salvavidas se les enseña que la primera cosa que deben hacer cuando se encuentran a sí mismos en una situación potencial de peligro, es localizar los peligros (fuego, alambre, gas, vidrio, como se suele decir). Aunque no necesariamente tienes que preocuparte por los peligros escondidos siendo un gestor de redes sociales, la noción de examinar primero tu entorno antes de realizar cualquier acción es un buen consejo. En el caso de las redes sociales, esto normalmente se presentará como una auditoría de redes sociales.

Screen Shot 2016-04-05 at 8.34.48 AM

Esta auditoría te ayudará a analizar el estado actual de las redes sociales dentro de una empresa nueva y ayudarte a darle forma a las metas que establezcas al avanzar. La auditoría incluiría:

  • Hacer una lista de todas las cuentas corporativas en redes sociales y evaluar su rendimiento actual
  • Determinar quiénes tienen acceso a todas las cuentas y centralizar permisos, en caso de ser necesario
  • Establecer todas las herramientas que se usan en redes sociales y concentrar las posibles actividades en redes sociales en un panel de control de administración de redes sociales
  • Establecer el procedimiento mediante el cual las actividades de redes sociales se solicitan y se llevan a cabo

Una auditoría realmente te ayudará a posicionarte en tu nuevo papel. Aprenderás rápidamente qué funciona y qué no, mientras que al mismo tiempo te familiarizas con el enfoque de los negocios en relación con las redes sociales en el proceso. Esto será una prueba invaluable para ti mientras empiezas a crear la nueva estrategia de redes sociales de la empresa al avanzar.

2. Empieza a conocer a los equipos con los que estarás colaborando

Especialmente en una organización grande, estarás trabajando con todas las funcionalidades como un gestor de redes sociales. Además, no estaría mal empezar a conocer a la gente con la que estarás trabajando diariamente.

Equipos con los que podrías trabajar

  • Video: Ya sea que tu estrategia de videos sociales incluya subir videos a Facebook y Youtube o desaparecer videos en canales como Snapchat o las Historias de Instagram, tu equipo de video para negocios puede ayudar. Ellos son los expertos que le darán vida a las visiones de tu video social, así que asegúrate de que estén en el mismo canal sobre lo que hace que los videos tengan éxito y lo que funciona mejor para tu estrategia de video social de marca.
  • Ventas: La venta social combina el poder de las redes sociales y las ventas. Se trata de identificar e ir nutriendo prospectos en redes sociales. Por ejemplo, los equipos de redes sociales pueden usar la monitorización social para buscar prospectos en sus canales de redes sociales de la marca. Cuando ya se descubrió un prospecto, pueden enviar a un miembro del equipo de ventas.
  • Comunidad: En Hootsuite, somos grandes fanáticos de la promoción de la marca. Reunimos a la gente que ama nuestra marca y compartimos sentimientos positivos con su comunidad. (¿te interesa unirte? Conoce más en nuestro video del programa del embajador). Una de las mejores formas de encontrar a estos promotores es a través de nuestros canales sociales. ¿Quién participará con nosotros en #HootChat? ¿qué usuarios están contactándonos después de una transmisión en vivo en Facebook? Como administrador de redes sociales, puedes ayudar a identificar posibles promotores para tu equipo de comunidad mediante los canales sociales.
  • Eventos: El tráfico en línea y las interacciones son valiosas para cualquier administrador de redes sociales, pero también es importante desarrollar conexiones a través de la interacción humana en la vida real. Por ejemplo, el equipo de eventos de Hootsuite organiza reuniones de redes sociales como HootUps. En estos eventos, nuestro equipo social sale a tomar fotos detrás de escenas, publica sobre el evento en Facebook y mucho más.
  • Todos sin excepción: Cualquier persona que necesite una campaña, contenido o promoción de producto recurrirá a ti en busca de experiencia en marketing de redes sociales. En Hootsuite, usamos nuestros usuarios de redes sociales para difundir la noticia sobre nuevas publicaciones de blogs, próximos eventos, actualizaciones de productos y nuestra cultura de la empresa con #HootsuiteLife.

3. Mantente actualizado en las tendencias sociales

Como administrador de redes sociales, querrás mantener el ritmo de tu sector. Las redes sociales avanzan con rapidez, razón por la cual el director ejecutivo de Hootsuite, Ryan Holmes, publica un artículo sobre las tendencias en redes sociales cada año. Tómate un momento para ver lo que es tendencia en el espacio de las redes sociales y analiza cómo se aplica para tu marca.

Tendencias sociales clave para el 2017

Videos en redes sociales: es un video digital diseñado para verse y compartirse a través de las redes sociales. Las historias de Instagram han alcanzado los 150 millones de usuarios diarios y ésa es sólo una de las estadísticas que prueban que los videos no planean irse a ninguna parte en un futuro próximo. Por ejemplo, el equipo de redes sociales de Hootsuite ha estado tomando publicaciones de blogs como Cómo obtener más seguidores en Instagram: la guía suprema y las ha convertido en videos rápidos y divertidos. Para saber más de los videos en redes sociales, aquí están los 10 consejos rápidos para crear videos atractivos en redes sociales.

4. Monitorea la charla de tus seguidores e industria

Suponiendo que la empresa a la que te uniste ya tenía presencia en redes sociales, una de las primeras cosas que querrás hacer en tu nueva función es escuchar a tus seguidores. Tus seguidores son tu mejor fuente de información e inspiración.

Cuando inicias en una nueva empresa, probablemente no sepas qué tipo de contenido resonará con tus seguidores o cuál es el que ocasionará discusiones en línea. Echa un vistazo a tu lista de seguidores. Haz clic en los perfiles y observa qué es lo que han compartido. Revisa quién se involucra en tu contenido normalmente y examina lo que ellos publican.

Ésta es una gran forma para conocer información cualitativa no sólo sobre tus seguidores, sino de tus clientes, incluyendo:

  • El sentimiento en torno a tu marca o productos
  • Qué funciones o productos buscan los clientes en tu empresa
  • Cómo puedes resolver los problemas de tus clientes

Al mismo tiempo, debes buscar y seguir los hashtags relevantes para saber cuáles son en general las noticias y charlas populares entre la gente de tu nueva industria. Esto incluye a la competencia. Crea cadenas para buscar toda esta información y revísala constantemente. Te sorprenderá saber cuánto conocimiento puedes ganar con el simple hecho de monitorear de esta forma. Ve más allá con las herramientas que te ayudarán a obtener más de tus esfuerzos por monitorear las redes sociales.

5. Realizar un análisis competitivo

Descubre con quién te estás enfrentando. Al mirar las cuentas de redes sociales de tus competidores, te dará un mejor entendimiento de cómo luce el panorama de las redes sociales en tu industria.

Descubre quién es tu competencia

  • Usa Google: Busca palabras clave y frases que quieras priorizar y es probable que encuentres resultados similares a los de tu propio negocio. Planifica tu estrategia de contenido debidamente.
  • Conoce a quién sigue tu audiencia: observa a quién sigue tu audiencia en redes sociales. ¿Alguna marca se parece a la tuya? Toma nota.
  • Escoge a los tres mejores: delimita tu lista de competidores hasta tener a los tres contendientes principales para controlar mejor las cosas.

Conoce a tus competidores

  • ¿En qué redes se encuentran? Las marcas están activas en diferentes redes sociales por diferente razones. Todo se reduce a su estrategia en redes sociales, su marca, sus objetivos y con qué plataformas han experimentado un mayor impulso.
  • ¿Con qué frecuencia publican? Lleva un registro de la frecuencia con la que tus competidores publican en sus distintas redes sociales. Utiliza estos datos para que te ayuden a determinar la frecuencia con la que deberías publicar en tus redes.
  • ¿Cómo están sus números de participación? ¿Cuántos “me gusta” tienen sus publicaciones? ¿Cuántos retuits o veces compartidas? Estos criterios de medición pueden mostrar qué tan exitosa es la presencia en redes sociales de una marca. Pon especial atención al contenido que ha tenido el mejor rendimiento y toma notas.

Una vez que hayas respondido estas preguntas, realiza un análisis DAFO. DAFO significa Debilidades, Fortalezas, Amenazas y Oportunidades. El análisis de tu marca es el pilar fundamental de cualquier estrategia empresarial exitosa. Saber cuál es tu competencia es la clave para crear un DAFO sobre el cual puedas tomar acciones.

Para saber sobre las herramientas y las mejores prácticas para realizar un análisis de competencia, revisa Cómo realizar un análisis de competencia en redes sociales: una guía rápida.

6. Revisa el contenido anterior que tuvo el mejor rendimiento

Es probable que no estés a cargo de crear contenido, pero la mayor parte de tu trabajo se utilizará para promocionarlo. Si tienes acceso, dale un vistazo a Google Analytics y ve qué contenido del blog o sitio web se desarrolló mejor el último año. Después, genera tu análisis sobre redes sociales. Identifica las publicaciones y mensajes que se han desarrollado mejor en el mismo periodo y compara ambos.

Algunas publicaciones podrían funcionar desde un punto de vista de optimización en motores de búsqueda (SEO) pero no en redes sociales y viceversa. Lo que quieres es identificar las publicaciones que tienen buen rendimiento en las dos áreas y arriesgarse con ese tipo de contenido que progresa. No tengas miedo de compartir tu opinión con el equipo de contenido. Ambos trabajan para lograr el mismo objetivo e incluso si no fuera así, este tipo de coordinación es benéfica para ambas partes.

ES: Esto es lo que debes de hacer en tu primera semana como administrador de redes sociales

 

Asimismo, analizar el contenido con el mejor rendimiento en redes sociales te brindará información sobre el tipo de mensajería que tiene impacto en tu audiencia. Observa la forma del tuit o publicación: ¿dónde está el vínculo? ¿Qué tan extenso es el mensaje?, y el lenguaje de la publicación, ¿fue divertido? ¿Serio? ¿Simple? ¿Complicado?. Extrae las mejores 10 o 20 publicaciones con mejor rendimiento de cada red social y ponlas en un documento. Puedes consultarlas después para obtener inspiración.

Después, haz exactamente lo mismo con tu contenido que tuvo el peor desempeño. Simplemente puedes aprender tanto de tu contenido con un desempeño inferior.

Descubre  lo que aprendimos de nuestras publicaciones más destacadas de redes sociales.

7. Habla con otros empleados sobre redes sociales

Una vez que tengas una idea de cómo se ve desde fuera la presencia de redes sociales en los negocios, es importante que hables con tus nuevos compañeros de trabajo para obtener un vistazo interno.

Pregúntale a los empleados qué saben sobre las redes sociales de la empresa. Es probable que no sepan nada y eso en sí es información valiosa. Sabrás cuáles son los departamentos que están totalmente desconectados de tu estrategia corporativa en redes sociales y puedes empezar a pensar sobre cómo involucrarlos. En un plazo de tiempo corto, al menos, puedes pedirles que sigan las cuentas de la empresa. Los empleados, después de todo, son los mejores defensores en redes sociales.

De los empleados que están más familiarizados con tu estrategia de redes sociales de tu empresa, deberías intentar descubrir lo siguiente:

  • ¿Qué tan seguido los empleados, que no son de marketing, están involucrados en las actividades de redes sociales? ¿Los diferentes departamentos manejan sus propias cuentas?
  • ¿Se le incita al personal a tener cuentas personales en redes sociales? ¿Se les permite utilizarlas durante horas de trabajo?
  • ¿Los empleados están capacitados o están preparados para las redes sociales?
  • ¿Cómo solicita apoyo para redes sociales el personal que no es de marketing?

Una de las formas principales de lograr un impacto inmediato en tu nueva función, es facilitar el proceso con el que trabajan otros trabajadores en redes sociales. Identifica maneras de acelerar el proceso de solicitudes. Planea una capacitación de personal para que no parezca tan complicado. Identifica las maneras en que los departamentos que no utilizan redes sociales podrían utilizarlas para hacer su vida más fácil. Si no hay ninguna, crea una política de redes sociales.

Crea una serie de plantillas de redes sociales

¿La empresa a la que te uniste tiene plantillas diseñadas para su estrategia de redes sociales? ¿Qué hay de plantillas para publicación? Si la respuesta es no, una forma rápida y fácil para causar un gran impacto dentro de tu nueva empresa es crear plantillas valiosas que pueda utilizar una y otra vez tu equipo.

Administrador de redes sociales

Las plantillas de redes sociales que todo administrador de redes sociales necesita

Una plantilla de estrategia en redes sociales mantendrá a tu equipo centrado en los objetivos que fijaste, y te facilitará cambiar tu enfoque cuando sea necesario.

Un modelo del calendario editorial te ayudará a rastrear el contenido que se produzca dentro de la empresa, de esa forma puedes planificar la promoción del contenido en tus redes sociales.

Un calendario de contenido para redes sociales es el siguiente paso, que recopile toda la mensajería de redes sociales que usarás para promocionar tu contenido y captar usuarios, y organizarla por fecha y hora. Asimismo, el calendario te puede ayudar a darle forma a tu estrategia editorial, ya que te podrá mostrar donde hay vacíos y qué temas tal vez no estás abarcando.

Una plantilla de imagen de redes sociales  servirá como una referencia rápida para los tamaños de imagen, de modo que puedas hacer establecer fotos de portada o de perfil con rapidez para cualquier perfil de red social que administres.

Éstos son sólo algunos de los modelos que puedes construir en tu primera semana. Incluso si no completas el contenido inmediatamente, estas medidas de seguridad se convertirán rápidamente en una ventaja para ti y tu equipo completo a medida que tengas más responsabilidades.

Hemos recopilado  seis plantillas para redes sociales que te ahorrarán horas en tiempo.

Equípate con las habilidades de redes sociales que necesitas para estar un paso adelante. Hootsuite Academy brinda certificaciones reconocidas por la industria, capacitación en línea fácil de entender y las tendencias más actualizadas en redes sociales. Pruébala gratis hoy.

Más información