En esta ocasión hemos entrevistado a nuestro director de crecimiento en línea de Europa, Medio Oriente y África (Mohamed Zahid). En la entrevista hablamos del crecimiento en línea para PyMes, los canales que él recomienda y algunas tácticas que considera esenciales para lograr tus objetivos. Sin más preámbulo, te muestro sus respuestas.
Entrevista con nuestro director de crecimiento en línea para EMEA
¿Cuales son los mayores factores de crecimiento en línea?
Excelente pregunta, tus factores de crecimiento en línea clásicos son búsqueda (utilizar buscadores como Google y Yahoo) y social.
El crecimiento en línea se está moviendo de búsquedas a canales sociales, dado que estos se están convirtiendo en la manera primordial para encontrar información. También pienso que esto depende mucho de qué clase de información se busque. Por ejemplo, una escena popular de SNL (Saturday Night Live) o un nuevo producto, los canales sociales aparentan ser una muy buena forma para descubrir esta información.
Continunado, con contenido más longevo (Evergreen), incluso información médica es un excelente ejemplo de algo que se realizaría mediante búsqueda. Cuando sientes algo como que tu rodilla te duele, ese es un ejemplo clásico para utilizar un buscador web. De cualquier forma, incluso estos términos de búsqueda se llevarán a canales sociales, preguntándoles a tus amigos, compañeros, o incluso expertos en Quora. Esencialmente utilizar el internet es una forma en la que podemos encontrar información, y las redes sociales están tomando ese rol. Finalmente, las personas aún van a sitios web directamente.
¿Qué piensas acerca de los canales de crecimiento?
Cuando hablamos de los canales de crecimiento en términos de la mercadotecnia digital, tenemos que pensar en volumen y crecimiento. Ese es un intercambio clásico, es mejor estar en un canal que está creciendo muy rápido, pero aún sea pequeño, o es mejor estar en un canal que realmente no está creciendo mucho, pero que sea masivo.
El reto con este último ejemplo es que es muy competitivo. Por ejemplo, en un buscador web, es muy difícil ser visto. Las redes sociales también son muy competitivas, pero también tiene un crecimiento rápido; se encuentran en un punto que finalmente tienen la escala para convertir un número muy grande personas en clientes. Por eso, ese es tu ecuación clásica de marketing. Pero la respuesta corta es que el principal canal de crecimiento son las redes sociales hoy en día.
¿Cómo optimizas el sitio web de Hootsuite para incrementar la tasa de conversión?
Específicamente en términos de conversión, y esto es muy básico por lo cual pido una disculpa a tus lectores si esto es obvio para ellos. Pero, lo primordial es hacer el sitio muy fácil de acceder para obtener información. Tienes que tener un diseño web muy intuitivo, varias personas llaman a esto architectura de información o jerarquía y estructura de un sitio web. Es decir, hacer que tu sitio muy sencillo, con pocas categorías, y con información que sea fácil de encontrar.
Otro aspecto es tener tu sitio optimizado para dispositivos móviles, ya que más del 50% del tráfico web viene de este tipo de equipos. Por ejemplo, si vas a un sitio web y tienes que hacer la pantalla más pequeña o más grande, esa es una experiencia inaceptable en el 2017. Yo pienso que la respuesta revuelve alrededor de hacer todo más sencillo para acceder a la información del sitio, eso es tener architectura de la información y un sitio web responsivo.
Hay algo más que desees agregar en términos de tu posición en la empresa. O ¿Que es lo que las personas que tengan un cargo similar al tuyo, pero que estén en compañías pequeñas y con un presupuesto limitado, pueden hacer para mejorar el tráfico a sus páginas web y canales sociales?
La mejor recomendación que tengo para una PyME es “word of mouth” (recomendación de boca en boca), encontrar un pequeño grupo de personas que les gusten los servicios de tu negocio es la mejor opción. Los anuncios publicitarios son muy efectivos, pero también muy caros ya que estas pagando para jugar. Especialmente para una compañía pequeña, es simplemente imposible replicar las tácticas que funcionan para una organización como Coca Cola, H&M u otra compañía muy grande.
El crecimiento en línea para PyMEs se debe de tratar de encontrar a un grupo de personas que se localicen en la misma área geográfica, en tu cuadra, o que sean un subgrupo de personas como personas muy apasionadas por las patinetas, o por las películas, o diseño. De nuevo, la ecuación clásica del marketing es tu audiencia multiplicada por tu tasa de conversión. Entonces para un negocio pequeño, no pueden jugar el juego de convertir el 1% de una audiencia de 100 millones de personas. Estos negocios tiene que jugar el juego de convertir el 50% de una audiencia de 1000 personas, y esa es una estrategia muy sólida. Esas tácticas incluyen el tener un consumidor en mente y no hablarle a una audiencia muy grande. Si le puedes resolver ese problema a una persona, al mismo tiempo estas resolviendo 500, 2000 problemas.
Uno de los errores cuando hablamos métricas web es irse muy granular, es decir personas enfocados demasiado en cambios marginales en sus métricas. En un nivel alto, pienso que se tiene que trabajar en retrospectiva a las metas de tu negocio. Si tus meta es atraer más personas a tu negocio, piensa en cuantas personas necesitas que vean el sitio web. Por ejemplo, si sabes que el 10% de las personas que ven tus sitio web vienen a tu tienda, vas a necesitar al menos 1000 personas viendo tu sitio para que 100 vengan a tu tienda.
Ahora, tienes que pensar que el cincuenta a ochenta por ciento de tráfico en internet se sale de tu sitio inmediatamente, lo que realmente vas a necesitar son 10,000 visitantes. En estos casos te das cuenta que las cifras se hacen grandes, y esa es la idea de focalizar tus esfuerzos en un grupo específico. Yo preferiría mucho más el tener 5000 visitantes con 50% de ellos revisando el sitio web, a tener 10000 visitantes y que sólo el 20% revisen mi contenido. Denuevo, regresa a las tácticas, tener un mercado muy definido y planear tácticas a un nivel un tanto generalista.
Yo creo que para un sitio web, cualquier cifra entre 80 y 20 por ciento de su tráfico revisando su sitio web, dependiendo del volumen de tráfico, es muy razonable. De forma paralela si tu negocio es basado en el internet, tener una tasa de conversión entre uno y cinco por ciento es muy bueno. Entonces, para un negocio pequeño, no pienso que sea una buena idea enfocarse en discutir sobre el cambio entre 20% y 21%. No digo que no sea importante, pero para que valga la pena tenemos que pensar en una escala de millones de personas visitando un sitio para que tengamos un retorno sobre nuestro esfuerzo. Cuando estás analizando un negocio pequeño, tienes que ser muy general, utilizar reglas universales, números duros, es una distracción total el enfocarse en una diferencia entre uno y uno punto tres por ciento cuando tienes una escala pequeña.
Espero que te haya gustado esta entrevista, y te recomiendo seguir a Mohamed (Mo de cariño) en su cuenta de Twitter, ya que siempre está compartiendo contenido muy pertinente a las redes sociales y el tráfico web.
No se te olvide que puedes monitorear todas tus cuentas sociales desde el tablero de Hootsuite. Encuentra a esa comunidad para tu negocio al utilizar nuestras herramientas para monitorear temas de conversación.
