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Qué no hacer: errores comunes en estrategias de redes sociales

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June 21, 2016

A menudo escribimos sobre cosas que deberías incluir en tu estrategia de redes sociales: consejos, trucos, tendencias y otros temas que cualquiera que trabaje con redes sociales debería conocer. Pero ¿qué pasa con las cosas que no deberías hacer? Muchas tácticas comunes son ineficaces, pero lo peor es que pueden estar perjudicando tu marca.

Vamos a hablar brevemente del lado más oscuro de la estrategia en redes sociales. Cuando se trata de metidas de pata en las redes sociales, desde luego, no faltan ejemplos. Aquí tienes algunos de los más comunes.

Trampas de “me gusta”

Una trampa para conseguir un “me gusta”, parecida a las trampas para obtener clics, es la práctica de usar titulares provocadores o polémicos para suscitar atención en las redes buscando “me gusta” y clics. Con mucha frecuencia, el contenido casi nunca proporciona al lector alguna información nueva o reveladora, y no tiene nada que ver con los objetivos de tu negocio.

Claro, algunas personas le darán “Me gusta”, “Compartir” o “Retuit” aquí y allá. Pero casi es spam, crea muy poca interacción y la mayoría de tu audiencia adivinará tu intención. Hace poco, Facebook también cambió su algoritmo para poner freno a este tipo de comportamiento. Evítalo en todas tus redes sociales.

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Imagen cortesía de Facebook

Comprar “me gusta” y seguidores

¿Sabías que puedes comprar seguidores y “me gusta” en ciertas redes sociales? ¿Es buena idea? ¡No! Aun así, es una práctica muy común. Adquirir seguidores con con 3 o 4 dígitos con poco o ningún trabajo por tu parte es muy tentador, pero es un número vacío. A ellos no les importa lo que dices o lo que haces. La calidad de tu audiencia disminuye, al igual que el impacto real de tus publicaciones en las redes sociales. Una práctica con todas las de perder, de la cabeza a los pies.

Publicar demasiado

La gente te sigue porque les gusta lo que haces, lo que produces o ti mismo. Eso es genial porque significa que están involucrados y son receptivos con tu marca. Pero su lealtad no les hace inmunes a aburrirse de tus publicaciones. Contrólate cuando publiques en tus canales sociales. Puede que tengas mucho que compartir con tu audiencia pero, antes de publicar algo, pregúntate:¿De verdad les importaría?Si la respuesta es no, no existe una forma más rápida de perderlos que llenar sus canales con spam. Es difícil cuantificar qué define el “spam”. Pero puedes usar las herramientas analíticas de Hootsuite para determinar con qué publicaciones se identifica tu audiencia y con cuáles no.

Ignorar el retorno de la inversión en las redes sociales

Por supuesto, las redes sociales son un canal de marketing relativamente barato. Pero si consideras cuántas horas lleva planificar, interactuar y ejecutar, se va sumando el dinero. Medir tu retorno de la inversión es crucial para asegurarte no solo de que tu estrategia de redes sociales está funcionando, sino también de que no estás perdiendo dinero con ella. Hootsuite Pro incluye herramientas analíticas muy potentes que pueden ayudarte a medir casi todas las facetas de tus campañas en las redes sociales.

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Usar las redes sociales sólo para publicidad

Junto a publicar demasiado está usar tus redes sociales sólo para anunciar tus productos y servicios. Es una práctica que puede entorpecer la interacción y la confianza del cliente. ¿Tienes una gran rebaja? ¿Lanzas un nuevo producto? Adelante, menciónalo. Pero evita recordárselo a tus seguidores una y otra vez. Créenos, lo saben. Más que para la promoción, las redes sociales son un canal para la interacción. Eso significa compartir contenido útil y provechoso, interactuar con los seguidores y simplemente ayudar a tu negocio o marca a estar presente en las mentes de los consumidores.

Eliminar comentarios negativos

Uno de los mayores errores que realizan los principiantes en redes sociales es eliminar comentarios negativos. Parece contradictorio dejar estos testimonios condenatorios para que todos los vean. Pero también representa una gran oportunidad para: 1) hacer feliz a un cliente en un lugar muy público, y 2) ocuparte públicamente de un problema dentro de tu negocio sobre el que quizá no sabías nada. No siempre podrás hacer feliz a todos los clientes o consumidores, pero sí puedes usar las redes sociales para suavizar el golpe y quedar bien al hacerlo. Al responder públicamente, a veces incluso puedes poner la conversación a tu favor. (Ten en cuenta que cuando decimos “comentarios negativos”, excluimos comentarios abusivos, amenazantes o detestables. Esos, elimínalos).

No estar al día

Las redes sociales son un mundo constantemente en cambio. Lo que ayer era verdad puede no serlo mañana. Depende de ti no solo ponerte al día, sino mantenerte ahí. Al principio, esto parecerá una tarea abrumadora. Pero existen infinitos recursos disponibles para ayudarte en el camino (como, por ejemplo, Hootsuite University, o seguir blogs mediante Hootsuite Syndicator). Todo lo que tienes que hacer es dedicarle tiempo.

No tener ninguna estrategia de redes sociales

Las redes sociales ya no son opcionales. Son el primer (y, en ocasiones, el único) punto de contacto para los consumidores. Como tal, deberían tratarse con el mismo nivel de cuidado y preocupación que otras partes críticas de tu estrategia. Dedica el tiempo necesario a considerar lo que quieres lograr con las redes sociales y cómo vas a llegar allí, en lugar de empezar a ciegas.

No existe una fórmula milagrosa para construir tu estrategia de redes sociales. Existen infinitas formas de construir una que depende de variables como el tamaño, tipo, marca, ubicación y estadísticas demográficas de tu negocio. El crecimiento orgánico y la interacción son el núcleo de cualquier estrategia social exitosa. Los puntos anteriores te ayudarán a evitar algunas de las dificultades que tienen los más nuevos al juego de las redes.

Da rienda suelta a tu estrategia de redes sociales y evita errores en redes sociales con Hootsuite Pro.

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Evita errores en las redes sociales