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Estrategia

Cómo mejorar y comprobar el ROI en redes sociales (herramientas gratuitas)

Aprende a calcular el ROI de las redes sociales, es decir, el rendimiento de la inversión de tus actividades y gastos en redes sociales.

Laura Wong enero 8, 2024
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Como gestor de medios sociales, una de mis pesadillas recurrentes es que me lleven a una reunión con ejecutivos y me pidan que demuestre nuestro ROI de las redes sociales.

Ese escenario me obsesiona, y no porque no crea en el valor de lo que hago. Demostrar el ROI es un proceso de varios pasos con diversas variables, aportaciones y consideraciones. Aún así, sé que las redes sociales son importantes.

Tampoco estoy solo en esto. El 96% de los profesionales del marketing están de acuerdo en que las redes sociales aportan beneficios. Y ahora es el momento de demostrarlo.

En esta publicación, te explicaremos paso a paso cómo calcular y mejorar el ROI de tus redes sociales (e incluimos una lista de nuestras herramientas preferidas). ¡Se acabaron las pesadillas!

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¿Qué es el ROI de las redes sociales (y por qué es importante)?

ROI significa retorno de la inversión (return on investment, en inglés). A nuestros efectos, el ROI de las redes sociales significa el valor comercial que se obtiene del marketing y la publicidad en redes sociales.

En otras palabras, el ROI de las redes sociales mide los resultados del marketing en redes sociales en comparación con sus costes.

Es una forma de evaluar si tu estrategia de marketing en redes sociales está generando un resultado positivo para tus objetivos financieros o estratégicos.

He aquí una fórmula sencilla para calcular el ROI de las redes sociales:

ROI de las redes sociales = ((Valor generado por las redes sociales – Costes de la inversión en redes sociales) / Costes) * 100

He aquí el significado de los componentes de la fórmula:

  1. Valor generado por las redes sociales. La definición de valor varía de una empresa a otra. El valor puede incluir el aumento de las ventas, los clientes potenciales, las conversiones o el ahorro de costes gracias a una interacción eficaz en las redes sociales. A continuación ampliamos esta información.
  2. Costes de la inversión en medios sociales. Esto significa todos los costes asociados a la ejecución de tu estrategia de medios sociales. Puede incluir presupuestos de publicidad, costes de creación de contenidos, salarios de empleados, suscripciones a software y herramientas, y otros recursos relacionados con las actividades en las redes sociales.

El resultado de la fórmula suele expresarse en porcentaje.

Cualquier porcentaje de ROI superior a 0 significa que tus esfuerzos en las redes sociales han generado más valor que los recursos que has invertido. Por el contrario, un ROI negativo significa que has invertido más de lo que has recuperado (es decir, que has perdido dinero).

Medir el ROI de las redes sociales permite a los profesionales del marketing demostrar el valor de sus esfuerzos. Calculando el ROI, puedes determinar lo que funciona y lo que no, y atribuir a las redes sociales resultados empresariales reales.

¿Quieres obtener más presupuesto y recursos para ampliar tu estrategia de medios sociales? Entonces, tendrás que comunicar estos resultados a los principales interesados y ejecutivos. Si quieres conservar tu presupuesto, será mejor que seas capaz de demostrar por qué lo necesitas.

Cómo calcular el ROI en las redes sociales en 5 pasos

La forma de calcular el ROI varía de una empresa a otra. Medir el ROI depende de los objetivos que más le importen a tu empresa. Estas prioridades pueden ser conocimiento de la marca, ingresos o satisfacción del cliente.

Nuestra investigación “Tendencias de las redes sociales 2024” descubrió que los profesionales del marketing y la dirección perciben el valor de las redes sociales a través de métricas diferentes:

El informe Tendencias Sociales 2024 de Hootsuite muestra cómo los profesionales del marketing y los directivos perciben el ROI social de forma diferente. Los ejecutivos de nivel C y los vicepresidentes valoran las ventas/ingresos o el tiempo en la página, mientras que los profesionales de las redes sociales consideran valiosas las impresiones/visualizaciones.
Fuente: Social Media Trends 2024

Este desajuste en la percepción explica por qué la fórmula anterior utiliza el valor, en lugar de los ingresos o los beneficios, como punto de partida. Permite combinar muchas métricas para hallar el valor total.

He aquí cómo medir el ROI con las redes sociales.

Paso 1: Definir objetivos sociales y empresariales claros

El primer paso para calcular el ROI es comprender tu negocio en su conjunto. ¿Cuáles son los objetivos principales, y cómo pueden contribuir las redes sociales a esos objetivos?

Hay varias formas en las que tu inversión en redes sociales puede crear valor, como por ejemplo

  • Impulsar las conversiones comerciales (incluyendo la generación de clientes potenciales, suscripciones a boletines y ventas)
  • Aumentar el conocimiento de la marca
  • Fidelizar al público
  • Aumentar el sentimiento positivo hacia la marca
  • Identificar y mitigar posibles crisis de marca
  • Resolver asuntos de atención al cliente
  • Mejorar el orgullo y la satisfacción laboral de los empleados
  • Crear relaciones con socios y proveedores

Según la lista anterior, no se trata sólo de generar ingresos directos. Las redes sociales también pueden ayudar a la retención, el conocimiento de la marca y en la relación con socios y proveedores.

Dicho esto, no debes esperar que tu estrategia de medios sociales consiga todo lo anterior. Céntrate en los objetivos que tengan mayor probabilidad de contribuir a los objetivos de tu empresa y de tu departamento.

Paso 2: Sigue las métricas que se alinean con tus objetivos

Ahora que has definido tus objetivos en las redes sociales, el siguiente paso es monitorear su desempeño.

Muchas métricas de redes sociales pueden darte información sobre el desempeño de tu estrategia. Pero elegir las métricas adecuadas es esencial para comprender plenamente tu ROI social.

Las métricas que puedes monitorear para demostrar el ROI incluyen:

  • Alcance
  • Interacción
  • Visitas a la página web
  • Contactos generados
  • Envíos de formularios
  • Sentimiento
  • Suscripción a boletines
  • Registros
  • Conversiones
  • Ventas/ingresos generados

Para decidir qué métricas utilizar, considera las siguientes preguntas:

  1. ¿Qué acción(es) es más probable que la audiencia realice después de ver tu contenido?
  2. ¿Refleja esta métrica mis objetivos empresariales?
  3. ¿Me ayuda a tomar decisiones (qué hacer más, qué hacer menos, etc.)?
  4. ¿Es posible medirlo con precisión y coherencia?

Comprueba tus métricas con regularidad. Lo ideal es que recibas informes automatizados en tu bandeja de entrada para que no tengas que encargarte de hacerlos tú mismo.

Consejo: Cuando calcules tus retornos, elige un periodo de información basado en tu ciclo de ventas. La investigación de LinkedIn descubrió que el 77% de los profesionales del marketing medían los resultados en el primer mes de una campaña, a pesar de que el ciclo medio de ventas B2B es de dos meses.

Los ciclos de ventas varían de una empresa a otra. Ponte en contacto con tu departamento de ventas para conocer el plazo adecuado para informar sobre el ROI de las redes sociales.

Paso 3: Calcula los costes de tus redes sociales

Una vez que hayas cuantificado el valor creado en función de las métricas elegidas, puedes pasar a calcular el lado del coste en la ecuación.

Los costes de las redes sociales deben incluir todos los gastos necesarios para crear y publicar contenidos. Estos gastos pueden incluir:

  • Herramientas y suscripciones para la gestión de las redes sociales
  • Presupuestos de campañas publicitarias
  • Costes de creación de contenidos, incluyendo herramientas, activos, licencias y honorarios por trabajar con creadores o autónomos
  • Los costes corrientes de tu equipo de redes sociales (salarios, formación, etc.)
  • Agencias y consultores (si procede)

Antes de sumar tus costes, debes saber qué rendimiento buscas. Esto puede basarse en un periodo de tiempo específico, una campaña, un formato de publicación u otro. Esto te ayudará a delimitar qué costes incluir en el total.

Paso 4: Calcula tu ROI

En este punto, deberías estar preparado para introducir el valor total y los costes en la fórmula anterior para calcular tu ROI.

Si no te gustan las hojas de cálculo o los cálculos manuales, hemos creado esta calculadora gratuita del ROI de las redes sociales.

Recuerda, un ROI positivo significa que te has beneficiado de tu inversión, mientras que un valor negativo de ROI significa que has gastado más de lo que has ganado.

Paso 5: Crear un informe de ROI que muestre el impacto conseguido

Ahora que conoces tu ROI, es hora de compartir los resultados. Tu informe debe mostrar a las partes interesadas cómo repercuten tus esfuerzos en redes sociales en el balance final.

He aquí algunas formas de hacer que tu informe destaque:

  • Utiliza una plantilla
  • Utiliza un lenguaje sencillo (evita la jerga y los acrónimos)
  • Vincula los resultados a los objetivos empresariales relevantes
  • Utiliza KPI para seguir el progreso a corto plazo
  • Señala los supuestos y las limitaciones, y sé claro sobre lo que puedes (y no puedes) medir
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Cómo mejorar el ROI de tus redes sociales

Analiza e itera

Las redes sociales cambian constantemente: si no es el algoritmo, son las preferencias de tu público. El contenido, las estrategias y los canales que funcionan hoy pueden fracasar mañana. Tienes que actualizar y adaptar tu estrategia a lo largo del tiempo.

Saber cómo entender y extraer información de tus estadísticas de redes sociales es una poderosa habilidad para los profesionales del marketing. Herramientas como Hootsuite Advanced Analytics pueden ayudar a desarrollar esa habilidad.

El tablero de Hootsuite Advanced Analytics

Las estadísticas avanzadas utilizan potentes integraciones para ayudarte a dar seguimiento a la conversión y los objetivos empresariales. También incluyen recomendaciones, informes fáciles de compartir, identificación de publicaciones con mejor desempeño y sugerencias para mejorar.

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Los informes claros y concisos aportan valor a tu equipo y a las partes interesadas. Además, dan conocimiento útil para pulir tu estrategia de redes sociales. Con el tiempo, tu capacidad de adaptación aumentará el retorno de la inversión.

Prueba y optimiza

Independientemente de tus habilidades en las redes sociales, nunca puedes predecir cómo responderá tu público. Todos los públicos son diferentes, pero la experimentación es la mejor forma de mitigarlo.

Puedes realizar pruebas A/B en las redes sociales para probar distintos factores y optimizar tu contenido en función de los resultados. Puedes hacer experimentos a través de publicaciones orgánicas y campañas publicitarias de pago.

Por ejemplo, hicimos este experimento para comprobar si los carruseles de Instagram tenían mejor desempeño que los Reels. Después de tres semanas, descubrimos que los carruseles obtenían más interacción y alcance.

Consulta aquí todos nuestros experimentos en redes sociales.

Hay muchos factores que puedes probar, entre ellos:

Las pruebas -y el análisis de tus estadísticas de redes sociales– te ayudan a saber qué tipos de contenido realmente resuenan con tus seguidores. Basándote en esa información, puedes ampliar ese contenido o anuncio y aumentar el ROI de tus redes sociales.

Rastrea a tus competidores

¿Buscas ideas sobre qué probar o cómo medir el éxito de tus métricas? ¡Puede que haya llegado el momento de hacer un análisis de la competencia!

Estoy seguro de que no soy el único vendedor que ha pasado horas reuniendo las tasas medias de interacción y de clics, sólo para preguntarse: «¿Cómo sé si estas cifras son realmente buenas?».

En esos casos, los parámetros de referencia son mi recurso preferido.

Hootsuite tiene integrados parámetros de referencia para los principales sectores económicos. Puedes comparar el desempeño de tus publicaciones con las medias de otras empresas de tu sector.

¿Quieres comparar tus resultados con los de tu competencia directa? Los parámetros de referencia de la competencia son incluso mejores que los parámetros de referencia del sector. A continuación te explicamos cómo utilizar los parámetros de referencia de la competencia en Hootsuite.

Bono: obtén una plantilla gratuita para crear una estrategia de redes sociales y planifica rápido y fácilmente tu propia estrategia. Úsala también para realizar un seguimiento de los resultados y presentarle tu plan de redes sociales a tu jefe, compañeros de equipo y clientes.

7 herramientas útiles para el ROI de las redes sociales

Ahora que conoces la teoría que hay detrás de la medición del ROI social, aquí tienes algunas herramientas para facilitar el proceso.

1. Hootsuite Social Advertising

Hootsuite Social Advertising es un tablero multiplataforma para gestionar campañas orgánicas y de pago. Te permite analizar el ROI de los anuncios y del contenido orgánico en un solo lugar.

Cuando puedes revisar toda tu estrategia social en un solo lugar, puedes tener una visión global. Estas perspectivas te ayudan a maximizar tus recursos para mejorar el ROI.

2. Google Analytics

Esta herramienta gratuita de estadísticas de Google es imprescindible. Te ayuda a monitorear el tráfico de tu web, las conversiones y los leads derivados de las campañas en redes sociales.

Google Analytics te permite ir más allá del alcance y la interacción. Incluso puedes monitorear el valor de tus campañas a lo largo del tiempo mediante embudos de conversión.

Google Analytics permite a los profesionales del marketing digital acceder a los datos de las campañas sin depender de las cookies.

3. Parámetros UTM

Los parámetros UTM son códigos de texto cortos dentro de las URL. Permiten a los profesionales del marketing identificar la procedencia del tráfico de visitantes al sitio web.

Los parámetros UTM suministran información a herramientas de estadísticas como Google Analytics, Adobe Analytics y Hotjar. Desde ahí, pueden ayudarte a medir el éxito en las redes sociales. Las UTM te permiten revisar el desempeño de manera general o detallada.

Puedes añadir manualmente parámetros UTM a un enlace o utilizar los ajustes del enlace en Hootsuite.

4. Píxeles de seguimiento y API de conversiones

Si realizas campañas publicitarias en redes sociales, los píxeles de seguimiento son esenciales para medir el rendimiento de tu inversión publicitaria.

Los píxeles te permiten hacer un seguimiento de los visitantes que provienen de anuncios sociales y de sus acciones (como las compras). También te permiten reorientar y optimizar la segmentación de tus anuncios.

Hoy en día, los píxeles de seguimiento son menos eficaces, gracias a iOS14.5 y a los cambios en curso con las cookies de origen y de terceros. Sin embargo, plataformas como Facebook están intentando evitarlo. Han introducido una API de Conversiones para recopilar información directamente de sus servidores.

Lee nuestras guías completas sobre el Pixel de Meta y el Pixel de TikTok.

5. Hootsuite Advanced Analytics

Hootsuite Advanced Analytics es nuestra solución de estadísticas más potente. Mide el ROI del marketing en las principales redes sociales, tanto orgánico como de pago.

Las estadísticas avanzadas se conectan a tus sistemas existentes de medición del desempeño. Eso significa que integrar los datos sociales con el resto de tus métricas empresariales es mucho más fácil.

Además, facilita la elaboración de informes y ofrece recomendaciones en lenguaje sencillo que te ayudan a optimizar tu estrategia social y a mejorar el ROI.

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6. Calculadora de ROI de las redes sociales

Hemos creado esta calculadora gratuita para ayudarte a calcular el ROI de tus redes sociales. Necesitarás conocer varios datos, como las visitas al sitio web, la tasa de conversión del sitio web, la tasa de cierre de tu equipo de ventas, el valor del ciclo de vida del cliente y los costes.

La calculadora te proporcionará un enlace para compartir tu ROI de las redes sociales con colegas y partes interesadas.

7. Escucha social de Hootsuite

La escucha social te ayuda a conocer lo que la gente dice sobre tu marca, tus competidores y tu sector. Puedes utilizarla para descubrir tendencias, encontrar oportunidades de colaboración y profundizar en las necesidades de los clientes.

Hootsuite tiene la escucha social integrada en todos los planes. También se integra con otras herramientas como Brandwatch, Talkwalker, Digimind, Meltwater, ReviewTrackers y Google My Business.

Preguntas frecuentes sobre el ROI de las redes sociales

¿Cuáles son algunos errores comunes que cometen las empresas al medir el ROI de las redes sociales?

Algunos errores comunes que cometen las empresas incluyen medir métricas de vanidad, no vincular las métricas sociales a los objetivos empresariales y medir sólo los beneficios en lugar del valor total generado por las redes sociales.

¿Cómo te aseguras de que estás siguiendo las métricas correctas?

A la hora de medir el ROI, debes determinar tus objetivos comerciales y elegir las métricas sociales que tengan más probabilidades de contribuir a estos objetivos. Estas métricas deben ser procesables y fáciles de medir. Por ejemplo, si tu objetivo es construir una audiencia, tus métricas sociales deberían ser el crecimiento de seguidores y los suscriptores de correo electrónico remitidos a través de plataformas sociales.

¿Cómo sabes si tienes un «buen» ROI?

Un buen rendimiento de la inversión es cualquier número por encima de cero. Un ROI positivo significa que tus inversiones generaron más valor que costes.

Utiliza Hootsuite Advanced Analytics y obtén informes en lenguaje sencillo de tus datos de redes sociales para ver exactamente qué es lo que está generando resultados para tu empresa y cómo puedes aumentar el ROI de tus redes sociales.

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By Laura Wong

Laura Wong es una estratega canadiense de redes sociales con sede en Ámsterdam. Es la fundadora de SchoolofSocial.io, una plataforma en línea que ayuda a cualquier persona a conseguir el trabajo de sus sueños en redes sociales. Además de las redes sociales, a Laura le apasionan los viajes, la fotografía, el emprendimiento y encontrar el mejor té de perlas en cada ciudad que visita.

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