4 preguntas que nunca deberías hacer a tu community manager

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Antes de unirme a Hootsuite, era community manager de tiempo completo para una serie de canales de la televisión Canadiense. Los negocios ya habían recibido a las redes sociales con los brazos abiertos y aun así me preguntaban cosas continuamente que me hacían tener que respirar hondo y contar hasta diez antes de responder. Mis compañeros administradores de redes sociales las conocen muy bien.

Estas preguntas no suelen hacerse con maldad. Simplemente nacen de una falta de conocimiento, algo que todo el mundo puede mejorar. A continuación, te ofrecemos las cuatro preguntas que debes evitar hacer a tu administrador de redes sociales y lo que puedes hacer en su lugar para entenderlos mejor y colaborar con ellos.

¿Puedes publicar esto ahora mismo?

Tu administrador de redes sociales (espero) no se dedica a estar todo el día publicando cualquier cosa que le pasa por la cabeza. Existe un método estratégico que rige toda esta locura: se elige lo que se va a publicar, la forma de interactuar con los seguidores y la información que retuitean o comparten, el número de publicaciones de cada día…, etc. Todo se hace con un propósito. Preguntarles si pueden publicar algo inmediatamente y sin avisar, denota una falta de entendimiento sobre la estrategia y la destreza que aportan ellos al trabajo.

Consejos clave:

Para los administradores de redes sociales:

  • Asegúrate de que la gente de tu organización sabe lo que haces y por qué lo haces.
  • Con el objetivo de aumentar la visibilidad de tu trabajo y tu papel en la empresa, presenta tu estrategia de redes sociales a tanta gente y departamentos como te sea posible.

Para el resto:

  • Incorpora tu equipo social a tu proyecto o campaña desde el inicio, con el fin de que puedan agregarla en su estrategia social general y trabajar en la misma línea para crear contenido social de alta calidad. De esta forma, recogerás los beneficios de las redes sociales mucho mejor que solicitándoles publicaciones únicas.

¿Puedes hacer que esto se vuelva viral?

Hablemos de lo que sucede cuando algún contenido se vuelve “viral”. Habrá un aumento repentino en el número de gente que lea, vea o lo comparta, y verás un incremento estupendo, pero temporal, en el número de visualizaciones de la página. (¡Yuju!) Luego llegará otra cosa e inevitablemente apartará tu contenido hacia las profundidades de la irrelevancia de internet. (Buh.)

¿Centrarse en esta atención efímera es el mejor uso del tiempo y los recursos? Probablemente no, y por ello tu administrador de redes sociales se centra en otros objetivos, otras formas en las que las redes sociales pueden ayudar a alcanzar metas generales de negocio y marketing.

Consejos clave:

Para los community managers:

  • Crea y comparte informes de análisis de forma regular, que muestren claramente cómo las redes sociales afectan positivamente al negocio, de tal manera que lo viral no pueda igualar.

Para los demás:

¿Por qué no tenemos [insertar aquí nueva red social llamativa]?

Sé lo tentador que es que te vean como una de las primeras marcas en una red social nueva. Muchas empresas que recibieron con los brazos abiertos Facebook y Twitter, como resultado, al principio acabaron creciendo de forma increíble en las redes sociales, pero el mundo de las redes sociales ha madurado hasta tal punto que las nuevas redes sociales no suelen quedarse para competir con estos gigantes.

Establecer tu presencia con éxito en una red social exige una gran planificación y estrategia, además de una inversión de tiempo y recursos enormes. Dirigir estos esfuerzos hacia una red social que puede desaparecer tan rápido como ha emergido, puede no ser la decisión más inteligente para el negocio.

Consejos clave:

Para los community managers:

  • Si observas una nueva tendencia o una nueva red social emergente, utilízala como una oportunidad para crear diálogo y comunicar tu opinión de ella de forma proactiva. Esto es una magnífica manera de demostrar tu pericia.

Para el resto:

  • Si aparece un nuevo nombre en el mundo, tu administrador de redes sociales probablemente haya oído hablar de él, así que es mejor preguntarle (en lugar de insinuar que no están haciendo algo que deberían) simplemente: “¿Qué opinas sobre esto? ¿Has visto que la utilizan muchos negocios? ¿Hay alguna oportunidad aquí para nosotros?” Es mucho más respetuoso y puede llevar a una conversación mucho más productiva.

¿Cuál es el ROI (retorno de la inversión) de una red social?

Ya sé lo que estás pensando. “Si se supone que debemos invertir todo este tiempo y dinero en las redes sociales, ¿no deberíamos ver algún rendimiento de las inversiones?” Pues por supuesto que sí. Y un administrador de redes sociales debería ser totalmente capaz de demostrarte cómo, las redes sociales están afectando de forma positiva a tu negocio. El problema con esta pregunta no es que no exista el ROI, es que no es tan sencillo. Este tipo de medición no tiene en cuenta la parte más importante para una estrategia de redes sociales consistente, que es la alineación de la actividad de las redes sociales con los objetivos generales o específicos de los negocios.

Si uno de tus objetivos específicos es aumentar el tráfico web por ejemplo, entonces el valor de las redes sociales puede medirse a través de los enlaces publicados en las redes sociales y el número de clics que reciben, y analizando el tráfico de referencia a partir de herramientas tan buenas como Google Analytics.

Aunque pedirle a tu administrador de redes sociales que te explique el ROI de las redes sociales en conjunto, no es algo inútil, probablemente obtengas una respuesta más larga de lo que estabas esperando.

Consejos clave:

Para los community managers:

  • Informa regularmente de cómo las redes sociales están afectando al negocio. Crea y comparte informes de análisis una vez por campaña y mensualmente. Infórmate más sobre medir y comunicar el ROI de las redes sociales y comparte tu conocimiento siempre que te sea posible.

Para el resto:

  • En lugar de preguntar cuál es el ROI de las redes sociales en general, pregúntale a tu administrador de redes sociales cuál ha sido su éxito más reciente en las redes sociales, o cómo las redes sociales han afectado de forma positiva una campaña reciente.
  • Echa un vistazo a los informes de análisis para hacerte una idea de sus objetivos y progreso.

Una pregunta que seguro que a tu administrador de redes sociales no le importa es: ¿por qué utilizas Hootsuite? Escucharás cómo facilita su vida al permitirle programar, publicar e interactuar con clientes en múltiples redes sociales y sobre todo, desde un panel de control centralizado. Infórmate y regístrate gratis.

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