6 conseils pour gérer ses réseaux sociaux en période de fête

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November 24, 2015

Alors qu’Halloween est derrière nous et que le froid commence à s’installer, la frénésie des courses de Noël va bientôt commencer ! D’après le site Wizishop, alors que 89% des Français débutent leurs achats plusieurs semaines à l’avance, 47% d’entre eux les font avant même la fin novembre. Et si cette période s’annonce particulièrement chargée dans les boutiques, il en est de même sur les réseaux sociaux. C’est donc le moment de commencer à se préparer !

En ces périodes de fêtes, la plupart des entreprises font face aux mêmes problématiques : faut il communiquer ou non? De quelle manière? Et surtout, comment s’organiser?

Gérer ses réseaux sociaux en période de fête : nos 6 conseilsnoel reseaux sociauxConseil n°1: Communiquez et humanisez votre image de marque

Si la période des fêtes est l’opportunité idéale pour interagir avec votre communauté, il est particulièrement important de communiquer de manière appropriée à la situation. C’est l’occasion parfaite pour mettre en avant les produits phares de la saison ainsi que les offres et promotions spéciales. C’est aussi la période idéale pour humaniser votre image de marque en donnant à votre communauté un aperçu de la manière dont vous vivez cette période de fêtes. Vous pouvez par exemple poster des photos de vos équipes, des décorations du bureau, de la soirée de Noël ou encore d’oeuvres caritatives auxquelles vous participez.

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Montrez à votre communauté votre culture d’entreprise. Humanisez votre image en vous connectant avec vos fans. Créez des logos et du contenu riche. Donnez une touche personnelle à vos messages, comme par exemple en envoyant à vos clients une note du directeur leur souhaitant personnellement de bonnes fêtes. D’autre part, pour beaucoup, être en vacances signifie passer plus de temps en ligne : sautez sur l’occasion pour poser des questions à votre communauté et pour engager la conversation, partager des conseils, des recettes ou des DIY.

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Conseil n°2: Ne négligez pas le travail de recherche et de veille

Il n’est pas toujours facile de trouver comment communiquer de manière adéquate. Si vous avez du mal à trouver des idées, n’hésitez pas à faire des recherches et  à vous inspirer de campagnes existantes! Créer des onglets dédiés à cette période avec des flux de recherche sur votre tableau de bord Hootsuite vous sera alors très utile. Les résultats obtenus lors de précédentes campagnes peuvent également être ré-utilisés et adaptés. Il est également intéressant d’être à l’écoute des  influenceurs de votre industrie ou les entreprises similaires dont vous pouvez vous inspirer. Les hashtags tels que #Noël2015 #noel2015 #fetes2015 #Christmas2015 seront très utilisés, mais vous pouvez également créer votre propre hashtag pour promouvoir une campagne en particulier.

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Conseil n°3: Planifiez votre contenu à l’avance et faites des contrôles réguliers

  • Programmez votre contenu

Il est indispensable de penser à préparer son contenu avant le commencement des fêtes ! Que ce soit un article ou des créatifs, faites en sorte que tout soit prêt avant votre départ en vacances. Vous pouvez par exemple créer une bibliothèque de contenu dédiée aux fêtes et la partager avec les équipes en charge ainsi que créer un calendrier de contenu et planifier vos publications. Il est important d’organiser votre contenu en fonction de vos éventuelles campagnes et de votre stratégie digitale. Cela vous permettra d’avoir une vue d’ensemble.

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  • Pensez multi-canal

La plupart du temps les community managers concentrent tous leurs efforts sur Facebook en oublient les autres plateformes. Pensez multi-canal ! Ajoutez un call-to-action à vos e-mails et n’hésitez pas à mentionner votre compte Twitter sur vos vidéos, vos offres et vos coupons.

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  • Faites des contrôles réguliers

Gardez un oeil sur vos plateformes pendant les vacances. L’application Hootsuite est l’outil idéal pour surveiller vos différents réseaux sociaux d’où que vous soyez. Mettez-vous des rappels sur votre téléphone ou votre tablette afin de faire un suivi régulier de vos diverses campagnes en ligne.

Conseil n°4: Pensez à informer vos clients

Certaines informations doivent impérativement être communiquées à votre communauté, telles que les dates et heures de fermeture de vos locaux ou les coordonnées du service à contacter en cas d’urgence. Faites en sorte de communiquer ces informations en amont et tout au long de la période des fêtes. D’autre part, pensez à publier ces informations à un endroit où votre communauté pourra les trouver facilement (comme sur la page d’accueil de votre site web ou sur vos différents réseaux sociaux). N’hésitez pas à être créatifs dans vos messages!

Avant de partir, mettez en place un plan d’action en cas de situations particulières: contact du service client tard dans la nuit, bug informatique…

Conseil n°5: Organisez un jeu concours

Organiser un jeu concours permettra d’engager votre communauté, de créer du trafic sur vos pages et profils, mais également d’augmenter votre base de fans et d’abonnés de manière qualitative et quantitative en créant un effet viral. Si quelqu’un partage une publication avec ses amis il y a fort à penser que ces personnes ont des centres d’intérêt communs et seront plus enclins à être intéressés par ce que vous proposez. D’après une étude de Nielsen “83% des consommateurs dans le monde déclarent faire confiance aux médias viraux tels que le bouche-à-oreille, les recommandations de la famille ou des amis, plus qu’à toute autre forme de communication.”

Vous pouvez créer des concours tels que: “Partagez cette publication pour avoir une chance de gagner…” ou “Partagez vos plus belles photos de vacances et tenter de gagner…”. Utilisez Hootsuite campagnes pour créer des jeux concours tels que concours photos, vidéos etc. Bien sûr, n’oubliez pas de mesurer les résultats!

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Conseil n°6: Mesurez les résultats

Il est indispensable de créer des rapports pour mesurer vos résultats pendant les fêtes. Utilisez des balises pour mesurer l’impact de vos campagnes : Hootsuite Enterprise vous permet d’ajouter des balises à vos messages pour classer et analyser le contenu de manière efficace. Réduisez les URL de vos publications pour réduire le nombre de caractères utilisés. Hootsuite utilise par défaut Ow.ly pour générer des liens raccourcis, qui peuvent être suivis et mesurés.

L’étude de vos résultats vous permettra de cibler les campagnes les plus réussies, ce qui vous sera très utile pour vous positionner l’année suivante.

 

Gérer sa communauté en période de fêtes est une question d’un peu de préparation et d’organisation. Commencez dès maintenant ! Vous verrez, c’est comme l’achat des cadeaux: une fois que l’on a les idées on organise son emploi du temps et son budget en fonction !

 

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