Une stratégie de marketing pour les médias sociaux est un résumé de tout ce que vous planifiez de faire et espérez accomplir sur les médias sociaux. Elle guide vos actions et vous permet de savoir si vous réussissez ou non. Chaque publication, réponse, mention J’aime ou commentaire doit avoir un but.
Plus votre stratégie est spécifique, plus elle sera efficace. Restez concis. Ne faites pas un plan trop gros ou trop ambitieux : il sera difficile à atteindre et à mesurer.
Dans cet article, nous vous guiderons à travers un plan en huit étapes pour créer votre propre stratégie de médias sociaux.
Comment créer une stratégie marketing pour médias sociaux
Étape 1. Trouvez des objectifs médias sociaux qui correspondent à vos objectifs commerciaux.
Établissez des objectifs S.M.A.R.T
La première étape pour créer votre stratégie marketing pour les médias sociaux est d’établir vos objectifs et vos buts. Sans objectif, vous n’aurez aucune façon de mesurer votre taux de succès ou votre retour sur investissement (ROI).
Chacun de vos objectifs doit être
- Spécifique
- Mesurable
- Atteignable
- Réaliste et pertinent (en anglais:Relevant)
- Temporellement définis
C’est ce qu’on appelle l’approche SMART et c’est une méthode importante pour s’assurer que vos objectifs puissent être convertis en résultats d’affaires et ne restent pas que d’ambitieux idéaux.
Prenez des mesures significatives
Gardez en tête que même si les mesures complaisantes (en anglais: vanity metrics) comme les retweets et les mentions J’aime sont valorisantes et faciles à quantifier, elles peuvent difficilement démontrer une valeur réelle pour votre entreprise. Il est préférable de vous concentrer sur des cibles telles que la génération de leads, le référencement web et le taux de conversion.
Vous voudrez peut-être vous fixer différents objectifs sur différentes plateformes, ou encore faire un usage différent de chaque plateforme. Par exemple, la compagnie Benefit Cosmetics se concentre sur la notoriété de marque à travers ses campagnes sociales payées, mais mesure le taux d’acquisition et d’engagement pour les publications organiques sur les médias sociaux.
Assurez-vous d’aligner vos objectifs de médias sociaux avec votre stratégie de marketing globale. Il sera plus facile de démontrer la valeur de votre travail et de recevoir l’appui financier de vos gestionnaires ou même de l’investissement.
Commencez à développer votre plan de marketing pour les médias sociaux en développant au moins trois objectifs pour vos médias sociaux.
Étape 2. Apprenez-en le plus possible sur votre auditoire
Créez des personas d’auditoire
Connaître votre audience et ce qu’elle aimerait voir sur les médias sociaux est crucial pour créer un contenu qu’elle aimera, commentera et partagera. C’est aussi essentiel pour planifier la façon dont vous transformerez vos fans sur les médias sociaux en clients de votre entreprise.
Essayez de créer des personas d’auditoire. Ils vous permettront de penser à vos fans, abonnés et clients potentiels comme de vraies personnes avec des désirs et des besoins. Et vous saurez plus clairement quoi leur offrir.
Récotlez de vraies informations
Ne faites pas de suppositions. Par exemple, vous pourriez penser instinctivement que Facebook est un meilleur réseau pour rejoindre les Baby Boomers que les millenials, mais les chiffres démontrent que les ce groupe est présents en plus grand nombre que les Boomers sur la plateforme.
Les analytiques pour médias sociaux peuvent aussi fournir des informations précieuses sur qui sont vos abonnés, où ils habitent, quelle langue ils parlent et comment ils interagissent avec votre marque sur les médias sociaux. Ces informations pertinentes vous permettront d’affiner votre stratégie et mieux cibler vos annonces sur les médias sociaux.
Jugnoo, un service style Uber pour les Tuk-tuk en Inde, a utilisé Facebook Analytics et a appris que 90 % de leurs utilisateurs ont entre 18 et 34 ans, et que 65% de ce même groupe utilisait Android. Ils ont utilisé cette information pour cibler leurs annonces, ce qui a engendré une réduction de 40% des coûts par référence.
Étape 3. Apprenez-en sur vos compétiteurs
Il est fort probable que vos concurrents utilisent déjà les médias sociaux, et c’est une excellente occasion pour vous d’apprendre en les étudiants.
Faites une analyse concurrentielle
Une analyse concurrentielle vous permet de comprendre qui sont vos concurrents et ce qu’ils font bien (et moins bien). Vous aurez ainsi une bonne idée des standards de votre industrie, ce qui vous sera utile pour bien établir vos cibles sur les médias sociaux.
Cette analyse vous permet aussi de repérer les bonnes occasions. Par exemple, il se peut que l’un de vos concurrents soit très présent sur Facebook, mais investisse peu d’effort sur Twitter ou Instagram. Vous voudrez donc peut-être vous concentrer sur les plateformes où votre auditoire est peu servi plutôt que d’essayer de conquérir les fans d’un concurrents.
Soyez activement à l’écoute.
Le social listening est une autre façon d’avoir la concurrence à l’œil. Voici comment utiliser les flux de recherche Hootsuite pour le social listening et surveiller vos compétiteurs.
En suivant les comptes de vos concurrents de même que certains mots clés pertinents dans votre industrie, vous remarquerez peut-être des changements stratégiques dans la façon dont vos concurrents utilisent leurs comptes de médias sociaux. Vous pourriez aussi repérer une publication précise ou une campagne qui fonctionne bien, ou échoue complètement. Ayez ce genre d’information à l’œil et utilisez-les pour évaluer vos objectifs et votre plan.
Étape 4. Effectuez un audit de vos médias sociaux
Évaluez vos efforts actuels
Si vous utilisez déjà des outils pour vos médias sociaux, prenez un peu de recul et évaluez ce que vous avez déjà fait et accompli. Posez-vous les questions suivantes:
- Qu’est-ce qui fonctionne et ne fonctionne pas?
- Qui veut entrer en contact avec vous sur les médias sociaux?
- Quels médias sociaux sont principalement utilisés dans votre domaine?
- Comment votre présence sur les médias sociaux se compare-t-elle par rapport à celle de vos concurrents?
Une fois que vous avez regroupé toutes ces infos au même endroit, vous aurez votre point de départ pour améliorer la performance de vos médias sociaux.
Votre audit devrait vous donner une image claire de la fonction de chacun de vos comptes. Si la fonction d’un de vos comptes n’est pas claire, demandez-vous s’il vaut la peine de le garder. C’est peut-être un compte pertinent, mais qui a seulement besoin d’une redirection stratégique ou peut-être le compte est-il maintenant désuet, et ne mérite plus d’y investir du temps.
Afin de vous aider dans vos décisions, posez-vous les questions suivantes:
- Mon auditoire est-il ici?
- Si oui, comment utilisent-ils cette plateforme?
- Puis-je utiliser ce compte pour atteindre certains objectifs commerciaux?
Même si ce sont des questions difficiles, vous les poser maintenant vous permettra de garder votre stratégie de médias sociaux sur la bonne voie au fur et à mesure que vous accroissez votre présence sur les médias sociaux.
Cherchez les comptes frauduleux
Lors de votre audit, vous découvrirez peut-être des comptes frauduleux qui utilisent le nom de votre entreprise ou l’un de vos produits, des comptes qui n’appartiennent ni à vous ni à votre entreprise.
Ces comptes frauduleux peuvent être néfastes pour votre marque (en plus de recruter des abonnés qui pourraient être à vous), donc assurez-vous de les dénoncer. Vous ferez également vérifier vos comptes Facebook et Twitter, afin de vous assurer que vos fans et abonnés sachent que votre compte est bien véridique.
Étape 5. Créez des comptes et améliorez vos profils actuels
Déterminez quels médias utiliser, et de quelle manière
En choisissant quels médias sociaux utiliser, vous devrez aussi définir une stratégie pour chacun.
Par exemple, la gestionnaire des médias sociaux de Benefit Cosmetics, Angela Purcaro a expliqué à eMarketer:
«Nos tutoriels de maquillage […] sont tous sur Snapchat et Instagram Stories. Twitter, lui, est utilisé pour notre service à la clientèle.»
À titre de référence, voici comment d’autres petites et moyennes entreprises utilisent les médias sociaux pour communiquer avec leurs clients. Remarquez comment l’usage de Facebook et d’Instagram dépasse celui des courriels pour ce genre de service.
Il est pertinent de créer un énoncé de mission pour chaque plateforme. Ces déclarations d’une phrase vous aideront à vous concentrer sur un objectif spécifique pour chacun de vos comptes de médias sociaux.
Si vous n’arrivez pas à créer un énoncé de mission solide pour l’un de vos médias sociaux, pensez à reconsidérer la valeur de celui-ci.
Créez (et optimisez) vos comptes
Une fois que vous avez décidé le champ d’action de chaque réseau, c’est le moment de créer vos profils ou d’améliorer ceux déjà existants, afin qu’ils soient alignés avec votre plan stratégique.
De façon générale, assurez-vous de compléter tous les champs de vos profils, en utilisant des mots clés que les gens utiliseraient pour rechercher votre entreprise, et d’utiliser des images de la bonne taille pour chacune des plateformes.
Voici un aperçu pour que tous vos profils de médias sociaux soient impeccables.
Rappelez-vous qu’il est préférable d’utiliser moins de plateformes que de s’épuiser à maintenir une présence sur tous les médias sociaux.
Étape 6. Trouvez de l’inspiration
Bien qu’il soit important que votre marque se distingue et soit unique, vous pouvez quand même vous inspirer d’entreprises qui ont du succès sur les médias sociaux.
Histoires à succès sur les médias sociaux
Tous les médias sociaux promeuvent des histoires à succès qui illustrent comment les marques utilisent bien les outils à leur disposition. Vous les trouverez habituellement dans la section entreprise du site web du réseau social. Par exemple, consultez les histoires à succès Facebook entreprise. Ces études de cas peuvent offrir des perspectives intéressantes que vous pourrez appliquer pour atteindre vos propres buts sur chacun de vos médias sociaux.
Comptes et campagnes primées
Vous pouvez aussi consulter les gagnants des Facebook Awards ou des Shorty Awards pour des exemples de marques qui se distinguent avec leurs stratégies de médias sociaux.
Nos médias sociaux favoris
Nous avons compilé une liste d’entreprises qui selon nous font de l’excellent travail sur les médias sociaux. Inspirez-vous en:
- Les meilleurs comptes de commerce de détail sur les médias sociaux
- Des comptes Instagram surprenants
- Des marques qui excellent dans le service à la clientèle avec Twitter
- Des marques qui savent converser sur Twitter
Par exemple, @NetflixFR est un favori indémodable pour ses interactions avec les fans sur Twitter.
Remarquez comment chacun de ces comptes à une voix, un ton et un style constant. La constance est la clé pour que vos abonnés sachent à quoi s’attendre avec votre marque, afin qu’ils sachent pourquoi ils doivent continuer à vous suivre et ce qu’ils peuvent retirer en vous suivant sur les médias sociaux.
Demandez à vos abonnés
Les consommateurs peuvent aussi vous fournir de l’inspiration pour les médias sociaux. De quoi vos clients cibles parlent-ils en ligne? Que pouvez-vous apprendre de leurs désirs et leurs besoins? Si vous avez déjà des plateformes sociales, vous pouvez aussi demander à vos abonnés actuels ce qu’ils attendent de vous. Assurez-vous seulement de pouvoir livrer la marchandise.
Étape 7. Créez un calendrier de contenu pour médias sociaux
Partager du bon contenu est essentiel bien sûr, mais il est également important d’avoir un plan pour s’assurer que le contenu ait un maximum d’impact. Votre calendrier de contenu pour médias sociaux doit aussi prendre en considération les moments où vous interagissez avec votre auditoire (bien qu’il faut aussi prévoir du temps pour les interactions spontanées).
Créez un horaire de publication
Votre calendrier de contenu pour médias sociaux indique les dates et les heures auxquelles vous publiez votre contenu sur chaque plateforme C’est l’endroit idéal pour planifier toutes vos activités relatives aux médias sociaux, des images et liens que vous partagez aux articles de blog et vidéos. Il comprend tant vos publications quotidiennes que le contenu de vos campagnes médias sociaux. Votre calendrier permet de s’assurer que vos publications sont bien espacées et publiées aux meilleurs moments.
Créez votre mix de contenus
Assurez-vous que votre calendrier reflète l’énoncé de mission que vous avez créé pour chaque profil de médias sociaux afin que toutes vos publications contribuent à atteindre vos objectifs. Par exemple, vous pourriez utiliser la formule suivante:
- 50% du contenu dirigera le trafic vers votre blog
- 25% du contenu proviendra d’autres sources (curation)
- 20% du contenu contribuera à vos objectifs d’entreprise (vente, génération de pistes, etc.)
- 5% du contenu parlera de vos employés et de votre culture de compagnie.
Mettre ces différents types de publications dans votre calendrier de contenu vous aidera à maintenir le ratio planifié. Si vous partez de zéro et que vous n’êtes pas certains du type de contenu à publier, utilisez la règle du 80-20
- 80% de vos publications devraient informer, éduquer ou divertir votre auditoire.
- 20% d’entre elles devraient promouvoir directement votre marque.
Vous pouvez également essayer la règle des tiers pour médias sociaux:
- Un tiers de votre contenu doit faire la promotion de votre entreprise, convertir des lecteurs et générer des profits.
- Un tiers de votre contenu doit partager des idées et des histoires par l’entremise de leaders de pensée de votre industrie ou d’industries similaires.
- Un tiers de votre contenu doit impliquer des interactions avec votre auditoire.
Une fois que votre calendrier est fait, utilisez des outils de publications pour préparer vos messages, plutôt que de mettre à jour votre contenu sur une base quotidienne. Cette technique permet de vous appliquer dans le texte et le format plutôt que de composer votre contenu à la volée, quand vous avez le temps.
Étape 8. Testez, évaluez et ajustez votre stratégie
Votre stratégie de médias sociaux est un document extrêmement important pour votre entreprise et vous ne pouvez pas prévoir de viser juste du premier coup. À partir du moment où vous mettez votre plan en action et mesurez vos résultats, vous réaliserez peut-être que certaines stratégies ne fonctionnent pas aussi bien que prévu, alors que d’autres ont un succès inattendu.
Surveillez vos données
En plus des analytiques de chaque média social (voir étape 2), vous pouvez utiliser les paramètres UTM pour suivre la trajectoire de chaque personne qui visite votre site web, pour voir avec précision quelles publications génèrent le plus de trafic sur votre site web.
Réévaluez, testez puis recommencez
Une fois que les données sont disponibles, utilisez-les pour réévaluer votre stratégie régulièrement. Vous pouvez également utiliser ces informations pour tester différentes publications, campagnes et stratégies. Les évaluations régulières vous permettent de comprendre ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas, afin d’affiner votre stratégie en temps réel.
Les sondages
Les sondages peuvent être une bonne façon de savoir à quel point vos stratégies fonctionnent. Demandez à vos abonnées sur les médias sociaux, à ceux de vos listes d’envoi et aux visiteurs de votre site web si vous satisfaites leurs besoins et attentes sur les médias sociaux et s’il y a des choses qu’ils aimeraient voir davantage. Puis assurez-vous de pouvoir répondre à leurs attentes.
Dans la sphère des médias sociaux, les choses changent rapidement. De nouveaux médias apparaissent pendant que d’autres voient leur démographie changer. Votre entreprise vivra également des changements. Tout cela signifie que votre stratégie de médias sociaux doit être un document que vous consultez régulièrement et ajustez au besoin. Référez-vous à celle-ci souvent pour être sur la bonne voie, mais n’hésitez pas à faire les changements nécessaires pour qu’elle reflète toujours vos nouveaux objectifs, outils ou plans.
Quand vous mettez à jour votre stratégie de médias sociaux, assurez-vous d’en informer toute votre équipe de médias sociaux, pour qu’elle puisse travailler à l’unisson afin d’aider votre entreprise à maximiser le succès de vos comptes de médias sociaux.
Vous trouvez que c’est beaucoup d’info? En vérité, mettre sur pied une stratégie de médias sociaux est un travail d’envergure. Et c’est normal, puisque c’est un document fondamental pour votre entreprise. Mais ça n’a pas à être compliqué.
Une fois que vous avez créé votre stratégie, utilisez Hootsuite pour programmer tous vos messages, interagir avec vos abonnés et observer le résultat de vos efforts. Essayez Hootsuite gratuitement dès aujourd’hui.