Comment créer une stratégie des médias sociaux en 6 étapes

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Vous venez de créer votre entreprise et il vous faut donc maintenant créer une stratégie des médias sociaux. Pas si facile que ça, hein ? Nombre d’entre nous ont du mal à savoir de quoi il s’agit exactement, sans parler d’en concevoir une à partir de rien.

Pour dire les choses simplement, chaque action réalisée sur les réseaux sociaux doit faire partie d’une stratégie spécifique. Cela signifie que chaque tweet, chaque réponse, chaque mention, « J’aime » et commentaire doivent être guidés par un plan et répondre à des objectifs définis. Cela peut paraître compliqué, mais si vous prenez le temps de créer un plan exhaustif pour les médias sociaux, le reste de vos initiatives digitales suivront naturellement. Tout le monde en est capable si l’approche est bonne.

Comment créer une stratégie des médias sociaux en 6 étapes? Découvrez ce que doit comprendre un plan marketing des médias sociaux et appliquez notre processus en 6 étapes pour créer le vôtre :

Qu’est-ce qu’une stratégie des médias sociaux?

Une stratégie des médias sociaux est un résumé de tout ce que vous prévoyez de faire et espérez réussir pour votre entreprise sur les réseaux sociaux. Ce plan doit comprendre un audit de vos comptes actuels, les objectifs à atteindre à court terme, ainsi que les outils à utiliser pour y parvenir.

En général, plus un plan est précis, plus sa mise en œuvre sera efficace. Il doit être concis ! Une stratégie trop ambitieuse et trop vaste risque d’être impossible à mettre en œuvre. Ce plan guidera vos actions, mais servira également de point de repère pour savoir si vous réussissez ou échouez à vous servir des médias sociaux. Si d’entrée vous fixez la barre trop haut, vous êtes voué à l’échec dès le début !

Étape 1 : Établir des objectifs pour les médias sociaux

La première étape de toute stratégie, c’est d’établir les objectifs que vous comptez atteindre. Disposer de ces objectifs permet également de réagir rapidement lorsque des campagnes par médias sociaux ne donnent pas les résultats escomptés. Sans ces objectifs, impossible de mesurer la réussite ou de vérifier le retour sur investissement de vos initiatives.

Ces objectifs doivent être alignés sur votre stratégie marketing, de sorte à ce que vos efforts sur les médias sociaux participent à atteindre les objectifs commerciaux. Si votre stratégie de marketing digital démontre sa capacité à faire progresser vos objectifs commerciaux, il est plus probable que vos dirigeants acceptent d’investir dans les médias sociaux. Ils devraient également voir plus loin que les « vanity metrics » que sont les retweets et les mentions J’aime, au profit de metrics plus avancées, comme les leads générés, l’opinion ou le trafic vers le site Web par référencement. Efforcez-vous d’envisager ces objectifs à l’aide de l’approche SMART, ce qui signifie qu’ils doivent tous être spécifiques, mesurables, acceptables, réalistes et temporellement définis.

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Pour commencer simplement votre plan marketing digital, notez au moins trois objectifs de médias sociaux. Assurez-vous d’être sûr de ce à quoi ressemblera l’objectif un fois atteint, et servez-vous de la réponse pour déterminer comment suivre les résultats.

Par exemple :

Pour Instagram, nous partagerons des photos qui communiquent notre culture d’entreprise. Pour ce faire, nous publierons 3 photos par semaine qui atteindront 30 mentions J’aime et 10 commentaires chacune.

Étape 2 : Effectuer un audit des médias sociaux

Avant de créer votre stratégie des médias sociaux, vous devez évaluer votre utilisation actuelle de ces plateformes et quelles en sont les retombées pour vous. Cela implique de bien comprendre qui à ce jour se connecte à vous par l’intermédiaire des médias sociaux, quels réseaux sociaux votre cible utilise et comment votre présence sur les médias sociaux se définit par rapport à celle de vos concurrents.

Nous avons créé un modèle d’audit des médias sociaux que vous pouvez appliquer à chaque étape du processus :

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Après avoir effectué votre audit, vous devriez avoir une perception claire de chaque compte digital représentant votre entreprise, savoir qui les gère et les contrôle, et connaître leur objectif. Cet « inventaire vivant » doit être mis à jour régulièrement, en particulier si votre entreprise prend de l’ampleur.

Vous devriez également savoir quels sont les comptes qui nécessitent une mise à niveau et ceux qui doivent être purement et simplement supprimés. Le signalement des comptes frauduleux vous permettra de vous assurer que les personnes qui vous recherchent en ligne accèdent uniquement aux comptes de la marque que vous gérez et aux messages que vous avez approuvés.

Un élément important de votre stratégie des médias sociaux est de créer des énoncés de mission pour chaque profil des réseaux sociaux. Ces énoncés vous aideront à vous concentrer sur un objectif très spécifique à atteindre à l’aide de Facebook, de Twitter ou de tout autre réseau social. Ils guideront vos actions et vous permettront de réagir lorsque ces profils deviendront moins efficaces. Ils vous obligeront également à réaliser que tous les réseaux sociaux ne conviennent pas forcément à tout. Instagram est peut-être excellent pour vendre une marque de vêtement, tandis que Facebook peut être un meilleur vecteur pour les matériaux de construction. Prenez le temps nécessaire pour déterminer l’objectif de chacun de vos profils sociaux. Si vous ne parvenez pas déterminer le but d’un profil, peut-être faudrait-il le supprimer.

Exemple d’énoncé de mission : Nous utiliserons Instagram pour mettre en avant notre culture d’entreprise afin de séduire de nouveaux collaborateurs.

Pour faciliter la création de ces énoncés de missions, découvrez votre public sur chaque profil à l’aide de l’outil Social Technology Profile de Forrester. Il vous fournira un classement des clients en fonction de sept niveaux, suivant leur interaction avec les technologies. En segmentant les habitudes de vos clients par rapport aux technologies, vous aurez un aperçu clair de leur perception de vos profils de médias sociaux.

Étape 3 : Créer ou améliorer vos comptes digitaux

Après avoir effectué un audit de vos comptes, il est temps d’affiner votre présence sur Internet. Déterminez les réseaux qui fonctionnent le mieux pour vos objectifs sur les médias sociaux. Si vous ne disposez pas encore de profils de médias sociaux sur chaque réseau qui vous intéresse, lancez-vous en ayant à l’esprit vos objectifs plus larges et votre public. Si vous avez des comptes, c’est le moment de les affiner et de les mettre à jour pour atteindre les meilleurs résultats possible.

Pour vous aider, nous avons créé un guide sur la Procédure pour configurer Facebook, Twitter et tout autre réseau social majeur. Chaque réseau social présente un public différent et doit être traité avec ses spécificités. Étudiez la manière dont vous pouvez optimiser vos profils pour atteindre vos objectifs commerciaux. L’optimisation des profils pour les moteurs de recherche peut aider à générer plus de trafic Web vers vos ressources en ligne. La promotion croisée de comptes digitaux peut vous aider à accroître la portée du contenu. De manière générale, les profils de médias sociaux doivent être complets, et les images et le texte optimisés pour le réseau social en question.

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Étape 4 : S’inspirer des leaders du secteur d’activité, des concurrents et des clients

Vos clients sont actifs sur les médias sociaux. C’est l’une des raisons fondamentales pour lesquelles il faut l’être également. Cela signifie également que vos concurrents le sont aussi. Vous ne trouverez peut-être pas ça rassurant, mais cela signifie en fait que tout un ensemble de connaissances est d’ores et déjà à votre portée, et que vous pouvez les intégrer dans votre plan marketing digital. Inspirez-vous de vos concurrents pour trouver l’inspiration lorsqu’il est question de savoir quels types de contenu et d’information obtiennent le plus d’interaction sur les médias sociaux. De même, utilisez l’écoute des médias sociaux pour savoir comment vous démarquer de vos concurrents et attirer des clients à côté desquels ils passent peut-être.

Les consommateurs sont également une source d’inspiration sur les médias sociaux, non seulement par l’intermédiaire de leurs commentaires, mais également dans la manière dont ils formulent leurs messages. Étudiez la manière dont votre public cible rédige ses tweets et efforcez-vous d’en imiter le style. Apprenez également leurs habitudes, sachez à quels moments ils partagent et pourquoi, et servez-vous de ces informations comme base pour votre plan marketing digital.

La dernière source d’inspiration pour les médias sociaux est constituée des leaders du secteur d’activité. Il s’agit de géants qui font un travail incroyable en matière de marketing digital. Il s’agit de Red Bull, de Taco Bell, de KLM Airlines ou même encore de Tangerine Bank par exemple. Des entreprises de tous les secteurs d’activité possibles et imaginables ont réussi à se démarquer grâce à des stratégies digitales avancées. Suivez-les et apprenez tout ce que vous pouvez. N’hésitez pas à effectuer des recherches pour savoir s’ils ont partagé des conseils ou des aperçus de leur fonctionnement sur le Web.

Voici quelques suggestions de sources d’inspiration :

  • Marketing de contenu : Unbounce, Virgin
  • Service client digital : Tangerine, Warby Parker
  • Publicité sur les médias sociaux : AirBnB, la Croix-Rouge américaine
  • Stratégie Facebook : Coca-Cola, Walmart
  • Stratégie Google+ : Cadbury, National Geographic
  • Stratégie Twitter : Charmin, Oreo
  • Stratégie Instagram : Herschel Supply Co., General Electric

Étape 5 : Créer un plan de contenu et un calendrier éditorial

Un contenu de qualité est essentiel à la réussite sur les médias sociaux. Votre plan marketing pour les médias sociaux doit intégrer un plan marketing de contenu, comprenant des stratégies de création de contenu et de collecte de contenu, ainsi qu’un calendrier éditorial.

Votre plan marketing de contenu doit répondre aux questions suivantes :

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Celui-ci devra répertorier les dates et les heures auxquelles vous avez prévu de mettre en ligne des blogs, des publications Facebook, des messages Twitter et d’autres contenus que vous envisageriez d’utiliser dans le cadre de vos campagnes sur les médias sociaux. Créez le calendrier, puis planifiez la publication de vos messages pour éviter d’avoir à faire les mises à jour tout au long de la journée. Appliquez-vous sur la rédaction et le format de ces messages. Réservez la spontanéité à vos interactions et à vos échanges dans le cadre du service client plutôt qu’à votre contenu.

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Exemple de calendrier éditorial

 Assurez-vous que votre calendrier soit le reflet de l’énoncé de mission attribué à chaque profil social. Si l’objectif de votre compte LinkedIn est de générer des leads, prenez soin de partager suffisamment de contenu en ce sens. La directrice des médias sociaux chez Hootsuite, Jaime Stein, recommande d’établir une matrice de contenu qui définit la part de votre profil attribuée à chaque type de publication. Par exemple :

  1. 50 % de votre contenu conduira à votre blog
  2. 25 % de votre contenu sera issu d’autres sources
  3. 20 % de votre contenu concernera l’entreprise
  4. 5 % de votre contenu concernera les ressources humaines et la culture

Si vous avez des doutes sur l’affectation des ressources, il peut être sécurisant de suivre la Règle des tiers sur les médias sociaux.

  • ⅓ de votre contenu sert à promouvoir votre entreprise, à convertir des lecteurs et à générer du profit.
  • ⅓ de votre contenu doit faire émerger et partager des idées et des témoignages de leaders d’opinions de votre secteur d’activité ou d’entreprises semblables.
  • ⅓ de votre contenu doit être basé sur les interactions personnelles et doit servir à construire votre « personnal branding

 

Étape 6 : Tester, évaluer et affiner votre plan marketing digital

Pour savoir quels ajustements doivent être appliqués à votre stratégie de marketing digital, testez-la constamment. Intégrez des fonctionnalités permettant de réaliser ces tests à chaque action réalisée sur les réseaux sociaux. Suivez vos liens à l’aide de réducteurs d’URL et de codes utm. Utilisez l’analyse des médias sociaux de Hootsuite pour suivre la réussite et la portée de vos campagnes digitales. Suivez les visites de pages issues des médias sociaux avec Google Analytics. Enregistrez et analysez vos réussites et vos échecs, puis ajustez votre plan marketing digital en conséquence.

Les sondages sont également un excellent outil d’estimation de la réussite. Selon Jaime Stein, ils fonctionnent à la fois en ligne et hors ligne. Demandez aux abonnés de vos médias sociaux, aux contacts de votre liste d’e-mails et aux visiteurs de votre site Web ce qu’ils pensent de votre présence sur les médias sociaux. Cette approche directe est souvent très efficace. Demandez ensuite à vos clients hors ligne si les médias sociaux ont joué un rôle sur leur décision d’achat. Cette perspective pourrait s’avérer inestimable quand vous vous demanderez ce qu’il faut améliorer.

Le point le plus important concernant votre plan pour les médias sociaux, c’est de comprendre qu’il doit être en constante évolution. Ajoutez les nouveaux réseaux à votre plan à mesure qu’ils émergent. À mesure que vous atteignez vos objectifs, il peut être nécessaire de les ajuster ou d’en trouver de nouveaux pour chaque réseau. De nouveaux défis peuvent se présenter et vous devrez y faire face. À mesure que votre entreprise se développe, il peut être nécessaire d’ajouter de nouveaux rôles ou d’accroître votre présence digitale pour certains pays ou certaines branches. Ce plan est amené à évoluer, alors soyez souple et ouvert à ces changements. Réécrivez votre stratégie pour qu’elle reflète votre nouvelle perception des choses et assurez-vous que votre équipe ait connaissance des mises à jour.

Apprenez-en davantage sur la manière de mesurer le retour sur investissement des médias sociaux pour votre entreprise.

 

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Article adapté et traduit de l’original en anglais How To Create A Social Media Marketing Plan In 6 Steps rédigé par Evan Le Page, blogger chez Hootsuite