Comment établir une communauté d’abonnés rapidement sur les médias sociaux

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May 30, 2016

Ce post a été publié dans un 1er temps par Ryan Holmes, PDG de Hootsuite, sur le blog Influencer de LinkedIn. Suivez Ryan sur LinkedIn :

Les médias sociaux peuvent avoir une incidence sur la façon dont nous dépensons notre argent. Ainsi, plus des trois quarts des consommateurs américains déclarent que les messages de leurs amis sur les réseaux sociaux influencent directement leurs décisions d’achat.

Mais avant d’influencer son public sur les médias sociaux, les entreprises doivent d’abord réussir à réunir les foules. Elles auront beau publier des messages sur Twitter, Facebook et d’autres réseaux tout au long de la journée, ces efforts ne serviront à rien si elles n’ont pas beaucoup d’abonnés.

De nombreuses entreprises qui se retrouvent dans cette description ignorent peut-être qu’elles disposent d’une ressource essentielle : leurs employés.

Les propres employés d’une entreprise sont une force non exploitée pour le marketing digital. (Lire à ce sujet notre Livre blanc sur Le Pouvoir des Employés Ambassadeurs) Faisons un peu de maths pour calculer le potentiel de cette ressource. Imaginons une entreprise de taille moyenne qui débute sur les médias sociaux et arrive à obtenir 1 000 abonnés sur son compte professionnel Twitter : c’est une bonne base mais elle ne suffira peut-être pas à augmenter les ventes. Imaginons maintenant que cette entreprise compte 100 employés, chacun suivi par 100 abonnés sur son compte Twitter personnel. Si tous ces employés partagent les mises à jour de l’entreprise, la portée potentielle de ces messages atteint maintenant 10 000 utilisateurs sur Twitter : un public multiplié par 10.

Pour des entreprises plus grandes, les gains seraient encore plus significatifs, pensez par exemple à une entreprise du Fortune 100 qui compte des dizaines de milliers d’employés.

Évidemment, les employés ne devraient jamais être obligés de partager les mises à jour de leur entreprise sur les réseaux sociaux à partir de leurs comptes personnels. Ce type de partage doit toujours être volontaire : c’est bien pour cela que cette ressource est si puissante. Les messages naturels et le bouche-à-oreille entre amis sont souvent considérés comme bien plus crédibles que les messages des comptes professionnels d’entreprises. Lorsque les employés partagent des messages, les entreprises ne font pas qu’étendre leur portée sur les médias sociaux, elles génèrent aussi davantage d’engagement et suscitent plus de confiance.

Nous avons adopté cette approche dès le départ au sein de Hootsuite, ce qui nous a permis de tirer quelques leçons au fil du temps.

#1 – Préparez le terrain : formez vos employés avant de leur donner le pouvoir sur les médias sociaux.

La première étape est d’encourager l’utilisation des médias sociaux au travail, et non de l’interdire (voir de convaincre votre patron, ce que nous expliquons dans cet article). C’est sûr, Twitter et Facebook peuvent être une distraction. Cependant, ils s’avèrent être de formidables outils d’entreprise lorsqu’ils sont utilisés correctement. L’idée selon laquelle Twitter, Instagram et Facebook ne serviraient qu’à partager des photos de vacances, des selfies et des photos de prouesses culinaires est incroyablement dépassée et restrictive.

Cependant il ne suffit pas d’inciter les employés à utiliser les médias sociaux, il faut aller plus loin. Chez Hootsuite, chaque nouvelle recrue doit passer une formation de base sur les médias sociaux au cours de ses premières semaines de travail. Cette rigueur n’est pas requise dans tous les cas, mais c’est primordial pour une entreprise comme la notre, tournée vers les médias sociaux. N’attendez pas des employés qu’ils assimilent tous les rouages des médias sociaux par eux-mêmes : les bénéfices et les risques inhérents au médias sociaux doivent être expliqués sous forme de formation ou de document écrit. C’est pour cela que nous avons développé une certification en ligne dans laquelle les employés peuvent avancer dans des modules interactifs à leur rythme.

#2 – Création de compte : donnez à vos employés la possibilité d’avoir des profils sociaux professionnels.

Une fois les employés formés, les mises à jour de l’entreprise peuvent être partagées de plusieurs façons. Vous pouvez très bien demander à vos employés de créer des profils sociaux spécifiquement liés à votre entreprise. Par exemple, parmi nos 1000 employés, nombreux sont ceux qui ont des comptes Twitter affiliés à Hootsuite (avec des pseudos comme @HootAdrien que vous connaissez déjà peut-être) et retweetent régulièrement nos messages.

D’autres préfèrent partager nos messages directement depuis leurs comptes personnels. Bien sûr, cela ne fonctionnera dans toutes les enseignes. Mais lorsque l’identité de la marque correspond bien à celle de l’employé, ce genre de partage s’effectue de manière spontanée.

J’insiste sur un point : les employés ne doivent pas se sentir forcés de partager vos messages. Nous essayons plutôt de produire du contenu intéressant qui devrait plaire à notre personnel et qu’ils ont le droit de partager à leur tour. Idéalement ce genre de technique est réciproque : en partageant certaines de nos mises à jour, nos employés nous aident et augmentent de fait leur nombre d’abonnés et leur réputation au sein de leur cercle professionnel.

#3 – La simplicité avant tout : créez du contenu approuvé par l’entreprise que les employés peuvent partager s’ils le souhaitent.

Pour que vos employés deviennent vos alliés dans votre stratégie de marketing digital, vous devez rendre le processus aussi direct et simple que possible. Comment ? Informez vos employés quand vous publiez des annonces importantes sur les médias sociaux et créez des messages qu’ils peuvent partager tels quels. Voici un exemple qui date de quelques années mais qui s’applique toujours en 2016:

En 2013, un millier de demandeurs d’emploi ont soumis leur candidature à notre siège social pour 100 postes vacants. La file de candidats s’étendait sur deux pâtés de maisons.

Ce n’était pas un hasard : dans les semaines précédant cet événement, notre équipe de RH avait envoyé des e-mails à toute l’entreprise expliquant à chacun qu’il était libre de faire passer le message s’il le souhaitait sur ses comptes personnels.

Dans ces e-mails, nous avions inclus des Tweets déjà approuvés et des petits textes à partager sur Facebook à propos de l’événement à venir. En quelques clics, les collaborateurs qui le souhaitaient ont pu partager cette annonce avec leurs propres abonnés et ainsi décupler notre portée bien au-delà des murs de l’entreprise.

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Pour conclure, une stratégie de marketing digital percutante repose sur un public fidèle et conséquent, ce qui, pour les entreprises qui débutent sur les médias sociaux, peut être un grand défi et une source de dépenses. Pourtant, dans bien des cas, les employés de ces entreprises ont déjà un public auquel ils peuvent s’adresser. En encourageant ces employés à partager des messages pertinents s’ils le souhaitent – et c’est là la clé – les entreprises peuvent, instantanément et souvent de façon exponentielle, étendre leur portée sur les médias sociaux.

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