Conclusion de la Task Force Stratégie Sociale de l’EBG – Etape 2/3

En 2015, La Task Force Stratégie Sociale de l’EBG s’est réunie autour de 4 thématiques liées aux réseaux sociaux et à leurs usages. Impact de la communauté dans l’organisation achats médias, Real Time Marketing, Brand Content et Réputation de Marque. Nous poursuivons notre constat et analyse dans cette étape #02.

N’hésitez pas à consulter l’étape #01 pour un état des lieux sur la présence et l’utilisation des médias sociaux en 2015.

Etape #02 : Avec quel budget les marques investissent-elles sur les Réseaux Sociaux?

EBG Investissement medias sociaux

On a coutume à dire que les médias sociaux sont des médias gratuits. Oui et non.
Il faut créer un contenu éditorial et/ou un visuel et cela implique forcément un budget. On peut également déployer des campagnes pub (Facebook Ad etc). C’est un peu aller à l’encontre du concept du social média mais cela reste un bon moyen de faire de l’acquisition rapide.
Selon les résultats de l’étude EBG, le budget mensuel alloué aux réseaux sociaux est, pour 36%, compris entre 0 et 5 000 euros: cela reste cohérent avec la thèse du « média petit budget ».
En revanche, pour 4% des cas, nous avons un budget compris entre 50 000 et 100 000 euros, ce qui peut paraitre énorme pour ce type de média. Ce chiffre est bien évidemment à prendre avec des pincettes. En effet, on ne fait pas de distinction entre les marques sondées. S’agit-il d’un budget pour une marque internationale qui mènerait des actions globales? Ou d’une marque locale? Il faut ici apprécier la tendance majeure qui montre que les médias sociaux sont plutôt de petits postes de dépenses lorsque l’on connait les budgets pub TV, presse, sponsoring etc.

Investissement par plateforme socialeEBG objectif campagnes medias sociauxEBG ROI campagne medias sociaux

Pas de surprise: Facebook est la 1ère plateforme en terme d’utilisation, 1ère en terme de temps passé par les marques est aussi la 1ère en terme d’investissement financier. Elle possède également un des meilleurs outils de campagne de pub payante, Facebook Ad, pour promouvoir des publications de manière ultra ciblée. C’est un très bon compromis pour les marques ayant des objectifs de notoriété et de trafic.

Contrairement à ce que nous voyions dans l’Etape #01, Google +, plateforme sur laquelle les marques sont très présentes, ne suscite aucun investissement financier. Etre présent sans dépenser?
Et si le zéro budget était tout simplement dû au fait que Google + ne représente qu’un espace pour relayer un contenu créé pour d’autres plateformes? Alors oui nous pourrions débattre longuement du fait qu’aucun responsable social média ne devrait envisager Google + comme un simple espace où dupliquer un contenu identique à Facebook… mais là n’est pas le débat. Retenons seulement que Google+ est absent des lignes de budget.

EBG ROI campagne medias sociaux 2

Le ciblage des campagnes sur les médias sociaux restent assez standard au vu des possibilités offertes par des plateformes telles que Facebook ou Twitter. L’heure de connection, le nombre de friends/followers pourraient être des critères supplémentaires. La législation européenne change régulièrement et réduit certainement le champ d’action sur les campagnes ciblées.
Restes néanmoins les centres d’intérêt: ces derniers permettent d’identifier sa cible et, ainsi, de réussir sa campagne payante. (lire le « à propos » de Facebook Ad)
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Nous voici arrivés aux fameux KPI’s, le nerf de la guerre. Les 3 lettres qui guident toute action marketing vers le succès !

Le taux de conversion est en tête avec 62%,  arrivent juste derrière le nombre de likes et celui de partages. Il n’y a pas encore de meilleure manière de valoriser la réussite d’une campagne que le « j’aime » d’un internaute. Etrangement pour 8% des cas aucun KPI n’est mis en place, ni donc suivi. Conjugués aux marques qui à hauteur de 4% ne font aucun ciblage lors de leur campagne payante, nous pouvons en déduire que nous sommes loin d’avoir 100% des entreprises sur les médias sociaux possédant un taux de maturité suffisant . Les disparités sont évidentes. Certaines marques sont expertes sur les médias sociaux en termes d’utilisation et de stratégie, d’autres continuent de les appréhender comme une option.

Mais quel dommage ! Les médias sociaux permettent d’atteindre de grands objectifs en terme d’image, de visibilité, de CRM et de ventes purement et simplement (lire à ce propos notre Guide de Stratégie d’utilisation des médias sociaux)

En conclusion de cette 2ème étape, Romain Fanczia pour Kenshoo :

EBG étape 02 compte rendu task force Romain Franczia Kenshoo

Lors de la 3ème étape, publiée mardi prochain, nous parlerons Real Time Marketing, E-réputation et Organisation.

Cette infographie a été réalisée d’après l’étude menée par EBG de Mars à Octobre 2015 auprès de ses membres EBG