Hootsuite propose de nouveaux forfaits simplifiés

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En tant que PDG de Hootsuite, je suis fasciné par les approches innovantes qui ont guidé l’adoption des médias sociaux par nos clients. Des grandes multinationales aux brasseries artisanales situées à quelques encablures de nos bureaux de Vancouver, de nombreuses entreprises s’appuient sur les réseaux sociaux pour refaçonner leurs relations avec leurs clients.

Cet engouement nous incite à continuer d’améliorer notre plateforme de gestion des médias sociaux. Plusieurs changements importants ont vu le jour sur la plateforme Hootsuite depuis le début de l’année. Instagram et YouTube font désormais partie des réseaux pris en charge, et nous avons également entièrement repensé nos solutions d’analyse des médias sociaux afin d’aider nos clients à prendre des décisions fondées sur des données factuelles, en temps réel.

Il restait cependant un domaine auquel aucune amélioration n’avait été apportée depuis longtemps : notre stratégie tarifaire.

Depuis plusieurs années, notre offre était constituée de trois forfaits :

  1. Un forfait gratuit, pour les utilisateurs qui faisaient leurs premiers pas dans la gestion des médias sociaux ou qui souhaitaient essayer notre produit.
  2. Un forfait Pro destiné aux entrepreneurs et aux petites entreprises qui souhaitaient renforcer efficacement leur présence sur les médias sociaux.
  3. Un forfait Enterprise, dont les fonctionnalités avancées et la souplesse répondaient aux besoins des plus grandes entreprises.

Mais cette offre ne répondait pas aux besoins des entreprises de taille moyenne, qui exploitaient déjà les réseaux sociaux sans pour autant avoir besoin de toutes les fonctionnalités du forfait Enterprise. De plus, notre forfait Pro était assorti d’une gamme d’extensions et d’options que nos clients avaient du mal à comprendre.

Nous avions déjà attendu trop longtemps avant de lancer notre nouveau forfait Business, qui comprend des formations aux médias sociaux, des fonctionnalités avancées pour les équipes importantes et d’autres outils incontournables, le tout pour un prix modeste.

Aujourd’hui, nous allons plus loin avec le lancement du nouveau forfait Team, et d’un forfait Pro simplifié (désormais appelé Professionnal) pour les nouveaux clients.

Depuis la création de Hootsuite, nous n’avions jamais entrepris un tel changement dans notre modèle commercial : nous n’avons donc pas ménagé nos efforts. Nous avons écouté les commentaires de nos clients, étudié leurs besoins et analysé les comportements d’utilisation de nos produits. Notre offre se compose désormais de cinq forfaits: GratuitProfessionnalTeamBusiness et Enterprise.

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Nous avons repensé notre offre afin de l’adapter aux besoins variables de nos clients. Vous pouvez désormais changer de forfait à votre guise et bénéficier ainsi des fonctionnalités qui répondent le mieux à chaque étape de votre stratégie sur les médias sociaux. Cela signifie également que nous pouvons vous accompagner à mesure que votre gestion des médias sociaux gagne en importance et en complexité, y compris pour appuyer leur intégration à vos activités marketing, commerciales et à celles de votre service client.

Les nouveaux clients de Hootsuite en France et le reste de l’Europe peuvent dès à présent opter pour l’un de ces cinq forfaits.

Je découvre les nouveaux forfaits

Quelles sont les conséquences pour nos clients actuels ? Si vous êtes client d’un forfait Gratuit, Pro ou Enterprise, ce changement n’a aucune conséquence immédiate sur le prix de votre forfait ou sur les fonctionnalités dont vous bénéficiez. Nous prévoyons de mettre au point un outil qui permettra à nos clients Pro de choisir le forfait le mieux adapté à leurs besoins en début d’année prochaine. Mais pour le moment, votre expérience reste en tout point identique. Bien entendu, nous tiendrons nos clients Pro informés de tout changement.

N’hésitez pas à nous faire part de vos remarques concernant ces nouveaux forfaits : notre priorité est de mettre au point des produits axés sur l’innovation et sur l’instauration de relations fortes avec vos clients.