Mise en place d’une stratégie Social Media Globale – Témoignage du Crédit Agricole

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February 15, 2016

Autrefois chasse gardée des équipes de la communication, les médias sociaux intéressent aujourd’hui tous les pans de l’entreprise :

  • les équipes Marketing pour la génération de leads et le suivi des campagnes
  • les équipes Commerciales pour ce qu’on a appelle « le Social Selling »
  • les équipes du Service Client – pour un support en ligne interactif et diligent
  • les équipes RH pour le recrutement et la marque employeur
  • et encore bien d’autres services…

En effet, les médias sociaux nous permettent d’être toujours plus proches de nos communautés (clients, prospects, candidats, ..), et de nous adresser à eux de manière ciblée et instantanée – tout en étant visible de tous, pour que les messages soient ensuite relayés par les internautes…

Cependant, pour être efficace sur ces médias – c’est à dire générer de l’intérêt et de l’engagement – il est important de pouvoir adapter son discours à chaque public… et notamment de prendre en compte les spécificités du terrain.

Comment alors donner la main aux équipes locales, tout en gardant le contrôle sur la cohérence des messages publiés, les objectifs fixés et la mesure des résultats?

Comment définir et mettre en œuvre une stratégie Social Media globale et déployer les médias sociaux au sein des différents services de l’organisation de manière coordonnée et efficace ?

Comment enfin sensibiliser et impliquer ses collaborateurs pour en faire des ambassadeurs de sa marque sur les réseaux sociaux?

Autant de défis relevés avec succès par le groupe Crédit Agricole au travers d’une stratégie Social Media globale.

Petit déjeuner / Retour d’expérience du Crédit Agricole

Lors d’un petit déjeuner Hootsuite organisé au Village by CA mercredi 17 février, la 1ère banque française témoignera sur comment celle-ci a réussi à développer une approche Social Média intégrée :
  • déployée au sein des différentes entités du groupe (Relation client, Communication commerciale, RH, sponsoring,…)
  • mise en œuvre sur trois niveaux : national, régional et local

Hootsuite est très heureux de s’associer avec le Crédit Agricole pour un moment riche en discussions et partages de bonnes pratiques.

CA inside

Un programme riche et interactif

Au cours de ce petit-déjeuner, les participants pourront :

  • découvrir le retour d’expérience du Crédit Agricole et échanger avec les équipes ayant mis en place la stratégie Social Media au sein du groupe
  • assister à un panel de discussion regroupant différentes entités du groupe (communication corporate, ressources humaines, caisses régionales, ..)
  • en apprendre davantage sur les bonnes pratiques en matière de Marketing Local et de sensibilisation des collaborateurs aux médias sociaux
  • échanger avec leurs pairs et les autres membres de la communauté Hootsuite
  • Quand: Mercredi 17 février, 8h30-10h30
  • Où: Le Village by CA, 55 rue de la Boetie 75008 Paris

 

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