Parole d’Expert #3 avec Isabelle Mathieu

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September 5, 2016

Pour notre Parole d’Expert de la rentrée, j’ai eu le plaisir d’interviewer Isabelle Mathieu, consultante, formatrice et conférencière en médias sociaux. Véritable référence lorsqu’il s’agit du marketing des réseaux sociaux, Isabelle nous livre ici son point de vue d’experte sur les tendances, enjeux et stratégie des médias sociaux. Bonne lecture !

Bonjour Isabelle Mathieu. Vous êtes consultante, formatrice et conférencière en médias sociaux. Pouvez-vous vous présenter en quelques mots?isabelle-mathieu-nl

Bonjour Clémence, merci de m’accueillir sur le blog d’Hootsuite. J’ai une expérience de 10 ans en e-marketing dont 6 ans sur les médias sociaux. Je travaille pour des clients aux profils variés: entreprises du CAC40, grands comptes, petites et moyennes entreprises, agences de communication et institutions. J’affectionne particulièrement les projets portés par les ONG et les entreprises qui souhaitent changer le monde.

Au quotidien, je réalise des audits, j’élabore des stratégies, je forme les directions générales et les équipes internes, j’accompagne les projets et j’interviens lors de conférences. Je peux être amenée à travailler par exemple sur de l’accroissement de notoriété, la construction d’un tunnel de conversion et les programmes d’advocacy ou d’influenceur.*

Enfin, je publie sur Emarketinglicious.fr, mon blog dédié aux médias sociaux, où j’essaie de simplifier le social media marketing et d’apporter des conseils utiles et pratiques à ma communauté.

*{NDLR}: Isabelle Mathieu collabore régulièrement avec Hootsuite lors de webinars, le dernier en date porte sur Médias Sociaux – Tendances et Enjeux pour les entreprises en 2016 que vous pouvez retrouver à la demande ici.

Selon vous, pourquoi les médias sociaux sont-ils devenus indispensables à toute stratégie d’entreprise?

Parce que les médias sociaux représentent les espaces où sont les consommateurs aujourd’hui. L’engouement qu’ils connaissent est le résultat d’une évolution comportementale des individus. De nos jours, les consommateurs s’attendent à ce que leurs marques favorites soient présentes sur ces plateformes.

De plus, les médias sociaux constituent une formidable opportunité pour les entreprises de se connecter avec leurs clients, de mieux comprendre leurs attentes, d’engager tout au long du cycle de vie.

Si la notoriété et la préférence marque sont des objectifs particulièrement adaptés aux médias sociaux, les marques les plus averties investissent aussi maintenant ces plateformes avec des objectifs ROIstes.

On peut également se poser la question inverse : « est-ce que toutes les marques ont intérêt à être sur les médias sociaux ? ». L’exemple de Monsanto est intéressant. Il s’agit d’une entreprise vivement critiquée pour ses pesticides et ses OGM. Afin de surmonter le sentiment négatif associé à la marque et lutter contre les opérations dites de désinformation, Monsanto a pourtant lancé une campagne de relation blogueurs et un programme d’engagement communautaire.

Quelles sont pour vous les tendances actuelles et à venir?

Pour les tendances actuelles, je pense à la vidéo, y compris la vidéo en direct (ex : Facebook Live, Periscope), les applications de partage de photos et de vidéos Instagram et Snapchat, les contenus visuels créatifs (stories, photo 360 etc.), la publicité sur Instagram, l’influence marketing, le programme ambassadeur et le social selling.

A court et moyen terme, la vidéo et le mobile resteront deux « tendances » majeures. Les marques devront porter leur attention plus seulement sur les réseaux sociaux mais aussi sur les applications de messagerie sociale (ex: le service client et l’e-commerce sur Messenger). L’application mobile pour le site web (versus le site web adapté au mobile) sera un passage de plus en plus obligé. La publicité sociale deviendra incontournable. La réalité virtuelle permettra des formes inédites de storytelling et créera de nouvelles expériences pour le consommateur. L’intégration des médias sociaux dans la stratégie omnicanal devra être accélérée pour garantir une communication homogène et une expérience client satisfaisante.

Vous êtes une experte du marketing sur Facebook. Pouvez-vous nous dire pourquoi aujourd’hui ce réseau social reste incontournable pour les entreprises et comment s’adapte t-il aux grandes tendances du digital?

– Avec 1,71 milliards d’utilisateurs actifs mensuels, Facebook représente d’abord un marché gigantesque de clients potentiels.

– Il s’agit de l’entreprise qui a le mieux réussi son virage vers le mobile. Et chez Facebook, tout est fait pour aider les marques à réussir sur ce canal.

– Sa plateforme publicitaire est ce qu’il se fait de mieux sur le marché du social: objectifs variés, formats très créatifs, options de ciblage avancées performantes, diffusion des annonces en dehors de la plateforme.

– Facebook est aussi devenu une plateforme de partage de vidéos et concurrence désormais YouTube.

– Avec l’arrivée des chatbots, Messenger offre de nouvelles perspectives pour le service client (aujourd’hui) et le social commerce (demain).

De manière plus générale, quels sont pour vous les principaux enjeux auxquels les entreprises vont être confrontés au cours des prochaines années?

Je vois surtout le manque de volonté des directions générales d’investir véritablement les médias sociaux. En résulte un manque de moyens humains et financiers. Par ailleurs, les équipes ont également besoin de monter en compétences par le biais de la formation par exemple.

Un dernier mot pour nos lecteurs?

– Injectez du social dans votre ADN.

– Servir votre communauté avec empathie et générosité vous permettra d’atteindre votre destination.

– Oubliez le buzz et construisez des expériences dont vos clients auront envie de parler.

Quelles sont les tendances et les enjeux pour les entreprises en 2016 ?

Venez découvrir l’intervention d’Isabelle Mathieu lors du webinar en collaboration avec Hootsuite

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