Promouvoir son entreprise sur les médias sociaux : la check-list pour éviter de spammer

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April 27, 2016

Les enquêtes menées auprès des consommateurs montrent qu’un acheteur ponctuel peut devenir fidèle à une marque après avoir interagit avec l’entreprise sur les médias sociaux. Quatre consommateurs sur cinq sont plus enclins à choisir le service ou le produit d’une marque après avoir été exposé à celle-ci sur les médias sociaux. Malheureusement, comme un sondage récent le montre, 70 % des personnes interrogées perçoivent la présence des marques sur les médias sociaux comme uniquement motivée par la recherche de profits et non pour démontrer qu’elles s’engagent envers leurs clients.

Nous avions rédigé sur le blog anglais les pratiques que les marques devraient éviter sur les médias sociaux en matière de promotion pour être remarquées. Maintenant que vous savez ce qu’il ne faut pas faire, l’étape suivante consiste à publier du contenu qui vous rapprochera des attentes de vos clients pour que votre entreprise réussisse à la fois en ligne et hors ligne. Voici notre check-list pour promouvoir son entreprise sur les médias sociaux sans spammer son public.

Comment promouvoir son entreprise sur les médias sociaux sans spammer  ?

#1 – Utilisez les bons réseaux sociaux

Atteignez-vous votre public cible sur les médias sociaux ? Si votre entreprise est sur LinkedIn, mais que votre marque propose des produits et des services pour adolescents, votre message ne sera pas entendu. Il existe un procédé en trois étapes pour en savoir plus sur votre public et pour savoir sur quels réseaux sociaux ils se trouvent.

❑  Découvrez les données démographiques de vos canaux actuels

❑  Découvrez les canaux fréquentés par le public que vous ciblez

❑  Le cas échéant, changez de canal, concentrez plus d’efforts sur le bon ou utilisez des annonces ciblées pour atteindre le public souhaité sur ce même canal

Utilisez des outils d’analyse comme Facebook Insights ou Twitter Analytics pour connaître le profil démographique de votre public sur les médias sociaux. Si vous avez besoin de cibler un autre groupe, recherchez des études révélant les habitudes d’utilisation des canaux de médias sociaux par tranches d’âge ou par sexe.

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#2 – Prenez le temps de configurer vos profils sur les médias sociaux

Impossible pour les clients de connaître votre entreprise si vous ne leur fournissez pas les informations importantes. Votre profil doit fournir aux clients les informations de base en un clin d’œil : il doit fournir un lien vers votre site Web officiel et avoir des photos de profil et de couverture appropriées pour la marque (pensez-y : si votre client devait saisir le nom de votre entreprise dans la barre de recherche, est-ce qu’une image de marque reconnaissable apparaîtrait ?). La section À propos ou la bio présente sur votre profil doit être une description succincte et claire de votre service ou produit principal, et fournir les informations de contact.

A lire aussi: Comment faire une bonne première impression sur les médias sociaux

#3 – Assurez la promotion sur tous les canaux de médias sociaux

Maintenant que vous avez configuré un profil et que vous savez sur quels médias sociaux trouver votre public cible ; il est temps de leur faire savoir où se trouve votre marque. Commencez par dresser la liste de tous vos profils de médias sociaux à un endroit visible sur votre site Web. Les visiteurs de votre page ne doivent pas avoir à chercher comment se connecter à votre entreprise. Si votre entreprise dispose d’un blog, ajoutez un bouton Partager pour chaque réseau social que votre marque utilise. Sur notre blog, ils se situent au début de chaque article sur la droite grâce à un plugin WordPress.

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Enfin, communiquez régulièrement sur vos canaux pour prévenir vos abonnés de l’existence de vos profils sur d’autres réseaux sociaux. Souvenez-vous simplement qu’il faut publier avec modération et éviter que vos flux ne concernent que des publications d’autopromotion.

#4 – Trouvez votre « voix » digitale

Quel que soit le ton adopté (enjoué, drôle, sérieux ou pédagogique), choisissez-le dès que possible : l’image de votre marque sur les médias sociaux n’en sera que meilleure. Cela ne signifie pas de créer un persona superficiel pour vos clients. En fait, vous devez essayer de correspondre au mieux à la perception qu’ils ont de votre entreprise hors ligne. Gardez à l’esprit qu’il faut être aussi poli et attentif envers vos clients que vous le seriez en face à face. Les interactions sur les médias sociaux peuvent devenir un facteur de prise de décision pour le client entre vous et les services de vos concurrents.

#5 – Partagez du contenu qui a de la valeur

Ne misez pas tout sur votre « voix », au détriment de la qualité du contenu. Que votre contenu sur les médias sociaux soit drôle ou sérieux, il doit toujours être informatif et utile pour vos clients. Si un client potentiel visite votre page et ne trouve rien d’autre que des messages d’autopromotion, il sera moins enclin à parcourir et suivre votre profil. Des recherches montrent que le contenu promotionnel est perçu comme du spam et souvent ignoré sur les flux des médias sociaux. Puisque c’est évidemment ce que vous cherchez à éviter, fournissez des messages de valeur à vos abonnés.

Si votre entreprise dispose d’un blog présentant l’actualité d’un secteur d’activité, il est bon de promouvoir à la fois votre contenu et l’expertise dont votre marque dispose dans ce domaine. Si des informations utiles proviennent d’autres sources, n’hésitez pas à les partager avec vos clients : même si quelqu’un d’autre est à l’origine du conseil, vous resterez celui qui oriente ses clients dans la bonne direction.

#6 – Encouragez la narration et racontez des histoires en retour

Invitez vos clients à partager des anecdotes ou des photos en lien avec votre marque sur les médias sociaux. Votre marque reçoit de l’attention même si quelqu’un s’est contenté d’inclure une mention @votremarque sans s’adresser directement à vous (par exemple, en commençant un tweet ainsi ou en posant une question). Prenez soin de vous joindre à la conversation, quel que soit le ton du commentaire.

Le rapport d’Edelman sur le partage des marques, « Brandshare », montre que deux tiers des consommateurs interrogés estiment que les interactions avec les marques sont à sens unique : par exemple, on les encourageait à partager une histoire personnelle lors d’une campagne de promotion, mais l’entreprise elle-même n’a jamais participé sur les médias sociaux. L’absence de narration personnelle venant de votre marque n’est pas très juste envers vos clients. C’est également une occasion manquée d’exposer votre culture d’entreprise. Les médias sociaux sont l’occasion pour vos clients de connaître les gens qui se cachent derrière l’entreprise : donnez-leur une vue des coulisses sur la manière dont votre entreprise trouve l’inspiration d’être bonne dans ce qu’elle fait. C’est une superbe occasion de transformer vos clients en défenseurs de votre marque. Tout ce que vous avez à faire, c’est ce que vous faites de mieux : votre travail.

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