Savoir que vous êtes un as des médias sociaux est une chose, le prouver en est une autre. C’est précisément pour cette raison que l’analyse sociale joue un rôle fondamental dans la réussite d’une campagne ou d’une stratégie de marque.
La data vous permet de garder le cap vers vos objectifs et de prouver ce qui fonctionne, et tout aussi important, ce qui ne fonctionne pas. Poursuivez votre lecture pour découvrir comment analyser les médias sociaux et les publications, et en quoi les chiffres obtenus sont essentiels pour doper votre taux d’engagement et votre portée.
Bonus : téléchargez gratuitement un modèle de rapport d’analyse sociale présentant les indicateurs essentiels à suivre pour chaque réseau.
Qu’est-ce que l’analyse sociale ?
L’analyse sociale consiste en la collecte et l’étude des données permettant de mesurer vos performances sur les médias sociaux.
Ces indicateurs vous permettent d’évaluer votre stratégie de marketing digital à la fois aux niveaux macro et micro. Avec ces chiffres, vous pourrez déterminer dans quelle mesure les médias sociaux contribuent à vos objectifs métier globaux, mais aussi évaluer le sentiment des clients, repérer des tendances et anticiper les problèmes d’image.
Pour analyser les médias sociaux, vous devez tenir compte des mentions J’aime, des commentaires, des partages et des enregistrements, mais vous pouvez aussi suivre les mentions et discussions en lien avec votre marque ou les informations des clients avec le social listening.
Les outils d’analyse sociale vous simplifient la tâche et génèrent des rapports de performance que vous pouvez communiquer à votre équipe, aux décisionnaires et à votre responsable pour déterminer sur quels points vous obtenez des résultats et sur lesquels vous êtes en difficulté.
Comment analyser les médias sociaux
La tâche peut paraître insurmontable, mais elle est en réalité plus simple qu’il n’y paraît. Deux points sont particulièrement importants : la planification et la régularité. C’est tout à fait faisable !
Pour vous aider, nous vous proposons à la fin de cet article un modèle dans lequel vous pourrez insérer les données de votre rapport d’analyse.
Définissez des objectifs SMART
Vous ne pouvez pas mesurer votre réussite si vous êtes incapable de décrire en quoi consiste cette réussite. Pour commencer, vous devez donc définir un objectif.
Clarifions un point important sans attendre : un objectif sur les médias sociaux n’est pas la même chose qu’une stratégie d’utilisation des médias sociaux (même si les deux sont essentiels).
Un objectif sur les médias sociaux désigne un résultat précis de votre activité marketing. Il peut être modeste, avec une échéance à court terme (par exemple, achat d’une publicité) ou plus vaste et concerner l’ensemble de votre campagne d’utilisation des médias sociaux.
Dans tous les cas, nous vous recommandons de définir un objectif SMART pour mettre toutes les chances de votre côté.
SMART est un acronyme anglais. Il est utilisé pour fixer des objectifs spécifiques, mesurables, atteignables, pertinents et temporellement définis.
- Spécifique : votre objectif doit être aussi précis que possible. Demandez-vous quel résultat vous attendez exactement. Par exemple, « Améliorer notre compte Instagram » est un objectif trop vague. En revanche, « Augmenter notre taux d’engagement sur Instagram de 500 % » est bien plus clair.
- Mesurable : fixez des indicateurs quantifiables (des chiffres) pour clarifier la notion de « réussite ». Par exemple « gagner 1 000 abonnés sur TikTok au cours du mois ». Gardez à l’esprit qu’il est impossible de savoir si un objectif non mesurable a été atteint.
- Atteignable : se fixer des objectifs ambitieux est tout à fait louable, mais un peu de réalisme n’a jamais fait de mal à personne. En étant un peu plus raisonnable, vous aurez plus de chance d’atteindre votre objectif, quitte à voir plus grand par la suite. Si vous cherchez à atteindre 1 million de visites en une semaine pour un site web lancé la veille, vous courez à l’échec.
- Pertinent : comment votre objectif s’articule-t-il avec votre plan global ? Vous pouvez tout mettre en œuvre pour que Rihanna vous suive sur Twitter SI vous savez clairement pourquoi cet objectif s’inscrit dans la stratégie globale de votre marque.
- Temporellement défini : vous devez absolument fixer des échéances. Combien de temps vous donnez-vous pour atteindre cet objectif ? Si vous n’avez pas de réponse à cette question, il est possible que votre objectif ne soit pas suffisamment spécifique ou atteignable.
Vous ne savez pas par où commencer ? Voici quelques suggestions. Une fois que vous avez défini un objectif, vous devez déterminer comment mesurer vos progrès par rapport à cet objectif.
Identifier les indicateurs essentiels
De nombreux chiffres sont liés aux médias sociaux. Mentions J’aime, abonnés, partages, duos (?)… Comment savoir lesquels de ces indicateurs spécifiques aux médias sociaux sont importants ? Eh bien, ça dépend.
Vous vous souvenez de l’objectif que vous vous êtes fixé à l’étape 1 ? (Question purement rhétorique, nous en avons parlé seulement quelques lignes plus haut.)
C’est de cet objectif que vont découler vos indicateurs. Pourquoi ? Eh bien tout simplement, car les données qui vous intéressent sont celles permettant de déterminer dans quelle mesure vous vous en rapprochez.
Globalement, les indicateurs liés aux médias sociaux peuvent être classés en quatre catégories :
- Notoriété : ces indicateurs mettent en lumière votre public actuel et potentiel
- Engagement : ces indicateurs montrent comment le public interagit avec votre contenu
- Conversions : ces indicateurs démontrent l’efficacité de votre engagement sur les médias sociaux.
- Consommateur : ces indicateurs reflètent ce que pensent les clients actifs de votre marque
Si votre objectif est de doper votre nombre d’abonnés sur Instagram, les indicateurs qui suivent l’engagement (nombre d’abonnements et de mentions J’aime) sont sans doute prioritaires. A contrario, si votre objectif est lié aux ventes, les indicateurs de conversion sont plus pertinents (nombre de vues ou de clics, par exemple).
Tous les indicateurs n’ont pas le même poids face aux différents objectifs. Simplifiez-vous la tâche en ne suivant que ceux qui présentent un intérêt.
Vérifiez régulièrement vos chiffres
Il est important d’avoir à l’esprit que les analyses sociales ne doivent pas simplement servir à établir un avant/après. Consultez-les tout au long de votre campagne ou de votre projet à l’aide de rapports pour vous assurer d’aller dans la bonne direction.
On dit souvent que ce qui ne peut être mesuré ne peut être géré. Si vous vous contentez de fixer votre stratégie et de la laisser vivre sa vie sans la suivre de près, vous passerez à côté d’occasions de l’ajuster et de vous adapter.
Toutes les grandes plateformes de médias sociaux proposent leurs propres outils d’analyse. Voici une liste de guides détaillés expliquant comment utiliser notre outil Insights avec la quasi-totalité des plateformes du marché :
Mais nous avons encore mieux : avec Hootsuite Analytics ou Impact, vous bénéficiez d’outils tout-en-un qui vous permettront de consulter toutes vos données en un coup d’œil et de planifier la génération de rapports réguliers.
Avec Hootsuite Analytics, chaque rapport dispose d’une interface personnalisable et interactive. Vous pouvez y glisser-déposer un nombre illimité de tuiles, chacune présentant un indicateur spécifique.
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Choisissez la combinaison idéale d’indicateurs ou appuyez-vous sur un modèle prédéfini. Exportez les résultats immédiatement, au format de votre choix, ou faites-les vous remettre régulièrement par e-mail.
Hootsuite Impact est une autre option, plus coûteuse, mais aussi plus avancée. Elle mesure des indicateurs liés aux contenus organiques et payés pour Facebook, Instagram, Twitter et LinkedIn, ainsi que des indicateurs liés aux contenus organiques pour Pinterest et YouTube.
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Gardez l’œil sur les anomalies
Une fois votre rapport tout neuf dans vos petites mains avides, vous devez vous plonger dans toutes ces données. Comme leur nom l’indique, les indicateurs des médias sociaux donnent une indication de ce qui se passe sur le W ,eb, mais vous devez les interpréter pour comprendre ce qu’ils signifient réellement.
Localisez les chiffres étrangement élevés ou bas, et analysez la raison de ces anomalies.
Avez-vous lancé une campagne expérimentale qui a généré beaucoup de commentaires ? Votre produit a-t-il été dépeint de manière peu flatteuse dans une grande émission TV ? Vous pourrez ainsi découvrir des informations qui vous aideront à renouveler vos succès et éviter de futurs ratés.
En surveillant les avis sur les médias sociaux, vous finirez par comprendre dans quelle mesure vos messages influencent l’opinion qu’ont vos abonnés de vous (en bien comme en mal). En gardant l’œil sur les tendances et les comportements inhabituels, vous pouvez comprendre plus clairement l’impact de vos messages et mieux préparer vos publications à venir.
Utilisez les outils adaptés
En matière d’analyse sociale, la technologie est votre amie. Des dizaines d’outils peuvent vous aider à interpréter la multitude de chiffres à laquelle vous allez être confronté.
Les meilleurs d’entre eux peuvent vous aider à répondre aux questions suivantes :
- Mes abonnés commentent-ils davantage mes photos ou mes textes ?
- Quel réseau a généré le plus de trafic sur notre site web ce mois-ci ?
- Devons-nous publier davantage de contenus sur TikTok au trimestre prochain ?
- Dois-je rester actif sur Pinterest ?
- Quelles sont nos publications Facebook les plus populaires de l’année ?
- Etc. Vous l’aurez compris, toutes ces questions (et leurs réponses !) ne manquent pas d’intérêt.
Vous l’avez probablement remarqué, nous adorons la fonctionnalité de glisser-déposer de Hootsuite Analytics. Si vous êtes à la recherche d’outils d’analyse encore plus sympas, n’hésitez pas à consulter notre liste des meilleurs outils d’analyse sociale du marché (elle inclut quelques options payantes si jamais vous voulez vraiment aller plus loin).
5. Modèle de rapport d’analyse sociale
Prêt à éplucher vos données ? Nous avons la feuille de calcul de vos rêves. Téléchargez notre modèle de rapport d’analyse sociale et montrez votre maîtrise à votre équipe.
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