Témoignage Vidéo – Comment Unibail-Rodamco utilise les médias sociaux pour animer ses centres commerciaux

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March 2, 2016

Medias interactifs – à la fois ciblés et visibles de tous – les médias sociaux offrent aujourd’hui aux entreprises le meilleur moyen pour être à l’écoute de leur marché et délivrer le bon message auprès du bon public.

Beaucoup de grands groupes l’ont compris et ont amorcé une véritable transformation digitale en permettant à leurs équipes locales de prendre la parole sur les réseaux sociaux.

Pour autant, comment donner la main aux différentes équipes et business units tout en maintenant le contrôle de la cohérence des messages?

Comment définir la bonne organisation pour permettre cette gouvernance de l’information? Quels processus et quels outils mettre en place? Comment former et accompagner les collaborateurs pour permettre une réelle acculturation au Social Media?

Mise en place d’une stratégie social media globale

Lors de la dernière conférence Hub Day Future of Social Media, nous avons eu la chance de recueillir le témoignage d’Antony Pichel, Digital Project Manager chez Unibail-Rodamco – société foncière cotée de référence en Europe et la troisième mondiale de l’immobilier commercial.

Plus que des centres commerciaux, Unibail-Rodamco développe de véritables lieux de vie – mêlant œuvres d’art et boutiques – dans lesquels le shopping est privilégié par la présence des plus grandes marques mais aussi par des services digitaux et sociaux innovants.

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Retour d’experience édifiant, lors de cette conférence, Anthony nous a expliqué comment Unibail-Rodamco a réussi à mettre en oeuvre avec succès une stratégie Social Media globale – déployée au sein de plus de 60 centres commerciaux répartis dans 10 pays européens.

Revivez ce témoignage vidéo :

Malgré des équipes réduites et un grand nombre de centres à gérer, Unibail-Rodamco a réussi son pari et a su tirer parti de ses atouts pour proposer des services sur les medias sociaux auprès de ses clients.

Comme nous l’explique Anthony, cette stratégie – première pierre pour une expérience client unifiée – repose notamment sur quatre principes fondamentaux.

  • Une approche “Learn by doing”
  • Une vraie cohérence stratégique
  • Une solution technologique simple et facile d’accès pour faciliter l’adoption et organiser la prise de parole de façon homogène
  • Un accompagnement et un support de proximité

Pour continuer dans cette reflexion, n’hésitez pas à télécharger notre guide pratique  “ Trois stratégies pour favoriser l’adoption des médias sociaux au niveau local ” . Celui-ci vous fournira plusieurs conseils et bonnes pratiques pour déployer les médias sociaux au sein de votre organisation – du siège social aux équipes commerciales sur le terrain.