12 Tantangan yang dihadapi bisnis modern dan aplikasi sosial untuk mengatasinya

Blog   /   Social

Minggu ini, dengan bangga kami merayakan ulang tahun Hootsuite App Directory yang ketiga. Lewat lebih dari 100 aplikasi dan instalasi aplikasi sebanyak lebih dari 1.6 juta kali, App Directory telah membantu ratusan ribu manajer media sosial, pemilik usaha kecil, dan perusahaan besar memecahkan masalah bisnis yang kritis di dashboard Hootsuite. Rata-rata 6 aplikasi baru ditambahkan ke direktori setiap bulannya, sehingga akan menjadi lebih mudah untuk mengintegrasikan media sosial dengan alat bantu bisnis lainnya untuk mengatasi tantangan yang besar.

Berikut adalah 12 cara bisnis Anda dapat memanfaatkan Hootsuite App Directory untuk menghemat waktu dan meningkatkan keuntungan:

1. Bagaimana saya dapat melacak semua online review atas bisnis saya?

Entah Anda seorang pemilik usaha kecil atau perusahaan besar, online review merupakan sesuatu yang penting untuk kesehatan merek Anda. Sembilan dari sepuluh konsumen mengatakan online review mempengaruhi keputusan mereka untuk membeli. Sangat penting untuk memahami bagaimana bisnis Anda dipandang secara online, dan bagaimana harus menangani tanggapan pelanggan dan memperkuat review yang positif untuk meningkatkan pendapatan. Tetapi memantau semua situs review yang berbeda-beda setidaknya membutuhkan banyak waktu. Ada Google Reviews, Yelp, Facebook Reviews, TripAdvisor, OpenTable, Foursquare, Yahoo—dan seterusnya.

Aplikasi ReviewInc dalam Hootsuite App Directory akan memusatkan pemantauan review sehingga Anda bisa menghemat waktu dan bekerja dengan lebih efisien.  Anda dapat melihat beberapa stream online review dari 200 lebih situs review yang populer di dalam satu lokasi, berkomunikasi dengan pelanggan, dan berbagi pengalaman yang positif atas bisnis Anda ke jejaring sosial. Organisasi besar juga dapat menggunakan ReviewInc untuk mengelola review untuk beberapa lokasi dan mengkoordinasikan alur kerja antara tim yang berbeda secara keseluruhan.

Ketahui selengkapnya tentang aplikasi ReviewInc untuk Hootsuite

2. Bagaimana saya dapat memberikan layanan pelanggan yang lebih cepat di media sosial?

Pelanggan mengharapkan organisasi Anda untuk dapat memberikan layanan pelanggan yang tepat waktu dan berkualitas tinggi melalui saluran apa pun yang mereka gunakan untuk menghubungi Anda.

Ketika mereka menghubungi perusahaan Anda di media sosial, 32% pelanggan mengharapkan balasan dalam waktu 30 menit, dan 42% mengharapkan balasan dalam waktu 60 menit. Untuk memenuhi permintaan tersebut secara konsisten, Anda harus bisa dengan cepat mengidentifikasi, memprioritaskan, dan memecahkan masalah layanan pelanggan yang ditemukan di saluran sosial.

Aplikasi Zendesk untuk Hootsuite memungkinkan Anda untuk dengan mulus membuat tiket helpdesk dari pesan-pesan media sosial di dashboard Hootsuite, jadi setiap pelanggan akan menerima balasan yang cepat dan akurat dari tim bantuan dan dukungan Anda. Anda dapat menugaskan pemberian tiket ke kelompok dan anggota tim khusus, menetapkan status tiket dan tingkat prioritas, dan lain-lain.

AppDirectory-Gifs-ZenDesk (1)

Ketahui selengkapnya tentang aplikasi Zendesk untuk Hootsuite

3. Bagaimana saya bisa mendapatkan lebih banyak prospek di Twitter?

Twitter merupakan gudang harta yang berisi calon pelanggan yang dengan terbuka membagikan pendapat, mencurahkan rasa frustrasi mereka, dan mengajukan pertanyaan. Namun dengan 284 juta pengguna yang aktif setiap bulan, tantangannya terletak pada penyaringan sinyal membeli yang berarti dari semua postingan yang ada.

Aplikasi LeadSift untuk Hootsuite menyaring jutaan percakapan Twitter untuk menemukan dan mengklasifikasikan prospek berdasarkan niat untuk membeli, pindah ke merek lain, dan kategori lainnya. Dengan aplikasi ini Anda bisa dengan cepat mengidentifikasi prospek menjanjikan yang sedang meneliti produk atau kategori layanan Anda atau yang akan meninggalkan salah satu kompetitor Anda. Setelah itu Anda bisa langsung berkomunikasi dengan prospek Anda atau menyimpan prospek tersebut di LeadSift untuk dipantau di kemudian hari.

Ketahui selengkapnya tentang aplikasi LeadSift untuk Hootsuite

4. Bagaimana saya dapat membuat prospek CRM dari media sosial?

Mencari prospek di media sosial hanyalah langkah pertama untuk mendapatkan penjualan. Kunci untuk meraih kesuksesan dalam penjualan adalah memupuk hubungan. Untuk melakukannya Anda harus menyertakan media sosial ke dalam strategi manajemen hubungan pelanggan Anda (CRM, customer relationship management) secara keseluruhan.

Dengan aplikasi SalesforceSugarCRMNimble dan aplikasi CRM yang lain untuk Hootsuite, Anda dapat dengan mulus mendapatkan prospek CRM dari stream media sosial Anda. Prospek Anda akan lebih menjanjikan dan memiliki kualitas lebih tinggi karena didasarkan pada wawasan waktu nyata dan percakapan dengan prospek. Memperkaya CRM dengan data intelijen dari media sosial juga akan membantu Anda memupuk prospek menjadi pelanggan baru: PureMatter, sebuah agensi media sosial, mencapai kesepakatan atas sebuah transaksi seharga hampir $1 juta dengan menggabungkan kemampuan pengelolaan media sosial Hootsuite dengan fungsi CRM Nimble.

Lihat aplikasi CRM dalam the Hootsuite App Directory

5. Bagaimana saya dapat menghubungkan media sosial ke sistem otomasi pemasaran perusahaan saya?

Media sosial merupakan sumber penting untuk mendapatkan prospek baru dan data yang dapat membantu Anda mendorong prospek berpeluang menjadi pelanggan. Tetapi untuk benar-benar memanfaatkan media sosial untuk menghasilkan prospek, Anda harus menjembatani celah antara pengelolaan media sosial dengan otomasi pemasaran.

Dengan aplikasi Marketo untuk Hootsuite, Anda dapat dengan mudah menghubungkan interaksi sosial di dashboard Hootsuite ke database prospek Marketo Anda. Buat prospek baru secara instan, atau tambahkan informasi data baru ke arsip prospek Anda yang ada, semuanya dari dashboard Hootsuite. Dengan meningkatkan prospek Marketo menggunakan data intelijen dari media sosial, Anda dapat melakukan kualifikasi dengan lebih cepat, memperpendek siklus penjualan, dan meningkatkan keuntungan perusahaan Anda.

Ketahui selengkapnya tentang aplikasi Marketo untuk Hootsuite

6. Bagaimana saya dapat melihat foto Instagram yang diposting di dekat lokasi saya?

Jika Anda adalah event manager, pemilik usaha kecil, atau manajer media sosial untuk bisnis waralaba, Anda tahu betapa pentingnya memantau media sosial berdasarkan lokasi geografis. Mungkin Anda sudah melakukan geofilter atas pencarian Anda di Twitter untuk menemukan prospek penjualan yang sangat lokal dan membangun hubungan yang lebih erat dengan pelanggan. Tetapi bagaimana dengan Instagram? Orang-orang membagikan foto di Instagram langsung dari luar pintu Anda—jika Anda tidak menandai bisnis Anda atau menggunakan tagar Anda, kemungkinan Anda melewatkan kesempatan-kesempatan emas untuk mendapatkan keterlibatan orang ini.

Untuk menangkap setiap postingan Instagram di dekat toko Anda atau di acara Anda, gunakan aplikasi Vidpiq untuk Hootsuite. Anda bisa membatasi radius pencarian ke gedung, lingkungan sekitar, dan kota Anda, atau lingkup apa saja yang sesuai dengan kebutuhan bisnis Anda.

Ketahui selengkapnya tentang aplikasi Vidpiq untuk Hootsuite

7. Apa yang orang katakan mengenai bisnis saya di Reddit?

Reddit, yang menyebut dirinya sebagai “halaman depan internet”, merupakan platform penemu konten yang ampuh. Tetapi ini lebih dari hanya sumber pengunjung untuk situs web Anda. Ini juga tempat asal sebuah komunitas yang sangat terlibat dan dinamis yang memiliki pengaruh online yang sangat besar. Meme, diskusi, dan kontroversi yang muncul di Reddit dapat dengan cepat tersebar ke semua jejaring sosial lain dan ke media utama, sehingga membuat para praktisi pemasaran dan Humas harus cepat bertindak. Ketika orang mulai membicarakan bisnis Anda di Reddit, akan sangat bermanfaat jika Anda segera mengetahuinya.

Aplikasi Reddit Keyword Monitor Pro memungkinkan Anda melacak penyebutan perusahaan, produk dan kompetitor Anda di seluruh Reddit, sehingga Anda bisa menanggapi setiap peluang penting secara proaktif atau mengatasi potensi masalah Humas langsung dari sumbernya. Anda bisa memantau kata kunci dan frasa dari stream yang dibuat secara khusus di dashboard Hootsuite Anda, dan melihat laporan analisis atas kemunculan kata kunci seiring dengan berjalannya waktu. Anda juga dapat membagikan posting Reddit dengan mudah ke semua jejaring sosial Anda atau langsung masuk ke thread Reddit untuk menanggapi dan berkomunikasi.

AppDirectory-Gifs-MailChimp

Ketahui selengkapnya tentang aplikasi Reddit Keyword Monitor Pro untuk Hootsuite

8. Bagaimana saya dapat mengintegrasikan pemasaran lewat email dan pemasaran lewat media sosial?

Seperti yang diutarakan oleh ahli strategi pemasaran Jay Baer, pemasaran lewat email dan pemasaran lewat media sosial merupakan “dua sisi dari koin yang sama.” Perusahaan Anda seharusnya tidak hanya memperbesar, tetapi juga menyatukan kedua saluran yang penting ini. Idealnya, semua pengikut Twitter dan penggemar Facebook Anda juga akan menjadi pelanggan email, dan sebaliknya.

Dengan aplikasi MailChimp untuk Hootsuite, Anda dapat dengan mudah melihat apakah seorang pengguna Twitter atau Facebook merupakan pelanggan di MailChimp List, sehingga Anda dapat fokus pada mereka dengan pesan yang optimal di salah satu saluran. Integrasi juga membuat Anda bisa dengan mudah memantau kampanye email MailChimp dari dalam Hootsuite. Hemat waktu dengan melacak jangkauan di media sosial, dampak, dan keberhasilan kampanye email secara keseluruhan dari dashboard yang sama dengan yang Anda gunakan untuk interaksi sosial dan analisis.

Ketahui selengkapnya tentang aplikasi MailChimp untuk Hootsuite

9. Bagaimana saya dapat menjadwalkan video saya di YouTube dan Vimeo?

Untuk melakukan pemasaran konten video yang sukses, diperlukan hal lain selain dari hanya membuat video yang bagus saja. Jika Anda ingin video Anda dilihat seperti selayaknya, video Anda harus menjadi pusat dari kampanye promosi di berbagai saluran yang direncanakan dan dijadwalkan lebih awal.

Dengan aplikasi YouTube dan Vimeo di Hootsuite App Directory, Anda dapat menjadwalkan dan mengunggah video Anda dalam jumlah besar, langsung dari dashboard Hootsuite Anda. Secara rutin Anda dapat memperbarui kalender penerbitan video untuk membuat pengguna mau kembali dan agar konten selalu baru. Aplikasi ini juga memungkinkan Anda untuk menambahkan judul, deskripsi, tag, dan kategori, serta pengaturan privasi dan lisensi.

Lihat aplikasi pemasaran video dalam Hootsuite App Directory

10. Bagaimana saya dapat menemukan konten bagus untuk dibagikan ke khalayak saya?

Kurasi konten telah menjadi taktik yang berharga bagi semua departemen pemasaran untuk menjaga agar khalayak tetap terlibat dan mendapatkan informasi. Dengan menemukan, memilih, dan membagikan konten dari pihak ketiga yang berguna, Anda bisa memberikan nilai untuk pelanggan sambil menunjukkan pengetahuan dan keahlian dalam industri. Namun, menemukan konten yang relevan secara konsisten bisa menjadi tugas yang menantang dan memerlukan banyak waktu untuk praktisi pemasaran yang sibuk.

Dengan aplikasi Talkwalker Free News Alerts untuk Hootsuite, Anda dapat menerima peringatan khusus kapan saja minat Anda muncul di blog, papan pesan, situs baru, media sosial dan lain-lain—dalam 187 bahasa dan di 247 negara. Aplikasi penemu konten yang lengkap ini juga dapat digunakan untuk memantau perusahaan Anda, nama Anda, merek Anda, atau industri Anda, yang juga membuatnya menjadi alat yang ampuh bagi para praktisi Humas. Ketika Anda menemukan artikel dan cerita yang berharga yang layak dibagikan ke pengikut Anda, Anda bisa dengan mudah membagikannya ke jejaring sosial Anda dari Hootsuite.

Ketahui selengkapnya tentang aplikasi Talkwalker Free News Alerts untuk Hootsuite

11. Bagaimana saya dapat mengetahui tagar mana yang harus digunakan?

Menyertakan tagar yang populer atau sedang tren dalam pesan sosial Anda dapat meningkatkan kesempatan tagar tersebut untuk dilihat, tetapi belum tentu oleh khalayak target bisnis Anda. Bahkan, ikut memakai tagar yang sedang populer tapi tidak relevan bagi Anda malah dapat membuat bisnis Anda terlihat putus asa atau ketinggalan zaman.
. Alternatif yang lebih baik adalah menggunakan tagar yang sesungguhnya diikuti oleh komunitas Anda, sehingga Anda dapat meningkatkan interaksi orang yang berarti bagi bisnis Anda.

Untuk melihat sekilas tagar mana yang ditweet oleh orang-orang yang Anda ikuti, lihat aplikasi Nexalogy dalam Hootsuite App Directory. Aplikasi ini juga dapat menemukan tagar yang paling populer yang berkaitan dengan sebuah istilah pencarian tertentu, sehingga Anda bisa mempunyai informasi terbaru atas semua tagar yang muncul dalam industri atau pasar target Anda.

AppDirectory-Gifs-hashtags

Ketahui selengkapnya tentang aplikasi Nexalogy untuk Hootsuite

12. Sesungguhnya, siapakah orang-orang dalam khalayak Twitter saya?

Memahami khalayak di semua saluran adalah hal yang sangat penting untuk strategi pemasaran bisnis Anda. Namun seiring dengan bertambah banyaknya pengikut Twitter Anda, sangat mudah bagi Anda untuk kehilangan informasi atas siapa sesungguhnya pengikut Anda.

Aplikasi Demographics Pro untuk Twitter memberi Anda wawasan khalayak yang luar biasa untuk semua akun Twitter, termasuk jenis kelamin, usia rata-rata, pendapatan, kota terpopuler, pekerjaan, hal yang disukai, minat, afiliasi merek, dan lain-lain. Aplikasi ini juga membuat analisis atas khalayak yang mengetweet tagar menjadi mudah. Lain kali Anda menggunakan tagar dalam kampanye pemasaran, Anda tidak hanya akan bisa melihat siapa yang mengetweet, tetapi juga kelompok demografis mana yang dijangkau.

Ketahui selengkapnya tentang aplikasi Demographics Pro untuk aplikasi Twitter

Untuk menangani kebutuhan bisnis Anda, lihat semua aplikasi yang hebat ini dan juga yang lain di Hootsuite App Directory!