¿Cómo vender en Facebook? Marketplace la guía definitiva para negocios

Vender en Facebook … Parece que cada vez tenemos más alternativas para utilizar las redes sociales como canales de ventas, y una de las herramientas más nuevas en el comercio social es “Facebook Marketplace”. Contrario a las páginas de facebook o incluso de las tiendas dentro de esta red, este listado de productos nos ofrece algunas ventajas que no habíamos visto en la plataforma: buscabilidad, un ciclo de vida más largo para nuestras publicaciones, etc. Es justo por estas actualizaciones que el día de hoy te traemos la guía completa para vender en Facebook con Marketplace. Así que, ¡empecemos!

Intro al marketing de Facebook

Alternativas para vender en Facebook

Página de negocios

Las páginas de Facebook tienden a ser el primer lugar en el que los negocios intentan crear una presencia de marca dentro de la red. En mi opinión, es un muy buen paso y sería difícil argumentar lo contrario dada su facilidad de uso, opciones de personalización, etc.. Sin embargo esta no es la única táctica que las empresas tienen para vender en Facebook.

¿Qué beneficios tienen las páginas de negocios para vender en Facebook?

Las páginas de Facebook tienen tres cualidades que no podrás encontrar en Marketplace.

• Puedes crear una experiencia de marca. Me refiero a que puedes personalizar el aspecto y funciones de tu página para reflejar la personalidad y voz de tu negocio. Por ejemplo, si quieres establecer un canal de ventas, puedes convertir tu página en una tienda. Si quieres utilizar este sitio para llevar tráfico a tu blog también lo puedes hacer (Revisa nuestra página de Facebook @HootsuiteEnEspañol).

En este ejemplo puedes observar cómo !ndigo, una librería canadiense, utilizó la integración con su tienda para vender y promocionar el lanzamiento de la novela “Between Stars”.

• La página es tuya. En este espacio solo se podrán ver tus productos y publicaciones. A diferencia de Facebook Marketplace, tu perfil no tiene que compartir la pantalla con los productos o publicaciones de tu competencia.
• Incrementa el tráfico de tus propriedades web. Dentro de tu perfil encontrarás más de una llamada a la acción que pueden ser utilizadas para llevar tráfico a tu sitio web, E.g. “Regístrate”, “Comprar en el sitio web”, etc..

Facebook Marketplace

Tal como Craigslist, Marketplace es un listado de productos y servicios que son vendidos entre dos entidades dentro de un área geográfica cercana. De cualquier forma, esta herramienta tiene la característica agregada de que los vendedores no son usuarios anónimos sino miembros de la plataforma. También conocido como un canal P2P, peer to peer por siglas en inglés, este modelo de negocios se basa en el intercambio de bienes entre individuos. Sí, “individuos”; pero no te desanimes porque en esta guía te mostraremos cómo puedes utilizar la plataforma para mejorar las ventas de tu empresa.

Por cierto, quiero dejar muy claro que no estoy abogando por utilizar Marketplace como tu única herramienta en el comercio social. Considero que el escenario ideal sería utilizar tanto una página como Marketplace en tu estrategia de ventas sociales.

¿Qué beneficios tiene vender en Facebook con Marketplace?

• Lifecycle. El tiempo que una publicaciones se encuentran en el muro de un usuario es muy limitado. Dada la frecuencia de publicación en Marketplace, nuestros anuncios en el listado (productos) se mantendrán relevantes por un plazo más largo.
• Geomarketing. Aquí y ahora, Marketplace ordena los productos en su listado de acuerdo a la cercanía geográfica que comparten con el comprador potencial. De cualquier forma, se puede expandir su radio de búsqueda.
• Searchability. El mayor beneficio que veo en esta herramienta es la capacidad de ser buscado. El concepto abre la puerta a la optimización de tus publicaciones para ser encontradas con ciertas palabras clave, extendiendo el ciclo de vida de tu contenido en esta lista.
• In-app interactions. Las interacciones dentro de la aplicación te permitirán crear una relación personal con tus clientes.

Funciones de Facebook Marketplace

En el menú de Marketplace podrás encontrar cinco pestañas.

1. Vender. Esta opción te permite crear tus propios anuncios. Podrás escoger entre cuatro categorías de productos: artículos, vehículos, propiedades en alquiler/venta y empleos.
2. Tú. Con esta opción podrás ver tu perfil dentro de marketplace, tus artículos en venta, tus compras, conversaciones con vendedores o compradores, artículos guardados, seguidores dentro de Marketplace (clave para emprendedores) y los perfiles que sigues.
3. Guardados. En esta pestaña podrás ver tus artículos favoritos, aquellos que guardaste para ver en otro momento. Puedes pensar en esta sección como tu carrito de compras.
4. Categorías. Aquí podrás ver los artículos en venta en cada categoría mencionada en la pestaña de “vender”. Adicionalmente, podrás ver grupos de compraventa. Estas comunidades tienden a ser nichos de mercado dentro de alguna de las categorías principales. E.g. Alquiler → roomies en la colonia Roma.
5. Buscar. Con esta opción podrás buscar cualquier artículo que desees dentro de Marketplace. Además, te mostrará tus búsquedas recientes, artículos que acabas de ver, búsquedas populares (muy buena opción para investigar las preferencias de tu mercado local) y búsquedas dentro de cada una de las categorías que revisamos en el punto cuatro.

Cómo vender en Facebook con Marketplace

Marketplace ha creado una nueva forma de vender en Facebook. Sin embargo, los negocios e individuos (emprendedoras y emprendedores) deben de utilizarlo en una forma muy distinta.

• Emprendedores

Si eres la clase de persona que quiere emprender un negocio Marketplace es el lugar perfecto para anunciar tus productos o servicios. Pero, para vender en Facebook utilizando esta herramienta vas a necesitar diferenciarte de tu competencia.

El primer paso es tener contenido de alta calidad. En este caso nuestro contenido está sujeto a cinco parámetros: tus imágenes, la buscabilidad de tu anuncio, tu descripción, ubicación geográfica, y tu perfil personal.

Tus imágenes. Esta es la parte más importante de tus anuncios, pero la gran mayoría de vendedores no le presta mucha atención. Intenta tomar las mejores imágenes que puedas. Este es un consejo muy general, pero me refiero a que te asegures de que tus fotografías tengan buena iluminación, sigan reglas de composición, tengan una calidad aceptable para las redes sociales, etc.

• Pro tips. Una forma de mejorar tus fotografías es dándoles contexto. Por ejemplo, si quieres vender joyería, intenta tomar fotos con modelos. Si la joyería tiene una inspiración en algo que puedas fotografiar, intenta conseguir una imagen con ambos objetos.

La dimensión de tus imágenes es un factor clave para promocionar tus artículos en Marketplace. La plataforma te permitirá publicar cualquier tamaño de fotografías en su listado; de cualquier forma, un “thumbnail” o imagen de previsualización será generado para mostrar tu producto en la plataforma.

¿Qué tamaño tiene el thumbnail? No estamos seguros, Facebook no ha hecho público el tamaño ideal para publicaciones orgánicas. Sin embargo, te recomendamos que la imagen no sea menor a 600*600 píxeles y que tenga la forma de un cuadrado (Técnicamente el aspecto es de 1:1.03, pero no queremos complicar demasiado la producción de estos archivos.). Basamos estas recomendaciones en las especificaciones técnicas de los anuncios pagados en Marketplace.

Diferenciación… Una de las desventajas de publicar en Marketplace en lugar de tu propia página es que estás compitiendo con cientos o miles de vendedores. Para diferenciar tus productos de tu competencia te recomiendo añadir un elemento gráfico a tus imágenes que las hagan resaltar. Aquí abajo te dejo algunos ejemplos.

Marketplace es un motor de búsqueda. Si quieres vender en Facebook, la optimización de búsqueda en tus publicaciones se va a convertir en un elemento clave de trabajo. ¿A qué me refiero? Muy sencillo, al SEO de las redes sociales. Este puede ser un tema muy complejo, pero sus fundamentos no lo son. En esencia investigamos cuáles son las palabras clave que nuestra audiencia utiliza para buscar productos, blogs, videos, etc..

Para empezar a optimizar tus publicaciones puedes utilizar herramientas gratuitas como Google Adwords o Google trends, de esta forma podrás comparar volúmenes de búsqueda, relevancia de una palabra clave, etc.

Tu descripción. Ya tienes las palabras clave, ahora es momento de incluirlas en tus títulos y descripción. Recuerda, si quieres vender en Facebook no puedes sonar como un robot, así que utiliza estos términos con precaución.

Intenta ser tan descriptivo como puedas. De qué material está hecho tu producto, qué acabado tiene. Puede que te parezca muy obvio o innecesario, pero te sorprendería que tanto se parece el plástico al aluminio cuando ambos están pintados de la misma manera. Si es un mueble describe sus dimensiones, estilo, etc.

Tu perfil personal está conectado a tu cuenta de vendedor. Si planeas utilizar esta herramienta como un canal de ventas, tu perfil tienes que reflejar confianza y la personalidad de tu marca.

Recuerda que lo que separa a Marketplace de listados como Craigslist es la conexión con una cuenta social real. ¡Entonces, aprovechemos esto al máximo! Por ejemplo, si eres un carpintero, procura que tu foto de perfil y de portada reflejen el trabajo de tu profesión. Una fotografía de tu taller, tus producto y de ti trabajando deberían de ser todo lo que necesitas.

El segundo paso es crear un plan de ventas. Para hacer esto vas a necesitar las anlíticas de Marketplace, un registro de tus ventas e interacciones y de preferencia una plataforma de administración de redes sociales. Este último te permitirá llevar una interacción eficaz con tus prospectos comerciales, encontrar conversaciones relevantes, oportunidades en las redes sociales, etc. Pero no te preocupes, Hootsuite tiene una herramienta gratuita que debería de cubrir todas tus necesidades en las redes sociales.

Los elementos clave de este plan van a ser 1) Tu oferta (no solo me refiero a tu producto, pero ¿Qué hace diferente a tu producto? ¿Qué problema está solucionando?), 2) tu material publicitario (Mensajes, imágenes, etc.), 3) un embudo de ventas, 4) un plan de servicio al cliente (Tono, velocidad de respuesta, políticas de reembolso, etc.). Obviamente un plan de ventas tiene más elementos, pero empezar con estos conceptos te permitirá desarrollar la base de tu negocio en las redes sociales.

Tu calificación (Número de estrellas) es clave para vender en Facebook con Marketplace. Recuerda que en esta plataforma no eres un vendedor anónimo. Tu calificación es pública y tendrá un efecto en el número de ventas que podrás conseguir.

Facebook Marketplace para empresas

¿Quieres vender en Facebook? Pero.. Eres parte de una empresa y una plataforma P2P no es un canal de ventas ideal. No te preocupes, Facebook entiende que quieres participar en la comunidad y la respuesta es muy sencilla “publicaciones pagadas”.

Los anuncios con pauta en Marketplace tienen la característica única de que solo se pueden visualizar en dispositivos móviles dentro de la pestaña del listado. Además de permitir que tu cuenta empresarial publique artículos, este tipo de anuncios te permitirá tener una descripción y una imagen más grande en comparación a las publicaciones orgánicas.

Cuáles son los requisitos de las imágenes para este tipo de anuncios:

• Archivo jpg o png.
• Aspecto de la imagen 9:16 a 16:9.
• La imagen no puede tener más de 20% de su espacio cubierto en texto.
• La descripción tiene que contener 125 caracteres como máximo.
• Resolución mínima de 600*600 píxeles.

Si tu anuncio contiene enlaces:

• Tu descripción puede tener hasta 30 caracteres.
• Tu título puede tener 25 caracteres.
• El aspecto de tu imagen debe de ser 1.91:1

Pro tips para vender en Facebook

Ahora que ya sabes cómo funciona Marketplace de Facebook es momento de llevar tu estrategia de ventas al siguiente nivel, diferenciarte de otros vendedores y convertirte en un líder del comercio social.

Un perfil, una impresión y una oportunidad

Recuerda que algunos aspectos de tu perfil serán públicos cuando subas un producto a Marketplace, y en muchas ocasiones solo tendrás una oportunidad para demostrarle a cada miembro de tu audiencia que eres una persona confiable, responsable y con la cual se pueden hacer negocios.

• Foto de perfil – este es el primer elemento que tu audiencia verá acerca de tu perfil. A diferencia de LinkedIn, para vender en Facebook no necesitas tener un traje y corbata, pero sí te recomendamos vestir de acuerdo a lo que audiencia considere aceptable. La idea es generar confianza con tus posibles compradores, darles la seguridad de que están haciendo lo correcto.

• Foto de portada – tal como con tu foto de perfil, tu portada también será visible en marketplace, y puedes aprovechar esta oportunidad para crear contexto y mostrar tus intereses. Por ejemplo, si estás vendiendo partes de autos, puedes cambiar tu foto de portada por la foto de tu taller mecánico o la de un automóvil.
• Número de amigos – este elemento lo podrás utilizar como una prueba social. Me refiero a que el tener varios “amigos” o conexiones en Facebook demostrará que existe una persona real detrás de la cuenta.
• Fecha en la que creaste una cuenta – tal como con el número de amigos, esta será una prueba social de la validez de tu cuenta.

Anuncios pagados en Marketplace

Como ya lo hemos mencionado en nuestro reporte de tendencias en redes sociales, las publicaciones pautadas son una parte clave de cualquier campaña social, y marketplace no es la excepción a esta tendencia.

Esta es una de las oportunidades nuevas para los profesionales en las redes sociales. Dado que este es un formato relativamente nuevo, el algoritmo de Facebook permite tener un alcance orgánico mucho más amplio con un presupuesto menor. Esto significa que por una fracción de lo que nos costaría un anuncio en el feed, podemos conseguir el mismo número de clics o impresiones en Marketplace.

Nuestra recomendación es crear una campaña A/B, donde puedas poner a prueba la efectividad de tus anuncios en Marketplace en comparación con los que aparecen en el feed de noticias.

Mejores prácticas para vender en Facebook

Como dice el dicho, el diablo está en los detalles. Tal como con cualquier tipo de contenido en las redes sociales, tus anuncios pagados o orgánicos de Facebook marketplace deben de seguir algunas normas de etiqueta, estilo y optimización social.

• No publiques datos personales

Me refiero a que no incluyas datos como tu número celular, dirección de correo electrónico, etc. en los anuncios que crees para vender en Facebook. Parecería contraproducente, pero Facebook bloqueará esta información de manera automática y solo conseguirás confundir a tu posibles compradores.

Toma este anuncio como ejemplo. En lugar de facilitar la información a sus clientes, Facebook bloqueó el número de teléfono del vendedor. Otro de los efectos de tener este tipo de bloqueo es la desconfianza entre prospectos comerciales, ya que es posible que vean este anuncio como spam, o peor aún… una estafa

Nuestra recomendación es que utilices las herramientas de comunicación disponibles en la aplicación. Sí, me refiero a facebook messenger. Alternativamente, es posible incluir tu número telefónico, pero vas a necesitar utilizar emojis, que ha nuestro parecer no van a ayudar la percepción de tu anuncio. E.g. ⑥⓪④- TU-NÚMERO.

• No publiques el mismo anuncio más de una vez.

Uno de los elementos visibles en tu perfil de marketplace son los productos que has publicado. Tener varias publicaciones del mismo producto con la misma descripción, título y precio sólo va a ocasionar dos resultados, 1) Tu cuenta parecerá spam 2) Facebook bloqueará a tu perfil de Marketplace.

Sin embargo, esto no significa que no puedas crear un a prueba A/B para comprobar la efectividad de dos tipos de anuncios para vender el mismo producto. Me refiero a que sí existe una forma de crear más de una publicación para el mismo producto. De cualquier forma, vas a tener que cambiar las imágenes, título y descripción de tu anuncio. No solo es una buena forma de evitar ser bloqueado de la plataforma, sino que también creará múltiples canales de promoción para tus artículos en venta y probar qué imágenes, títulos o descripciones tienen el mejor rendimiento.

Espero que esta guía haya cubierto todos los conceptos básicos de Marketplace y cómo vender en Facebook. Pero si quieres aprender aún más acerca de los beneficios que esta plataforma puede tener para tu negocio, te recomiendo revisar nuestra guía “Facebook para negocios”. Si tienes preguntas específicas a Marketplace, las puedes dirigir a nuestras páginas de Facebook y Twitter.

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