Cualquier persona puede comprar y vender en Facebook Marketplace, pero ¿puede un negocio aprovechar esta herramienta? ¡Vamos a averiguarlo!
A estas alturas, seguramente conoces o incluso has utilizado Facebook Marketplace.
En comparación con otras plataformas que se dedican a la venta y compra de productos y servicios en línea, esta es relativamente nueva (su primera aparición fue en 2016). Sin embargo, año con año, su alcance ha ido aumentando exponencialmente. Esto ha generado que cada vez más personas, sobre todo emprendedores y pymes, la utilicen para incrementar sus ventas.
Si todavía no sabes si vale la pena utilizar Facebook Marketplace, sigue leyendo…
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Los mercados en línea o Marketplaces han experimentado un crecimiento acelerado en los últimos años. La pandemia por COVID-19 ha provocado una verdadera transformación digital a nivel mundial, por lo cual cada vez son más los consumidores que optan por las compras en línea y esto sólo seguirá aumentando. Cuando hay demanda habrá oferta, así que actualmente existen muchos Marketplaces (unos mejores que otros) atendiendo diferentes necesidades.
Lo que es un hecho es que es un lugar conveniente para que un negocio comience en el mundo de las ventas en línea, ya que permite reducir costos, riesgos y tiempo. En muchas ocasiones, los emprendedores no cuentan en un inicio con el capital suficiente para invertir en el desarrollo de un sitio web comercial propio, o no pueden costear los gastos que implican mantenerlo.
En este artículo hablaremos del Marketplace de Facebook, en específico de algunos de los beneficios que puedes aprovechar para tu negocio. Muchas personas piensan que únicamente se venden artículos usados en la plataforma, pero esto no es así, y cada vez son más los productos nuevos que se ofertan ahí .
Hagamos un pequeño repaso. Lo que hace esta plataforma integrada en Facebook es conectar a vendedores con compradores, así de sencillo. Dentro de Facebook Marketplace existen distintas categorías y subcategorías donde las personas interesadas pueden buscar, comprar y vender un producto específico.
Si eres un negocio o quieres comenzar a vender productos o servicios, debes contar con una Página Personal o para Empresas en Facebook y vincularla al Marketplace. Si todavía no cuentas con una Página de Facebook para tu empresa, revisa nuestra guía que te explica cómo hacerla en 7 sencillos pasos. Si ya tienes una o apenas vas a sacarla, asegúrate de cumplir con los requisitos comerciales que Facebook solicita. Esto es vital ya que de otra manera tu cuenta podría quedar inhabilitada. Acceder a Facebook Marketplace es sencillo, puedes iniciar sesión desde un navegador web o en la app de Facebook.
El equipo de Facebook cuenta con recursos (que actualizan con frecuncia) para ayudarte a comprender cómo aprovechar al máximo una plataforma como Facebook Marketplace para tu empresa y utilizar sus múltiples herramientas. Entre ellas está el ayudarte a entender cómo administrar tu inventario de forma efectiva, interactuar con los clientes y mejorar tus posibilidades de éxito como vendedor.
Entonces, ¿vale la pena utilizar Facebook Marketplace actualmente? ¿Qué beneficios puede aportar a tu negocio?
El reto primordial de cualquier negocio es atraer clientes… y Facebook puede ayudarte con eso. Durante el tercer trimestre de 2021, la plataforma reportó aproximadamente 1930 millones de usuarios activos diariamente y, por si fuera poco, 1 de cada 3 personas en Estados Unidos utilizan Marketplace cada mes para comprar y vender artículos. Obtener este tipo de tráfico desde tu propio sitio web o redes sociales podría tomarte años.
Además del alcance que obtienes, las personas que visitan Facebook Marketplace llegan ya con la intención de realizar una compra. Cuando promocionas algo en el Feed de noticias de Facebook por ejemplo, los usuarios no necesariamente están interesados en adquirir un producto, y es probable que ignoren el contenido o que tengan reservas desde un principio. El tiempo de exposición o lifecycle de la publicación en el Feed en muchas ocasiones no es suficiente para conseguir la exposición necesaria. En Facebook Marketplace tienes la libertad de decidir cuánto tiempo quieres que aparezca tu publicación para que las personas interesadas la vean. Otra ventaja es que te permite seleccionar una opción para publicarlo también en diversos Grupos de Facebook y llegar a un público más específico. El único requisito para hacerlo es que necesitas unirte a ellos.
¿Cómo se traduce el tráfico que genera la plataforma en un caso de éxito para un negocio? Veamos el ejemplo de Imovelweb, una empresa latinoamericana especialista en bienes raíces y a la que Marketplace ayudó a ampliar su alcance y llegar así a lugares donde recién comenzaban a crecer.
Al integrar su catálogo con la plataforma, Imovelweb aumentó el número de clientes potenciales calificados y garantizó que más personas interesadas en alquilar visitaran sus viviendas. En seis meses, la integración de propiedades registradas en el sitio web de Imovelweb con Marketplace generó clientes potenciales calificados para la marca, además de ampliar el alcance de la empresa y lograr un impacto en posibles inquilinos que eran usuarios de Facebook. El resultado fue un 40% más de clientes potenciales y 0,75 clientes potenciales por publicación.
Comprar y vender productos o servicios en línea se basa en la confianza. Que una empresa como Facebook respalde el Marketplace hace que muchos usuarios sientan tranquilidad al utilizar la plataforma desde un inicio y esa confianza se transfiere a los productos o servicios que estas ofreciendo.
Una de las preocupaciones más comunes para cualquier comprador al adquirir productos en línea es tener que proporcionar datos personales o de pago y que los utilicen en algún fraude o estafa. La confianza toma tiempo en generarse, y cuando eres un negocio que recién comienza, esto puede ser complicado. Es justo aquí donde los usuarios de Facebook Marketplace pueden aprovechar los beneficios y el respaldo de una marca establecida.
Facebook se toma en serio el tema de la calidad, es por ello que cada vez que enlistas un producto nuevo tiene que pasar por un período de revisión antes de ser publicado, esto para asegurarse que cumpla con los requisitos que establece la plataforma. Por ejemplo, entre ellos se encuentran las distintas políticas de comercio. Es importante recalcar que Facebook facilita el poder reportar a los usuarios de la plataforma, tanto a vendedores como a compradores que tratan de realizar un fraude o que muestran conductas inapropiadas.
El hecho de utilizar una plataforma con este tipo de recursos, en la que los compradores se sienten respaldados, da pie a que quieran compartir contigo datos personales. ¿Cómo se puede reflejar esa confianza en tu negocio? Por ejemplo, en una alianza innovadora, LatAm (plataforma online líder en la industria automotriz de América Latina) utilizó Facebook Marketplace para presentar su catálogo de automóviles, logrando generar una mayor cantidad de formularios de contacto completos y un incremento en sus ventas.
Todas las personas interesadas en alguno de los modelos disponibles, tenían la opción de completar un formulario de contacto sin necesidad de salir de Facebook. Los resultados fueron un 32% más formularios de contacto completos por personas interesadas y 21 mil autos vendidos durante el primer año vía Marketplace. Los formularios de contacto pueden ser una gran base de datos para futuras campañas.
Esta sigue siendo una de las grandes ventajas de utilizar Facebook Marketplace en comparación con otras plataformas. Aquí puedes enlistar tus productos y empezar a vender sin mediadores, en poco tiempo y sin tener que pagar por ello.
De igual manera, puedes utilizar estrategias de posicionamiento SEO para que aparezcan en los primeros resultados de búsqueda. Repite aquellas palabras clave que incluiste en el título en la descripción del artículo. Asegúrate de siempre utilizar las categorías y subcategorías correctas cuando enlistes tus cosas, esto ayudará a que lleguen a las personas correctas. Considera que el algoritmo de Facebook Marketplace le muestra a los compradores aquellos artículos que son similares a los que han buscado anteriormente. Lograr posicionar tu negocio no es algo que sucederá por arte de magia, se requiere de tiempo, constancia y que te familiarices poco a poco con la plataforma y tu público.
La opción para realizar los envíos de los productos desde Marketplace (desafortunadamente) aún no está disponible en Latinoamérica. Pero aquí te hacemos un resumen de cómo funciona. Si una orden requiere de un envío, lo que se le cobra al vendedor es el 5% del precio de venta. Anteriormente, el no contar con esa opción limitaba tanto a los vendedores como a los compradores, ya que tenían que organizarse con la logística de entrega, ya sea en persona o mandar ellos mismos los paquetes, además de no poder alejarse mucho del área geográfica estipulada. Si te interesa la opción de envíos asegúrate que esté disponible en tu ubicación.
Si vender es la prioridad número uno para un negocio, el tener una buena relación con el cliente es la siguiente en la lista, porque de ello dependerá que regrese a realizar una nueva compra.
Una de las ventajas de Facebook Marketplace es que permite una comunicación directa y en tiempo real entre el vendedor y el comprador a través de Facebook Messenger. Esto es atractivo para los compradores, ya que obtiene respuestas rápidas a diferencia de otras plataformas en las que los tiempos de espera son prolongados, provocando así que pierdan interés.
Como negocio es importante monitorear los mensajes constantemente para resolver dudas o negociar el precio de los productos. Sin embargo, en muchas ocasiones es imposible contestar todos y cada uno de los mensajes que llegan, sobre todo si son múltiples productos los que se ofrecen. Por esta razón, existen herramientas muy útiles como los chatbots o las respuestas automáticas que pueden contestar a las preguntas más frecuentes que tienen los clientes. Por ejemplo, preguntas sobre métodos de pago, disponibilidad, tallas, colores, etc.
Puedes hacer una selección de los mensajes que consideres más importantes y contestarlos personalmente. Por ejemplo, preguntas genuinas que busquen información más específica sobre el producto.
Un problema común es que muchos de los posibles compradores no saben cómo realizar el checkout en Facebook y se quedan atorados en ese paso, así que puedes darles instrucciones sencillas y ayudarlos a completar la compra.
Considera que las personas buscan la mayor cantidad de información sobre los productos que quieren adquirir, así que sé específico.
Un detalle crucial para guiar el viaje de compra de tus clientes potenciales es utilizar imágenes interesantes de tu producto para animar a las personas a conocer más sobre él o una foto atractiva que represente la personalidad de tu marca. Puedes incluir imágenes reales de los artículos, así como imágenes que publiquen los clientes actuales.
Recomendaciones de diseño y formato:
Si durante la conversación con el comprador algo no te convence, no dudes en revisar su perfil y si algo te parece sospechoso o crees que pueda ser un perfil falso, repórtalo en la plataforma. Esta es una de las ventajas de hacer ventas con Facebook.
Antes de continuar te sugerimos revisar un artículo más detallado sobre cómo vender en Facebook Marketplace que cuenta con muchos tips para hacer que tus productos destaquen y puedas diferenciarte de la competencia.
La promoción es parte fundamental de cualquier estrategia de marketing, y aunque aproveches el tráfico que genera una plataforma como Facebook Marketplace, un anuncio pagado ayuda a que tus productos lleguen a las personas correctas, aquellas que tienen más probabilidades de realizar una compra. Si decides anunciarte en Marketplace, podrás utilizar el administrador de anuncios de la plataforma, elegir la cantidad que quieres invertir, la segmentación del público, la duración de la campaña y la ubicación. Los usuarios podrán ver el anuncio cuando utilicen la aplicación de Facebook en sus teléfonos para realizar compras en Marketplace. También, puede aparecer en Instagram y Messenger así como en la sección de noticias de Facebook.
La empresa Thread Wallets, una empresa de accesorios, atribuye su rápido crecimiento a los anuncios de Facebook. La empresa probó Marketplace para una campaña de promoción de la última colección de otoño-invierno y para otra inmediatamente después que promocionaba sus dos nuevas colecciones.
Los resultados fueron:
Considera que todos los anuncios que se publican en Marketplace deben cumplir las políticas de publicidad de Facebook y deben pasar por un proceso de revisión.
Ahora que ya conoces un poco más de las ventajas que Facebook Marketplace le puede ofrecer a tu empresa, aprovecha este gran campo de prueba y error. Evalúa si tus productos se venden o no y registra tus resultados. Analiza qué artículo recibe mayores niveles de interacción, o qué retroalimentación te hacen los compradores.
Es importante que Facebook Marketplace no sea el único recurso de tu estrategia de venta, úsalo como un complemento, algo que te ayude a impulsar tu negocio. Planea qué resultados quieres alcanzar y establece metas realistas de en cuánto tiempo quieres lograr tus objetivos.
En Facebook Marketplace constantemente se realizan cambios, es por ello que hay que mantenerse alerta de las distintas actualizaciones de acuerdo a cada país. Algunas funciones se están implementando de manera gradual, por lo que es posible que todavía no estén disponibles en tu zona.
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