Promoción por parte de los empleados: Cómo funciona y cómo empezar

Si no estás utilizando la promoción por parte de los empleados, podrías estar perdiendo mucho alcance potencial.

¿Por qué? Tus empleados son uno de tus mayores activos potenciales de marketing. Se trata de posibles influencers y embajadores de marca, que ya están en las redes sociales y que han estado frente a ti todo el tiempo.Sigue leyendo para aprender todo lo que necesitas saber para poner en marcha tu propio programa de promoción.

¿Qué es la promoción por parte de los empleados?

Es cuando los empleados comparten los contenidos o valores de su empresa en sus cuentas personales de las redes sociales para dar a conocer la marca y generar confianza.

El contenido de promoción puede incluir de todo, desde publicaciones de empleo a artículos de blog, pasando por recursos del sector o lanzamientos de nuevos productos.

Sin embargo, la promoción también puede producirse a través de contenidos originales en las redes sociales.

Así es: tanto si los empleados vuelven a publicar el contenido de tu marca como si crean el suyo propio, cualquier contenido de las redes sociales que promocione tu empresa puede considerarse promoción por parte de los empleados.

Seguro que tus empleados ya publican sobre tu lugar de trabajo o marca sin que tú se los pidas. Sin embargo, un programa de promoción oficial puede ayudar a llevar esa influencia orgánica al siguiente nivel.

Beneficios de la promoción por parte de los empleados

¿Por qué es importante la promoción por parte de los empleados? He aquí tres formas en que este tipo de programas pueden beneficiar a las empresas:

1. Repercute positivamente en las ventas debido al aumento del conocimiento de la marca y a las percepciones favorables («sentimiento de marca«).
2. Mejora la contratación, la retención y la participación del personal.
3. Ayuda en la gestión de problemas, como crisis de relaciones públicas.

El 98% de los empleados ya están en las redes sociales, que ahora son uno de los principales canales para hacer investigación de marcas (sólo superadas por los motores de búsqueda).

Los estudios demuestran que la promoción por parte de tu equipo puede ayudar a acortar el ciclo de ventas, atraer y desarrollar nuevos negocios, y fortalecer tu marca como empleador. Además, puedes ampliar tu alcance orgánico en un 200% y aumentar la rentabilidad en un 23%.

¿Por qué funciona tan bien? Todo tiene que ver con la confianza, que Edelman llama «la moneda definitiva«. De hecho, el cincuenta y nueve por ciento de los consumidores dejarán de comprar a una empresa si no confían en la marca.

El 89% de los consumidores confían más en las recomendaciones de personas que conocen que en el contenido de marca o los anuncios tradicionales. El 56% de los consumidores millennials y de la Generación Z confían más en los influencers que en las marcas.

La investigación de Hootsuite muestra que la promoción en las redes sociales está directamente relacionada con unas métricas de marca más elevadas, incluidos el sentimiento positivo, el valor y la cuota de voz, especialmente entre las organizaciones maduras.

Armanino LLP, por ejemplo, utilizó su programa de promoción para dotar a más empleados de toda la empresa de las habilidades y herramientas necesarias para convertirse en superestrellas de redes sociales, y de paso aumentar el alcance y la reputación de la empresa.

¿Los resultados? Armanino llegó a 19.2 millones (sí, millones) de personas con las redes de empleados. Eso supone un aumento de más del 600% en alcance y $232,375 usd en valor publicitario potencial creado. No está nada mal.

PD: Armanino también utilizó Hootsuite Amplify, nuestra herramienta de promoción, para ayudar a equipar a sus 595 usuarios activos con un montón de contenido para compartir y hacer suyo.

Cómo crear un programa de promoción por parte de los empleados en las redes sociales

¿Estás preparado para crear tu propio programa de promoción? Te guiaremos a través de él.

Paso 1: Crear una cultura positiva y comprometida en el lugar de trabajo

Es muy sencillo: Los empleados contentos quieren publicar sobre su empresa.

Busca el hashtag #sephoralife, por ejemplo, y descubrirás foto tras foto de empleados de Sephora sonrientes.

Entonces, ¿cómo crear una cultura de interacción en el lugar de trabajo?

Las investigaciones de Gallup sugieren que el 70% de la interacción de los empleados viene determinada por el jefe. Una gran cultura empieza en la cima.

Los líderes deben definir claramente las funciones y expectativas, proporcionar formación y herramientas adecuadas, y crear procesos de evaluación que ayuden a los empleados a prosperar.

Y oye, crear un gran lugar de trabajo tiene muchos otros beneficios. Las investigaciones sugieren que las empresas con empleados comprometidos muestran una mayor rentabilidad (+23%), fidelidad de los clientes (+10%) y productividad (+18%).

Paso 2: Establece objetivos y KPI para tu programa de promoción

Antes de pedir a tus empleados que actúen como embajadores de marca, es importante tener claro por qué se los pides.

Ejemplos de objetivos podrían ser captar más clientes potenciales, reclutar talentos, mejorar el conocimiento de la marca o aumentar la cuota de voz en las redes sociales.

Algunos KPI clave para considerar son:

• Contribuyentes principales. ¿Qué personas o equipos comparten más? ¿Quiénes generan más interacción?
• Alcance orgánico. ¿Cuántas personas ven el contenido compartido a través de tus empleados embajadores? (Psst: prueba nuestra calculadora de promoción de empleados para calcular tu alcance potencial).
• Interacción. ¿La gente hace clic en los enlaces, deja comentarios y vuelve a compartir el contenido de tus promotores? ¿Cuál es la tasa de interacción en cada red social?
• Tráfico. ¿Cuánto tráfico condujo a tu sitio web el contenido compartido por los empleados?
• Sentimiento de marca. ¿Cómo ha influido tu campaña de promoción en el sentimiento general de marca en las redes sociales?

Si creas un hashtag de empresa, asegúrate de monitorear las menciones. Los hashtags de marca pueden ayudar a los empleados a mostrar tu cultura, mejorar la contratación y el sentimiento de marca, y sentirse más conectados con la empresa y entre sí.

Paso 3: Identificar a los líderes del programa

Aunque puede ser tentador elegir a tu equipo ejecutivo como líderes del programa, los miembros del equipo que ya son estrellas de las redes sociales son tu mejor apuesta.

Piensa en esto:

• ¿Quién tiene ya o está construyendo una marca personal fuerte en las redes sociales?
• ¿Quién comparte de forma natural los contenidos del sector o los mensajes de la marca?
• ¿Quién es la cara pública de tu empresa, ya sea por su función (discursos, relaciones públicas, etc.) o por el número de conexiones en las redes sociales?
• ¿Quién está entusiasmado con tu sector y tu empresa?

Personas como éstas son las mejores amigas de un gestor de redes sociales. Empodérales para que ayuden a construir tu programa de promoción definiendo y comunicando campañas, estableciendo objetivos y creando incentivos.

A continuación, trabaja con tus líderes de promoción para identificar promotores beta internos antes de lanzar tu programa en toda la empresa. Pueden ayudarte a orientar tu estrategia de promoción y proporcionarte comentarios sinceros.

Cuando lances tu programa de promoción, puede que veas una oleada inicial de interacciones en redes sociales. Pero sin un liderazgo interno eficaz, este entusiasmo se desvanecerá con el tiempo. Los programas de éxito utilizan a líderes que ayuden a garantizar que la promoción sea un objetivo continuo.

Paso 4: Establece directrices para las redes sociales de los empleados

No basta con saber cuál es el mensaje; los empleados también tienen que conocer la mejor forma de comunicarlo. ¿Qué tipo de lenguaje deben utilizar? ¿Con qué frecuencia deben publicar? ¿Cómo deben responder a los comentarios?

Para ello, necesitas dos documentos:

1. Política de contenidos en las redes sociales. Un «qué hacer y qué no hacer» de lo que los empleados deben compartir, los temas que deben evitar (por ejemplo, política, etc.), las respuestas que pueden dar a preguntas frecuentes, y más.
2. Directrices de estilo de la marca. Se trata de la guía visual, que incluye cómo utilizar el logotipo de la empresa, los términos exclusivos o la ortografía que utiliza tu marca (por ejemplo, ¡es Hootsuite, no HootSuite!), los hashtags que debes incluir, etc..

Las directrices, especialmente las de contenido, no están pensadas para vigilar a tus empleados. Las directrices adecuadas deben establecer claramente lo que no se debe hacer, pero permitiendo al mismo tiempo una expresión auténtica.

Unas directrices claras también ayudan a proteger la reputación de tu empresa y a evitar riesgos de seguridad. Algunas directrices son de sentido común: por ejemplo, evitar el lenguaje vulgar o irrespetuoso o compartir información confidencial. Otras directrices pueden necesitar la aportación del departamento jurídico.

Asegúrate de que las directrices sean fáciles de entender y seguir. Incluye ejemplos visuales y recomendaciones sobre qué, dónde y cómo compartir.

(Incluye también la información de contacto del responsable de tu programa de promoción, para que los empleados sepan a quién dirigirse en caso necesario. Mantener a todo el mundo en la misma página es clave, por lo que la comunicación interna es importante aquí).

Tenemos una plantilla gratuita para que crees una política de redes sociales para empleados o consultes ejemplos de otras empresas.

Paso 5: Implica a los empleados en tu estrategia

Una vez establecidos los objetivos y las directrices, es hora de llegar a los empleados. Infórmales de tu programa y herramientas de promoción, y luego dales rienda suelta para que empiecen a compartir el contenido de la empresa.

Para fomentar la participación, implica a tus empleados en la planificación de contenidos. Comparte con ellos tu estrategia actual en las redes sociales y pregúntales qué tipos de contenido mostrarían la cultura de la empresa o qué encajaría con los objetivos de tu programa.

Utiliza los comentarios de tus equipos para orientar tu estrategia general de marketing. Por ejemplo, las categorías de contenido de Hootsuite en nuestra propia herramienta son noticias de la empresa, anuncios de productos, liderazgo de opinión y contratación.

Paso 6: Crear recursos valiosos para que los empleados los compartan

¿La verdadera clave para conseguir que tus empleados compartan? Proporcionales el contenido que necesitan para facilitar su trabajo o ayudarles a posicionarse como expertos del sector.

Las investigaciones de LinkedIn muestran que los usuarios que comparten contenidos de promoción reciben un 600% más de visitas a sus perfiles y hacen crecer sus redes tres veces más rápido.

Athletico Physical Therapy utiliza Hootsuite Amplify para ampliar su alcance coordinando el contenido en torno a eventos clave cuando saben que la interacción será alta, como el Mes Nacional de la Fisioterapia.

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Tras lanzar su programa de promoción, el equipo de Atlético experimentó un aumento del 39% en la interacción en todos los canales de las redes sociales: ¡no está nada mal!

Consejo profesional: Crea y mantén una biblioteca de recursos de contenido perenne para que los empleados puedan encontrarlos fácilmente.

No te olvides del poder de un mensaje personal. El contenido preaprobado es estupendo para compartirlo rápidamente, pero es conveniente dar también libertad al equipo para escribir sus propios pies de foto para publicaciones de imágenes o vídeos (siempre que sigan las directrices de tu marca).

El contenido único resonará más entre sus seguidores, que conocen a tus empleados más que a tu marca (por ahora).

Paso 7: Recompensa a los empleados por su participación

Ya que estás pidiendo algo a tus empleados, es justo que les ofrezcas algo a cambio (más allá de aumentar su visibilidad y credibilidad como líderes de opinión y expertos en la materia).

Los incentivos tangibles, como tarjetas regalo o premios, pueden ayudar a los empleados a sentir que participan en el programa.

La gamificación también es una gran estrategia. Muchas marcas convierten la promoción en redes sociales en un juego o concurso.

Por ejemplo, crea un hashtag para promover una campaña específica. Después, crea una tabla de posiciones y regala un premio a quien consiga más impresiones o interacción con el hashtag.

Otras tácticas que puedes aplicar:

• Programas VIP
• Oportunidades de desarrollo
• Acceso anticipado
• Insignias
• Desafíos para equipos o individuos

Obtén más información sobre cómo poner en marcha un programa de promoción por parte de los empleados con nuestra guía.

Mejores prácticas para la promoción por parte de los empleados

Comparte sólo contenidos atractivos

Puede parecer obvio, ¡pero esto es importante! Si te cuesta encontrar ideas, explora nuestra hoja de trucos para un contenido atractivo en las redes sociales.

Haz que valga la pena para tus empleados

El contenido de promoción debe ayudar a tus empleados a construir su imagen online como expertos del sector. Si puedes gamificar tu programa de promoción, la participación será aún más fácil.

Encuentra lo que motiva a tu equipo. ¿Premios? ¿Concursos? ¿Tarjetas regalo? Tus empleados te están dando toneladas de alcance orgánico gratuito: lo menos que podrías hacer es darles un reconocimiento de vez en cuando..

Fomentar una gran cultura de empresa

El compromiso y participación de los empleados -y en general con su función y tu empresa- surge del deseo natural de compartir y sentirse orgullosos del lugar donde trabajan. Dales buenas razones para estarlo.

Medir el éxito

Un programa de promoción debe alinearse con los principales objetivos empresariales de tu organización e informar de las métricas que debes seguir. Decide con qué frecuencia harás las mediciones. ¿Será semanal, trimestral o anual?

Asegúrate de establecer tus parámetros de referencia e identifica las tendencias y variaciones a partir de ahí.

La hoja de trabajo proporcionada anteriormente establece el marco para medir el éxito de este programa. Sin embargo, también debes medir sus deficiencias. Esto te proporcionará información valiosa para mejorar el programa y mantenerlo en marcha en el futuro.

Preguntas frecuentes sobre la promoción por parte de los empleados

¿Cuál es un ejemplo de promoción por parte de los empleados?

La promoción por parte de los empleados se produce cuando un miembro del equipo comparte contenido sobre tu empresa, ya sea en línea o fuera de línea; por ejemplo, una publicación en las redes sociales sobre tu marca, compartida por alguien que trabaja para ti.

Cada vez que un empleado publique contenido positivo sobre tu empresa o sobre su experiencia trabajando para ti, esto es promoción en acción.

¿Por qué necesitamos la promoción por parte de los empleados?

Los programas de promoción benefician a las empresas al repercutir positivamente en las ventas debido al aumento del conocimiento de la marca y a las percepciones favorables («sentimiento de marca«). También mejoran la contratación, retención e interacción del personal y pueden ayudar en la gestión de crisis en redes sociales.

Hootsuite Amplify – tu plataforma de promoción por parte de los empleados

La parte más difícil de la promoción por los empleados suele ser la ejecución. ¿Dónde encontrarán contenido para compartir? ¿Dónde pueden consultar tus documentos sobre redes sociales y directrices de marca? ¿Cómo se enterarán de los nuevos contenidos? ¿Cómo puedes agilizar la comunicación con los empleados sobre las nuevas iniciativas?

Puedes optar por algo tan básico como hacer que todo el mundo se suscriba al boletín de la empresa para encontrar contenido que compartir por su cuenta, o… Utilizar un software especializado para distribuir contenido aprobado, compartirlo fácilmente en sus perfiles con un solo clic, y medir a la perfección el ROI y los resultados.

Hootsuite Amplify es tu solución todo en uno para crear un programa de promoción del que la gente quiera formar parte. Comprueba cómo funciona en menos de dos minutos:

Si ya utilizas Hootsuite para planificar tus redes sociales, es tan fácil como añadir la aplicación Amplify a tu cuenta (para clientes Business y Enterprise). ¡Listo!

Tener una central que los empleados puedan visitar para mantenerse informados y desde la que compartir fácilmente contenido previamente aprobado merece la pena. En Hootsuite, tenemos una tasa de adopción del 94% y una tasa de compartición del 64%. Nuestro programa genera más de 4.1 millones de impresiones orgánicas al trimestre.

Además, los informes de estadísticas de  Amplify te permiten hacer un seguimiento del crecimiento del programa y de las métricas de desempeño del contenido, y medir su ROI junto con todas las demás métricas de tus redes sociales en tu cuenta de Hootsuite.

Aprovecha el poder de la promoción por parte de los empleados con Hootsuite Amplify. Aumenta el alcance de la marca, mantén la interacción de los empleados y mide los resultados de forma segura. Descubre cómo Amplify puede ayudar a hacer crecer tu organización hoy mismo.