Employee advocacy: el poder de los embajadores de marca
Integrar a los empleados o colaboradores en la comunicación digital de la marca, es una de las tendencias no sólo innovadoras sino también exitosas hoy en día.
Desde hace ya varias generaciones, uno de los principales objetivos de cualquier gran corporación y cualquier empresa u organización ha sido y es la creación de una visión positiva de su imagen de marca, así como el aumento de la notoriedad en el mercado.
Durante muchos años se han utilizado diferentes estrategias para conseguir este objetivo. Hoy en día una de las estrategias más efectivas pero menos explotadas, tanto en grandes corporaciones como en pequeñas y medianas empresas, es la integración de los empleados como embajadores de marca en la comunicación a través de las redes sociales. El término anglosajon “employee advocacy” hace referencia precisamente a la exposición y visibilidad de marca que los empleados de una compañía generan utilizando como medio sus propios perfiles sociales.
Los empleados son los mejores embajadores por varias razones. Primero porque son las personas que mejor conocen la misión, valores y visión de la marca y por lo tanto las personas más capaces de transmitirlo al mundo de una manera mucho más humanizada.
Además, son expertos en el producto, lo cual les convierte en los mejores y más fiables asesores a la hora de adquirir cualquier tipo de producto. De acuerdo con un estudio global realizado por Edelman, los empleados son de más confianza que los directores ejecutivos, personalidades en línea muy conocidas, funcionarios electos y celebridades, de hecho alrededor del 72% del público general confía en contenido de redes sociales compartido por amigos y familiares.
Por otro lado, y desde el punto de vista más empresarial, las organizaciones que invierten en la promoción de empleados aumentan los clientes potenciales, la lealtad y el talento. LinkedIn y Altimeter Group analizaron las 100 empresas que más interactúan socialmente en LinkedIn. Su estudio global examinaba organizaciones con más de 1000 empleados y descubrió que la interacción social de los empleados impulsa resultados empresariales reales.
- Las empresas que interactúan socialmente son el 40% más propensas a ser percibidas como más competitivas.
- El 57% más propensas a obtener un aumento de las oportunidades de ventas.
- El 58% más propensas a atraer los mejores talentos.
A la hora de crear un programa de empleados como embajadores de marca es importante tener en cuenta varios puntos importantes:
1. Preparación e identificación de objetivos del programa:
Los objetivos concretos dependerán en gran medida de la estrategia general de marketing, comunicación o redes sociales. Será necesario tener en cuenta diferentes objetivos a la hora de desarrollar nuestro programa de embajadores de marca, dependiendo de las necesidades específicas de cada uno de los departamentos implicados en su creación, que a su vez ayudarán a crear un marco de acción específico y medible.
Algunos de los puntos a tener en cuenta para definir los objetivos de un programa de embajadores de marca podrían ser: el compromiso de los empleados con dicho programa y la propia compañía, la visibilidad de los mensajes compartidos por los empleados, leads generados gracias a la puesta en marcha del programa, sentimiento o adopción interna, entre otros.
2. Selección de embajadores:
A la hora de seleccionar las personas que participarán en nuestro programa de embajadores de marca, es importante tener en cuenta varios puntos. Lo primero, es muy probable que ya existan líderes de opinión aficionados a las redes sociales dentro de la propia organización, los cuales serán grandes aliados a la hora de poner en marcha y desarrollar el proyecto.
Una vez tengamos claro quiénes van a ser las personas que participarán en el proyecto, es recomendable comenzar un piloto con varios empleados dispuestos a participar, proporcionándoles formación específica y recogiendo opiniones y sugerencias para ir adaptándolo y mejorandolo antes de ponerlo en marcha implicando a todos los empleados que tenemos previsto que participen.
Los programas de embajadores de marca obtienen beneficios bidireccionales entre la compañía y los propios empleados, por eso es recomendable que los participantes no se sientas forzados a realizarlo y que vayan acompañados de otras tácticas que impulsen la participación, como el reconocimiento de las personas con mejores resultados, acceso a oportunidades extras para los participantes, programas VIP, participación de los directivos de la empresa… y siempre cuidar mucho la comunicación que se transmite intentando evitar un tono autoritario.
La formación de los participantes será clave a la hora de poner el programa en marcha si queremos que este sea efectivo y que cumpla los objetivos deseados.
3. Estrategia de contenido:
Dado que los participantes estarán compartiendo continuamente contenido relacionado con la compañía en sus perfiles sociales, y que uno de los principales objetivos de este tipo de programas es precisamente conseguir una mayor visibilidad, es muy importante que vaya acompañado por una estrategia de contenido bien definida y que tengamos muy claro qué es lo que queremos comunicar y transmitir al público en general.
Esta debe ir alineado con la estrategia de contenido actual de la compañía, además también se puede dar la oportunidad a los propios participantes de sugerir contenido para incluir en el programa.
4. Medición de los resultados:
Como cualquier otra iniciativa, es importante medir resultados, aprender y continuar mejorando. Habrá que decidir cada cuanto queremos hacer balance de los resultados (semanalmente, mensualmente, anualmente…) e identificar tendencias y variaciones utilizando esta información. A la hora de recoger información para medir los resultados, esta puede ser tanto cualitativa como cuantitativa, así, además de utilizar gráficos también se pueden realizar encuestas, por ejemplo, entre los empleados participantes para que transmitan su opinión.
Por último, a la hora de desarrollar un programa de embajadores de marca en redes sociales, será esencial la utilización de herramientas que ayuden y faciliten la implementación, ejecución y medición. En Hootsuite tenemos una vasta experiencia en lo que a esto se refiere, ayudando tanto a grandes compañías como a pequeñas y medianas empresas al desarrollo y éxito de programas de embajadores de marca.
Amplify es la herramienta de Hootsuite que proporciona la tecnología necesaria para desarrollar un programa de embajadores de marca a través de las redes sociales, así como de medir y monitorizar si dicho programa de employee advocacy está funcionando dentro de nuestra organización.
Descarga nuestra guía sobre employee advocacy
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Employee Advocacy: aumenta tu alcance en las redes con tus empleados
Fecha: Martes 4 de octubre de 2016
Hora: 11:00 AM (Hora de España)
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