Mucha gente piensa que el mejor amigo de un escritor es el diccionario, pero, con todo respeto, no comparto esa idea. El verdadero libro santo, es la guía de estilo, y lo mismo aplica para todos los que trabajan en las redes sociales.
En el caso de los nuevos empleados, una guía de estilo en redes sociales ofrece la respuesta a casi cualquier pregunta imaginable. Asimismo, ofrece lineamientos que pueden ayudar a agilizar el proceso de incorporación, lo cual garantiza una transición fluida entre los miembros del equipo. No obstante, no es solo útil para los nuevos contratados. Una guía de estilo completa de redes sociales puede funcionar como piedra angular para toda tu estrategia de redes sociales, un documento fundamental que garantiza que habrá claridad y consistencia en la forma en que tu empresa utiliza las redes sociales.
En esta publicación, abarcamos 10 componentes clave de la guía de estilo de redes sociales. Dependiendo de las necesidades de tu empresa, industria y marca, es probable que quieras enfocarte en algunas secciones más que en otras, o bien, agregar secciones que no hemos abarcado aquí. El objetivo es convertirla en un documento de consulta que se distribuya en toda la organización, es tanto ofrecer orientación, como gestión.
Lo más importante, es actualizar tu guía de estilo con frecuencia. Un documento obsoleto y lleno de información errónea no le será útil a nadie. A medida que cambia tu estrategia y tu audiencia evoluciona, también debe hacerlo tu guía de estilo.
10 componentes clave de una guía de estilo de redes sociales
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Una lista de cuentas y contactos activos
Esta es fácil. Empieza tu guía de estilo con una lista de todas tus cuentas de redes sociales activas, y vincula cada una de ellas. Además, deberás incluir una lista de nombres e información del contacto para todos los responsables de tus esfuerzos en redes sociales. Identifica claramente quién tiene acceso a cada cuenta y proporciona una descripción de sus funciones y responsabilidades.
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Tus objetivos de redes sociales
Tu guía de estilo de redes sociales es un buen espacio para recordarles a todos, las razones por las que estás en redes sociales en primer lugar. Incluye los objetivos hacia los que estás trabajando y los vinculas a tu plan y estrategia de mercadotecnia de redes sociales.
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Desglose de audiencia
¿A quiénes estás tratando de llegar? ¿Cómo hablan, consumen contenido y se comportan en redes sociales? ¿Difiere de plataforma a plataforma? Tu guía de estilo debe definir de manera clara a la gente que quieres llegar y a la que quieres persuadir en redes sociales. Esto permitirá garantizar que ellos son el objetivo principal de cada decisión que tomes.
Extra: Descarga una guía gratuita que muestra cómo incrementar la interacción en las redes sociales a través de una mejor investigación de la audiencia, de cómo dirigirse al cliente y del software de redes sociales fácil de usar de Hootsuite.
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Tono de voz
Es necesario que tu guía de estilo describa no sólo de lo que habla tu marca en redes sociales, sino cómo habla. El tono de comunicación que utilices en redes sociales no debe ser muy diferente al de la comunicación que utiliza tu marca en cualquier otra parte, aunque se debe adaptarse para que se ajuste a la naturaleza más personal de las redes sociales.
Tus clientes estarán esperando una interacción uno a uno cuando lleguen a tu empresa en redes sociales, así que el tono de comunicación que utilices debe ser el mismo que recibirán por teléfono o en persona.
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Terminología
Hay muchas palabras y frases únicas para tu empresa o industria que tu marca podría utilizar en redes sociales. Incluye una lista de éstas y ofrece lineamientos para que sepan cómo manejarlas, por ejemplo:
- El uso de mayúsculas y ortografía correcta en los nombres de marcas o productos
- Cómo citar a clientes o consumidores
- Cuándo utilizar acrónimos
- Palabras para evitar usar todo junto
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Publicación
Esta sección debe abarcar todos los lineamientos para las publicaciones que tu marca da a conocer en redes sociales. Aunque estos detalles podrían parecer pequeños e innecesarios, lo cierto es que describen un panorama mucho más amplio. Al igual que cualquier otro canal, la forma en que tu empresa se comunica en redes sociales es un reflejo de tu marca, así que necesitarás garantizar que la comunicación que se use sea consistente y única.
Titularidad
¿Deberían firmar con sus iniciales en las publicaciones que hacen los usuarios? ¿O cada publicación debería parecer que proviene de la marca (a diferencia de una individual)?
Publicación entre plataformas
¿Siempre públicas lo mismo en varias plataformas sociales? ¿O creas publicaciones específicas para cada una? Si vas a publicar en varias plataformas, brinda lineamientos. Por ejemplo, “Al momento de publicar algo en más de una plataforma, asegúrate de no utilizar terminología que no se aplica en las demás plataformas, como Retuitear o Compartir. Evita etiquetar a personas en las publicaciones que se darán a conocer en varias plataformas, ya que los nombres de usuarios no siempre se ajustan de uno a otro”.
Dónde suministrar contenido
Una de las preguntas más comunes que hacen las personas que gestionan redes sociales es: “¿Qué debería publicar?” Comunícale a la gente en donde encontrar publicaciones de blogs, anuncios, imágenes, videos o GIFs que sean apropiados para que tu marca lo comparta en redes sociales. Si cuentas con una biblioteca compartida de contenido en donde tu marca almacena recursos previamente aprobados para redes sociales, vincularlo aquí.
Lineamientos de puntuación
Es probable que tu marca ya cuente con lineamientos preparados para comunicación escrita, o bien, apégate a un formato como estilo AP. Si es así, vincula estos lineamientos para que todos conozcan cómo deberían elaborar una copia para redes sociales. O bien, describe los elementos básicos para garantizar consistencia en cada publicación e interacción que tiene tu marca en redes sociales. Incluye lineamientos para uso de mayúsculas y puntuación, como signos de exclamación, mayúsculas y acrónimos.
Hashtags
Haz una lista de todos los hashtags relevantes que tu empresa utiliza en redes sociales. Esto incluye hashtags que utilices para determinados productos o campañas, y hashtags en los que participes para activar la conversación y la interacción (como hashtags diarios, por ejemplo). Incluye lineamientos de estilo para usar hashtags también. Por ejemplo, ¿Escribes siempre en minúsculas o escribes con mayúscula la primera letra de cada palabra en un hashtag?
Emoji
El uso de los emojis es una excelente forma de decir más con pocos caracteres y divertirse con tu mensajería social. También se ha demostrado que aumenta la interacción, pero solo si se utiliza correctamente. Describe el contexto de cuándo y cómo deba usar emojis tu empresa. Nuestra guía para el uso de emojis te puede ayudar a desarrollar esos lineamientos.
Cómo dar crédito
A la hora de usar la imagen de alguien más o compartir un artículo que ellos escribieron o descubrieron, ¿cómo le debes dar crédito a esa persona? En Twitter, podrías usar “h/t @nombredeusuario” (en donde “h/t” significa “dar crédito”) o simplemente mencionar el nombre del usuario en un momento determinado del tuit. En Instagram, muchas personas utilizan el emoji de la cámara (“?: @nombredeusuario” para dar crédito a la persona apropiada. (Hootsuite hace de este proceso algo realmente fácil, por cierto).
Uso de vínculos
Hacer tus vínculos más cortos en redes sociales no sólo te ahorrará más espacio para copiar tus publicaciones, sino que también te dará una forma cuantificable para dar seguimiento al éxito de tus esfuerzos en redes sociales. ¿Al utilizar tus vínculos de contenido para campañas o páginas diferentes, deben usar diferentes parámetros UTM? (Si no sabes qué significan esas palabras, consulta esta publicación).
Lineamientos específicos de plataformas
Cada plataforma social cuenta con sus propias funciones que también deben tomarse en consideración. Por ejemplo, ¿Retuitéa tu marca a otras personas categóricamente, o en lugar de eso utiliza Citar tuits? ¿Cuál es la longitud de caracteres promedio que debe tener una publicación de Facebook?
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Programación
Describe cuando programamos una publicación en lugar de publicarla en el momento. ¿Existe un cierto periodo de tiempo, o depende del tipo de contenido que se publica? ¿Quién se encarga de programar contenido social? ¿Hay zonas horarias relevantes para tu empresa que se deban tomar en cuenta?
Establece el ritmo que tus publicaciones programadas deberían seguir, así como el número de publicaciones que deberían programarse cada día. Por ejemplo, “Los tuits deben programarse no mayor a cuatro horas de diferencia, hasta un máximo de 10 por día”.
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Calendario de contenido
Incluye un vínculo al calendario de contenido en redes sociales más reciente. (¿No tienes un calendario de contenido en redes sociales? Estás de suerte. Contamos con plantillas útiles que puedes descargar y empezar a usar). También deberías describir qué tan frecuente se debe publicar en cada cuenta social.
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Lineamientos de diseño y de imagen
Las imágenes y los activos de diseño que utilizas en redes sociales deben ir muy de acuerdo a los gráficos que utiliza tu empresa en otras partes. Esto incluye tus fotos de perfil de marca e imágenes de encabezado, así como cualquier contenido que publiques, como fotos, videos o GIFs.
Incluye una lista de tamaños óptimos de imagen para cada plataforma social que utilices y los lineamientos para el tipo de contenido gráfico que se debería usar en redes sociales.
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Consideraciones legales
Si tu empresa opera dentro de la industria regulada, tu guía de estilo debe incluir notas y lineamientos para cumplir con la normativa de redes sociales. Incluso, si no estás en una industria regulada, existen otras consideraciones legales que se deberán incluir en tu guía de estilo.
Conocer los derechos de imagen es importante, ya que el uso de imágenes en las publicaciones de redes sociales es una táctica generalizada (y efectiva).
Una vez que hayas concretado tu guía de estilo para redes sociales, pon en práctica tu estrategia mediante Hootsuite para programar publicaciones, interactuar con tu audiencia y medir el éxito de tu esfuerzo. Pruébalo gratis hoy.
