El análisis de redes sociales es el proceso de recolectar, analizar y dar seguimiento a los datos sociales. Con las herramientas correctas, ¡puede ser muy fácil!

Llevar a cabo un análisis de redes sociales te puede ayudar a entender mejor cuáles de tus tácticas y estrategias están funcionando, y cuáles no. Esto te permitirá enfocar tu tiempo, esfuerzos y presupuesto de forma más eficaz.

Un análisis también te ayuda a crear informes del desempeño de tus redes sociales para compartir con tu equipo, tu jefe o jefa u otras partes interesadas.

En este artículo, aprenderás acerca de algunas de las mejores herramientas de análisis (también conocidas como analytics) gratuitas, además de otras opciones más robustas de paga. Aquí cubriremos cómo usarlas de la forma más efectiva para analizar y mejorar resultados.

Bono: Obtén una plantilla gratuita para crear informes de analítica de redes sociales que te muestran las métricas más importantes a las que debes darle seguimiento para cada red social.

¿Qué es el análisis de redes sociales?

El análisis de redes sociales es el proceso de recolectar, analizar y dar seguimiento a los datos provenientes de redes sociales. Es usado por los mercadólogos para entender el desempeño en redes sociales, realizar un seguimiento de las métricas de redes sociales más importantes y crear informes de redes sociales.

Un análisis de redes sociales puede involucrar:

  • Tan solo una red social: Este acercamiento puede ser útil cuando quieres profundizar en los resultados de una campaña de redes sociales en específico.
  • Todas las redes sociales en las que tu empresa esté activa: Este acercamiento es útil a la hora de establecer objetivos a largo plazo y evaluar el impacto comercial de tu presencia en redes sociales.

Básicamente, el alcance de tu análisis de redes sociales puede ser tan estrecho o amplio como lo necesites, todo depende de la información que estés buscando.

13 de las mejores herramientas de análisis de redes sociales

Herramienta de análisis de redes sociales #1: Hootsuite Analytics

Beneficios clave: análisis de todas las redes en un solo lugar con informes fáciles de entender.

Herramienta de paga

Captura de pantalla del panel de análisis de redes sociales de Hootsuite

Hootsuite Analytics te brinda una imagen general de tus esfuerzos en redes sociales en un solo panel de control central, lo cual simplifica tu trabajo de análisis de redes sociales. Esto te ahorra tiempo y hace que sea muy fácil comparar los resultados de todas tus plataformas.

Verás métricas clave para cada una de tus publicaciones en redes sociales, incluyendo:

  • Clics
  • Comentarios
  • Alcance
  • Compartidos
  • Reproducciones de video
  • Alcance de video

También, verás métricas para cada uno de tus perfiles, incluyendo el aumento de seguidores con el tiempo. Puedes elegir las métricas que más te importan para que puedas apreciar los resultados más relevantes de un solo vistazo.

Puedes usar las plantillas personalizables para darle seguimiento, analizar y monitorear tu desempeño en cada red social. Y, con un solo clic, puedes exportar estos informes a Excel, PowerPoint, PDF o CSV. El resultado: un informe de análisis de redes sociales claro y fácil de leer para compartir con tu equipo, tus clientes o tu jefe o jefa.

Hootsuite Analytics también brinda una imagen clara de las métricas de desempeño de tu equipo de redes sociales, incluyendo:

  • Productividad
  • Tiempo de respuesta
  • Tiempos de resolución para publicaciones asignadas, menciones y comentarios

Hootsuite Analytics está incluido en el plan profesional de Hootsuite, el cual cuenta con una prueba gratuita de 30 días.

Descubre más: Prueba gratuita de Hootsuite Analytics

Herramienta de análisis de redes sociales #2: Google Analytics

Beneficio clave: Ve cuánto tráfico y clientes potenciales fluyen a tu sitio web desde tus canales de redes sociales.

Herramienta gratuita

Gráfico y datos de Google Analytics que muestra el flujo de usuarios de un sitio web

Google Analytics es una de las mejores formas de aprender sobre las personas que visitan tu sitio web.

Aunque no es una herramienta de redes sociales en sí, puedes usarla para sacar reportes que te ayuden a:

  • Ver qué plataformas de redes sociales te brindan el mayor tráfico.
  • Ve qué contenido funciona mejor en qué redes sociales.
  • Asegurarte de que estás atrayendo a la audiencia correcta en redes sociales a través de datos demográficos.
  • Ver cuántos clientes potenciales y otras conversiones obtiene tu empresa de las redes sociales (consultas de ventas, pruebas, suscripciones por correo electrónico, etc.)
  • Calcular el ROI de tus campañas de redes sociales.

Con esta información, podrás sacarle el mayor provecho a tus campañas de redes sociales y crear estrategias de manera eficaz para el futuro.

Aprende más: Cómo utilizar Google Analytics para realizar un seguimiento del éxito en redes sociales

Herramienta de análisis de redes sociales #3: Parámetros UTM

Beneficio clave: Ve cuánto tráfico web y conversiones generan tus campañas y canales de redes sociales (para usar con una plataforma de análisis web como Google Analytics).

Herramienta gratuita

Captura de pantalla de los parámetros UTM al final de un enlace de redes sociales

Los parámetros UTM no son una herramienta de análisis de redes sociales que se pueda usar por sí sola, pero es esencial para ayudarte a configurar Google Analytics (o cualquier otra plataforma de análisis de webs) para medir de manera más eficaz tu desempeño social.

En palabras simples, los parámetros UTM son pequeños fragmentos de código adjuntos a los enlaces que compartes en redes sociales. Estos códigos te dicen con mucha precisión cuántas personas interactúan con tu contenido y terminan en tu sitio web.

En la captura de pantalla de arriba, el parámetro UTM es todo lo que aparece después del signo de interrogación.

Los parámetros UTM no son esenciales si lo que más te importa es crear informes sobre el rendimiento de las redes sociales en términos de interacción, seguidores, etc. Pero, si deseas llevar la cosas al siguiente nivel, los parámetros UTM + Google Analytics te brindarán datos más precisos sobre qué contenido y canales de redes sociales generan tráfico y conversiones.

No necesitas saber escribir código para incluirlos en tus publicaciones de redes sociales. Si usas plataformas de gestión de redes sociales como Hootsuite, puedes generar parámetros UTM en cuestión de segundos.

Aprende más: Usando parámetros UTM para crear informes de redes sociales sólidos

Herramienta de análisis de redes sociales #4: Hootsuite Insights powered by Brandwatch

Beneficios clave: Analiza el sentimiento de marca y la demografía de los clientes en tiempo real.

Herramienta de paga

Hootsuite Insights es una herramienta para la escucha social que también funciona como una herramienta de análisis. Hootsuite Insights analiza tus menciones sociales para que puedas medir el sentimiento en redes. Mientras tanto, nubes de palabras te brindan una representación visual de lo que la gente está diciendo sobre tu marca en el mundo digital.

Hootsuite Insights también te permite analizar información sobre la demografía de tu audiencia como género, ubicación e idioma. Pues comparar la demografía de tus distintas plataformas sociales, o ver una imagen global de tu audiencia en todos los canales combinados.

Toda esta información te brinda una imagen clara de cómo se sienten las personas sobre tu marca. Esta información es crítica para un informe efectivo de análisis de redes sociales, ya que esta es la información que te indica si un aumento en las menciones es una victoria o un desastre.

¿Por qué deberías analizar la conversación social sobre tu marca? Esto te revelará oportunidades clave para llegar a tu audiencia en el lugar donde ya pasan tiempo en línea hablando de tu marca y tus productos.

También, puedes usar Hootsuite Insights para realizar un análisis de mercado. Esta herramienta le da seguimiento a las conversaciones que ocurren en sitios de noticias, foros y blogs, así como en redes sociales. Esto te brinda un paquete completo de datos analíticos de toda la web social.

Descubre más: Hootsuite Insights powered by Brandwatch

Herramienta de análisis de redes sociales #5: Brandwatch

Beneficios clave: Analiza y realiza un seguimiento de datos de más de 95 millones de fuentes, incluyendo blogs, foros y sitios de reseñas, así como redes sociales.

Herramienta de paga

Brandwatch es una herramienta poderosa con cinco plantillas de informes de análisis de redes sociales fáciles de usar.

  • Resúmen: Un vistazo profundo de las conversaciones sociales sobre tu marca, competidores o palabras clave.
  • Tendencias: Un informe de las conversaciones y las cuentas que influyen en un tema o hashtag en específico, incluyendo menciones por hora o por minuto.
  • Reputación: Una revisión de las tendencias en cuanto al sentimiento que tal vez necesites abordar o monitorear.
  • Influencers: Un informe que te ayudará a identificar influencers relevantes para tu marca y analizar su actividad.
  • Comparación de competidores: Establece información como punto de referencia (benchmarking) para calcular los volúmenes de conversación, sentimiento y el share of voice (tu participación social en el mercado).

Descubre más: Brandwatch Hootsuite Integration

Herramienta de análisis de redes sociales #6: Talkwalker

Beneficios clave: monitorea conversaciones de más de 150 millones de fuentes para analizar las interacciones, alcance potencial, comentarios, sentimiento y emociones.

Herramienta de paga

Talkwalker ofrece análisis relacionados con las conversaciones sociales que van más allá de tus propiedades sociales, los cuales incluyen:

  • Menciones
  • Sentimiento de marca
  • Influencers importantes
  • Listas de autores

Puedes filtrar por región, demografía, dispositivo, tipo de contenido y más.

Talkwalker es especialmente útil para detectar picos de actividad en las conversaciones que ocurren sobre tu marca. Esto te puede ayudar a determinar cuáles son los mejores momentos para publicar en redes sociales para tu marca en específico.

Descubre más: Talkwalker Hootsuite integration

Herramienta de análisis de redes sociales #7: Hootsuite Impact

Beneficios clave: realiza un seguimiento de cómo tus publicaciones orgánicas y pagadas impactan los objetivos comerciales reales. Además, obtén recomendaciones sobre cómo mejorar.

Herramienta de paga

Hootsuite Impact te ofrece una mirada profunda del rendimiento de tus publicaciones orgánicas y pagadas. Después, la herramienta compara este rendimiento con objetivos comerciales específicos, tal y como ventas y clientes potenciales generados. Luego, te recomienda acciones para mejorar tus resultados.

Panel de control de Hootsuite Impact

Hootsuite Impact se integra con herramientas como Google Analytics, Adobe Analytics y tus cuentas de anuncios en las diferentes plataformas sociales. Esto te brinda una imagen general de los resultados de tus publicaciones y campañas, todo en un mismo lugar. Al tener el análisis de tu contenido orgánico y pagado en un solo lugar, ya no tienes que recopilar los datos usando herramientas por separado para crear un informe de análisis de redes sociales.

En cambio, puedes ver exactamente cuántos ingresos generan todos tus esfuerzos sociales para que así puedas probar tu ROI social. Ten en cuenta que el ROI no se trata solo de las ventas generadas. Hootsuite Impact utiliza una fórmula personalizada de ROI desarrollada específicamente para tu negocio, lo cual te brinda los datos analíticos que son más relevantes y realistas para tu organización.

También, obtendrás un desglose muy claro que te muestra exactamente cómo repetir tu éxito y cómo puedes mejorar en las áreas en donde te estás quedando atrás.

Para obtener los mejores datos e información de tu análisis social, necesitas entender cómo te comparas con otros negocios de tu industria. Hootsuite Impact te muestra cómo se comparan tus resultados con los de tu competencia, para que así puedas detectar oportunidades para mejorar.

Descubre más sobre Hootsuite Impact:

Herramienta de análisis de redes sociales #8: Facebook Analytics

Beneficios clave: Ve cómo interactúan las personas con tu página de Facebook, entiende a tu audiencia y realiza un seguimiento del rendimiento de tus anuncios de Facebook.

Herramienta gratuita

Captura de pantalla del panel de control de la analítica de Facebook
Fuente: Facebook

De hecho, Facebook ofrece tres herramientas nativas de análisis de redes sociales. Ya que todas abarcan aspectos de los análisis que se pueden llevar a cabo en Páginas de Facebook, las estamos abordando como una sola herramienta en este artículo.

Estos son los puntos de información clave que puedes recolectar con cada una de las tres herramientas de análisis nativas de Facebook:

  • Insights de la Página de Facebook: Interacciones de la Página y las publicaciones, alcance de las Historias y las publicaciones, recomendaciones, nivel de respuesta, reproducciones de video, crecimiento de número de usuarios, órdenes y ganancias, el momento en que tu audiencia está en línea y evaluación comparativa de la audiencia.
  • Insights del público de Facebook: Tanto para tu audiencia actual como para la audiencia general de Facebook, realiza un seguimiento de los factores demográficos como la edad, el género, el puesto de trabajo, situación sentimental, intereses, pasatiempos, eventos de la vida y qué otras páginas de Facebook les gustan.
  • Centro de anuncios de Facebook: Gasto publicitario, las personas alcanzadas, interacciones de las publicaciones y clics en enlaces.

Descubre más: Cómo usar Insights de la Página de Facebook y Cómo usar Insights del público de Facebook

Herramienta de análisis de redes sociales #9: Twitter Analytics

Beneficios clave: Entiende el rendimiento de tus publicaciones orgánicas y pagadas de Twitter y conoce que otros usuarios de Twitter tienen el mayor potencial para amplificar tu contenido.

Herramienta gratuita

Página del desglose general de un análisis de Twitter
Source: Twitter

Twitter Analytics está dividido en tres secciones generales: la descripción general de tu perfil en Inicio de cuenta, el Panel de actividad de Tweet y el Panel de control de la campaña. Esto es a lo que puedes darle seguimiento en cada sección:

  • Inicio de cuenta: esta página ofrece la información mensual más destacada. Aquí encontrarás el tuit, el seguidor y la mención principal de tu cuenta. Es un buen lugar para obtener una visión general del contenido que presenta el mejor rendimiento y para identificar posibles influencers o embajadores de marca.
  • Panel de actividad de Tweet: dale seguimiento a las interacciones e impresiones de tus tuits durante un periodo en específico. Puedes hacer clic en cualquier tuit para obtener más información, incluyendo reproducciones de video, clics en enlaces, retuits, respuestas y más. Haz clic en Tweets destacados para obtener una lista con tus tuits que han tenido el mejor desempeño con todas sus métricas.
  • Panel de control de la campaña: dale seguimiento a tus anuncios de Twitter. Las métricas que incluye esta sección son impresiones, alcance, tasa de interacción y costo por acción. Si configuras el seguimiento de conversiones, también podrás obtener detalles de como tus anuncios de Twitter impulsan las conversiones en tu sitio web.

Descubre más: Cómo usar Twitter Analytics

Herramienta de análisis de redes sociales #10: Instagram Insights

Beneficios clave: aprende sobre la demografía de tu audiencia de Instagram y realiza un seguimiento del rendimiento de tus publicaciones e Historias de Instagram.

Herramienta gratuita, solo disponible para empresas y para los usuarios con cuenta de creador.

Los perfiles de empresa y las cuentas de creador pueden usar Instagram Insights para darle seguimiento a las métricas de audiencia y de actividad. La información está dividida en tres secciones principales.

  • Contenido: dale seguimiento al rendimiento de las publicaciones individuales y las Historias con métricas como me gusta, respuestas y toques en stickers.
  • Actividad: haz un seguimiento de cuantas personas ven tus publicaciones e Historias. También, verás cómo la gente encuentra tu contenido y cuantas interacciones (como visitas al perfil) recibe tu contenido.
  • Público: aprende sobre la demografía de tu audiencia en Instagram y descubre cuándo es más probable que estén en Instagram.

Descubre más: Las seis mejores herramientas de analítica de Instagram (y las métricas a las que necesitas darle seguimiento)

Herramienta de análisis de redes sociales #11: Snapchat Insights

Beneficios clave: Comprende el alcance de tu contenido de Snapchat y aprende más sobre tu audiencia.

Herramienta gratuita, solo está disponible para las Estrellas Snap y para aquellos usuarios con un gran número de seguidores.

Página de vista general de Snapchat Insights

Snapchat Insights solo está disponible para los usuarios con un gran número de seguidores. La plataforma no define el número de seguidores que debes tener, pero, para checar si tienes acceso a esta herramienta, ve a la página de tu perfil y busca la opción Análisis.

Estas con las métricas clave a las que puedes darle seguimiento con Snapchat Insights:

  • Vistas: descubre cuántas personas exactamente están viendo tus snaps y por cuánto tiempo. Esta información aparece desglosada por semana o mensual.
  • Alcance: cuantas vistas únicas recibes por día, además del tiempo promedio de visualización y la tasa de finalización.
  • Público: obtén información sobre las principales categorías de interés y estilo de vida de tu audiencia, así como las principales regiones donde se encuentran.

Descubre más: Snapchat Insights: cómo usar la herramienta de análisis (y a qué darle seguimiento)

Herramienta de análisis de redes sociales #12: Pinterest Analytics

Beneficios clave: comprende los intereses de tu audiencia de Pinterest y realiza un seguimiento de las métricas clave para los pines orgánicos y pagados

Herramienta gratuita

Las herramientas nativas de análisis de redes sociales de Pinterest están divididas en dos secciones principales: Audience Insights y Pinterest Analytics. Estos son los detalles clave que puedes analizar con cada una de ellas:

  • Audience Insights: todo lo relacionado con tu público como categorías e intereses, afinidad, edad, género, ubicación y asesoramiento.
  • Pinterest Analytics: realiza un seguimiento de métricas clave como impresiones, interacciones, reproducciones de video y clic en enlaces. También encontrarás estadísticas específicas de Pinterest, como los pines guardados y closeups.

Puedes ver esta información para los pines orgánicos, los pines pagados y para todo tu contenido de Pinterest.

Descubre más: Una guía simple sobre cómo usar Pinterest Analytics

Herramienta de análisis de redes sociales #13: Análisis de páginas de LinkedIn

Beneficios clave: Comprende quién está visitando tu página de Linkedln y evalúa la efectividad de tus publicaciones y esfuerzos de reclutamiento.

Herramienta gratuita, solo disponible para los administradores de Páginas.

LinkedIn visitor metrics overview
Source: LinkedIn

LinkedIn Page Analytics te proporciona datos sobre tres áreas clave de tus esfuerzos de LinkedIn: tus publicaciones, tu página y tu reclutamiento. Esto es a lo que puedes darle seguimiento y lo que puedes medir en cada área:

  • Actualizaciones: realiza un seguimiento de las impresiones, reacciones, comentarios, acciones y otras interacciones tanto para publicaciones pagadas como orgánicas.
  • Visitantes: realiza un seguimiento de cuantas personas visitan tu página y conoce datos sobre su demografía, tal y como el tipo de dispositivo que utilizan, su cargo laboral, la ubicación, la antigüedad y la industria.
  • Seguidores: descubre el mismo tipo de datos demográficos, pero en este caso para seguidores en lugar de visitantes.

Descubre más: LinkedIn Analytics: la guía completa para mercadólogos

Plantilla gratuita para informes de análisis de redes sociales

Hemos creado una plantilla gratuita de análisis de redes sociales que puedes usar para juntar los datos sobre tu rendimiento en las diferentes redes sociales que utilizas.

Bono: Obtén una plantilla gratuita para crear informes de analítica de redes sociales que te muestran las métricas más importantes a las que debes darle seguimiento para cada red social.

Para obtener más información sobre cómo compartir tus datos analíticos de manera efectiva, checa nuestro artículo sobre cómo crear un informe de redes sociales efectivo.

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