Las herramientas de monitoreo de redes sociales son la mejor forma de averiguar qué dice la gente sobre tu marca, tus productos, tus competidores, tu sector, tus anuncios, tu respuesta a la pandemia, los tiempos de espera de tu servicio de atención al cliente, tu nueva mascota… básicamente, de cualquier cosa sobre la que tu público pueda opinar.
En otras palabras: el software de monitoreo de redes sociales recopila y presenta información sobre la audiencia y la competencia para las marcas que quieran prestar atención.
En este artículo, hablaremos sobre algunas de las mejores herramientas de seguimiento de redes sociales del mercado y también sobre configuración y mejores prácticas para que puedas empezar entrar de lleno a la conversación hoy mismo.
Crea. Programa. Publica. Interactúa. Mide. Triunfa.
Pruébalo gratis por 30 días.El monitoreo de redes sociales significa rastrear hashtags, palabras clave y menciones relevantes para tu marca, con el fin de mantenerte informado sobre tu público y tu sector.
Al monitorizar los datos de las redes sociales, estás realizando una investigación tanto cuantitativa (métricas y estadísticas) como cualitativa (inspiración para publicaciones y estrategias). Obtendrás información que puede ayudarte a determinar cosas como:
- Cuota de voz social (es decir, qué porcentaje de la conversación es sobre ti, en lugar de ser sobre tus competidores)
- Análisis del sentimiento social (es decir, cuál es el estado de ánimo de la conversación)
- El ROI de tus redes sociales (es decir, cuánto está rindiendo tu inversión en dólares en las redes sociales)
- Los hashtags y palabras clave relevantes (es decir, qué hashtags de Instagram o palabras clave de YouTube podrías utilizar en el futuro para ampliar tu alcance)
- Tendencias (es decir, de qué habla tu audiencia, qué nuevas ideas, estéticas o memes están surgiendo, qué nuevas herramientas y servicios ofrecen las plataformas, etc.)
Para las marcas, el monitoreo de redes sociales es una parte esencial para ser un buen ciudadano virtual, tomar decisiones más informadas y tener éxito en las redes sociales, punto.
Por ejemplo, no te lanzarías a un discurso de ventas de alta presión (o una conferencia informativa, o un monólogo de comedia) ante un nuevo cliente que acaba de entrar por la puerta. Primero escucharías y averiguarías qué busca o por qué está en tu oficina. Las plataformas de monitoreo de redes sociales te ayudan a hacerlo.
Del mismo modo, en las redes sociales, es necesario prestar atención a lo que dice la gente para ser relevante, generar interacción y evitar errores embarazosos.
@Johnsonville It’s not hoarding if you convince the couple behind you to buy the last package, right? Can we just cancel the #LimitedEdition on the firecracker? This needs to be available everywhere, all the time. 2020 needs some good news! pic.twitter.com/C7PShzpY7H
— Jim Prendergast (@jimpren) July 3, 2020
Consigue clientes que te quieran tanto como los clientes de Johnsonville Sausage.
Nota: Probablemente también hayas oído hablar de la escucha social, que es el siguiente paso que querrás dar después del monitoreo de las redes sociales. La escucha social implica no sólo recopilar y analizar las métricas, sino pasar a la acción. Participa en la conversación y convierte la información en reflexiones valiosas. Lee nuestro artículo sobre herramientas de escucha social aquí.
Si quieres saber más, echa un vistazo a nuestra descripción general de cómo hacemos el monitoreo (¡y la escucha social!) aquí en Hootsuite:
Bono: obtén una plantilla gratuita para crear una estrategia de redes sociales y planifica rápido y fácilmente tu propia estrategia. Úsala también para realizar un seguimiento de los resultados y presentarle tu plan de redes sociales a tu jefe, compañeros de equipo y clientes.
Para las marcas y las empresas, el monitoreo de redes sociales va más allá de escribir tu propio nombre en la barra de búsqueda de Instagram o Twitter. Por eso hemos recopilado esta lista de las mejores herramientas de seguimiento de marca para que la tarea sea más rápida, fácil y -taaaaal vez- más divertida (venga, afrontémoslo con buen ánimo).
1. Hootsuite
¿Qué monitorea? Las principales plataformas de redes sociales
¿De pago o gratuita?: Herramienta gratuita con opciones de pago
Posiblemente la herramienta de monitoreo social más fácil de usar de esta lista. Los flujos de búsqueda personalizables de Hootsuite te permiten monitorear cualquier plataforma social que desees para que puedas enterarte de lo que ocurre con solo un vistazo. Céntrate en temas esenciales, sigue las tendencias de las redes sociales y controla las menciones basadas en palabras clave, hashtags, ubicaciones y usuarios concretos.
Los flujos están incluidos en el plan gratuito de Hootsuite, pero si quieres acceder a estadísticas personalizadas detalladas, prueba el plan profesional de Hootsuite gratis durante 30 días.
Si realmente quieres profundizar en la escucha social, también puedes probar Hootsuite Insights.
Esta herramienta de pago es lo suficientemente potente como para calificarla más como herramienta de escucha social que como aplicación de monitoreo social, pero también puede darte una visión instantánea de millones de conversaciones en línea en tiempo real.
Busca cualquier tema o palabra clave, y filtra por fecha, datos demográficos, ubicación y mucho más. Podrás identificar a los líderes de opinión o a los promotores de la marca, comprender la percepción de tu marca en el mercado y recibir alertas inmediatas si tus menciones aumentan (para bien o para mal).
Hootsuite Insights puede decirte mucho sobre tu público objetivo, y sobre lo que piensan de ti. Sólo está disponible para usuarios empresariales, pero si te tomas en serio la escucha social, Insights es la única herramienta que necesitarás. Solicita una demostración
2. Nexalogy
¿Qué monitorea? La mayoría de las principales plataformas y la web en general
¿De pago o gratis? Herramienta gratuita
Las visualizaciones de datos de primer nivel de Nexalogy lo distinguen: líneas de tiempo interactivas, mapas de calor basados en la geolocalización, mapas de conglomerados léxicos que muestran patrones comunes de temas. Además de las cosas «básicas» que a un ser humano le llevaría semanas averiguar, como las palabras clave populares y las cuentas más activas.
3. Mentionlytics
¿Qué monitorea? Todas las plataformas sociales y la web en general
¿De pago o gratis? Herramienta gratuita
Mentionlytics es una aplicación profesional de monitoreo de redes sociales que rastrea menciones, palabras clave y opiniones en varios idiomas.
4. Reputology
¿Qué monitorea? Reseñas de Yelp, Google, Facebook y otros sitios de reseñas
¿De pago o gratis? Herramienta gratuita
Para las empresas de cara al cliente, una mala crítica puede ser un verdadero golpe si no se trata correcta y rápidamente. Reputology te permite supervisar los principales sitios de reseñas, como Yelp, Google y Facebook, desde un solo tablero.
Puedes dar seguimiento a la actividad de varias tiendas y ubicaciones, y responder mediante enlaces rápidos.
5. Fedica
¿Qué monitorea? X (antes Twitter), Facebook, Instagram, Mastodon
¿De pago o gratis? Herramienta gratuita
Esta herramienta combinada de estadísticas y monitoreo social fue originalmente diseñada para mostrar a los usuarios avanzados de Twitter cómo se mueven los hashtags y los temas, para poder estar al tanto de lo que dice tu audiencia. Antes llamada Tweepsmap, ahora ha cambiado de nombre a Fedica e incluido más funciones y más redes sociales.
6. Reddit Keyword Monitor Pro
¿Qué monitorea? Reddit
¿De pago o gratis? Herramienta de pago
Con 430 millones de usuarios activos mensuales de media, Reddit es una plataforma social que a menudo se pasa por alto, pero donde la conversación suele ser profunda y honesta. Esta herramienta te permite monitorizar las 138.000 comunidades activas del sitio en busca de las conversaciones que te interesan.
¿Qué monitorea? La mayoría de las principales plataformas sociales y la web en general
¿De pago o gratis? Herramienta de pago
Talkwalker ofrece más de 50 filtros para supervisar conversaciones en 150 millones de fuentes de datos, incluidos blogs, foros, videos, sitios de noticias, sitios de reseñas y redes sociales.
Puedes analizar fácilmente las interacciones, el alcance, los comentarios y el sentimiento de marca.
Informes bonitos. Datos claros. Información útil para ayudarte a crecer más rápido.
Comienza tu prueba de 30 días.Paso 1: Elige la mejor herramienta de monitoreo de redes sociales para tus objetivos.
Si aún no has decidido cuál es tu mejor opción, vuelve a consultar la lista anterior.
Paso 2: Haz una lluvia de ideas sobre tus términos de búsqueda.
¿Qué palabras o nombres utiliza la gente cuando habla de tu marca?
Si eres una cadena de comida rápida, puede que la gente mencione tus hamburguesas vegetarianas mucho más de lo que menciona a tu director general. Mientras que si eres una startup de IA con 5 personas, el nombre de ese famoso inversor podría ser el punto de entrada para que te descubran. He aquí algunas ideas para empezar:
- El nombre de la marca o de la empresa tanto en el nombre como en la mención (por ejemplo, @Babmulf y #BambooLifestyle)
- Nombre(s) del producto (es decir, #CremaHidratanteSandia #CosmeticoNatural)
- Nombres de líderes de opinión, directores generales, portavoces, etc.
- Lemas o eslóganes
- Hashtags de marca (por ejemplo, #marcasostenible, #productosnaturales, etc.)
También querrás repetir todo lo anterior para cada uno de tus principales competidores.
A continuación, amplía la búsqueda hacia tu sector, vertical o nicho.
- Hashtags o palabras clave del sector (por ejemplo, #inboundmarketing, #SEO,)
- Hashtags o palabras clave de la comunidad o del grupo (por ejemplo, #cuidadopersonal)
- Hashtags o palabras clave específicas de la plataforma (por ejemplo, #cosmeticosinstagram, YouTubers)
- Hashtags o palabras clave de la ubicación (por ejemplo, #CDMX, #ColoniaRoma #Mexico)
Paso 3: Configura tus búsquedas en tu software de monitoreo de redes sociales.
Esto dependerá de la herramienta que elijas. En nuestra humilde opinión, cuantas más búsquedas simultáneas y guardadas ofrezca una herramienta, mejor. (Escribir todos los días el nombre de tu principal rival en la barra de búsqueda de Instagram es un poco deprimente).
Aquí tienes un rápido vídeo explicativo sobre cómo utilizar la función de Streams de Hootsuite, por si tienes curiosidad por saber cómo funciona:
Paso 4: Comprueba regularmente tus flujos de información.
Si eres el cerebro y los pulgares detrás del Instagram de tu compañía, estarás comprobando tus flujos a diario, o incluso cada hora, o quizás nunca dejes de comprobarlos.
Por otra parte, si estrechar manos y besar bebés en las redes sociales no es tu trabajo (porque lo tuyo son los arreglos florales o entrenar caballos), entonces considera la posibilidad de establecer un recordatorio automático para revisar los resultados de tu búsqueda. Créenos, nos lo agradecerás más tarde.
Paso 5: Acuérdate de revisar tus términos de búsqueda y ajustarlos de vez en cuando.
Como todos los trabajos que implican redes sociales, el monitoreo social nunca termina realmente. Después de configurar y monitorizar tu búsqueda durante unas semanas, echa otro vistazo para ver si está captando realmente todo lo que quieres y filtrando lo que no.
Si obtienes demasiados resultados, sobre todo no relacionados, considera la posibilidad de ajustar los parámetros de búsqueda. Si no aparecen muchos resultados, amplíalos. (El consejo nº 2 de este artículo sobre investigación explica cómo utilizar los operadores booleanos en tu beneficio).
Monitorea en todos los idiomas que hablen tus clientes.
Esto puede ser fácil de pasar por alto para los norteamericanos acostumbrados a trabajar en un solo idioma. Pero si tu empresa acaba de adquirir una start-up en Montreal, acuérdate de establecer búsquedas con palabras y frases en francés, inglés (¿y franglais??).
Mientras tanto, si tu nuevo cliente hace mucho trabajo en un idioma que no hablas, trabaja con el equipo local para averiguar cómo se escribe «lo amo» en vietnamita, o «lo peor» en ruso.
Dependiendo del tamaño y relevancia de tu audiencia extranjera, puede que quieras utilizar una herramienta de monitoreo social específica para cada idioma. Crowd Analyzer, por ejemplo, es excelente para monitorear árabe.
Muchos servicios de monitoreo de redes sociales (ejem, Hootsuite) te permiten compartir permisos con miembros del equipo para que puedas obtener ayuda donde la necesites, como por ejemplo de tus colegas franceses o españoles.
Alimenta tu estrategia de hashtags y palabras clave mientras realizas el seguimiento.
Si alguna vez te has quedado atorado pensando qué hashtag añadir a una publicación de Instagram, o te has detenido horrorizado al considerar qué ocurrirá con tus visualizaciones si no encuentras la palabra clave adecuada para tu vídeo de YouTube, el monitoreo de redes sociales puede ayudarte.
Por ejemplo, las funciones de escucha, como la nube de palabras de Hootsuite Insights, te proporcionarán ideas sobre qué palabras clave o hashtags podrías querer añadir a tus actividades de seguimiento en curso. Pero también puede proporcionar palabras clave y hashtags que querrás utilizar en tus propias publicaciones como parte de tu estrategia general de hashtags.
Conocer el idioma que hablan tus seguidores (es decir, ¿la gente habla de «jardinería de macetas» o «plantas de balcón»?) te asegurará que puedas ayudarles a encontrar tus increíbles contenidos.
Identifica a los creadores de contenido y promotores de marca con los que podrías asociarte.
Otra forma inteligente de subir el nivel de tu monitoreo social es vigilar a los seguidores recurrentes. Mientras cuidas el interminable scroll, presta atención a las personas que repetidamente interactúan con tu marca o la mencionan.
Si siempre están aplaudiendo o animando, y tienen seguidores propios, podrías considerar incluirlos como parte de tu estrategia de marketing de influencia.
Elegir una herramienta que pueda hacer los complicados cálculos para averiguar quiénes son tus mayores fans es fácil y puede traer muchos beneficios.
Establece alertas de actividad inusual.
Si tu sentimiento hacia tu marca cae en picado cuando sale tu nuevo anuncio en televisión, o tu competidor lanza un nuevo producto terroríficamente genial, el equipo de redes sociales debe ser de los primeros en saberlo. Las herramientas de seguimiento de las redes sociales son esenciales para la gestión de la reputación de la marca.
Una crisis en tus redes sociales (o una crisis de relaciones públicas) puede surgir en cualquier momento. El monitoreo de redes sociales puede alertarte si aumenta el volumen de menciones, o si los medidores de sentimiento social se ponen en rojo.
La herramienta adecuada no se limitará a advertirte, sino que se asegurará de que tengas a mano información en tiempo real que te ayude a tomar decisiones sobre cómo resolver el problema.
Comparte tus resultados.
Hablando de compartir: haz que el resto de tu equipo (o empresa) sepa lo que estás viendo.
A veces, los gestores de los medios sociales -personas humildes como somos- olvidamos que tenemos una visión inigualable del sentimiento de los clientes y de la reputación y el estatus de nuestra organización en el mundo.
¿Crees que tu equipo de ventas, o tu director general, tienen el tiempo, los conocimientos o las herramientas para procesar las cataratas de opiniones y sentimientos que los 4.500 millones de usuarios de las redes sociales del mundo comparten en línea?
Los informes de seguimiento de las redes sociales son importantes por dos razones:
1) Demuestran que tu trabajo vale el 24% del presupuesto de marketing (no estoy señalando a nadie, pero a veces hay que recordárselo a la gente) y,
2) Aseguran que tus conocimientos sobre tus clientes y clientes potenciales llegan a las personas que toman las decisiones.
Así que, tanto si tu empresa está obsesionada con el cliente como si se guía por los datos, nuestro consejo es que elijas una herramienta que integre fácilmente el monitoreo de las redes sociales con informes personalizados.
Utiliza Hootsuite para encontrar y supervisar fácilmente las conversaciones relevantes para tu empresa en las redes sociales. Ahorra un montón de tiempo y mejora el desempeño con una herramienta de gestión de redes sociales todo en uno. ¡Pruébalo gratis hoy mismo!
Administra fácilmente todas tus redes sociales desde un solo lugar y ahorra tiempo con Hootsuite.
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