Las herramientas de monitoreo de redes sociales son la mejor manera de descubrir lo que las personas dicen sobre tu marca, tu producto, tus competidores, tu industria, tu anuncio del Super Bowl, los tiempos de espera de tu servicio de atención al cliente, tu nueva mascota… lo que sea.
Si tu audiencia tiene una opinión sobre algo, tu herramienta de monitoreo de redes sociales debería poder detectarla.
Esto se debe a que el software de monitoreo de redes sociales recopila y presenta información sobre la audiencia y la competencia para las marcas que quieres prestar atención.
En esta publicación, analizaremos algunas de las mejores herramientas de monitoreo de redes sociales del mercado y cubriremos algunas de las mejores prácticas de monitoreo de redes sociales para que puedas unirte a las conversaciones que ya están sucediendo.
Puntos clave
- El monitoreo de redes sociales es esencial para mantenerte informado y relevante, comprender las necesidades de tu audiencia y realizar un análisis competitivo efectivo.
- Implica rastrear hashtags, palabras clave y menciones relacionadas con tu marca, proporcionando datos tanto cuantitativos como cualitativos, incluyendo análisis de sentimiento, ROI social y tendencias emergentes.
- Te permite analizar las estrategias de la competencia y gestionar la reputación de tu marca en tiempo real, lo cual es crucial para detectar y actuar ante actividades inusuales o crisis.
- Utilizar el monitoreo social para ajustar tu estrategia de hashtags, palabras clave, y para identificar influencers o embajadores de marca, es clave para mantener una presencia sólida en redes sociales.
- Establecer alertas para detectar cambios en el sentimiento o picos de actividad es fundamental para una gestión proactiva de la reputación y la prevención de crisis.
¿Qué es el monitoreo de redes sociales?
El monitoreo de redes sociales es el proceso de identificar conversaciones en redes sociales sobre una empresa, individuo, producto o marca.
El monitoreo de redes sociales implica el rastreo de hashtags, palabras clave y menciones relevantes para tu marca con el fin de mantenerte informado sobre tu audiencia y tu industria.
El monitoreo de datos de redes sociales puede brindar información cuantitativa (métricas y análisis) y cualitativa (inspiración para publicaciones y estrategias). Obtendrás información sobre redes sociales que puede ayudarte a determinar cosas como:
- Cuota de voz social. ¿Qué porcentaje de la conversación es sobre ti, en comparación con tus competidores?
- Análisis del sentimiento social. ¿Cuál es el estado de ánimo de la conversación?
- ROI social. ¿Cómo está dando frutos tu inversión en redes sociales?
- Hashtags y palabras clave relevantes. ¿Qué hashtags de Instagram o palabras clave de YouTube, por ejemplo, podrían ayudarte a expandir tu alcance en el futuro?
- Tendencias. ¿De qué está hablando tu audiencia? ¿Qué nuevas ideas, estéticas o memes están surgiendo? ¿Las plataformas ofrecen nuevas herramientas y servicios?
Nota: Probablemente también has oído hablar de la escucha de redes sociales, que es el siguiente paso que querrás dar después del monitoreo de redes sociales. La escucha social no solo implica recopilar y analizar las métricas, sino también tomar acciones.
¿Aún tienes preguntas? Consulta nuestra comparación completa entre escucha social y monitoreo social.
¿Por qué deberías usar herramientas de monitoreo de redes sociales?
En la actualidad, debes estar al tanto de todo. Las herramientas de monitoreo de redes sociales te ayudan a estar al tanto de la información que importa para que puedas presentarte en línea de la mejor manera.
Aquí hay algunas otras razones para monitorear tus redes sociales:
Ser un buen ciudadano de las redes sociales
Para las marcas, el monitoreo social es una parte esencial de ser un buen ciudadano en redes sociales, tomar decisiones más informadas y tener éxito en las redes sociales, punto.
Entender lo que quiere tu audiencia
No te lanzarías a un discurso de venta de alta presión (o una conferencia informativa, o incluso una rutina de stand up) a un nuevo cliente que acaba de entrar por la puerta. Primero debes escuchar y descubrir qué está buscando o por qué está en tu oficina. Las plataformas de monitoreo de redes sociales te ayudan a hacer exactamente eso.
Mantenerse relevante
En las redes sociales, prestar atención a lo que dicen las personas es necesario para ser relevante y atractivo y evitar cometer errores fuera de tono.
Análisis competitivo
Tener una visión de las estrategias de la competencia, los comentarios de los clientes y la posición en el mercado te ayuda a posicionar tus ofertas de manera más eficaz.
Crea. Programa. Publica. Interactúa. Mide. Gana.
Prueba gratis durante 30 días10 herramientas de monitoreo de redes sociales para tu marca
No tienes que hacer el trabajo preliminar tú mismo; monitorear manualmente tus redes sociales es demasiado para el social media manager promedio. Afortunadamente, compartimos contigo nuestras mejores aplicaciones de monitoreo de redes sociales.
Aquí tienes diez de las mejores herramientas de monitoreo de redes sociales.
1. Hootsuite
Hootsuite es una herramienta de administración de redes sociales que incluye funciones para prácticamente todo lo que hace un social media manager, desde la creación de contenido, pasando por la programación y el análisis, hasta la escucha social.
Hootsuite Listening está incluido en todos los planes de Hootsuite (¡y la prueba gratis!). Usa la Búsqueda rápida (Quick Search) para descubrir hashtags, marcas y eventos de tendencia en cualquier parte del mundo, o profundiza para obtener información personalizada sobre tu marca.
Puedes hacer un monitoreo de lo que la gente dice sobre ti, tus principales competidores, tus productos, hasta dos palabras clave que monitoreen cualquier cosa durante los últimos 7 días.
Además, puedes usar la Búsqueda rápida para analizar cosas como:
Resultados. ¿Estás listo para entrar en detalles? La pestaña de resultados te mostrará una selección de publicaciones populares relacionadas con tus términos de búsqueda; puedes filtrar por sentimiento, canal y más.
Y si quieres llevar la escucha social al siguiente nivel, nuestra escucha mejorada puede mostrarte el sentimiento a lo largo del tiempo, los principales influencers en tu espacio, la demografía de la audiencia y mucho más.
¿Te interesa una demostración gratis? Pide una aquí.
Mira cómo usamos estas funciones aquí en Hootsuite:
Características clave:
- Hootsuite Listening para un fácil monitoreo social
- Hootsuite Analytics para obtener información competitiva
- Comparativa de la industria para obtener información más amplia y específica de la industria
Precio: Los planes comienzan en $99 dólares al mes para hasta 10 perfiles. Prueba Hootsuite con una prueba gratis ilimitada de 30 días.
Ideal para: Profesionales del marketing que buscan herramientas de monitoreo básico y de escucha social avanzada en todas las principales plataformas de redes sociales.
¿Qué monitorea? Todas las principales plataformas de redes sociales.
De pago o gratis: Los planes comienzan en $99 dólares al mes para hasta 10 perfiles. Prueba Hootsuite con una prueba gratis ilimitada de 30 días.
2. Talkwalker de Hootsuite
Talkwalker ofrece más de 50 filtros para monitorear conversaciones en 150 millones de fuentes de datos, incluidos blogs, foros, videos, sitios de noticias, sitios de reseñas y redes sociales. En cuanto a las herramientas de monitoreo de redes sociales, esta es una de las más poderosas.
Además, ¡está disponible en tu panel de control de Hootsuite!
Puedes usar Talkwalker para analizar la interacción, el alcance, los comentarios, el sentimiento de marca, los influencers importantes, los grupos de conversaciones y mucho más.
Talkwalker es especialmente útil para detectar picos de actividad en las conversaciones sobre tu marca. Esto puede ayudarte a determinar los mejores momentos para que tu marca publique en redes sociales.
Bonus: Mira nuestra sesión de preguntas y respuestas con Talkwalker aquí para conocer más.
Características principales:
- Más de 50 filtros para un monitoreo preciso
- Analiza la interacción, el alcance y el sentimiento
- Acceso a 150 millones de fuentes de datos
Precio: Solicita una demostración gratis para más información.
Ideal para: Social media managers que necesitan un monitoreo y un análisis integrales en varias plataformas digitales, incluidos blogs, foros y redes sociales.
3. Agorapulse
Agorapulse ayuda a los social media managers a mantener la supervisión de las menciones sociales. También ofrece funciones que simplifican el monitoreo y la escucha de conversaciones relevantes.
Agorapulse te permite organizar conversaciones y actividades de la competencia, y monitorear las menciones negativas de la competencia.
Si bien la herramienta es bastante sólida, carece de ciertas funciones. Por ejemplo, no puedes filtrar países o idiomas específicos ni eliminar contenido que use palabras clave específicas.
Tampoco puedes acceder a datos históricos en chats de compañeros de equipo ni editar texto en subtítulos publicados en varios sitios.
Características principales:
- Feeds de monitoreo personalizables para filtrar frases y plataformas específicas
- Organiza y etiqueta conversaciones de clientes y actividades de la competencia
Precio: Prueba gratis de 30 días, luego los planes comienzan en $49 dólares por usuario al mes (facturación anual con un costo adicional por perfil adicional). Suben hasta $119 dólares por usuario al mes.
Ideal para: Marcas que buscan optimizar sus estrategias de monitoreo y escucha de redes sociales, especialmente aquellas que manejan grandes volúmenes de notificaciones y menciones.
4. Mentionlytics
Mentionlytics es una herramienta de nivel profesional diseñada para un monitoreo integral en todas las plataformas sociales y la web en general.
Una herramienta multilingüe de monitoreo de redes sociales de empresas que monitorea menciones, palabras clave y sentimientos en varios idiomas, atendiendo a una audiencia global.
Para los social media managers que tienen clientes en todo el mundo y audiencias que hablan varios idiomas, esta aplicación te ayuda a ver el panorama general.
Características clave:
- Compatibilidad con varios idiomas
- Monitorea menciones, palabras clave y sentimientos
- El análisis avanzado de sentimiento detecta emociones en cada mención
- Capacidades de filtrado por palabra clave, fuente, sentimiento, país, idioma y más
- Se integra con Hootsuite. Asigna y responde a las menciones descubiertas directamente desde tu panel de control
Precio: Prueba gratis, luego los planes comienzan en $41 dólares al mes.
Ideal para: Profesionales que necesitan una herramienta de monitoreo exhaustiva que admita varios idiomas en todas las plataformas sociales.
5. Reputology
Para las empresas que atienden a clientes, una mala reseña puede ser un verdadero golpe si no se aborda de manera correcta y rápida. Reputology te permite monitorear los principales sitios de reseñas, como Yelp, Google y Facebook. No se usa exactamente para monitorear las redes sociales, pero es lo suficientemente similar y útil como para incluirlo en esta lista.
Puedes monitorear la actividad en múltiples tiendas y ubicaciones y responder mediante enlaces rápidos. Reúne las reseñas en un solo panel para ayudar a los social media managers a mantenerse organizados y dar respuestas rápidas para mantener una reputación positiva.
Características clave:
- Panel centralizado para los principales sitios de reseñas
- Monitorea la actividad en varias ubicaciones
- Enlaces rápidos para mejores tiempos de respuesta
Precio: Prueba gratis, luego las ubicaciones individuales cuestan entre $29 y $49 dólares al mes, las ubicaciones múltiples cuestan entre $10 y $49 dólares al mes por ubicación y los precios de agencia son de $10 a $49 dólares al mes por ubicación.
Ideal para: Empresas enfocadas en administrar su reputación en línea a través de reseñas en las principales plataformas.
6. Fedica
Fedica está diseñada para ayudar a las empresas a afinar tu estrategia de redes sociales. Te ayuda a identificar e interactuar con cuentas alineadas con tu grupo demográfico objetivo. Para los profesionales, esta es una de las herramientas de monitoreo de redes sociales más enfocadas en el grupo demográfico que existen.
Fedica puede publicar contenido en múltiples plataformas sociales, pero no tiene métricas de rendimiento de contenido ni análisis específicos de campañas. También carece de análisis de tendencias, administración de flujo de trabajo y funciones de administración de calendario, pero Fedica se integra con Hootsuite, por lo que puedes usar las dos herramientas en combinación.
Con análisis impulsados por IA y funciones avanzadas de escucha social, Fedica puede ayudarte a amplificar tu mensaje e interactuar de manera más efectiva con varios segmentos de audiencia.
Características clave:
- Descubrimiento de cuentas que coinciden con la demografía objetivo para crear una audiencia relevante
- Análisis impulsados por IA para mejorar la interacción de la audiencia segmentada
- Escucha social avanzada para hashtags, palabras clave y alcance de publicaciones con análisis enriquecidos con datos demográficos
- Alertas por correo electrónico para menciones de marca, notificaciones de palabras clave y temas de tendencia por geografía
Precio: $7 dólares al mes por usuario. Prueba gratis y versión gratis disponibles.
Ideal para: Empresas que buscan optimizar su presencia en redes sociales al dirigirse a grupos demográficos específicos e interactuar con ellos. Administradores de redes sociales que quieran amplificar sus mensajes pero no necesitan una marca personalizada ni análisis de campañas en profundidad.
7. Reddit de Synaptive
Con 70 millones de usuarios activos diarios, Reddit es una plataforma social que con frecuencia se pasa por alto, donde las conversaciones son profundas y honestas. Esta herramienta monitorea conversaciones en busca de palabras clave específicas, lo que la convierte en un recurso valioso para comprender discusiones profundas y genuinas de los usuarios.
Los social media managers deberían prestar atención a lo que se dice en Reddit. Puede darte pistas sobre el sentimiento y las tendencias futuras.
Características clave:
- Búsquedas de múltiples palabras clave
- Marca publicaciones como favoritas y como leídas o no leídas
- Agrega notas a las publicaciones de interés
Precio: $6 dólares al mes o gratis para usuarios de Hootsuite Enterprise
Ideal para: Personas que trabajan en marketing que buscan monitorear o interactuar con las conversaciones únicas y, a menudo, profundas de Reddit.
8. Digimind
Digimind amplía el monitoreo de redes sociales a 850 millones de fuentes, incluidos blogs, foros y fuentes fuera de línea, así como las principales plataformas de redes sociales. Funciona en más de 200 idiomas y cuenta con traducción automática.
Esta herramienta de escucha social incorpora IA para analizar tendencias en menciones y análisis del sentimiento.
Precio: Los precios están disponibles a pedido.
Ideal para: Equipos de marketing interesados en monitorear la marca con el fin de recopilar información sobre los consumidores y la competencia.
9. Sprout Social
Sprout Social te ayuda a monitorear las conversaciones sobre tu marca, comprender la demografía de tu audiencia e identificar a los influencers importantes en tu nicho. El monitoreo de hashtags y menciones está integrado en la solución, junto con el análisis del sentimiento. También está disponible un monitoreo social más detallado con un complemento.
Ve cómo Sprout Social se compara con Hootsuite.
Precio: Desde $249 dólares al mes; prueba gratis de 30 días.
Ideal para: Equipos sociales grandes con presupuestos más grandes.
10. Mention
Mention monitorea más de mil millones de fuentes de datos en la web, incluyendo X (Twitter), Facebook e Instagram. Puedes crear y guardar filtros para que te resulte más fácil encontrar lo que estás buscando.
Esta herramienta de monitoreo de redes sociales incluye análisis del sentimiento e informes visuales. Puedes monitorear menciones de tu marca o cualquier tema hasta dos años atrás y configurar alertas para actividad inusual.
Precio: Desde $41 dólares al mes; prueba gratis de 14 días.
Ideal para: Persona con estilo de aprendizaje visual y personas en marketing ocupadas que buscan una solución de monitoreo simple.
Mejores prácticas de monitoreo de redes sociales
Monitorea en todos los idiomas que hablan tus clientes
Esta puede ser una opción fácil de pasar por alto para los que están acostumbrados a trabajar en un solo idioma. Pero si tu empresa acaba de adquirir una empresa emergente en Tijuana, recuerda configurar búsquedas usando palabras y frases en español, inglés (¿y espanglish?).
Mientras tanto, si tu nuevo cliente hace mucho trabajo en un idioma que tú no hablas, trabaja con el equipo local para averiguar cómo se escribe «me encanta» en vietnamita o «lo peor» en ruso.
Dependiendo del tamaño de tu audiencia y la importancia, es posible que quieras usar una herramienta de monitoreo social específica para el idioma. Crowd Analyzer, por ejemplo, se destaca en el monitoreo social en árabe.
Muchos servicios de monitoreo de redes sociales (ejem, Hootsuite) te permiten compartir permisos con los miembros del equipo para que puedas conseguir ayuda donde la necesites, como, por ejemplo, de tus colegas franceses o españoles.
Alimenta tu estrategia de hashtags y palabras clave mientras monitoreas
¿Alguna vez te has bloqueado al pensar en qué hashtag agregar a una publicación de Instagram? ¿O te has quedado paralizado al pensar qué pasará con tus vistas si no encuentras la palabra clave adecuada para tu video de YouTube? El monitoreo social puede ayudar.
Conocer el idioma que hablan tus seguidores (por ejemplo, ¿hablan de «jardinería en macetas» o «plantas de balcón»?) te asegurará que puedas ayudarlos a encontrar tu contenido.
Identifica a los influencers y embajadores de marca con los que podrías querer asociarte
¿Otra forma inteligente de mejorar tu monitoreo social? Mantente atento a los reincidentes. Mientras navegas, presta atención a las personas que interactúan o mencionan tu marca repetidamente.
Si alguien siempre aplaude tu trabajo y tiene sus propios seguidores, podrías considerar incluirlo como parte de tu estrategia de marketing de influencers.
Elegir una herramienta que pueda hacer los cálculos complicados para averiguar quiénes son tus mayores fans es una victoria fácil.
Establece alertas para detectar actividades inusuales
Si el sentimiento de tu marca cae en picada cuando lanzas tu nuevo anuncio de televisión o tu competidor lanza un producto nuevo terriblemente genial, el equipo de redes sociales debería ser de los primeros en enterarse. Las herramientas de monitoreo de redes sociales son esenciales para la gestión de la reputación de la marca.
Una crisis de redes sociales (o simplemente una crisis de relaciones públicas normal) puede surgir en cualquier momento. El monitoreo de redes sociales puede alertarte si el volumen de menciones aumenta o si los medidores de opinión social están en rojo en todo el tablero.
La herramienta correcta no solo te advertirá, sino que se asegurará de que tengas información en tiempo real a mano para ayudarte a tomar decisiones sobre cómo resolver el problema.
Comparte tus resultados
Hablando de compartir: informa al resto de tu equipo (o empresa) sobre lo que estás viendo.
A veces, los social media managers (personas humildes como somos) olvidamos que tenemos una visión incomparable de la opinión de los clientes y de la reputación y el estatus de nuestra organización en el mundo. ¿Cuánto quieres apostar a que tu equipo de ventas, y mucho menos tu director ejecutivo, tienen el tiempo, los conocimientos o las herramientas para analizar el mar de opiniones y sentimientos que los 4700 millones de usuarios de redes sociales del mundo comparten en línea?
Los informes de monitoreo de redes sociales son importantes por dos razones:
- Mostrar a las partes interesadas, jefes o clientes el valor de tu arduo trabajo y
- Crear información útil y valiosa a partir del panorama de las redes sociales.
Por lo tanto, ya sea que tu empresa esté obsesionada con el cliente u orientada a los datos, nuestro consejo es elegir una herramienta que integre fácilmente el monitoreo de redes sociales con informes personalizados.
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