Cómo usar las herramientas de monitoreo de redes sociales para dar seguimiento y administrar las conversaciones en línea sobre tu marca.
Las herramientas de monitoreo de redes sociales son la mejor forma de descubrir qué dice la gente sobre tu marca, tus productos, tu competencia, tu industria, tu anuncio, tu respuesta a algún evento mundial, tus tiempos de respuesta de atención al cliente, tu nuevo logo… en pocas palabras, todo lo que tu audiencia tiene que opinar sobre ti.
Básicamente, el software de monitoreo de redes sociales recaba datos valiosos de las audiencias y la competencia y se los presenta a las marcas dispuestas a poner atención.
En este artículo, veremos algunas de las mejores herramientas disponibles en el mercado y revisaremos algunas de sus funciones y mejores prácticas para que estés dentro de las conversaciones a partir de hoy.
Bono: obtén una plantilla gratuita para crear una estrategia de redes sociales y planifica rápido y fácilmente tu propia estrategia. Úsala también para realizar un seguimiento de los resultados y presentarle tu plan de redes sociales a tu jefe, compañeros de equipo y clientes.
Monitorear las redes sociales significa rastrear hashtags, palabras clave y menciones relevantes para tu marca con el propósito de mantenerte informado sobre tu audiencia y tu industria.
Al monitorear estos datos, haces una investigación tanto cuantitativa (métricas y estadísticas) como cualitativa (inspiración para tus publicaciones y estrategias) y obtienes información que puede ayudarte a determinar cosas como:
Para las marcas, el monitoreo de redes sociales es una parte esencial de ser un buen ciudadano virtual y tener éxito en las redes, así de simple. Por ejemplo, no te aventurarías a dar una presentación de proyecto, una charla informativa o una rutina de stand up a un cliente potencial que acaba de cruzar la puerta. Primero lo escucharías, entenderías qué busca o por qué está en tu oficina.
Lo mismo sucede en redes sociales. Hay que poner atención a lo que dice la gente para poder ofrecer algo relevante, atractivo y evitar torpezas. Por otro lado, posiblemente también hayas escuchado hablar de la escucha social, que es el siguiente paso del monitoreo social.
La escucha social consiste no solo en recabar y analizar las métricas, sino también en tomar acción. Formar parte de la conversación y convertir tu inteligencia en un conocimiento claro sobre tu audiencia. Lee nuestro artículo sobre herramientas de escucha social aquí.
Si quieres saber más, checa esta explicación de cómo hacemos nuestro monitoreo de redes sociales (¡Y escucha social!) en Hootsuite:
Para las marcas y empresas, el monitoreo de redes sociales va más allá de teclear tu nombre en el cuadro de búsqueda de Instagram o Twitter. Por eso, hemos compilado esta lista de nuestras herramientas de monitoreo de redes sociales favoritas para facilitar el trabajo, agilizarlo y, quizá, hasta hacerlo más divertido (¿puede ser?)
¿Qué monitorea? Todas las plataformas de redes sociales principales
¿Gratis o de paga?: Herramienta gratuita con opciones de paga
Posiblemente, la herramienta de monitoreo de redes sociales más fácil de usar de esta lista. Los streams de búsqueda personalizables de Hootsuite te ayudan a monitorear cualquier plataforma social para saber qué está sucediendo con un solo vistazo. Adéntrate en temas esenciales, tendencias y menciones sociales con base en distintas palabras clave, hashtags, ubicaciones y usuarios específicos.
Los Streams están incluidos en el plan gratuito de Hootsuite, pero si quieres tener acceso a estadísticas y análisis más detallados, necesitarás un plan profesional (que puedes probar gratis durante 30 días).
Además, si deseas sumergirte en la escucha social, también puedes probar Hootsuite Insights, con tecnología de Brandwatch
Esta herramienta de paga tiene la potencia necesaria para ser más una herramienta de escucha social que de monitoreo, pero igualmente te ofrece un resumen instantáneo de millones de conversaciones en línea en tiempo real.
Busca cualquier tema o palabra clave, filtra por fecha, demografía, ubicación y más. Con Hootsuite Insights podrás identificar a los líderes de pensamiento o promotores de marca, entender la percepción de tu marca en el mercado y recibir alertas inmediatas cuando tus menciones aumenten (para bien o para mal).
Hootsuite Insights puede decirte mucho sobre tu audiencia y lo que ésta piensa sobre ti. Si bien solo está disponible para empresas, si tu empresa se toma la escucha social muy en serio, Insights será la única herramienta que necesitarás.
¿Qué monitorea La mayoría de las plataformas y otros sitios web.
¿Gratis o de paga? Herramienta gratuita
Sin duda alguna, las visualizaciones de Nexalogy son su característica más distintiva: líneas de tiempo interactivas, mapas de calor por geolocalización, mapas léxicos que muestran patrones de temas comunes, además de cosas “básicas” que a un humano le tomaría semanas hacer, como palabras clave populares y las cuentas más populares.
¿Qué monitorea? Todas las plataformas sociales + otros sitios web
¿Gratis o de paga? Herramienta gratuita
Mentionlytics es una aplicación de monitoreo de redes sociales profesional que rastrea menciones, palabras clave y el sentimiento en distintos idiomas.
¿Qué monitorea? Yelp, Google, las opiniones de Facebook + otros sitios de reseñas
¿Gratis o de paga? Herramienta gratuita
Para las empresas que atienden a clientes/usuarios finales, una mala reseña puede ser muy perjudicial si no se atiende rápida y correctamente. Reputology te permite monitorear los principales sitios de reseñas, tales como Yelp, Google y Facebook desde un solo tablero.
Puedes rastrear las actividades de varios comercios y ubicación y responder usando accesos directos.
¿Qué monitorea? Twitter
¿Gratis o de paga? Herramienta gratuita
Esta herramienta, que combina monitoreo y análisis de redes sociales, ha sido desarrollada para mostrar a los usuarios avanzados de Twitter cómo se mueven los hashtags y temas para estar al tanto de las conversaciones de su audiencia.
¿Qué monitorea? Reddit
¿Gratis o de paga? Herramienta de paga
Con 430 millones de usuarios activos promedio al mes, Reddit es una plataforma social que muchos suelen subestimar, pero donde suceden conversaciones muy profundas y honestas. Esta herramienta permite monitorear las 138,000 comunidades activas para identificar las conversaciones que te importan.
¿Qué monitorea? La mayoría de las principales redes sociales + otros sitios web
¿Gratis o de paga? Herramienta de paga
Talkwalker ofrece más de 50 filtros para monitorear conversaciones provenientes de 150 millones de fuentes de datos distintas, incluyendo blogs, foros, videos, sitios de noticias, sitios de reseñas y redes sociales.
Puedes analizar fácilmente las interacciones, el alcance, los comentarios y la percepción de marca.
Si todavía no has delimitado tus opciones, revisa nuevamente la lista anterior.
¿Qué palabras o nombres usan las personas cuando hablan de tu marca?
Por ejemplo, si eres una cadena de comida rápida, las personas podrían mencionar mucho más tus hamburguesas veganas que a tu CEO. Pero si eres una startup de IA con 5 personas, el nombre de tu inversionista famoso podría ser el punto de entrada para descubrir tu empresa. Estos son algunos de los puntos que puedes considerar para empezar:
Asimismo, será importante realizar esa misma búsqueda para cada uno de tus principales competidores.
A continuación, amplía el panorama incluyendo también a tu industria, vertical o nicho.
Si quieres detalles más específicos de las búsquedas de monitoreo más comunes entre las marcas, mira nuestro webinario con Brandwatch.
Esto dependerá de la herramienta que elijas. En nuestra humilde opinión, entre más búsquedas simultáneas y guardadas ofrezca una herramienta, mejor. (Teclear el nombre de tu principal rival en la barra de búsqueda de Instagram todos los días es demasiado deprimente).
Aquí te dejamos un video tutorial que explica cómo usar la función de Streams de Hootsuite, en caso de que tengas curiosidad de saber cómo funciona:
Si eres la mente maestra detrás del Instagram de tu compañía, seguramente revisarás los streams diario, o cada hora o todo el tiempo.
Pero si esto es algo nuevo, te recomendamos programar un recordatorio para revisar los resultados de tus búsquedas. Creenos, lo agradecerás más tarde.
Como en todos los trabajos que involucran el uso de redes sociales, el monitoreo de redes sociales nunca se acaba. Luego de algunas semanas de haber estado monitoreando, revisa tus datos para corroborar si tu búsqueda está detectando todo lo que quieres y filtrando lo que no.
Si estás teniendo demasiados resultados y muchos no tienen nada que ver contigo, considera delimitar tus parámetros de búsqueda. Si no estás obteniendo mucho, quizá debas ampliarlos.
Si eres una compañía internacional o has extendido tu negocio más allá de tu localidad, recuerda configurar las búsquedas en todos los idiomas pertinentes.
Dependiendo del tamaño y relevancia de tu audiencia extranjera, incluso podría ser conveniente usar una herramienta de monitoreo social enfocada específicamente en los idiomas. Crowd Analyzer, por ejemplo, es maravillosa para monitorear árabe.
Muchas herramientas de monitoreo de redes sociales (ehm… Hootsuite) permiten compartir los permisos con otros miembros del equipo, en caso de que necesites ayuda de tus colegas que hablan inglés, francés o portugués.
Si alguna vez te has quedado atorado pensando qué hashtag agregar a tu publicación de Instagram, o te ha paralizado la idea de no encontrar la palabra clave correcta para tu video de YouTube, el monitoreo de redes sociales puede ayudar.
Por ejemplo, la nube de palabras en Hootsuite Insights te puede dar idea de qué palabras clave o hashtag agregar a tus constantes actividades de monitoreo. Pero también te puede dar palabras clave y hashtags para tus publicaciones como parte de tu estrategia general de hashtags.
Conocer el idioma que hablan tus seguidores (por ejemplo, ¿dicen “jardinería en contenedor” o “plantas de balcón”?) garantizará que puedas ayudarles a encontrar tu increíble contenido.
Otra forma inteligente de mejorar tu monitoreo de redes sociales es poner atención a tus fans recurrentes. Identifica quiénes son las personas que constantemente interactúan contigo o mencionan tu marca.
Si siempre te celebran y echan porras y tienen su propia base de seguidores, podrías considerar incluirlos como parte de tu estrategia de marketing de influencia.
Elegir una herramienta que pueda hacer cálculos avanzados para determinar quiénes son tus más grandes fans es algo fácil que puede traerte muchos beneficios.
Si la percepción de tu marca sufre un descalabro cuando sale tu nuevo anuncio o cuando tu competidor lanza un nuevo producto increíble, el equipo de redes sociales debe de ser el primero en enterarse.
Una crisis de redes sociales (o una crisis de relaciones públicas) puede suceder en cualquier momento. El monitoreo de redes sociales te puede alertar si tu volumen de menciones tiene un pico o si el medidor del sentimiento/percepción empieza a irse a rojo.
Una herramienta adecuada no solamente te alertará, sino se asegurará de darte datos en tiempo real para ayudarte a tomar decisiones para resolver el problema.
Hablando de compartir, comunícale al resto de tu equipo (o compañía) lo que estás identificando.
A veces, los social media managers (tan humildes como somos) olvidamos que tenemos una visión incomparable de la reputación de la organización y su estatus frente al mundo. ¿Por qué asumirías que el equipo de ventas o el CEO tienen el tiempo, los conocimientos o las herramientas para navegar por el mar de opiniones y sentimientos que comparten los 4.5 mil millones de usuarios de redes sociales en el mundo?
Los informes de monitoreo de redes sociales son importantes por dos razones:
1) Demuestran que tu trabajo vale el presupuesto que requieres (en ocasiones, es importante y hasta necesario recordárselo a algunas personas).
2) Garantizan que los datos sobre tus clientes y clientes potenciales lleguen a las personas a cargo de las decisiones.
Así que ya sea que tu compañía esté súper centrada en los clientes o en los datos, nuestro consejo es que elijas una herramienta que integre fácilmente el monitoreo de redes sociales con la elaboración de informes personalizados.
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