10 des meilleurs outils de veille des réseaux sociaux en 2024

Les outils de veille des réseaux sociaux constituent un excellent moyen de savoir ce que les gens disent de votre marque, mais aussi de vos produits, de vos concurrents, de votre secteur d’activité, de votre publicité diffusée pendant la finale de l’Euro, des délais d’attente de votre service clientèle, de votre nouvelle mascotte…

La liste est longue. Si votre public a un avis sur quoi que ce soit, votre outil de veille des réseaux sociaux le détectera.

Les logiciels de veille des réseaux sociaux sont utiles aux marques qui veulent suivre ce qui se passe autour d’elles puisqu’ils recueillent et présentent des informations sur leur public et leurs concurrents.

Dans cet article, nous nous pencherons sur quelques-uns des meilleurs outils de veille des réseaux sociaux disponibles sur le marché. Nous partagerons également plusieurs bonnes pratiques afin de vous aider à participer aux conversations existantes.

Qu’est-ce que la veille des réseaux sociaux ?

La veille des réseaux sociaux (ou social monitoring pour nos amis bilingues) consiste à identifier les conversations sur les réseaux sociaux en lien avec une entreprise, une personne, un produit ou une marque.

Cela implique de suivre les hashtags, les mots-clés et les mentions en rapport avec votre marque afin de disposer en permanence des dernières actualités sur votre public et votre secteur d’activité.

En suivant les données issues des médias sociaux, vous obtenez des informations à la fois quantitatives (indicateurs et analyses) et qualitatives (inspiration pour de futurs articles et de nouvelles stratégies). Ces informations vous permettent de déterminer :

• la part de voix sur les réseaux sociaux (le pourcentage de la conversation portant sur votre entreprise, par opposition à celle concernant vos concurrents)
• l’analyse des sentiments sur les médias sociaux (le ton de la conversation)
• le ROI des médias sociaux (dans quelle mesure votre investissement sur les médias sociaux est rentable)
• les hashtags et mots-clés pertinents (par exemple, les hashtags Instagram ou mots-clés YouTube qui pourraient vous aider à étendre votre portée)
• les tendances (les sujets abordés par votre public, les nouvelles idées, les styles à la mode, les mèmes du moment, les nouveaux outils et services proposés par les plateformes, etc.).

Remarque : Vous avez peut-être déjà entendu parler du social listening, qui s’inscrit dans la continuité du social monitoring. Le social listening ne se contente pas de recueillir et d’analyser des données : il vous sert à passer à l’action.

Vous avez encore des questions plein la tête ? Découvrez notre article comparant le social listening et le social monitoring.

Pourquoi utiliser des outils de veille des réseaux sociaux ?

De nos jours, toute marque doit prendre le pouls de son public en permanence. Les outils de social monitoring vous aident à rester au courant des actualités importantes afin que vous vous présentiez sous votre meilleur profil sur Internet.

Voici quelques raisons supplémentaires d’effectuer une veille des réseaux sociaux :

Être un bon internaute

Pour les marques, le social monitoring est un élément essentiel d’une bonne attitude sur les réseaux sociaux. Elle aide à prendre des décisions plus éclairées et à mieux réussir sur les médias sociaux. C’est aussi simple que ça.

Comprendre les attentes de votre public

Vous ne vous lanceriez jamais dans un pitch commercial crucial (ou une conférence ou un sketch de stand-up) devant un nouveau client qui vient de franchir la porte. Avant toute chose, vous l’écouteriez pour essayer de comprendre ce qu’il recherche ou pourquoi il se trouve dans votre bureau. C’est exactement le but des plateformes de social monitoring.

Rester pertinent

Si vous souhaitez rester pertinent sur les réseaux sociaux, engager votre public et éviter les gaffes, vous devez prêter attention à ce que disent les gens.

Mener une analyse concurrentielle

Si vous connaissez bien les stratégies de vos concurrents, les avis de leurs clients et leur positionnement sur le marché, vous pourrez positionner votre offre de manière plus efficace.

10 outils de veille des réseaux sociaux

Pas besoin de vous fatiguer à la tâche : effectuer manuellement la veille des réseaux sociaux représente beaucoup trop de travail pour un social media manager. Heureusement, nous vous révélons nos applications de social monitoring préférées.

Découvrez ci-dessous dix des meilleurs outils de veille des réseaux sociaux.

1. Hootsuite

Hootsuite est un outil de gestion des médias sociaux qui inclut des fonctionnalités pour à peu près toutes les tâches d’un social media manager : création de contenu, programmation, analyses ou encore social listening.

Hootsuite Listening est compris dans tous les forfaits Hootsuite (mais aussi dans l’essai gratuit !). Utilisez Quick Search pour découvrir les hashtags, marques et événements tendance n’importe où dans le monde ou plongez-vous dans des informations précises et personnalisées sur votre marque.

Vous pouvez suivre ce que les gens disent de vous, de vos concurrents principaux ou de vos produits – choisissez jusqu’à deux mots-clés pour suivre tout ce que vous voulez dans les discussions des 7 derniers jours.

Vous pouvez également utiliser Quick Search pour d’autres analyses :

• Indicateurs clés. Le nombre de personnes parlant de vous a-t-il augmenté cette semaine ? Quel est le ton de leurs publications ? Hootsuite Listening ne suit pas seulement les propos des utilisateurs, il vous indique également ce qu’ils ressentent grâce à une meilleure analyse des sentiments.
• Thèmes principaux. Comment les personnes parlent-elles de votre marque ? Sur quoi portent les publications positives ou négatives les plus populaires ? Dans quelles autres discussions apparaissez-vous ?
• Résultats. Prêt à entrer dans les détails ? L’onglet Résultats vous présente une sélection de publications populaires associées à vos termes de recherche. Vous pouvez ensuite les filtrer par sentiment, par plateforme et plus encore.

Vous voulez aller un peu plus loin dans le social listening ? Notre fonctionnalité de dernière génération peut vous montrer l’évolution des sentiments au fil du temps, les principaux influenceurs dans votre secteur, le profil démographique de votre public et bien plus encore.

Une démonstration gratuite vous intéresse ? Réservez votre démonstration ici.

Découvrez comment nous utilisons ces fonctionnalités chez Hootsuite :

Fonctionnalités principales :

• Hootsuite Listening pour effectuer la veille des réseaux sociaux en toute facilité
• Hootsuite Analytics pour des informations sur la concurrence
• Industry Benchmarking pour des informations plus générales relatives à votre secteur

Tarifs : Les forfaits démarrent à 99 euros par mois et incluent jusqu’à 10 comptes de réseaux sociaux. Essayez Hootsuite gratuitement pendant 30 jours.

Outil recommandé pour : Les chargés de marketing qui cherchent des outils de veille basique et de social listening avancé compatibles avec toutes les principales plateformes de réseaux sociaux.

Plateformes prises en charge : Toutes les principales plateformes de réseaux sociaux

2.  Talkwalker par Hootsuite

Talkwalker offre plus de 50 filtres pour suivre les conversations sur plus de 150 millions de sources de données, dont les blogs, les forums de discussions, les vidéos, les sites d’actualité, les sites d’avis et les réseaux sociaux. En matière de social monitoring, c’est l’un des outils les plus puissants.

Et en plus, il est accessible depuis votre tableau de bord Hootsuite !

Vous pouvez utiliser Talkwalker pour analyser l’engagement, la portée, les commentaires, les sentiments envers votre marque, les influenceurs importants, les groupes de conversations et bien plus encore.

Talkwalker est particulièrement utile pour repérer les pics d’activité dans les conversations tournant autour de votre marque, ce qui vous aidera à déterminer les meilleurs moments pour publier sur les réseaux sociaux.

Bonus : Découvrez notre webinaire sur Talkwalker ici pour obtenir toutes les réponses à vos questions.

Fonctionnalités principales :

• Plus de 50 filtres pour une veille précise
• Analyse de l’engagement, de la portée et des sentiments
• Accès à 150 millions de sources de données

Tarifs : Demandez une démonstration gratuite pour en savoir plus.

Outil recommandé pour : Les social media managers qui ont besoin d’effectuer une veille complète et des analyses sur plusieurs plateformes en ligne, dont les blogs, les forums et les réseaux sociaux.

3. Agorapulse

Agorapulse aide les social media managers à garder le contrôle des mentions sur les réseaux sociaux. L’outil offre également des fonctionnalités qui simplifient la veille et l’écoute des conversations pertinentes.

Agorapulse vous permet d’organiser les conversations et les activités de vos concurrents, mais aussi de suivre les mentions négatives de vos concurrents.

Malgré ses atouts solides, cet outil ne dispose pas de certaines fonctionnalités importantes. Par exemple, vous ne pouvez pas utiliser de filtres pour exclure des pays ou des langues, ni supprimer du contenu qui utilise des mots-clés spécifiques.

Vous ne pouvez pas non plus accéder à un historique de données dans les discussions avec vos collègues ni modifier le texte de légendes publiées sur plusieurs plateformes.

Fonctionnalités principales :

• Flux de veille personnalisables pour filtrer des expressions et plateformes précises
• Organisation et classification des conversations des clients et de l’activité des concurrents

Tarifs : Essai gratuit de 30 jours, puis les forfaits démarrent à 49 euros par utilisateur par mois (paiement annuel, coût additionnel pour chaque profil supplémentaire). Les forfaits peuvent aller jusqu’à 119 euros par utilisateur par mois.

Outil recommandé pour : Les marques cherchant à rendre leurs stratégies de social monitoring et de social listening plus efficaces, surtout si elles gèrent des volumes élevés de notifications et de mentions.

4. Mentionlytics

Mentionlytics est un outil professionnel conçu pour effectuer une veille complète de toutes les plateformes de réseaux sociaux et du web au sens large.

Cet outil de social monitoring multilingue permet de suivre les mentions, les mots-clés et les sentiments dans plusieurs langues. Il est donc parfaitement adapté à un public international.

Si vous êtes un social media manager avec des clients aux quatre coins du monde et des publics parlant différentes langues, cette application vous aidera à avoir une vue d’ensemble.

Fonctionnalités principales :

• Prise en charge de plusieurs langues
• Suivi des mentions, des mots-clés et des sentiments
• Analyse avancée des sentiments qui détecte les émotions dans chaque mention
• Filtres par mot-clé, source, sentiment, pays, langue et plus encore
• Intégration avec Hootsuite. Attribution et traitement des mentions directement depuis votre tableau de bord

Tarifs : Essai gratuit, puis forfait à partir de 41 dollars par mois.

Outil recommandé pour : Les professionnels nécessitant un outil de veille complet qui prend en charge plusieurs langues sur toutes les plateformes de réseaux sociaux.

5. Reputology

Pour les entreprises en contact direct avec leurs clients, un avis négatif peut être un véritable coup dur s’il n’est pas géré rapidement et correctement. Reputology vous permet de surveiller les principaux sites d’avis comme Yelp, Google ou encore Facebook. Ce n’est pas à strictement parler un outil de suivi des réseaux sociaux, mais il s’en rapproche et se révèle extrêmement utile, d’où sa présence dans notre liste.

Vous pouvez suivre l’activité dans plusieurs boutiques et lieux physiques et répondre à l’aide de liens rapides. L’outil regroupe tous les avis dans un seul tableau de bord pour aider les social media managers à rester organisés et à répondre rapidement afin de préserver une réputation positive.

Fonctionnalités principales :

• Tableau de bord centralisé pour les principaux sites d’avis
• Suivi de l’activité de plusieurs adresses physiques
• Liens rapides pour améliorer les délais de réponse

Tarifs : Essai gratuit, puis 29-49 dollars par mois pour une seule adresse ou 10-49 dollars par mois par adresse pour les entreprises multi-adresses. Pour les agences, le tarif est de 10-49 dollars par mois par adresse.

Outil recommandé pour : Les entreprises concentrées sur la gestion de leur réputation en ligne via les avis laissés sur les principales plateformes.

6. Fedica

Fedica est conçu pour aider les entreprises à affiner leur stratégie pour les réseaux sociaux. Cet outil leur permet d’identifier les comptes alignés sur leur cible démographique et d’interagir avec eux. Il s’agit de l’un des outils de veille des réseaux sociaux les plus axés sur l’aspect démographique.

Fedica peut publier du contenu sur plusieurs plateformes de réseaux sociaux, mais il n’offre pas d’indicateurs de performance ou d’analyses de campagnes. Il ne dispose pas non plus de fonctionnalités d’analyse des tendances, de gestion des processus opérationnels et de calendrier — mais Fedica s’intègre à Hootsuite, donc vous pouvez combiner les deux outils.

Grâce à des fonctionnalités d’analyse et de social listening alimentées par l’IA, Fedica vous aide à amplifier votre message et à échanger de manière plus efficace avec différents segments de votre public.

Fonctionnalités principales :

• Identification de comptes correspondant au profil démographique de votre cible afin de construire un public pertinent
• Analyses alimentées par l’IA pour améliorer l’engagement de l’audience segmentée
• Social listening avancé pour les hashtags, les mots-clés et la portée des publications avec analyse des données démographiques
• Alertes par e-mail concernant les mentions de la marque, les notifications de mots-clés et les sujets tendance par région

Tarifs : 10 dollars par mois par utilisateur. Essai gratuit et version gratuite disponibles.

Outil recommandé pour : Les entreprises cherchant à optimiser leur présence sur les réseaux sociaux en ciblant des profils démographiques précis et en interagissant avec eux. Une bonne solution pour les social media managers qui veulent amplifier leur message mais n’ont pas besoin d’une présentation personnalisée ou d’analyses approfondies de campagnes.

7.  Reddit par Synaptive

Avec ses 70 millions d’utilisateurs actifs par jour, Reddit est souvent négligée alors que cette plateforme abrite des conversations profondes et honnêtes. Cet outil suit les conversations associées à des mots-clés spécifiques, ce qui en fait une ressource précieuse pour comprendre les discussions des utilisateurs.

Les social media managers feraient mieux de prêter attention à ce qui se dit sur Reddit car ces discussions peuvent leur donner des indications sur les sentiments du public et de futures tendances.

Fonctionnalités principales :

• Recherche par mots-clés multiples
• Enregistrement de publications dans les favoris et marquage des publications comme lues ou non lues
• Ajout de notes à des publications intéressantes

Tarifs : 6 dollars par mois ou gratuit pour les utilisateurs de Hootsuite Enterprise

Outil recommandé pour : Les chargés de marketing qui veulent surveiller les conversations uniques et souvent profondes qui se tiennent sur Reddit ou y participer.

8. Digimind

Digimind étend la veille des réseaux sociaux à 850 millions de sources, dont des blogs, des forums et des sources hors ligne en plus des principales plateformes de réseaux sociaux. Cet outil de social listening fonctionne dans plus de 200 langues et inclut une fonctionnalité de traduction automatique.

Il intègre l’IA pour détecter des tendances dans les mentions et dans les sentiments.

Tarifs : Disponibles sur demande.Outil recommandé pour : Les équipes de marketing intéressées par la veille de marque pour récolter des informations sur leurs clients et leurs concurrents.

9. Sprout Social

Sprout Social vous aide à suivre les conversations relatives à votre marque, à comprendre le profil démographique de votre audience et à identifier des influenceurs importants dans votre niche. La solution intègre également la veille des hashtags et des mentions et l’analyse des sentiments. Une veille des réseaux sociaux plus détaillée est disponible avec une extension.

Découvrez notre comparatif de Sprout Social et Hootsuite.

Tarifs : Essai gratuit de 30 jours. Les forfaits démarrent à 249 dollars par mois.

Outil recommandé pour : Les grandes équipes chargées des réseaux sociaux disposant de budgets importants.

10. Mention

Mention suit plus d’un milliard de sources de données sur Internet, y compris X (anciennement Twitter), Facebook et Instagram. Vous pouvez créer et enregistrer des filtres pour trouver plus facilement ce que vous recherchez.

Cet outil de social monitoring inclut une analyse des sentiments et des rapports visuels. Il vous permet de suivre les mentions de votre marque ou de tout sujet de votre choix jusqu’à deux ans en arrière et de paramétrer des alertes en cas d’activité inhabituelle.

Tarifs : Essai gratuit de 14 jours. Les forfaits démarrent à 49 euros par mois.

Outil recommandé pour : Les adeptes de l’apprentissage visuel et les marketeurs surchargés qui cherchent une solution simple de veille des réseaux sociaux.

Bonnes pratiques pour la veille des réseaux sociaux

Couvrez toutes les langues parlées par vos clients

Les Nord-Américains habitués à travailler dans une seule langue ont tendance à négliger ce point. Et pourtant… Si votre entreprise vient d’acquérir une start-up à Montréal, n’oubliez pas d’effectuer des recherches avec des mots et des phrases en français, en anglais… et en franglais !

Par ailleurs, si votre nouveau client travaille essentiellement dans une langue que vous ne maîtrisez pas, n’hésitez pas à demander de l’aide à l’équipe locale pour savoir comment épeler « j’adore » en vietnamien ou « catastrophique » en russe.

En fonction de la taille et de l’importance relative de votre public, vous devriez envisager un outil de veille des réseaux sociaux pensé spécifiquement pour la langue concernée. Crowd Analyzer, par exemple, est particulièrement indiqué pour effectuer un suivi des conversations en langue arabe.

De nombreux services de social monitoring (comme Hootsuite !) vous permettent de partager les autorisations avec des membres de votre équipe afin d’obtenir de l’aide quand vous en avez besoin. Vous pouvez ainsi confier certaines tâches à vos collègues anglais ou espagnols.

Utilisez la veille des réseaux sociaux pour alimenter votre stratégie de hashtags et de mots-clés

S’il vous est déjà arrivé de ne pas savoir quel hashtag ajouter à un post Instagram ou de vous arrêter en pleine description de vidéo YouTube car vous ne trouviez pas le bon mot-clé, la veille des réseaux sociaux peut vous aider.

En connaissant les termes exacts utilisés par vos abonnés (parlent-ils plutôt de « culture en pot » ou de « potager de balcon »?), vous serez en mesure de les amener vers votre contenu.

Identifiez les influenceurs et les ambassadeurs de votre marque avec lesquels établir un partenariat

Un autre bon moyen d’améliorer votre veille des réseaux sociaux est de garder un œil sur vos fans. Prêtez attention aux internautes qui interagissent régulièrement avec votre marque ou la mentionnent à tout bout de champ.

S’ils ne cessent de louer votre travail et qu’ils disposent de leur propre public, vous pourriez envisager de les inclure dans votre stratégie de marketing d’influence.

Le choix d’un outil capable de faire les calculs compliqués pour identifier vos plus grands fans vous simplifiera grandement la tâche.

Configurez des alertes en cas d’activité inhabituelle

Si le sentiment envers votre marque dégringole après la diffusion de votre nouvelle publicité ou si votre concurrent lance un nouveau produit révolutionnaire, l’équipe en charge des médias sociaux doit avoir la primeur de l’information. En ce sens, les outils de social monitoring sont essentiels pour gérer la réputation de votre marque.

Une crise sur les médias sociaux (ou une « simple » crise de relations publiques) peut survenir à tout moment. La veille des réseaux sociaux peut vous alerter en cas d’augmentation du volume de mentions de votre marque ou de détérioration des sentiments à votre égard.

Un bon outil ne se contentera pas de vous avertir : il vous permettra d’obtenir des informations en temps réel pour vous aider à prendre des décisions éclairées et ainsi résoudre le problème.

Partagez vos résultats

En parlant de partage, montrez au reste de votre équipe (ou de votre entreprise) les résultats de vos recherches.

Les responsables des médias sociaux oublient parfois qu’ils disposent d’une vue inégalée sur les sentiments des clients, la réputation et le statut de leur organisation (humilité, quand tu nous tiens).

Je ne suis pas sûre que votre équipe commerciale (et encore moins votre PDG) ait le temps, le savoir-faire ou les outils nécessaires pour passer au crible les opinions et sentiments des 4,7 milliards d’utilisateurs des réseaux sociaux répartis aux quatre coins du globe.

Les rapports de social monitoring sont importants pour deux raisons :

1. Prouver aux décideurs, aux patrons ou aux clients la valeur de votre dur labeur
2. Obtenir des informations utiles et exploitables à partir des réseaux sociaux.

Ainsi, que votre entreprise se focalise sur ses clients ou sur les données, nous vous conseillons de choisir un outil qui intègre harmonieusement la veille des réseaux sociaux et la création de rapports personnalisés.

Grâce à Hootsuite, gagnez du temps dans la gestion de votre présence sur les réseaux sociaux. Publiez et programmez du contenu, trouvez des conversations pertinentes, échangez avec votre audience, mesurez vos résultats et bien plus encore à partir d’un tableau de bord unique. Essayez notre solution gratuitement dès aujourd’hui.