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Stratégie

Comment augmenter son engagement sur les réseaux sociaux [calculateur gratuit]

Voici tout le nécessaire pour booster votre engagement sur les réseaux sociaux : conseils de pro, outils gratuits et exemples de publications.

Colleen Christison mai 28, 2024
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Imaginez ceci : vous partez en expédition pour tenter de photographier le célèbre et rare gorille des montagnes lorsque, tout d’un coup, un groupe de gorilles surgit. Courez-vous dans leur direction en laissant exploser votre joie ? Essayez-vous de leur lancer leur nourriture préférée ? Ou alors faites-vous comme s’ils n’étaient pas là ? C’est un peu le genre de dilemme auquel sont confrontés les marketeurs des médias sociaux lorsqu’ils essaient d’amadouer la créature méfiante communément appelée « engagement sur les réseaux sociaux ».

Pourquoi ? Parce que, tout comme les gorilles, l’engagement sur les médias sociaux peut être extrêmement puissant. Néanmoins, en fonction de son environnement, l’engagement peut aussi être une bête insaisissable, que les marketeurs du monde entier essaient d’appâter par divers moyens.

Si le marketing est une jungle et l’engagement une espèce en voie de disparition, vous pouvez nous considérer comme votre guide de survie (Mike Horn n’a qu’à bien se tenir !).

Aujourd’hui, nous vous montrerons les tactiques que la crème des marketeurs utilise pour nourrir, engraisser et faire grandir l’engagement sur les médias sociaux dans son habitat naturel.

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Qu’est-ce que l’engagement sur les réseaux sociaux ?

L’engagement sur les réseaux sociaux désigne la mesure de toutes les interactions avec le contenu que vous publiez sur les médias sociaux. Les types d’engagement les plus fréquents sont les mentions J’aime, les commentaires et les partages de contenu, mais il existe d’autres moyens de mesurer l’engagement. L’engagement sur les médias sociaux peut inclure les indicateurs suivants :

  • Partages ou retweets
  • Commentaires
  • Mentions J’aime
  • Abonnés et croissance de l’audience
  • Clics
  • Mentions (avec ou sans tag)
  • Utilisation de hashtags de marque

Pour mieux comprendre toutes les facettes de l’engagement sur les réseaux sociaux, découvrez notre guide des indicateurs d’engagement sur les médias sociaux.

Pourquoi l’engagement sur les médias sociaux est-il important ?

Pourquoi est-il si important de mettre en place une stratégie relative à l’engagement sur les réseaux sociaux ? Eh bien, pour commencer, quitte à vous donner en spectacle, vous aimeriez que votre public applaudisse. Si vous entendez les mouches voler (sachant qu’elles quittent naturellement leur habitat dès lors que l’engagement sur les réseaux sociaux est présent), vous avez un problème. Néanmoins, un engagement élevé n’a pas pour seule vocation de flatter votre ego.

Lorsque vous constatez un taux d’engagement élevé, vous savez que vous avez suscité l’intérêt de votre audience. Cela signifie que les gens passent du temps à regarder votre contenu, ce qui est une bonne chose pour vous et pour les plateformes de médias sociaux.

Les plateformes comme TikTok veulent garder les gens le plus longtemps possible sur leur application. Si vous avez un engagement élevé, l’algorithme TikTok considère que vous proposez du contenu de qualité et, en conséquence, élargit la portée de vos publications. Plus de personnes qui regardent votre contenu, c’est plus de personnes qui passent leur temps sur une application de réseaux sociaux. Cela instaure une relation gagnant-gagnant entre vous et l’algorithme.

Bien sûr, le contraire est vrai. Si votre contenu fait un flop, il est tentant de rejeter la faute sur l’algorithme mais il est plus probable que la publication n’ait pas réussi à capter l’attention de votre audience (pardon pour la franchise). Apprenez de vos erreurs et changez votre fusil d’épaule !

@hootsuite

*blames the algorithm* 🫠 #socialmediamanager

♬ original sound – itgirlproblems

Si vous savez interpréter vos indicateurs d’engagement sur les réseaux sociaux, vous pourrez affiner votre stratégie marketing pour mieux répondre aux goûts, intérêts et attentes de votre audience cible.

Par exemple, la publication de Hootsuite ci-dessous a récolté plus de 200 commentaires à ce jour. Nous avons tiré parti des inquiétudes des social media managers au sujet du lancement de l’application Threads – un sujet qui intéresse beaucoup notre audience.

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Prendre en compte vos indicateurs d’engagement sur les médias sociaux lorsque vous planifiez votre contenu est une excellente manière de développer vos comptes de réseaux sociaux.

Vous vous demandez à quoi ressemble un « bon » engagement dans votre secteur d’activité ? Consultez notre article sur les taux d’engagement moyens dans 13 secteurs d’activité et jetez un œil à ce genre de graphique :

taux moyen d’engagement sur les réseaux sociaux dans le secteur du retail en septembre 2023

Comment mesurer l’engagement sur les réseaux sociaux ? [CALCULATEUR GRATUIT]

Une fois que les commentaires et les partages se mettent à pleuvoir sur vos pages, vous devez analyser les chiffres pour déterminer avec précision combien de personnes ont pointé le bout de leur nez. Malheureusement, les mathématiques ne sont pas la tasse de thé de tout le monde et savoir comment suivre votre taux d’engagement sur les réseaux sociaux peut s’apparenter à un casse-tête. Bonne nouvelle : Hootsuite est là pour vous aider.

Vous pouvez utiliser notre calculateur de taux d’engagement ci-dessous pour calculer le taux d’engagement de chacune de vos publications ou alors passez directement à la section suivante pour voir comment Hootsuite Analytics peut analyser vos performances dans les moindres détails.

Remarque : Si vous calculez l’engagement total obtenu par votre compte, intégrez les informations concernant l’ensemble de vos publications (par exemple, nombre total de publications mises en ligne, nombre total de mentions J’aime, etc.). À l’inverse, si vous calculez l’engagement d’une campagne marketing spécifique, prenez uniquement en compte les informations des publications faisant partie de cette campagne.

Your engagement rate:

Si vous cherchez des données plus précises ou si vous souhaitez calculer différents types d’engagement (comme le taux d’engagement par portée ou le taux d’engagement par impression), téléchargez notre tableur gratuit de calcul qui fera tout le travail à votre place.

Hootsuite Analytics et les indicateurs d’engagement

Les indicateurs d’engagement peuvent être une affaire délicate. Si vous calculez l’engagement en fonction du nombre d’abonnés, n’oubliez pas que tous vos abonnés n’auront pas nécessairement vu votre publication et que les personnes qui ne vous suivent pas auront peut-être réagi à votre publication.

De plus, pour les marques comptant des milliers d’abonnés ou pour les marketeurs gérant plusieurs comptes de réseaux sociaux, effectuer tous ces calculs manuellement ou à l’aide de tableurs peut vite devenir compliqué. Heureusement, Hootsuite Analytics peut vous aider.

Hootsuite Analytics vous permet de suivre facilement les performances de tous vos comptes de réseaux sociaux depuis un seul endroit. Ainsi, vous pouvez reproduire les tactiques qui fonctionnent et obtenir plus d’engagement. Ce logiciel collecte vos données de Facebook, Instagram, Twitter/X, LinkedIn et TikTok.

taux d’engagement sur plusieurs plateformes de réseaux sociaux dans Hootsuite Analytics

Grâce à Hootsuite Analytics, vous pouvez également :

  • Identifier les moments où votre public est en ligne
  • Obtenir des recommandations personnalisées des meilleurs moments pour publier sur chacun de vos comptes
  • Visualiser facilement des valeurs de références dans votre secteur d’activité et comparer vos résultats à ceux de vos concurrents

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8 conseils pour augmenter l’engagement sur les réseaux sociaux

Maintenant que vous connaissez mieux le terrain, apprenez la danse magique qui tirera votre taux d’engagement sur les réseaux sociaux vers le haut.

Suivez-moi et découvrez huit secrets pour créer des connexions plus profondes avec la jungle virtuelle qu’est le monde des réseaux sociaux.

1. Analysez votre engagement

C’est difficile de mesurer votre croissance si vous ne savez pas d’où vous partez.

Enfilez votre casquette de data scientist (elle vous va très bien, d’ailleurs !) et consultez votre tableau de bord Hootsuite Analytics ou calculez vos taux d’engagement à l’aide des méthodes présentées ci-dessus.

Maintenant, intéressez-vous aux publications ou campagnes en tête du classement et à celles qui restent à la traîne. Identifiez les éventuels schémas répétitifs. Il se peut que les articles de spécialistes voient leur engagement sur le point de disparaître, tandis que les chiffres explosent pour les publications de type « top 5 ».

tableau de bord analytique dans Hootsuite

Effectuez également le suivi des messages, commentaires et mentions car ils vous donneront des indications sur ce que votre audience souhaiterait voir davantage ou, au contraire, ce qu’elle n’aime pas. Recevez-vous en permanence les mêmes messages demandant comment utiliser un produit ? Il serait peut-être temps de créer une publication pour répondre à ces questions.

Exploitez vos données pour identifier les fervents défenseurs de votre marque. Avez-vous des fans exceptionnels qui aiment et commentent toujours vos publications ? Si oui, proposez-leur une collaboration !

Ces outils d’analyse des médias sociaux peuvent vous aider à gagner du temps.

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2. Créez une stratégie dédiée à l’engagement

Mettez au point une stratégie d’engagement sur les réseaux sociaux pour atteindre vos objectifs d’engagement. Vous n’avez pas besoin de créer une nouvelle stratégie des médias sociaux, mais consacrez une branche de votre stratégie à l’engagement.

Tout d’abord, déterminez vos objectifs d’engagement. En voici quelques exemples :

  • Changer la façon dont le public perçoit votre marque
  • Générer de nouveaux prospects
  • Collecter des avis sur vos nouveaux produits
  • Informer votre audience en lui fournissant des ressources et des conseils

Conseil de pro : assurez-vous de définir des objectifs SMART pour vos réseaux sociaux.

Une fois que vous avez déterminé où vous souhaitez aller, réfléchissez à des idées de contenu qui permettraient d’atteindre vos objectifs. Ensuite, intégrez ce contenu dans votre calendrier éditorial.

vue d’ensemble du calendrier de publications pour les réseaux sociaux dans Hootsuite

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Pour donner un coup de pouce à votre créativité, nous avons préparé un article entièrement dédié à des idées de publications pour vous aider à booster votre engagement sur les médias sociaux. Voici quelques idées :

  • Jeux-concours
  • Sondages
  • Collages et duos
  • Poser des questions (et demander des questions)
  • Partage de contenu généré par l’utilisateur

Pour plus d’idées, consultez notre article ici : 19 idées de publications engageantes pour faire exploser vos résultats

3. Apprenez à connaître votre audience

Il est difficile d’obtenir de l’engagement si vous ne savez pas réellement à qui vous vous adressez.

Le type de langage, le ton et les ressources qui parleront à votre audience seront probablement différents selon que vous êtes une entreprise satanique de sauce pimentée…

ou un magasin de jardinage

Consultez notre guide pour effectuer des recherches sur votre audience et découvrir tout ce que vous devez savoir sur votre marché cible.

Connaître votre audience peut également vous aider à déterminer :

  • Sur quels sites de médias sociaux avoir un compte
  • Quand publier
  • Quels types de contenu créer
  • Quelle voix adopter.

4. Créez et partagez du contenu de valeur

Il est vital de proposer du contenu utile pour votre audience, c’est-à-dire du contenu qui aborde ses besoins et ses difficultés. Il faut créer une réelle conversation. Donnez à votre audience ce qu’elle veut avant même de le demander : c’est comme ça que vous obtiendrez de l’engagement sur les réseaux sociaux.

Les gens se fichent de savoir à quel point votre marque est géniale. Ils veulent savoir ce que votre marque peut leur apporter.

Proposez-vous une promotion à ne pas manquer ? Votre logiciel résout-il un problème rencontré par les marketeurs ? Votre produit permet-il aux gens de rajeunir à la Benjamin Button ? Votre contenu est-il si original et amusant que le partager permet de gagner des points de « coolitude » ?

Il ne s’agit pas de deviner ce que vous pensez que votre audience voudrait voir sur les médias sociaux. Effectuez des recherches pour déterminer ce qu’elle aimerait vraiment voir.

Utilisez des logiciels de social listening comme Hootsuite Insights pour suivre les sujets de discussion de votre audience, voir où votre marque est mentionnée dans les commentaires et garder un œil sur vos concurrents.

En créant un lien entre votre marque et l’actualité ou les tendances du moment, vous vous assurez de rester dans le coup.

évolution du volume de mentions de la marque dans Insights

Demander une démo

Vous pouvez également tester différents types de contenu pour voir ceux qui fonctionnent et ceux qui ne fonctionnent pas. Étudiez vos publications précédentes et tirez-en des leçons. Testez, observez les réactions, ajustez et testez à nouveau.

Hootsuite Insights peut vous apprendre énormément de choses sur votre audience et sur ce qu’elle pense de votre marque. Seuls les forfaits Enterprise y ont accès, mais si vous vous intéressez sérieusement au social listening, Insights est l’outil qu’il vous faut.

Vous ne savez pas par quoi commencer ? Inspirez-vous de ces idées de publications engageantes pour toutes les plateformes, de ces idées de publications Facebook ou de ces idées de publications engageantes pour Instagram.

5. Entretenez la conversation

Soyez à la fois réactif et proactif pour maintenir l’intérêt de votre audience.

L’attitude réactive consiste à répondre aux messages directs, aux mentions d’autres comptes et aux commentaires.

Vous adoptez une démarche proactive lorsque vous lancez une discussion avec des personnes qui parlent peut-être de vous mais ne vous ont pas nécessairement envoyé de message.

Pour suivre ces mentions indirectes, il vous suffit de paramétrer des flux de recherche dans votre tableau de bord Hootsuite afin de ne pas louper une chance d’entretenir la conversation.

vue d’ensemble des mentions de Hootsuite sur X (Twitter)

6. Montrez votre côté humain

C’est beaucoup plus tentant d’échanger avec une marque lorsque vous pensez qu’il y a une vraie personne de l’autre côté de l’écran.

Et c’est le cas (pas vrai ?) ! Alors ne vous cachez pas.

Il existe de nombreuses manières de vous rapprocher de votre audience :

  • Ne vous contentez pas de retweeter et d’aimer des publications, lancez une discussion
  • Réagissez et répondez aux questions
  • Répondez aux commentaires avec humour ou bienveillance
  • Partagez des photos ou des vidéos de l’équipe travaillant pour la marque
@teenvogue

A behind-the-scenes look at our August 2023 cover with #JoeLocke and #KitConnor 🥹💖🍂 Tap the link in bio for more 🔥 #heartstopper #heartstopperseason2 #heartstoppercast #heartstoppertv

♬ Lo-Fi Hiphop 3(840385) – arachang

7. Réagissez rapidement

Grâce à la fonction réponses enregistrées de Hootsuite, vous pouvez prérédiger des réponses aux demandes les plus courantes. Lorsqu’une question fréquente vous est posée, vous aurez une réponse réfléchie et instructive prête à l’emploi.

Une réponse rapide peut augmenter la satisfaction client et libérer du temps à votre équipe pour offrir encore plus d’aide (et de contact humain) ailleurs. Vous pouvez également personnaliser les réponses enregistrées pour ne pas donner l’impression d’envoyer des réponses bateau à votre audience.

Vous n’avez même pas besoin de les écrire vous-même si vous n’en avez pas envie. Répondez à un nombre suffisant de questions du même type et Hootsuite proposera des solutions en s’appuyant sur vos réponses précédentes. Comme l’outil s’appuie sur vos réponses précédentes, vous n’avez aucune crainte à avoir : les réponses auront toujours leur touche humaine et seront fidèles à l’image de votre marque.

Hootsuite Inbox peut vous aider à gérer tous vos commentaires et messages privés depuis un seul endroit. Découvrez comment l’outil fonctionne ici :

8. Planifiez mieux

Il est important de publier souvent pour que votre contenu reste récent et actif sur les réseaux sociaux. Il est tout aussi important de publier au bon moment, afin que votre contenu ne rate pas sa chance d’être visible auprès d’un maximum de personnes. En marketing, que ce soit dans le monde physique ou dans le monde numérique, être au bon endroit au bon moment fait toute la différence.

Vous ne pouvez pas être devant votre ordinateur 24 heures sur 24, 7 jours sur 7 (on a vraiment essayé, croyez-nous), mais vous pouvez tirer parti des outils marketing pour les médias sociaux comme Hootsuite. L’application mobile Hootsuite vous permet de vérifier, planifier et préparer vos publications à l’avance sans même ouvrir votre ordinateur portable.

l’application Hootsuite vous permet de consulter votre contenu planifié en un coup d'œil

Hootsuite possède d’autres fonctionnalités qui peuvent vous aider à booster votre productivité et à optimiser votre engagement.

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Questions fréquentes sur l’engagement sur les réseaux sociaux

Nous espérons que cet article a répondu à vos questions et vous aidera à augmenter votre engagement sur les médias sociaux. S’il vous reste encore des questions, consultez notre FAQ ci-dessous.

Qu’est-ce que l’engagement sur les réseaux sociaux et pourquoi est-ce important ?

L’engagement sur les réseaux sociaux mesure comment votre audience interagit avec votre contenu et reflète son niveau d’implication et d’intérêt. Son importance tient au fait qu’il améliore la visibilité de votre marque, aide à construire une communauté fidèle et renforce l’efficacité de vos efforts sur Internet.

Quelle est la clé de l’engagement sur les réseaux sociaux ?

Trois mots : authenticité, régularité, valeur. Publiez du contenu pertinent et utile de manière régulière, en respectant le calendrier fixé. Répondez activement aux commentaires de votre audience. Cela favorise de véritables connexions et augmentera l’engagement.

Comment créer de l’engagement sur les réseaux sociaux ?

L’engagement passe par du contenu captivant inspiré par vos analyses, des réponses rapides et une planification stratégique. Encouragez les discussions, posez des questions et lancez des campagnes interactives pour impliquer et intéresser votre audience. Besoin d’idées plus précises ? Essayez ces 23 méthodes simples pour augmenter votre engagement sur Facebook.

Grâce à Hootsuite, gagnez du temps dans la gestion de votre présence sur les réseaux sociaux. Programmez et publiez votre contenu, identifiez les conversations pertinentes, échangez avec votre audience, mesurez vos résultats et bien plus encore depuis un tableau de bord unique. Essayez notre solution gratuitement dès aujourd’hui.

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Fichiers fournis par Stacey McLachlan.

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By Colleen Christison

Colleen Christison est une rédactrice indépendante, éditrice et experte en communication de marque. Elle a accumulé six années d'expérience dans des agences de renom telles que Major Tom, où elle a rédigé pour les médias sociaux, les sites web et a contribué au développement de campagnes de marque. Après son passage en agence, Colleen a fondé sa propre entreprise de rédaction, collaborant avec des marques telles que Mission Hill Winery, The Prevail Project et AntiSocial Media.

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