Les 13 Meilleurs Outils d’Analyse des Médias Sociaux (gratuits et payants)

Comme pour n’importe quelle stratégie commerciale, l’efficacité des médias sociaux se détermine à l’aide de rapports et d’analyses. L’analyse des médias sociaux consiste à collecter des données issues de vos comptes et de vos campagnes que vous pourrez ensuite utiliser à des fins de suivi et d’amélioration de vos résultats.

Les informations fournies par les outils d’analyse des médias sociaux vous aideront à établir les stratégies qui fonctionnent le mieux pour vous. Elles vous permettront également d’identifier les ajustements à effectuer et de déterminer comment gérer votre temps, vos efforts et votre budget. Ces outils, sélectionnés par nos soins, vous donneront en outre la possibilité de créer des rapports à partager avec votre équipe et votre responsable.

Cet article présente certains des meilleurs outils d’analyse des médias sociaux. Notre sélection inclut des options gratuites, ainsi que des options payantes plus avancées. Nous verrons comment les utiliser efficacement afin d’analyser et d’améliorer vos résultats sur les réseaux sociaux.

Les 13 meilleurs outils d’analyse des médias sociaux

1. Hootsuite Analytics

Avantages clés : analyse chaque réseau et génère des rapports clairs sur une seule et même plateforme

Outil payant

Hootsuite Analytics vous fournit un aperçu complet de toute votre activité sur les réseaux sociaux dans un tableau de bord centralisé. Cette vue d’ensemble simplifiera votre analyse des médias sociaux et vous fera gagner du temps en facilitant la comparaison des résultats d’ensemble des différents réseaux.

Vous bénéficierez d’indicateurs clés pour chacune de vos publications sur les médias sociaux :

• Clics
• Commentaires
• La portée
• Partages
• Vues de la vidéo
• Portée des vidéos

Hootsuite Analytics vous permet également de consulter vos indicateurs pour chacun de vos profils, comme l’évolution du nombre d’abonnés. Vous pourrez y sélectionner les données qui vous intéressent afin d’afficher tous les résultats pertinents sur une seule page.

De plus, des modèles personnalisables sont mis à votre disposition pour vous permettre de suivre, d’analyser et de surveiller l’efficacité de votre campagne sur chaque réseau social. Il suffit d’un seul clic pour les exporter au format Excel, PowerPoint, PDF ou CSV. Vous disposerez alors d’un rapport d’analyse clair et facile à lire que vous pourrez partager avec votre équipe, vos clients ou votre responsable.

Hootsuite Analytics vous permet également d’évaluer l’efficacité de vos équipes en vous fournissant notamment les indicateurs suivants :

• Productivité
• Temps de réponse
• Délai de résolution des publications, mentions et commentaires attribués.

Hootsuite Analytics est inclus dans le forfait Hootsuite Professional. Vous pouvez tester gratuitement cet outil grâce à un essai de 30 jours.

Pour en savoir plus sur l’essai gratuit de Hootsuite Analytics, cliquez ici.

2. Google Analytics

Avantages clés : Surveillez le flux de trafic et de prospects vers votre site Web à partir de vos réseaux sociaux

Outil gratuit

Google Analytics est l’un des meilleurs moyens d’en apprendre davantage sur les visiteurs de votre site Web.

Bien qu’il ne s’agisse pas en soi d’un outil de rapports sur les médias sociaux, vous pouvez l’utiliser pour créer des rapports qui vous aideront à :

• Découvrir les plateformes de médias sociaux qui vous procurent le plus de trafications
• Voir le contenu qui fonctionne le mieux sur les réseaux sociaux
• Vous assurer que vous attirez le meilleur public sur les médias sociaux à l’aide de données démographiques
• Voir combien de perspectives de commercialisation et d’autres conversions votre entreprise obtient des médias sociaux (demandes de renseignements commerciaux, essais, inscriptions par courriel, etc.)…
• Calculer le ROI de votre campaignes sure les médias sociaux

Grâce à ces données, vous pourrez tirer le meilleur parti de vos campagnes sur les médias sociaux et établir une stratégie efficace pour l’avenir.

Pour en savoir plus: Comment utiliser Google Analytics : notre guide en 4 étapes

3. UTM parameters

Avantages clés : See how much web traffic and conversions your social media channels and campaigns generate (to be used with a web analytics platform like Google Analytics)

Outil gratuit

Les paramètres UTM ne sont pas un outil autonome d’analyse des médias sociaux, mais ils sont essentiels pour vous aider à mettre en place Google Analytics (ou une autre plateforme d’analyse Web) afin de mesurer au mieux les performances sociales.

En termes simples, les paramètres UTM sont de courts morceaux de code ajoutés aux liens que vous partagez sur les médias sociaux. Ils vous disent très précisément combien de personnes interagissent avec votre contenu et finissent sur votre site Web.

Dans la capture d’écran ci-dessus, le paramètre UTM est tout ce qui vient après le point d’interrogation.

Les paramètres UTM ne sont pas essentiels si vous êtes uniquement préoccupé par les reportages sur les performances des médias sociaux en termes d’engagement, d’abonnés, etc. Mais si vous voulez passer au niveau suivant, Paramètres UTM + Google Analytics vous donnera des données plus précises sur le contenu et les canaux des réseaux sociaux qui alimentent le trafic et les conversions.

Vous n’avez pas besoin de savoir écrire du code pour les inclure dans vos publications sur les réseaux sociaux. Si vous utilisez une plateforme de gestion des médias sociaux comme Hootsuite, vous pouvez générer automatiquement des paramètres UTM en quelques secondes.

En savoir plus : Comment utiliser les paramètres UTM pour créer robustes rapports des médias sociaux (Texte en anglais)

4. Hootsuite Insights powered by Brandwatch

Avantages clés : analyse l’image de votre marque et collecte les données démographiques des clients en temps réel

Outil payant

Hootsuite Insights est un outil d’écoute sociale, en plus d’être un outil d’analyse. Il examine vos mentions naturelles sur les réseaux sociaux afin que vous puissiez évaluer le sentiment sur les médias sociaux. En parallèle, les nuages de mots qu’il génère vous fourniront une représentation visuelle de l’opinion des internautes vis-à-vis de votre marque.

Hootsuite Insights vous permet également d’analyser les données démographiques de votre public et d’obtenir des informations susceptibles de vous intéresser comme le sexe, la localisation et la langue. Vous pourrez ensuite comparer les données récoltées sur vos différents réseaux ou afficher une vue d’ensemble de votre public, tous réseaux combinés.

Toutes ces informations vous donneront une idée claire de l’opinion des consommateurs vis-à-vis de votre marque, un élément essentiel de tout rapport d’analyse efficace. En général, il s’agit des données qui vous indiquent si une augmentation du nombre de mentions est un signe de succès ou de mécontentement.

Pourquoi analyser les conversations au sujet de votre marque sur les médias sociaux ? Elles vous permettent d’atteindre plus facilement votre public, directement sur les sites où il parle de votre marque et de vos produits.

Hootsuite Insights est également en mesure d’effectuer une analyse de marché en suivant les conversations sur les sites d’actualités, les forums et les blogs, ainsi que sur les réseaux sociaux. Vous bénéficierez ainsi de données analytiques variées provenant de plusieurs réseaux sociaux.

Pour en savoir plus sur Hootsuite Insights, un outil optimisé par Brandwatch, cliquez ici.

5. Brandwatch

Avantages clés : suit et analyse les données provenant de plus de 95 millions de sources telles que des blogs, des forums, des sites d’évaluation et des réseaux sociaux

Outil payant

Brandwatch est un outil puissant qui propose cinq modèles de rapport d’analyse des médias sociaux faciles à utiliser :

• Summary (résumé) : un aperçu complet des conversations au sujet de votre marque sur les réseaux sociaux, de vos concurrents ou de vos mots-clés.
• Trends (tendances) : un rapport sur les conversations et les comptes influençant un sujet ou un hashtag spécifique (vous y trouverez notamment le nombre de mentions par heure ou par minute).
• Reputation (réputation) : un bilan du sentiment général que vous pourriez avoir besoin de surveiller ou de gérer.
• Influencers (influenceurs) : un rapport qui vous aide à identifier les influenceurs pertinents pour votre marque et à analyser leur activité.
• Competitor comparison (comparaison avec les concurrents) : des données de comparaison concurrentielle portant sur le volume des conversations, le sentiment et la part de voix.

Pour en savoir plus sur l’intégration de Brandwatch à Hootsuite, cliquez ici.

6. Talkwalker

Avantages clés : surveille les conversations sur plus de 150 millions de sources pour analyser l’engagement, la portée potentielle, les commentaires, le sentiment et les émotions

Outil payant

Talkwalker analyse les conversations qui ont lieu sur vos comptes et ailleurs sur les médias sociaux pour récolter des informations relatives aux indicateurs suivants :

• Mentions
• Image de marque
• Influenceurs importants
• Listes d’auteurs

Vous pouvez filtrer ces informations en fonction de la région, des données démographiques, de l’appareil, du type de contenu, etc.

Talkwalker est particulièrement utile pour repérer les pics d’activité dans les conversations à propos de votre marque, ce qui vous aidera à déterminer les meilleurs moments pour publier du contenu sur les réseaux sociaux.

Pour en savoir plus sur l’intégration de Talkwalker à Hootsuite, cliquez ici.

7. Hootsuite Impact

Avantages clés : examine l’impact du contenu naturel et payant sur vos objectifs commerciaux et fournit des recommandations pour de meilleurs résultats

Outil payant

Hootsuite Impact évalue l’efficacité de vos publications naturelles et payantes sur les médias sociaux de manière approfondie. Ensuite, cet outil compare leurs résultats à des objectifs commerciaux spécifiques, comme les ventes et les leads générés pour finalement vous fournir des recommandations qui vous aideront à améliorer vos campagnes.

Hootsuite Impact peut être combiné à des outils tels que Google Analytics, Adobe Analytics et vos comptes publicitaires sur les différents réseaux. Vous bénéficierez ainsi d’une vue d’ensemble des résultats de vos publications et de vos campagnes sur une seule et même page. Étant donné que vous avez la possibilité d’afficher côte à côte les analyses du contenu naturel et du contenu payant, vous n’avez pas besoin de recourir à plusieurs outils pour collecter des données et créer un nouveau rapport d’analyse.

Vous pourrez consulter les revenus générés par tous vos efforts afin de calculer le ROI de vos médias sociaux. Gardez toutefois à l’esprit que le ROI n’est pas uniquement basé sur les ventes générées. Hootsuite Impact utilise une formule de calcul du ROI créée spécifiquement pour votre entreprise afin de vous procurer les données analytiques les plus pertinentes et les plus réalistes pour votre organisation.

Hootsuite Impact vous fournira également un tableau clair de l’évolution de vos campagnes qui vous montrera les réussites à reproduire ainsi que les points à améliorer.

Cependant, pour tirer le meilleur parti des informations récoltées grâce à l’analyse des médias sociaux, vous devez pouvoir comparer vos résultats à ceux d’autres entreprises de votre secteur. Hootsuite Impact vous indique aussi comment vous vous positionnez par rapport à vos concurrents afin que vous puissiez identifier de potentielles faiblesses.

Pour en savoir plus sur Hootsuite Impact, cliquez ici.

8. Facebook Analytics

Avantages clés : examine l’interaction des internautes avec votre page Facebook, vous permet de comprendre votre public et de suivre les résultats de vos publicités sur Facebook

Outils gratuits

En réalité, Facebook propose trois outils intégrés d’analyse des médias sociaux. Toutefois, étant donné qu’ils couvrent chacun des aspects différents de l’analyse des pages Facebook, nous les considérerons comme un seul et même outil dans cet article.

Voici les données les plus importantes que vous pouvez collecter grâce à ces trois outils d’analyse intégrés à la plateforme.

• Page Insights : cet outil analyse les interactions sur les pages et les publications, la portée des publications et des stories, les recommandations, la réactivité, les vues des vidéos, la croissance du nombre d’abonnés, les commandes et les gains, les périodes d’activité en ligne et les données concurrentielles.
• Audience Insights : suivez des facteurs démographiques de votre public actuel et du public global de Facebook comme l’âge, le sexe, le poste occupé, l’état civil, les loisirs et les hobbies, les événements de la vie et les autres pages Facebook aimées.
• Espace Pubs : cet outil calcule les dépenses publicitaires, les utilisateurs atteints, les interactions sur les publications et les clics sur les liens.

Pour en savoir plus, consultez nos guides sur les Page Insights et les Audience Insights (article en anglais) de Facebook.

9. Twitter Analytics

Avantages clés : évalue l’efficacité de vos publications Twitter payantes et naturelles, identifie les utilisateurs de Twitter qui seront le plus en mesure d’amplifier votre contenu

Outil gratuit

L’outil d’analyse de Twitter est divisé en trois sections : la vue d’ensemble « Accueil du compte », le tableau de bord Activité des Tweets et le tableau de bord Campagnes. Voici ce que vous pouvez suivre dans chaque section :

• Accueil du compte : cet écran affiche chaque mois le meilleur tweet, le meilleur abonné et la meilleure mention de votre compte. Il vous offre ainsi un aperçu de votre contenu le plus performant et vous permet d’identifier les influenceurs ou les ambassadeurs potentiels de votre marque.

• Tableau de bord Activité des Tweets : suivez le nombre d’engagements et d’impressions générés par vos tweets sur une période sélectionnée. Vous pouvez cliquer sur n’importe quel tweet pour obtenir des données telles que les vues des vidéos, les clics sur les liens, les retweets, les réponses, etc. Cliquez sur l’onglet Meilleurs Tweets pour afficher une liste de vos tweets les plus performants ainsi que tous leurs indicateurs.

• Tableau de bord Campagnes : suivez vos publicités sur Twitter. Les indicateurs fournis incluent les impressions, la portée, le taux d’engagement et le coût par action. Si vous activez le suivi des conversions, vous pouvez également obtenir des informations sur la façon dont vos publicités Twitter génèrent des conversions sur votre site Web.

Pour en savoir plus, consultez notre article sur l’outil d’analyse de Twitter.

10. Instagram Insights

Avantages clés : collecte les données démographiques de votre public sur Instagram et suit les résultats de vos publications et de vos stories

Outil gratuit, uniquement disponible pour les comptes professionnels et créateurs

Les comptes professionnels et créateurs peuvent utiliser les statistiques Instagram pour surveiller les données de public et d’activité. Ces informations sont divisées en trois sections :

• Contenu : suivez les résultats des publications et des stories individuelles grâce à des indicateurs tels que les mentions J’aime, les réponses et les pressions sur les autocollants.

• Activité : suivez le nombre d’utilisateurs qui consultent vos publications et vos stories. Vous découvrirez également comment ils trouvent votre contenu et combien d’interactions (visites du profil par exemple) votre contenu génère.

• Audience : obtenez des données démographiques sur votre public et voyez quand les utilisateurs sont le plus susceptibles d’être sur Instagram.

Pour en savoir plus, consultez notre article sur les outils d’analyse et les indicateurs Instagram à surveiller.

11. Snapchat Insights

Avantages clés : analyse la portée de votre contenu Snapchat et fournit des données sur votre public

Outil gratuit, uniquement disponible pour les Snap Stars et les utilisateurs qui possèdent un grand nombre d’abonnés

Snapchat Insights n’est disponible que pour les utilisateurs qui possèdent un nombre élevé d’abonnés. En revanche, Snapchat ne fournit pas de chiffre spécifique à ce sujet. Pour vérifier si vous avez accès à cet outil, accédez à l’écran de votre profil et cherchez l’option Insights.

Voici les indicateurs que vous pouvez suivre grâce à Snapchat Insights :

• Vues: découvrez combien de personnes regardent vos stories et la durée de visionnage par semaine ou par mois.
• Portée : découvrez combien de vues uniques par jour votre contenu génère, ainsi que le temps de visionnage moyen et le taux de complétion.
• Audience : obtenez des informations sur les centres d’intérêt et les catégories de style de vie de votre public, ainsi que sur les régions où se situe la majorité de vos utilisateurs.

Pour en savoir plus, consultez notre article Snapchat Insights : Comment utiliser l’outil d’analyse (et que faut-il surveiller).

12. Pinterest Analytics

Avantages clés : analyse les centres d’intérêt de votre public sur Pinterest et suit les indicateurs des épingles payantes et naturelles

Outil gratuit

Pinterest propose deux outils d’analyse des médias sociaux : les informations d’audience et Pinterest Analytics. Voici les données que vous pouvez suivre et analyser avec chacun de ces outils :

• Informations d’audience : cet outil vous fournit des informations sur les catégories et les centres d’intérêt principaux, l’affinité, l’âge, le sexe, la localisation et l’appareil.

• Pinterest Analytics : suivez des indicateurs tels que les impressions, les engagements, les vues de vidéos et les clics sur les liens. Vous bénéficierez également de statistiques spécifiques à Pinterest, comme les enregistrements et les vues en close-up.

Vous pouvez filtrer ces informations par type de contenu : épingles organiques, épingles payantes ou tout votre contenu Pinterest.

Pour en savoir plus, consultez notre article Pinterest Analytics : guide d’utilisation (disponible en anglais uniquement).

13. LinkedIn Page Analytics

Avantages clés : analyse les visites sur votre page LinkedIn et évalue l’efficacité de vos publications et de votre stratégie de recrutement

Outil gratuit, uniquement disponible pour les administrateurs des pages

LinkedIn Page Analytics fournit des données sur trois points essentiels de votre stratégie LinkedIn : vos publications, votre page et votre recrutement. Voici ce que vous pouvez mesurer et suivre pour chaque point :

• Nouvelles : suivez les impressions, les réactions, les commentaires, les partages et autres interactions sur vos publications payantes et naturelles.

• Visiteurs : surveillez le nombre de personnes qui ont visité votre page. Récoltez des données démographiques, comme le type d’appareil, la fonction, la localisation, l’ancienneté et le secteur.

• Abonnés : récoltez les mêmes données démographiques que pour les visiteurs, mais pour les abonnés cette fois.

Pour en savoir plus, consultez notre article LinkedIn Analytics : le guide ultime pour les entreprises (texte en anglais).

Comment utiliser l’analyse des médias sociaux pour évaluer vos performances

Vous savez maintenant comment collecter et suivre toutes les données importantes des réseaux sociaux. Il ne vous reste plus qu’à réfléchir à la façon d’utiliser ces informations pour évaluer vos performances et orienter votre stratégie de médias sociaux.

Voici trois étapes suivantes qui vous aideront à y parvenir :

1. Fixez des objectifs selon la méthode SMART

Toute stratégie de médias sociaux requiert d’établir des objectifs. Les analyses, justement, fournissent les données nécessaires pour les définir. Les objectifs SMART sont particulièrement adaptés à la mise en place d’objectifs en fonction des analyses obtenues et aux rapports, puisqu’ils sont, par définition, mesurables.

Pour rappel, SMART signifie :

• Spécifique

• Mesurable

• Atteignable

• peRtinent

• Temporellement défini

Les données que vous collectez grâce à vos outils d’analyse des médias sociaux vous donnent une base de référence. Elles vous permettront ainsi de vous faire une idée de vos résultats actuels sur les réseaux sociaux et de suivre leur évolution au fil du temps. Il suffit donc d’utiliser ces informations pour créer des objectifs pertinents qui mettront votre équipe au défi tout en restant atteignables.

Besoin d’aide pour définir des objectifs pertinents ? Consultez notre guide pour savoir comment fixer des objectifs en matière de médias sociaux (article en anglais).

2. Suivez et partagez vos résultats

Les outils d’analyse des médias sociaux vous permettent de suivre votre progression.

Vous pourrez ensuite partager ces informations essentielles avec votre équipe et vos responsables en charge du budget et des ressources. En montrant que vous atteignez vos objectifs, vous validerez tout le travail que vous et votre équipe consacrez aux réseaux sociaux. Et n’oubliez pas de fêter vos réussites !

Si vous éprouvez parfois quelques difficultés à atteindre vos objectifs, pas de panique. Voyez plutôt cela comme une excellente occasion de réfléchir aux ressources dont vous pourriez avoir besoin ou aux modifications que vous pourriez apporter à votre stratégie.

Un suivi et des rapports réguliers sur les indicateurs principaux vous garantissent de repérer rapidement toutes les variations de votre activité sur les médias sociaux. Vous pourrez alors modifier votre stratégie en conséquence ou étudier plus attentivement les données récoltées pour comprendre les leçons à tirer et à appliquer.

3. Testez et affinez votre stratégie

Les outils d’analyse des médias sociaux vous indiquent clairement le contenu qui fonctionne le mieux ou non, tout en vous fournissant des informations importantes sur votre public.

La grande quantité de données récoltées grâce aux outils d’analyse vous permettra de déterminer l’efficacité de votre stratégie sur les réseaux sociaux. Vous découvrirez constamment de nouvelles informations qui vous aideront à affiner vos interactions avec votre public et à rendre votre travail plus efficace.

Vous apprendrez peut-être que votre public est plus réactif à une période inattendue de la journée. Peut-être encore découvrirez-vous que vos abonnés raffolent des GIF ou que votre audience sur Instagram est très différente de celle sur Twitter. Avec ces informations en main, vous pourrez cibler votre contenu selon les besoins de chaque réseau.

Modèle gratuit de rapport d’analyse des médias sociaux

Nous avons créé un modèle d’analyse des médias sociaux qui est à votre disposition gratuitement pour vous permettre de collecter des données concernant vos résultats sur les différents réseaux sociaux.

Pour savoir comment partager vos données analytiques, consultez notre article sur la création d’un rapport d’analyse efficace.

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