L’analyse des médias sociaux peut vous aider à déterminer les initiatives et stratégies digitales efficaces et celles qui ne le sont pas. Vous pouvez ainsi mieux gérer votre temps, vos efforts et votre budget.

Les analyses vous donnent, en outre, la possibilité de créer des rapports sur la performance de vos médias sociaux que vous pouvez ensuite partager avec votre équipe, vos décisionnaires et votre responsable.

Cet article présente certains des meilleurs outils d’analyse des médias sociaux. Notre sélection inclut des options gratuites, ainsi que des options payantes plus avancées. Nous verrons comment les utiliser efficacement afin d’analyser et d’améliorer vos résultats.

Bonus : Voici un Modèle de Rapport d’Analyse des Médias Sociaux qui vous montre les indicateurs les plus importants à surveiller pour chaque réseau. Téléchargez-le maintenant, c’est Gratuit!

Qu’est-ce que l’analyse des médias sociaux ?

L’analyse des médias sociaux consiste à suivre, récolter et analyser des données provenant des réseaux sociaux. Elle est utilisée par les spécialistes du marketing pour mieux comprendre les performances des médias sociaux, suivre les principaux indicateurs et établir les rapports correspondants.

Les analyses des médias sociaux peuvent impliquer :

  • Un réseau social unique. Cette approche peut être utile lorsque vous examinez les résultats d’une campagne spécifique sur les médias sociaux.
  • Tous les réseaux sociaux sur lesquels votre entreprise est active. Cette approche est intéressante lorsque vous souhaitez fixer des objectifs à long terme et évaluer l’impact commercial de votre présence sur les médias sociaux.

En bref, le périmètre de votre analyse des médias sociaux peut être limité ou étendu, et ce, en fonction des informations que vous recherchez.

Les 13 meilleurs outils d’analyse des médias sociaux

Outil d’analyse des médias sociaux n° 1 : Hootsuite Analytics

Avantages clés : des données de performance relatives à chaque réseau social sur une seule et même plateforme, avec des rapports clairs.

Outil payant

La plupart des plateformes de gestion des médias sociaux incluent des outils d’analyse. Vous comprendrez que les fonctionnalités d’établissement de rapports proposées par Hootsuite sont nos préférées…

Tableau de bord d'analyse des médias sociaux de Hootsuite

Hootsuite Analytics vous fournit un aperçu complet de toute votre activité sur les réseaux sociaux en un seul et unique endroit. Cette vue d’ensemble simplifiera votre analyse des médias sociaux et vous fera gagner du temps en facilitant la comparaison des résultats d’ensemble des différents réseaux.

Vous bénéficierez d’indicateurs clés pour chacune de vos publications sur les médias sociaux :

  • Clics
  • Commentaires
  • Portée
  • Partages
  • Vues de la vidéo
  • Portée des vidéos

Hootsuite Analytics vous permet également de consulter vos indicateurs pour chacun de vos profils, comme l’évolution du nombre d’abonnés. Vous pourrez y sélectionner les données qui vous intéressent afin d’afficher tous les résultats pertinents sur une seule page.

De plus, des modèles personnalisables sont mis à votre disposition pour vous permettre de suivre, d’analyser et de surveiller l’efficacité de votre campagne sur chaque réseau social. Il suffit d’un seul clic pour les exporter au format Excel, PowerPoint, PDF ou CSV. Vous disposerez alors d’un rapport d’analyse clair et facile à lire que vous pourrez partager avec votre équipe, vos clients ou votre responsable.

Hootsuite Analytics vous permet également d’évaluer l’efficacité de vos équipes en vous fournissant notamment les indicateurs suivants :

  • Productivité
  • Temps de réponse
  • Délai de résolution des publications, mentions et commentaires attribués.

Vous souhaitez en savoir plus sur la façon dont la suite Hootsuite Analytics peut vous aider à booster votre stratégie digitale ? Téléchargez notre fiche d’information pour découvrir les cinq choses que vous pouvez faire avec la suite Hootsuite Analytics pour renforcer les liens avec vos clients.

Hootsuite Analytics est inclus dans le forfait Hootsuite Professional. Vous pouvez tester l’outil gratuitement pendant 30 jours.

Regardez la vidéo ci-dessous pour en savoir plus ou inscrivez-vous à un essai gratuit de Hootsuite Analytics.

Outil d’analyse des médias sociaux n° 2 : Google Analytics

Avantages clés : indique le trafic et le flux de leads vers votre site Web à partir de vos canaux de médias sociaux

Outil gratuit

Données et graphique Google Analytics illustrant le flux d'utilisateurs sur un site Web

Utiliser Google Analytics est l’une des meilleures façons d’en savoir plus sur les personnes qui consultent votre site Web.

Bien que cet outil n’a pas pour premier objectif d’établir des rapports sur les médias sociaux, vous pouvez cependant l’utiliser pour obtenir des rapports qui vous permettront notamment de :

  • Découvrir quelles plateformes de médias sociaux génèrent le plus de trafic
  • Découvrir quel contenu fonctionne le mieux sur chaque réseau social
  • Veiller à atteindre le bon public sur les médias sociaux grâce aux données démographiques
  • Découvrir combien de leads et autres conversions votre entreprise enregistre grâce aux médias sociaux (demandes commerciales, essais, inscriptions aux e-mails, etc.)
  • Calculer le ROI de vos campagnes sur les médias sociaux

Grâce à ces données, vous pourrez tirer le meilleur parti de vos campagnes sur les médias sociaux et élaborer une stratégie efficace pour l’avenir.

Pour en savoir plus sur la façon d’utiliser Google Analytics pour mesurer votre réussite sur les médias sociaux, cliquez ici

Outil d’analyse des médias sociaux n° 3 : Paramètres UTM

Avantages clés : indique le trafic ainsi que le taux de conversion que votre entreprise enregistre grâce aux canaux de médias sociaux et aux campagnes publicitaires (à utiliser avec une plateforme d’analyse Web telle que Google Analytics)

Outil gratuit

Capture d'écran des paramètres UTM après un lien vers une publication sur les médias sociaux

Les paramètres UTM ne sont certes pas un outil d’analyse des médias sociaux autonome, mais pour autant, ils sont indispensables pour configurer Google Analytics (ou toute autre plateforme d’analyse Web) afin de mesurer au mieux les performances digitales.

En d’autres termes, les paramètres UTM sont des petits morceaux de codes ajoutés aux liens que vous partagez sur les médias sociaux. Ils vous indiquent très précisément combien de personnes interagissent avec votre contenu et se rendent sur votre site Web.

Dans la capture d’écran ci-dessus, le paramètre UTM correspond à tout ce qui suit le point d’interrogation.

Les paramètres UTM ne sont pas indispensables si vous souhaitez uniquement établir des rapports sur les performances de vos médias sociaux au niveau de l’engagement, des abonnés, etc. Mais si vous voulez passer au niveau supérieur, associez paramètres UTM et Google Analytics, et vous obtiendrez des données plus précises sur les contenus et les canaux de médias sociaux qui génèrent du trafic et des conversions.

Il n’est pas non plus nécessaire de savoir écrire du code pour les intégrer à vos publications. Si vous utilisez une plateforme de gestion des médias sociaux comme Hootsuite, les paramètres UTM seront générés automatiquement, en quelques secondes à peine.

Pour en savoir plus sur l’utilisation de paramètres UTM pour obtenir des rapports sur les médias sociaux détaillés, cliquez ici.

Outil d’analyse des médias sociaux n° 4 : Hootsuite Insights, optimisé par Brandwatch

Avantages clés : analyse l’image de votre marque et collecte les données démographiques des clients en temps réel

Outil payant

Hootsuite Insights est un puissant outil de social listening, en plus d’être un outil d’analyse. Il examine vos mentions naturelles sur les réseaux sociaux afin que vous puissiez évaluer le sentiment sur les médias sociaux. En parallèle, les nuages de mots qu’il génère vous fourniront une représentation visuelle de l’opinion des internautes vis-à-vis de votre marque.

Hootsuite Insights vous permet également d’analyser les données démographiques de votre public et d’obtenir des informations susceptibles de vous intéresser comme le sexe, la localisation et la langue. Vous pourrez ensuite comparer les données récoltées sur vos différents réseaux ou afficher une vue d’ensemble de votre public, tous réseaux combinés.

Toutes ces informations vous donneront une idée claire de l’opinion des consommateurs vis-à-vis de votre marque, un élément essentiel de tout rapport d’analyse efficace. En général, il s’agit des données qui vous indiquent si une augmentation du nombre de mentions est un signe de succès ou de mécontentement.

Pourquoi analyser les conversations au sujet de votre marque sur les médias sociaux ? Elles vous permettent d’atteindre plus facilement votre public, directement sur les sites où il parle de votre marque et de vos produits.

Hootsuite Insights est également en mesure d’effectuer une analyse de marché en suivant les conversations sur les sites d’actualités, les forums et les blogs, ainsi que sur les réseaux sociaux. Vous bénéficierez ainsi de données analytiques variées provenant de plusieurs réseaux sociaux.

Pour en savoir plus sur Hootsuite Insights, un outil optimisé par Brandwatch, cliquez ici.

Outil d’analyse des médias sociaux n° 5 : Brandwatch

Avantages clés : suit et analyse les données provenant de plus de 95 millions de sources telles que des blogs, des forums, des sites d’évaluation et des réseaux sociaux

Outil payant

Brandwatch est un outil puissant qui propose cinq modèles de rapport d’analyse des médias sociaux faciles à utiliser :

  • Summary (résumé) : un aperçu complet des conversations concernant votre marque sur les réseaux sociaux, vos concurrents ou vos mots-clés.
  • Trends (tendances) : un rapport sur les conversations et les comptes influençant un sujet ou un hashtag spécifique (vous y trouverez notamment le nombre de mentions par heure ou par minute).
  • Reputation (réputation) : un bilan du sentiment général que vous pourriez avoir besoin de surveiller ou de gérer.
  • Influencers (influenceurs) : un rapport qui vous aide à identifier les opportunités de marketing d’influence pertinentes pour votre marque, et à analyser leur activité.
  • Competitor comparison (comparaison avec les concurrents) : des données de benchmarking portant sur le volume des conversations, le sentiment et la part de voix.

Pour en savoir plus sur l’intégration de Brandwatch à Hootsuite, cliquez ici.

Outil d’analyse des médias sociaux n° 6 : Talkwalker

Avantages clés : surveille les conversations sur plus de 150 millions de sources pour analyser l’engagement, la portée potentielle, les commentaires, le sentiment et les émotions

Outil payant

Talkwalker analyse les conversations qui ont lieu sur vos comptes et ailleurs sur les médias sociaux pour récolter des informations relatives aux indicateurs suivants :

  • Mentions
  • Image de marque
  • Influenceurs importants
  • Listes d’auteurs

Vous pouvez filtrer ces informations en fonction de la région, des données démographiques, de l’appareil, du type de contenu, etc.

Bonus : Voici un Modèle de Rapport d’Analyse des Médias Sociaux qui vous montre les indicateurs les plus importants à surveiller pour chaque réseau. Téléchargez-le maintenant, c’est Gratuit!

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Talkwalker est particulièrement utile pour repérer les pics d’activité dans les conversations à propos de votre marque, ce qui vous aidera à déterminer les moments les plus propices pour publier du contenu sur les réseaux sociaux.

Pour en savoir plus sur l’intégration de Talkwalker à Hootsuite, cliquez ici.

Outil d’analyse des médias sociaux n° 7 : Hootsuite Impact

Avantages clés : examine l’impact du contenu naturel et payant sur vos objectifs commerciaux et fournit des recommandations pour de meilleurs résultats

Outil payant

Hootsuite Impact évalue l’efficacité de vos publications naturelles et payantes sur les médias sociaux de manière approfondie. Ensuite, cet outil compare leurs résultats à des objectifs commerciaux spécifiques, comme les ventes et les leads générés pour finalement vous fournir des recommandations qui vous aideront à améliorer vos campagnes.

Tableau de bord Hootsuite Impact

Hootsuite Impact peut être combiné à des outils tels que Google Analytics, Adobe Analytics et vos comptes publicitaires sur les différents réseaux. Vous bénéficierez ainsi d’une vue d’ensemble des résultats de vos publications et de vos campagnes sur une seule et même page. Étant donné que vous avez la possibilité d’afficher côte à côte les analyses du contenu naturel et du contenu payant, vous n’avez pas besoin de recourir à plusieurs outils pour collecter des données et créer un nouveau rapport d’analyse.

Vous pourrez consulter les revenus générés par toutes vos initiatives afin de calculer le ROI de vos médias sociaux. Gardez toutefois à l’esprit que le ROI n’est pas uniquement basé sur les ventes générées. Hootsuite Impact utilise une formule de calcul du ROI créée spécifiquement pour votre entreprise afin de vous procurer les données analytiques les plus pertinentes et les plus réalistes.

Hootsuite Impact vous fournira également un tableau clair de l’évolution de vos campagnes qui vous montrera les réussites à reproduire ainsi que les points à améliorer.

Cependant, pour tirer le meilleur parti des informations récoltées grâce à l’analyse des médias sociaux, vous devez pouvoir comparer vos résultats à ceux d’autres entreprises de votre secteur. Hootsuite Impact vous indique aussi comment vous vous positionnez par rapport à vos concurrents afin que vous puissiez identifier de potentielles faiblesses.

Pour en savoir plus sur Hootsuite Impact, regardez la vidéo suivante :

Outil d’analyse des médias sociaux n° 8 : Facebook Analytics

Avantages clés : examine l’interaction des internautes avec votre page Facebook, vous permet de comprendre votre public et de suivre les résultats de vos publicités sur Facebook

Outil gratuit

Capture d'écran du tableau de bord Facebook Analytics
Source : Facebook

En réalité, Facebook propose trois outils intégrés d’analyse des médias sociaux. Toutefois, étant donné qu’ils couvrent chacun des aspects différents de l’analyse des pages Facebook, nous les considérerons comme un seul et même outil dans cet article.

Voici les données les plus importantes que vous pouvez collecter grâce à ces trois outils d’analyse intégrés à la plateforme.

  • Statistiques de Pages Facebook : cet outil analyse les interactions sur les pages et les publications, la portée des publications et des stories, les recommandations, la réactivité, les vues des vidéos, la croissance du nombre d’abonnés, les commandes et les gains, les périodes d’activité en ligne et les données concurrentielles.
  • Audience Insights de Facebook : suivez des facteurs démographiques de votre public actuel et du public global de Facebook comme l’âge, le sexe, le poste occupé, l’état civil, les loisirs et les hobbies, les événements de la vie et les autres pages Facebook aimées.
  • Espace Pubs de Facebook : cet outil calcule les dépenses publicitaires, les utilisateurs atteints, les interactions sur les publications et les clics sur les liens.

Pour en savoir plus, consultez nos guides sur les statistiques de pages et d’audience de Facebook.

Outil d’analyse des médias sociaux n° 9 : Statistiques Twitter

Avantages clés : évalue l’efficacité de vos publications Twitter payantes et naturelles, et identifie les comptes Twitter qui seront le plus en mesure d’amplifier votre contenu

Outil gratuit

Page d'aperçu des statistiques Twitter
Source : Twitter

L’outil d’analyse de Twitter est divisé en trois sections : la vue d’ensemble « Accueil du compte », le tableau de bord Activité des Tweets et le tableau de bord Campagnes. Voici ce que vous pouvez suivre dans chaque section :

  • Accueil du compte : cet écran affiche chaque mois le meilleur tweet, le meilleur abonné et la meilleure mention de votre compte. Il vous offre ainsi un aperçu de votre contenu le plus performant et vous permet d’identifier les potentiels influenceurs ou les ambassadeurs de votre marque.
  • Tableau de bord Activité des Tweets : suivez le nombre d’engagements et d’impressions générés par vos tweets sur une période sélectionnée. Vous pouvez cliquer sur n’importe quel tweet pour obtenir des données telles que les vues des vidéos, les clics sur les liens, les retweets, les réponses, etc. Cliquez sur l’onglet Meilleurs Tweets pour afficher une liste de vos tweets les plus performants ainsi que tous leurs indicateurs.
  • Tableau de bord Campagnes : suivez vos publicités sur Twitter. Les indicateurs fournis incluent les impressions, la portée, le taux d’engagement et le coût par action. Si vous activez le suivi des conversions, vous pouvez également obtenir des informations sur la façon dont vos publicités Twitter génèrent des conversions sur votre site Web.

Pour en savoir plus sur l’outil d’analyse de Twitter, cliquez ici.

Outil d’analyse des médias sociaux n° 10 : Statistiques Instagram

Avantages clés : collecte les données démographiques de votre public sur Instagram et suit les résultats de vos publications et de vos stories

Outil gratuit, uniquement disponible pour les comptes professionnels et créateurs

Les comptes professionnels et créateurs peuvent utiliser les statistiques Instagram pour surveiller les données de public et d’activité. Ces informations sont divisées en trois sections :

  • Contenu : suivez les résultats des publications et des stories individuelles grâce à des indicateurs tels que les mentions J’aime, les réponses et les pressions sur les autocollants.
  • Activité : suivez le nombre d’utilisateurs qui consultent vos publications et vos stories. Vous découvrirez également comment ils trouvent votre contenu et combien d’interactions (visites du profil par exemple) votre contenu génère.
  • Audience : obtenez des données démographiques sur votre public et voyez quand les utilisateurs sont les plus susceptibles d’être sur Instagram.

Pour en savoir plus sur les outils d’analyse et les indicateurs Instagram à surveiller, cliquez ici.

Outil d’analyse des médias sociaux n° 11 : Snapchat Insights

Avantages clés : analyse la portée de votre contenu Snapchat et fournit des données sur votre public

Outil gratuit, uniquement disponible pour les Snap Stars et les utilisateurs qui possèdent un grand nombre d’abonnés.

Page d'aperçu de Snapchat Insights

Snapchat Insights n’est disponible que pour les utilisateurs qui possèdent un nombre élevé d’abonnés. En revanche, Snapchat ne fournit pas de chiffre spécifique à ce sujet. Pour vérifier si vous avez accès à cet outil, accédez à l’écran de votre profil et cherchez l’option Insights.

Voici les indicateurs que vous pouvez suivre grâce à Snapchat Insights :

  • Vues : découvrez combien de personnes regardent vos snaps et la durée de visionnage par semaine ou par mois.
  • Portée : découvrez combien de vues uniques votre contenu a générées par jour, ainsi que le temps de visionnage moyen et le taux de complétion.
  • Audience : obtenez des informations sur les centres d’intérêt et les catégories de style de vie de votre public, ainsi que sur les régions où se situe la majorité de vos utilisateurs.

Pour en savoir plus, consultez notre article Snapchat Insights : Comment utiliser l’outil d’analyse (et que faut-il surveiller).

Outil d’analyse des médias sociaux n° 12 : Pinterest Analytics

Avantages clés : analyse les centres d’intérêt de votre public sur Pinterest et suit les indicateurs des épingles payantes et naturelles

Outil gratuit

Pinterest propose deux outils d’analyse des médias sociaux : les informations d’audience et Pinterest Analytics. Voici les données que vous pouvez suivre et analyser avec chacun de ces outils :

  • Informations d’audience : cet outil vous fournit des informations sur les catégories et les centres d’intérêt principaux, l’affinité, l’âge, le sexe, la localisation et l’appareil.
  • Pinterest Analytics : suivez des indicateurs tels que les impressions, les engagements, les vues de vidéos et les clics sur les liens. Vous bénéficierez également de statistiques spécifiques à Pinterest, comme les enregistrements et les vues en close-up.

Vous pouvez filtrer ces informations par type de contenu : épingles organiques, épingles payantes ou tout votre contenu Pinterest.

Pour en savoir plus, consultez notre article Pinterest Analytics : guide d’utilisation, disponible en anglais uniquement.

Outil d’analyse des médias sociaux n° 13 : LinkedIn Page Analytics

Avantages clés : analyse les visites sur votre page LinkedIn et évalue l’efficacité de vos publications et de votre stratégie de recrutement

Outil gratuit, disponible uniquement pour les administrateurs des pages.

Aperçu des indicateurs des visiteurs LinkedIn
Source : LinkedIn

LinkedIn Page Analytics fournit des données sur trois points essentiels de votre stratégie LinkedIn : vos publications, votre page et votre recrutement. Voici ce que vous pouvez mesurer et suivre pour chaque point :

  • Nouvelles : suivez les impressions, les réactions, les commentaires, les partages et autres interactions sur vos publications payantes et naturelles.
  • Visiteurs : surveillez le nombre de personnes qui ont visité votre page. Récoltez des données démographiques, comme le type d’appareil, la fonction, la localisation, l’ancienneté et le secteur.
  • Abonnés : récoltez les mêmes données démographiques que pour les visiteurs, mais pour les abonnés cette fois.

Pour en savoir plus, consultez notre article LinkedIn Analytics : The Complete Guide for Social Media Marketers (« LinkedIn Analytics : le guide ultime pour les entreprises », disponible uniquement en anglais)

Modèle gratuit de rapport d’analyse des médias sociaux

Nous avons créé un modèle d’analyse des médias sociaux que nous mettons à votre disposition gratuitement pour vous permettre de collecter des données concernant vos résultats sur les différents réseaux sociaux.

Bonus : Voici un Modèle de Rapport d’Analyse des Médias Sociaux qui vous montre les indicateurs les plus importants à surveiller pour chaque réseau. Téléchargez-le maintenant, c’est Gratuit!

Pour savoir comment partager vos données analytiques, consultez notre article sur la création d’un rapport d’analyse efficace.

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