Comment intégrer les influenceurs à votre stratégie marketing?

La manière de promouvoir sa marque sur les réseaux sociaux a considérablement évolué ces dernières années. Si d’un côté la montée en puissance des réseaux sociaux a totalement transformé les stratégies marketing, de l’autre le consommateur est plus indépendant et ne croit plus autant en la publicité traditionnelle. En effet, les consommateurs préfèrent plutôt faire confiance aux recommandations d’un tiers qui leur paraissent davantage authentiques et personnalisées.

Le consommateur moderne est autonome, il veut découvrir une marque par lui-même ou en entendre parler de la bouche de quelqu’un en qui il a confiance. C’est pourquoi le marketing d’influence est devenu l’un des moyens les plus efficaces d’attirer les clients et de promouvoir sa marque.  Un influenceur ne va pas seulement vous faire bénéficier de son audience, mais également des réseaux de sa communauté. Grâce à un public fidèle, il a la capacité de générer du trafic vers votre site, d’augmenter votre visibilité sur les médias sociaux et de faire acheter votre produit à travers ses recommandations ou  son expérience.

#1 – Qu’est ce qu’un influenceur?

Un influenceur (ou influencer) est un individu qui par son statut ou son exposition médiatique peut influencer les comportements de consommation dans un univers donné. Son rôle est moins direct en termes de recommandation que celui d’un prescripteur, mais son influence peut être plus étendue. La notion d’influencer est surtout utilisée sur Internet car ce média est un vecteur d’influence pour de nombreux individus (blogueurs par exemple), on parle alors d’e-influencer. (source)

Un influenceur est une personne active sur les réseaux sociaux qui a la particularité d’avoir un réseau important – et donc la capacité de  toucher un grand nombre d’internautes. Ils ne seront pas les mêmes selon l’industrie dans laquelle vous vous trouvez.

Un influenceur est quelqu’un qui peut influencer la décision d’achat d’un prospect grâce a son réseau de contact et sa notoriété. Que ce soit un blogger, une star, un Youtuber ou un expert dans votre industrie, il est considéré comme un expert dans son domaine. Il peut devenir un ambassadeur ou un promoteur dans un environnement où les recommandations et les critiques se répandent rapidement par le bouche-à-oreille.

#2 –  Pourquoi adopter une stratégie marketing d’influence?

Tout l’intérêt de ce type de stratégie est de pouvoir toucher de manière extrêmement ciblée une audience en particulier. Ainsi, la difficulté majeure sera d’identifier un influenceur qui sera en mesure de relayer votre message (ou promouvra votre marque) auprès de la communauté la plus pertinente pour vous (votre coeur de cible). Si un influenceur avec des millions de followers fait l’éloge de votre marque, vous ne générerez que très peu de ventes ou de leads si le contexte n’a rien à voir avec votre marque ou si la personne n’est pas crédible. Au contraire, si la stratégie est efficace, ce sont vos leads, ventes et notoriété que vous augmenterez.

#3 – Comment trouver des influenceurs?

Afin d’identifier le parfait influenceur pour votre domaine d’activité, trois facteurs doivent être pris en compte: la pertinence, la portée et la résonance.

• La pertinence signifie si le contenu partagé est pertinent ou non pour votre entreprise.
• La portée (ou Reach) représente le nombre de personnes que vous pourriez potentiellement toucher grâce à la communauté de l’influenceur.
• La résonance est définie par le niveau d’engagement généré par un contenu pertinent auprès d’une audience de qualité.

Tous les influenceurs ne sont pas égaux, certains ont plus d’influence que d’autres et un classement est nécessaire pour  faire la distinction entre les influenceurs clés et les personnes ayant moins d’influence. Une liste des facteurs clés permettant de classer les  influenceurs a été développée par Influencer50:

• La portée:  le nombre de personnes avec lesquelles un individu peut se connecter.
• Indépendance: si un influenceur a un intérêt à promouvoir un point de vue particulier.
• La fréquence de l’impact: le nombre d’opportunités qu’une personne a d’influencer les décisions d’achat.
• Expertise: à quel point un influenceur est expert dans un domaine donné.
• Persuasion: les conséquences si on ignore les conseils d’un influenceur.
• L’ampleur: la mesure dans laquelle une recommandation d’influenceur a un impact sur le processus de décision finale de l’acheteur.

Quel outils pour repérer un influenceur?

1) Klout

Cet outil qui mesure l’influence d’un internaute en analysant son activité sur les réseaux sociaux. L’influence est calculée selon un certain nombre de facteurs (l’algorithme se compose de 12 indicateurs sociaux et de plus de 400 facteurs). Chaque internaute obtient un score compris entre 1 et 100 représentant l’influence. Plus une personne est influente, et plus le score sera haut.

2) Vos médias sociaux en général

Communiquer et garder un oeil sur vos différents médias sociaux vous permettra de déterminer qui est particulièrement actif et engagé. Il est important non seulement de regarder le nombre de likes et de commentaires sur la page de l’utilisateur, mais aussi le type de conversations qu’il entretient. Vous voulez vous assurer que la personne que vous considérez comme un influenceur est aussi quelqu’un qui est en accord avec votre image de marque et vos valeurs. Utilisez des hashtags propres à votre industrie ou vos campagnes pour vous faire repérer et être identifié par ces hashtags.

3) Twitter

Créez des recherches sur Twitter grâce à Hootsuite par exemple. Identifiez des Hashtags que votre industrie et vos influenceurs utilisent. En monitorant les conversations, vous repérerez non seulement des personnes influentes mais aussi des sujets et des blogs qui peuvent vous intéresser. Une fois que vous avez trouvé des porte-paroles potentiels sur Twitter, créez des listes (publiques ou privées).  

4) Linkedin

Linkedin n’est pas un réseau social à oublier, en particulier en B2B. Vous pouvez vous servir de la barre de recherche pour chercher des mots-clés ou des expressions propres à votre industrie pour trouver des connexions au premier ou au second degré directement liées à votre domaine d’activité.

5) Social listening sur Hootsuite

En étant actif sur vos différents réseaux sociaux et en gardant un oeil sur les commentaires, mentions, billets de blogs, vous trouverez des influenceurs et des ambassadeurs que vous ne pensiez pas avoir. Lire à ce sujet: 10 façons de prouver la valeur ajoutée de la veille des médias sociaux

6) Social Mention

Social Mention vous permet de chercher le nom de votre entreprise pour découvrir vos mentions sur différents médias sociaux tels que YouTube, Twitter, Facebook etc.

Vous pouvez également utiliser des outils de veille comme TalkWalker, Hootsuite Insights ou Brandwatch…

7) Moteurs de recherche

Google Alertes: Mettez en place des alertes, en utilisant des mot clés relatifs à votre domaine d’activité pour identifier les personnes qui écrivent activement sur le sujet. Vous pouvez également créer différentes alertes contenant votre nom de marque pour trouver des messages et des articles vous mentionnant et identifier les influenceurs qui font deja votre promotion.

Vous pouvez également faire des recherches Google et partir du principe que si le page rank est élevé dans les résultats de recherche (SERP), ce sont des influenceurs.

8) Buzzsumo

Recherchez les influenceurs en filtrant  par mots clés, sujet ou emplacement.

Trouvez du contenu, des influenceurs et créez des alertes. L’outil vous permet de filtrer les influenceurs selon la portée, l’autorité , l’influence et l’engagement et de voir les sujets qu’ils partagent le plus souvent et dans quel domaine. Vous pouvez suivre des personnes ou les ajouter à vos listes Twitter directement depuis Buzzsumo.

9) Followerwonk

Cet outil trouvera des profils et vous permettra de les comparer en fonction d’un thème spécifique, d’un hashtag, du nombre de followers ou de la zone géographique.

10) Alexa.com

Si vous avez identifié des blogs intéressants, vous pouvez vous servir d’Alexa.com pour savoir s’ils sont influents. L’outil classe les sites web du monde entier de 1 à 30 000 000. Par exemple, Facebook a un rang Alexa de 1, c’est le site ayant le plus de trafic au monde.

#4 – Engager

Une fois que vous avez trouvé des personnes influentes, le but premier est de communiquer et d’entrer en connexion. Quand vous vous connectez avec des influenceurs, donnez-leur ce qu’ils veulent (de l’engagement), interagissez avec le contenu qu’ils partagent et participez à des conversations qu’ils lancent ou dont ils font partie. S’ils ont un blog, commentez sur leurs billets de blog pour montrer que vous lisez leur contenu et que vous êtes intéressé. Répondez et réagissez aux publications des influenceurs en les identifiant sur Facebook,Twitter etc.

1) Sur les réseaux sociaux

Facebook vous permet d’obtenir un public ciblé pour votre entreprise. Une fois que vous avez trouvé de potentiels influenceurs, likez leur page et envoyez leur des messages. Commentez et partagez leur contenu, likez des publications. Postez sur leur page (ne spammez pas et ne postez pas de contenu promotionnel). Vous pouvez également rejoindre des groupes dont ils font partie et engager la conversation avec eux.

Sur Twitter, suivez les internautes qui vous intéressent, cherchez les profils personnels et des entreprises. S’ils vous suivent en retour, remerciez les publiquement en mentionnant leur compte. Créez des listes Twitter privées ou publiques. Les chats Twitter sont un bon outil pour  communiquer avec votre influenceur. Si vous savez que votre influenceur compte organiser une conversation Twitter, assurez-vous de noter la date afin d’y participer.

Sur Linkedin, une fois que vous avez repéré les personnes influentes, vous pouvez les ajouter à votre liste de contacts. Vous pouvez également suivre leur page Entreprise s’ils en ont une, liker et partager leurs publications. Vous pouvez enfin rejoindre des groupes auxquels ils appartiennent. Une fois que votre demande de connexion a été acceptée, vous pouvez leur envoyer un message privé. Avec un compte Premium, vous pouvez envoyer des messages privés aux personnes qui ne sont pas connectées avec vous. Surtout, ne spammez pas ! Pensez à une stratégie avant de vous lancer.

2) Par une compensation

Il y a d’autres manières d’établir des relations avec les influenceurs. Vous pouvez les inviter à des événements spéciaux comme une ouverture de magasin, une soirée de lancement, un défilé. La personne publiera très certainement des photos et autres publications de votre évènement sur ses réseaux. Le Gifting peut être une stratégie efficace si une marque peut se le permettre. Les cadeaux doivent être personnalisés le plus possible, afin de montrer à la personne qu’elle a de la valeur. En retour, l’inflenceur publiera probablement sur ses réseaux sociaux en citant votre nom de marque pour vous remercier.
Cadeaux exclusifs, codes de réduction ou bons d’achat sont encore d’autres options.

3) Par des collaborations

Mettez en place des collaborations. Pour la plupart, les influenceurs qui deviennent promoteurs de marques ne le font pas gratuitement. Outre la notoriété et la visibilité gagnées à s’associer avec une marque connue, ils reçoivent en général de nombreux avantages materiels comme des produits, des invitations à des évènements, des voyages etc. Mais il faut aussi penser qu’ils ne vont pas mettre en jeu leur réputation et qu’ils ne promouvront pas des produits ou des services qui ne les intéressent pas ou qui n’intéresseront pas leur propre communauté. Ils protègent avant tout leur e-reputation. Voici une liste pour vous donner des idées de collaborations possibles:

• Demandez à votre influencer de partager une offre promotionnelle.

• Mettez en place un jeu concours en partenariat avec l’influenceur: l’enseigne de grande distribution Intermarché a désigné la blogueuse Natacha Birds comme ambassadrice et a lancé un jeu concours à cette occasion.

• Faites d’un influenceur un partenaire à long terme: vous avez trouvé quelqu’un qui correspond aux valeurs de votre marque et votre audience cible? Pourquoi ne pas leur proposer un contrat d’ambassadeur à long terme ! L’avantage d’avoir ce type de partenariat est que le public identifiera cet ambassadeur à votre marque.  D’autre part, pendant la période contractuelle, il ne fera pas la promotion d’un concurrent. (Il faudra bien sûr dans ce cas de figure mettre en place des guidelines et un contrat avantageux pour les deux parties.)

• Laissez un influenceur prendre le contrôle de l’un ou de plusieurs de vos réseaux sociaux durant une période donnée. Vous allez bénéficier de son image et de sa notoriété et c’est également un bon moyen pour générer du contenu créatif. Vous pouvez utiliser cette méthode lors de la promotion d’un événement – telle qu’une soirée de lancement d’un produit.

• Lancez de nouveaux produits ou gamme de produits en collaboration avec une personne influente. Minelli a par exemple lancé une collection en collaboration avec Georgia May Jagger, de renommé internationale.

• Faites un partenariat pour la promotion d’une bonne cause: Le groupe Coldplay et le chanteur Ed Sheeran ont ainsi créé un t-shirt pour H&M l’an dernier afin de célébrer le partenariat entre la marque et l’association Global Citizen. Il ont également organisé un jeu concours cette année pour gagner des places de concert.

• Demandez à des bloggers de faire une sélection de leurs produits préférés et de les partager. Zalando a par exemple demandé “aux meilleures blogueuses” de faire une sélection de tenues de festivals.

• Demandez à vos experts de participer à votre blog d’entreprise, des conférences ou des webinars: chez Hootsuite, Isabelle Mathieu (Consultante, conférencière et formatrice sénior en médias sociaux) ou Yann Gourvennec (fondateur et CEO de Visionary Marketing) participent régulièrement à nos webinars et à nos contenus. Par exemple, une rubrique Parole d’Expert vient d’être lancée sur notre blog avec un interview de Yann Gourvennec pour notre premier article. Quand à Isabelle Matthieu, nous organisation ensemble – et en collaboration avec Talkwalker – un webinar jeudi 16 juin à 11h portant sur…. le marketing d’influence ! 

S’inscire au webinar

Pour entretenir la relation, vous pouvez vous servir de vos différents flux de recherche sur Hootsuite pour continuer à entretenir la conversation. Hootsuite Syndicator vous permet également de créer un flux de recherche à partir du flux RSS de différents blogs ou sites web. Ainsi, vous gardez un oeil sur les publications et les billets de blogs de vos influenceurs, vous pouvez aussi commenter et partager les articles intéressants en mentionnant le handle de la personne.

#5 – Comment mesurer les retombées

• Créez un hashtag pour la campagne ou la collaboration que vous lancez avec l’influenceur, monitorez ce hashtag et créez des rapports.

• Créez des recherches incluant votre nom de marque et celui de l’influenceur, pour trouver les mentions et analyser les retombées. Vous pouvez créer ces rapports avec des outils de gestion ou de veille.

• Vous pouvez bien sur créer des rapports d’engagement ou d’audiences sur la période de la collaboration nativement ou depuis votre outil de gestion ou grâce à Google analytics. Lire à ce sujet: Comment mesurer vos réseaux sociaux sur Google Analytics en 6 étapes.

• Si vous re-dirigez les personnes vers votre blog ou votre site web, vous pouvez calculer le nombres de vues, de temps passé sur un article et le taux de rebond. Le taux de rebond permet de mesurer le pourcentage de personnes de passage sur un site web et qui l’ont quitté peu de temps après, sans consulter d’autres pages. Ils n’ont donc vu qu’une seule page du site. S’il est proche de 100%, c’est que les internautes arrivent sur votre site, et repartent tout de suite après avoir vu la première page sur laquelle ils arrivent. S’il est proche de 0% c’est que les visiteurs poursuivent la navigation sur votre site.

• Mesurer le sentiment est également un bon indicateur pour savoir de quelle manière est perçue votre marque avant, pendant et après la collaboration avec un influenceur. Pour ce faire vous pouvez analyser les mentions ou vous servir d’un outil d’écoute qui vous donnera le sentiment et des nuages de conversations pour savoir quels termes sont associés à votre marque. Lire à ce sujet: L’analyse du sentiment sur les réseaux sociaux: qu’est-ce que c’est et à quoi ça sert ?

• Si votre but est de générer des ventes, vous pouvez calculer le panier moyen grâce à un logiciel de commerce.

La clé du marketing d’influenceurs est le bouche-à-oreille grâce aux réseaux de connaissances de nos promoteurs et nos ambassadeurs. Même si l’on comprend son intérêt, le défi est d’identifier les bonnes personnes, d’engager la conversation et de mesurer le succès et la portée. Nous vous avons donné quelques conseils et des outils pour vous lancer: cette stratégie demande un peu d’investissement mais vous donne l’occasion d’élargir votre audience de manière ciblée.

Et vous, voyez-vous d’autres étapes ou conseils importants dans une stratégie d’influenceurs? N’hésitez pas à nous faire part de votre expérience en commentaires ci-dessous.

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