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Stratégie

Comment créer une stratégie marketing sur les médias sociaux en 9 étapes simples [avec modèle gratuit]

Élaborez une stratégie marketing sur les médias sociaux en toute simplicité grâce à notre plan en 9 étapes faciles à suivre.

Christina Newberry, Amanda Wood avril 30, 2024
How to Create a Social Media Marketing Strategy in 9 Easy Steps (Free Template) | Hootsuite

Votre stratégie marketing sur les médias sociaux est un résumé de tout ce que vous prévoyez de faire et espérez accomplir sur les réseaux sociaux. Elle guide chacun de vos pas et vous permet de savoir si vous êtes sur la bonne voie ou courez à l’échec.

Plus votre plan est précis, plus il sera efficace. Restez concis. Un plan trop ambitieux et généraliste peut aboutir à des objectifs irréalisables ou impossibles à mesurer.

Dans cet article, nous vous proposons un plan en neuf étapes pour créer votre propre stratégie sur les médias sociaux. Pour aller plus loin, nous avons également recueilli les conseils d’Amanda Wood, la responsable senior du marketing sur les médias sociaux de Hootsuite.

Cerise sur le gâteau : bénéficiez d’un modèle de stratégie sur les Médias Sociaux gratuit pour développer votre propre stratégie facilement et rapidement. Utilisez-le pour surveiller vos résultats avant de les présenter à vos supérieur(e)s, vos collègues ou vos client(e)s.

Qu’est-ce qu’une stratégie marketing sur les médias sociaux ?

Une stratégie de médias sociaux est un document décrivant vos objectifs sur les réseaux sociaux, les stratégies que vous utiliserez pour les atteindre et les indicateurs que vous suivrez pour mesurer vos progrès.

Votre stratégie marketing sur les médias sociaux doit également répertorier tous vos comptes de réseaux sociaux existants et futurs, ainsi que les objectifs spécifiques à chaque plateforme sur laquelle vous êtes actif. Ces objectifs doivent s’inscrire dans le cadre de la stratégie globale de marketing digital de votre entreprise.

Enfin, un bon plan d’action sur les médias sociaux doit définir les rôles et les responsabilités de chacun des membres de votre équipe et préciser la fréquence de publication des rapports.

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Créer sa propre stratégie marketing sur les médias sociaux (guide vidéo)

Vous n’avez pas le temps de lire tout l’article ? Laissez Amanda, la responsable senior du marketing sur les médias sociaux de Hootsuite, vous expliquer comment élaborer votre stratégie en moins de 10 minutes :

Comment créer une stratégie marketing sur les médias sociaux en 9 étapes

Étape 1. Choisissez des objectifs en lien avec ceux de l’entreprise

Établissez des objectifs SMART

La première étape de la création d’une stratégie sur les réseaux sociaux consiste à définir des objectifs clairs, sans quoi vous n’avez aucun moyen de mesurer votre réussite ou votre retour sur investissement (ROI).

Chacun de vos objectifs marketing sur les médias sociaux doit être SMART, à savoir : Spécifique, Mesurable, Atteignable, Réaliste et Temporel.

Besoin d’aide pour faire vos premiers pas ? Nous avons élaboré des guides de stratégie sur les réseaux sociaux pour les petites entreprises, les entreprises de services financiers, les administrations, ainsi que dans les domaines de l’enseignement supérieur, de la santé, de l’immobilier, du droit, et à destination des organisations à but non lucratif.

Nous avons également répertorié quelques exemples d’objectifs SMART sur les médias sociaux pour vous aider à vous lancer.

track your social media goals in a social media strategy doc, like this one.

Une fois vos objectifs définis, consignez-les dans un document relatif à votre stratégie sur les médias sociaux. Dans le cas où vous n’en possèderiez pas, vous pouvez utiliser notre modèle gratuit.

Suivez des indicateurs pertinents

Les « vanity metrics » tels que le nombre de followers et de likes sont faciles à suivre, mais leur véritable valeur est difficile à prouver. Concentrez-vous plutôt sur des éléments tels que les taux d’engagement, de clics et de conversion.

Pour trouver l’inspiration, jetez un coup d’œil à ces 19 indicateurs essentiels sur les médias sociaux.

Vous pouvez suivre des objectifs spécifiques à chaque réseau, et utiliser chaque réseau de manière différente.

Par exemple, si vous utilisez LinkedIn pour générer du trafic vers votre site web, vous mesurerez le taux de clics. Si Instagram a pour but de renforcer la notoriété de la marque, vous mesurerez le nombre de vues générées par vos Stories Instagram. Enfin, si vous faites de la publicité sur Facebook, le coût par clic (CPC) vous permettra d’évaluer le succès de votre stratégie.

Vos objectifs sur les médias sociaux doivent être en phase avec vos objectifs marketing globaux. Cela vous permettra de montrer plus facilement la valeur de votre travail à votre responsable et d’obtenir l’adhésion de vos supérieurs.

Screenshot of chart showing how social media goals should align to business objectives for an effective social media marketing strategy.

Pour élaborer un plan de marketing des médias sociaux efficace, commencez par définir au moins trois objectifs.

« Choisir les posts à publier et les indicateurs à suivre peut se révéler intimidant, c’est pourquoi il est important de se focaliser sur ce que l’on veut obtenir à partir des médias sociaux », explique Amanda Wood, la responsable senior du marketing sur les médias sociaux de Hootsuite. « Ne vous contentez pas de publier et de suivre les indicateurs qui vous passent par la tête : faites correspondre vos objectifs à votre activité et vos indicateurs à vos objectifs. »

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Étape 2. Apprenez à bien connaître votre public

Apprenez à connaître vos fans, vos followers et vos clients : considérez-les comme autant de personnes réelles avec de « vrais » désirs et besoins, et vous saurez comment les cibler et les amener à interagir sur les réseaux sociaux.

Vous devriez notamment connaître les informations suivantes sur votre clientèle cible :

  • ge
  • Localisation
  • Revenus moyens
  • Emploi ou secteur d’activité type
  • Centres d’intérêt
  • Etc.

Vous trouverez ici un guide simple (accompagné d’un modèle) pour créer des personas d’audience et d’acheteur.

Document important information about your target customers in your social media strategy doc

N’oubliez pas de consigner ces informations dans votre document stratégique !

Les analyses des médias sociaux peuvent également fournir de nombreuses informations sur l’identité de vos followers, leur lieu de résidence et la manière dont ils interagissent avec votre marque sur les réseaux sociaux. Ces informations vous permettront d’affiner votre stratégie et de mieux cibler votre public.

Jugnoo, un service indien similaire à Uber et destiné aux auto-rickshaws, a découvert grâce à Facebook Analytics que 90 % des utilisateurs qui parrainaient d’autres clients avaient entre 18 et 34 ans, et que 65 % d’entre eux utilisaient Android. Ils ont utilisé ces informations pour cibler leurs publicités, leur permettant ainsi de réduire de 40 % le coût de chaque parrainage.

Consultez notre guide sur l’analyse des médias sociaux et les outils à utiliser pour les suivre.

Étape 3. Apprenez à connaître vos concurrents

Il y a de fortes chances que vos concurrents soient déjà présents sur les médias sociaux : vous pouvez donc vous inspirer de ce qu’ils font.

Effectuez une analyse concurrentielle

L’analyse concurrentielle vous permet d’identifier vos concurrents et d’analyser leurs réussites ou leurs échecs. Vous saurez mieux à quoi vous attendre dans votre secteur d’activité, et pourrez ainsi fixer vos propres objectifs sur les médias sociaux.

Cette approche vous aidera également à repérer les opportunités à exploiter et à éviter certains écueils (n’hésitez pas à les consigner dans le document relatif à votre stratégie sur les médias sociaux).

track essential information about your competitors in your social strategy doc

Il se pourrait que l’un de vos concurrents règne en maître sur Facebook (par exemple), mais laisse totalement de côté Instagram. Vous avez tout intérêt à vous concentrer sur les réseaux sociaux sur lesquels votre public n’est pas vraiment pris en considération, plutôt que d’essayer de rallier les fans d’un concurrent occupant une position dominante.

Utilisez le social media listening

Le social listening est un autre moyen de garder un œil sur vos concurrents.

Effectuez des recherches sur le nom de votre concurrent, ses noms de compte et autres mots-clés pertinents sur les médias sociaux. Découvrez ce qu’il partage et ce que les utilisateurs disent de lui. S’il a recours à des campagnes de marketing d’influence, quel taux d’engagement obtient-il ?

Conseil de pro : utilisez Hootsuite Streams pour surveiller les mots-clés, les hashtags et les comptes qui vous intéressent en temps réel.

creating a social listening stream to track competitors' mentions in Hootsuite as part of a successful social media marketing strategy

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Vous pouvez annuler à tout moment.

Au fur et à mesure de votre suivi, vous remarquerez peut-être des changements dans la manière dont vos concurrents et les leaders de votre secteur utilisent les médias sociaux. Vous pourriez même identifier de nouvelles tendances intéressantes ou repérer une campagne particulièrement réussie… ou totalement ratée.

Utilisez ces informations pour optimiser et orienter votre propre stratégie marketing sur les médias sociaux.

Cependant, comme le conseille Amanda, n’abusez pas de ces tactiques d’espionnage. « Veillez à ne pas SYSTÉMATIQUEMENT vous comparer à la concurrence, dans la mesure où cela pourrait vous distraire. Je pense qu’il est raisonnable de faire le point tous les mois. Le reste du temps, concentrez-vous sur votre propre stratégie et sur vos résultats. »

Étape 4. Effectuez un audit de votre utilisation des médias sociaux

Si vous utilisez déjà les réseaux sociaux, faites le point sur vos initiatives. Posez-vous les questions suivantes :

  • Qu’est-ce qui fonctionne et qu’est-ce qui ne fonctionne pas ?
  • Qui interagit avec vous ?
  • Quels sont vos partenaires les plus précieux ?
  • Quels réseaux votre public cible utilise-t-il ?
  • En termes de présence sur les médias sociaux, comment vous situez-vous par rapport à vos concurrents ?

Une fois ces informations recueillies, vous pourrez commencer à réfléchir aux moyens de vous améliorer.

Nous avons créé un guide et d’audit des médias sociaux (accompagné d’un modèle gratuit) facile à suivre pour vous accompagner à chaque étape de ce processus.

Screenshot of a social media audit spreadsheet for building an effective social media marketing strategy

Votre audit doit vous donner une idée précise des objectifs de chacun de vos comptes. Si la finalité d’un compte n’est pas évidente, posez-vous la question de son utilité. Avez-vous vraiment intérêt à utiliser ce réseau ?

Pour vous aider à vous décider, posez-vous les questions suivantes :

  1. Mon public est-il présent sur ce réseau ?
  2. Si la réponse est oui, comment l’utilise-t-il ?
  3. Ce compte peut-il m’aider à atteindre mes objectifs ?

En vous posant ces questions cruciales, vous vous assurez de ne pas dévier de votre stratégie sur les médias sociaux.

Identifiez les comptes frauduleux

Au cours de l’audit, vous découvrirez peut-être de faux comptes qui utilisent le nom de votre entreprise ou de vos produits.

En plus de nuire à votre marque, ses imposteurs accaparent des followers qui devraient vous revenir.

Vous devriez faire vérifier vos comptes pour assurer vos fans qu’ils interagissent bien avec votre marque.

Nous avons dressé une liste des méthodes à suivre pour faire vérifier son compte sur les différents réseaux sociaux :

Étape 5. Configurez vos comptes et améliorez vos profils

Choisissez les réseaux à utiliser

Lorsque vous choisissez les réseaux sociaux à utiliser, vous devez également définir la stratégie à suivre pour chacun d’entre eux.

Angela Purcaro, responsable des médias sociaux chez Benefit Cosmetics, a ainsi déclaré à eMarketer : « Pour nos tutoriels de maquillage […], nous ne jurons que par Snapchat et les Stories Instagram. En revanche, nous utilisons [X] pour le service clientèle. »

L’équipe de Hootsuite attribue même des objectifs distincts aux différents formats proposés par les réseaux. Sur Instagram, par exemple, elle utilise le feed pour publier des infographies éducatives de haute qualité et des annonces liées aux produits, et les Stories pour diffuser des événements en direct ou publier des informations de dernière minute.

Conseil de pro : rédigez une déclaration de mission pour chaque réseau. Résumez-la en une phrase pour ne pas vous disperser.

Exemple : « Nous utiliserons X pour le service clientèle de manière à réduire le nombre d’emails et d’appels. »

Ou bien : « Nous utiliserons LinkedIn pour promouvoir et partager notre culture d’entreprise de manière à faciliter le recrutement et le plaidoyer des employés. »

Ou encore : « Nous utiliserons Instagram pour mettre en avant les nouveaux produits et partager des contenus de qualité élaborés par des influenceurs. »

Si vous ne parvenez pas à créer un énoncé de mission qui tienne la route pour un réseau social particulier, vous devriez peut-être vous poser la question de l’utilité de ce réseau.

Remarque : si les grandes entreprises peuvent s’attaquer à toutes les plateformes (et le font !), les petites entreprises n’en sont pas forcément capables. Si tel est votre cas, pas de panique ! Donnez la priorité aux plateformes susceptibles d’avoir le plus d’impact sur votre entreprise et assurez-vous que votre équipe marketing dispose des ressources nécessaires pour gérer le contenu destiné à ces réseaux. Si vous avez besoin d’aide, n’hésitez pas à consulter notre plan de gestion des médias sociaux en 18 minutes par jour.

Configurez vos profils

Une fois que vous avez choisi les réseaux sur lesquels vous focaliser, il est temps de créer vos profils ou d’améliorer vos profils existants pour les aligner avec votre stratégie.

  • Veillez à remplir tous les champs du profil
  • Incluez les mots-clés utilisés par les internautes pour trouver votre entreprise
  • Utilisez une charte graphique cohérente (logos, images, etc.) sur l’ensemble des réseaux afin que vos profils soient facilement reconnaissables

Conseil de pro : utilisez des images de haute qualité qui respectent les dimensions recommandées pour chaque réseau. Pour ce faire, consultez notre récapitulatif des tailles d’images sur les médias sociaux régulièrement mis à jour.

Nous avons également élaboré des guides détaillés pour chaque réseau afin de vous aider à créer votre profil :

Certes, la liste est longue, mais inutile de vous inquiéter : souvenez-vous qu’il est préférable de bien utiliser un petit nombre de réseaux plutôt que de chercher à être présent sur toutes les plateformes existantes.

Optimisez vos profils (et vos contenus) pour la recherche

Vous n’avez jamais entendu parler de référencement sur les réseaux sociaux ? Le moment est venu d’en apprendre plus long sur cette discipline.

44 % des membres de la génération Z utilisent les réseaux sociaux pour effectuer des recherches en vue d’effectuer un achat : vos canaux doivent donc impérativement être optimisés pour leur permettre de vous découvrir.

Vous devez vous assurer que les noms de vos comptes sont clairs et descriptifs, que vous incluez des hashtags et des mots-clés pertinents dans votre bio et sur chaque publication, et que vous utilisez des fonctionnalités telles que le texte alternatif (alt text) et les légendes pour inclure vos mots-clés cibles de la manière la plus naturelle possible.

Étape 6. Trouvez l’inspiration

S’inspirer d’entreprises qui excellent sur les médias sociaux est une excellente marche à suivre (tant que vous ne reniez pas ce qui fait l’originalité de votre marque).

« Mon travail consiste à rester active sur les réseaux sociaux : identifier les tendances, les campagnes qui marchent, les nouveautés proposées par les plateformes, les comptes qui innovent ou qui stagnent » explique Amanda. « Cette étape peut être la plus agréable ou la plus difficile selon la personne qui l’exécute, mais elle est tout aussi cruciale que les autres. »

Success stories

Vous les trouverez généralement dans la section dédiée aux entreprises sur le site web du réseau social concerné (voici celui de Facebook, par exemple).

Les études de cas peuvent également fournir de précieuses informations applicables à votre propre plan de médias sociaux.

Campagnes et comptes récompensés

Vous pouvez également consulter les lauréats des Facebook Awards ou des Shorty Awards pour trouver des exemples de marques qui font des merveilles en matière de médias sociaux.

Pour apprendre tout en vous amusant, rendez-vous sur Fridge-Worthy, la remise de prix bimensuelle de Hootsuite, qui met en avant les marques qui excellent sur les médias sociaux.

Vos marques préférées sur les réseaux sociaux

Qui aimez-vous suivre sur les médias sociaux ? Comment ces comptes font-ils pour inciter les gens à interagir et à partager leur contenu ?

National Geographic, par exemple, est l’un des comptes les plus percutants d’Instagram, grâce à une combinaison parfaite de visuels époustouflants et de légendes captivantes.

Shopify n’est pas en reste. La marque de e-commerce utilise en effet Facebook pour se faire connaître en présentant des témoignages de clients et des études de cas.

Lush Cosmetics est un incontournable en matière de service client sur X. En 280 caractères, son équipe répond aux questions et résout les problèmes des internautes tout en restant fidèle à son image et en faisant preuve d’une cordialité à toute épreuve.

Source : lushcosmetics on X

Vous remarquez que chacun de ces comptes a une voix, un ton et un style parfaitement cohérents. Ce point est essentiel, dans la mesure où les membres de votre public doivent savoir à quoi s’attendre lorsqu’ils consultent votre feed. Autrement dit, pourquoi devraient-ils vous suivre ? Qu’ont-ils à y gagner ?

Le fait d’être cohérent vous permet également d’élaborer un contenu fidèle à la marque, même dans le cas où votre équipe de médias sociaux serait composée de plusieurs personnes.

Pour de plus amples informations à ce sujet, consultez notre guide sur la création d’une voix de marque percutante sur les médias sociaux.

Interrogez vos followers

Vos consommateurs peuvent également vous inspirer.

De quoi vos clients cibles parlent-ils en ligne ? Quelles informations pouvez-vous tirer de leurs envies et besoins ?

Si vous êtes déjà présent sur les réseaux sociaux, vous pouvez également demander à vos followers ce qu’ils attendent de vous. Veillez simplement à bien prendre en compte leurs demandes et à fournir ce qu’ils réclament.

Étape 7. Créez un calendrier de contenu pour les réseaux sociaux

Bien entendu, partager du contenu de qualité est essentiel, mais il est tout aussi important de savoir à quel moment partager ce contenu afin d’obtenir un impact maximal.

Votre calendrier de contenu pour les médias sociaux doit aussi intégrer le temps que vous passez à interagir avec votre public (même si vous devez également prévoir un engagement spontané).

Établissez un calendrier de publication

Votre calendrier de contenu pour les médias sociaux établit les dates et heures auxquelles vous publierez vos différents types de contenu sur les différents réseaux. Cette approche est idéale pour planifier l’ensemble de vos activités sur les médias sociaux, qu’il s’agisse de la publication d’images, de partage de liens, de contenus générés par les utilisateurs, d’articles de blog ou de vidéos. Ce calendrier inclut à la fois vos publications quotidiennes et le contenu de vos campagnes de médias sociaux.

Il vous permet également de vous assurer que vous publiez de manière régulière et choisissez les meilleurs moments pour poster.

Conseil de pro : avec Hootsuite, vous pouvez planifier l’ensemble de votre calendrier de contenu et obtenir des recommandations sur les meilleurs moments pour publier sur chaque réseau en fonction du taux d’engagement, du nombre d‘impressions ou du taux de clics sur les liens.

Trouvez le bon équilibre entre les contenus

Assurez-vous que votre stratégie de contenu et votre calendrier reflètent la mission que vous avez assignée à votre profil sur chaque réseau social, afin que tout ce que vous publiez contribue à la réalisation de vos objectifs commerciaux.

Nous savons qu’il est tentant de sauter sur le premier mème qui passe, mais n’oubliez pas que toute action entreprise sur les réseaux sociaux doit s’appuyer sur une stratégie digne de ce nom !

Vous pourriez par exemple décider que :

  • 50 % du contenu redirigera le trafic vers votre site web
  • 25 % du contenu proviendra d’autres sources
  • 20 % du contenu servira à générer des prospects (inscriptions à la newsletter, téléchargements de e-books, etc.)
  • 5 % du contenu sera consacré à votre culture d’entreprise

En plaçant ces différents types de publications dans votre calendrier de contenu, vous serez sûr de conserver un bon équilibre.

Si vous partez de zéro et que vous ne savez pas quel type de contenu publier, suivez la règle des 80-20 :

  • 80 % de vos publications doivent informer, éduquer ou divertir votre public.
  • 20 % doivent servir à promouvoir votre marque.

The 80-20 rule of social media publishing

Vous pouvez également essayer la règle des trois tiers appliquée au marketing des médias sociaux :

  • un tiers de votre contenu doit promouvoir votre entreprise, convertir les lecteurs et générer des bénéfices.
  • Un tiers de votre contenu doit être consacré au partage d’idées et de récits de leaders d’opinion de votre secteur d’activité ou d’entreprises partageant la même culture.
  • Un tiers de votre contenu doit être dédié aux interactions personnelles avec votre public

The social media marketing rule of thirds

Quel que soit votre choix, veillez à le consigner dans votre document stratégique

document your content pillars in your strategy doc

Publiez à la bonne fréquence (ni trop ni trop peu)

Si vous partez de zéro en matière de stratégie marketing sur les médias sociaux, vous n’avez peut-être pas encore déterminé à quelle fréquence poster sur chaque réseau pour obtenir un engagement maximal.

En publiant trop fréquemment, vous risquez de lasser votre public. A contrario, si vous postez trop peu, les internautes pourraient penser que votre compte n’est pas intéressant et qu’il ne vaut pas la peine de le suivre.

Vous pouvez commencer par adopter les fréquences de publication suivantes :

  • Instagram (feed) : 3 à 7 publications par semaine
  • TikTok : 3 à 5 publications par semaine
  • Facebook : 1 à 2 publications par jour
  • X (Twitter) : 1 à 5 publications par jour
  • LinkedIn : 1 à 5 publications par jour

How often to publish on social media by each platform

Conseil de pro : une fois votre calendrier de contenu pour les médias sociaux établi, utilisez un outil de planification pour élaborer vos publications à l’avance plutôt que de les publier au fur et à mesure.

Nous ne sommes peut-être pas impartiaux, mais nous pensons que Hootsuite est le meilleur outil de gestion des médias sociaux existant. Il vous permet de programmer des posts sur chaque réseau et de profiter d’un calendrier intuitif pour visualiser en un coup d’œil toute votre activité de la semaine sur les réseaux sociaux.

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Étape 8. Créez des contenus attrayants

Vous vous souvenez des déclarations de mission que vous avez créées pour chaque réseau social lors de l’étape 5 ? Eh bien, le moment est venu d’aller plus loin, en établissant les types de contenu à publier pour remplir votre mission sur chaque réseau.

Si vous ne savez pas quoi publier, voici une longue liste d’idées de contenu destiné aux médias sociaux pour vous aider à vous lancer. Pour vous simplifier la tâche, vous pouvez utiliser un outil IA comme OwlyWriter pour générer du contenu adapté à votre marque en un clin d’œil.

Cette approche a deux objectifs :

  • Veiller à ce que votre contenu corresponde à l’objectif de chaque réseau ;
  • Montrez aux autres parties prenantes (le cas échéant) le type de contenu qu’elles peuvent s’attendre à voir sur chaque réseau.

Ce dernier point vous permettra notamment d’éviter des tensions lorsque votre collègue voudra savoir pourquoi vous n’avez pas encore publié son étude de cas, son livre blanc ou son article de blog sur TikTok. Vous pourrez alors lui répondre : « Ton contenu ne fait pas partie de la stratégie pour ce réseau ! »

Dans l’idéal, vous produirez des types de contenu adaptés au réseau social en question et à l’objectif que vous vous êtes fixé sur ce réseau.

Par exemple, vous n’aurez pas à publier des tweets visant à accroître la notoriété de votre marque si vous avez désigné X/Twitter pour assurer votre service clientèle. De la même façon, vous n’aurez aucun intérêt à publier des vidéos d’entreprise ultra soignées sur TikTok, dans la mesure les utilisateurs de cette plateforme s’attendent à voir des vidéos courtes et sans prétention.

Vous aurez peut-être besoin de faire des tests pour identifier les types de contenu qui fonctionnent le mieux sur chaque réseau, alors préparez-vous à mettre cette section à jour fréquemment.

Nous n’allons pas vous mentir : la création de contenu n’est pas aussi facile que le pensent tous ceux qui ne travaillent pas dans ce domaine. Cependant, si vous éprouvez des difficultés face à l’immensité de la tâche, Amanda vous suggère de revenir à l’essentiel.

La première question à se poser est la suivante : vos types de contenu sont-ils cohérents entre eux ? Votre contenu génère-t-il de la valeur ? Votre contenu est-il équilibré, à la fois divertissant et éducatif ? En quoi incite-t-il les utilisateurs à arrêter de scroller et à lui consacrer un peu de temps ? Pour commencer, créez de grands axes de contenu qui englobent les différents aspects du storytelling de votre marque et de ce que vous pouvez offrir à votre public.

Cela nous amène tout droit à l’étape 9.

Étape 9. Suivez vos performances et ajustez votre stratégie

Si l’adoption d’une stratégie de marketing sur les médias sociaux est cruciale pour votre entreprise, il est impossible de savoir dans quelle mesure votre plan fonctionnera.

Lorsque vous commencerez à mettre en œuvre votre plan et à suivre vos résultats, vous constaterez peut-être que certaines stratégies ne fonctionnent pas aussi bien que vous l’aviez prévu, tandis que d’autres dépassent toutes vos espérances.

Il est donc très important de consigner votre progression tout au long du processus.

Analysez les indicateurs de performance

En plus des analyses prévues pour chaque réseau social (voir l’étape 2), vous pouvez utiliser des paramètres UTM pour suivre les utilisateurs de médias sociaux au fur et à mesure qu’ils arrivent sur votre site, afin d’identifier les publications qui génèrent le plus de trafic vers votre page web.

Comparez vos résultats avec ceux de la concurrence

Vous connaissez désormais vos performances, mais comment se situent-elles par rapport à la concurrence dans votre secteur d’activité ? Les benchmarks sectoriels sont un excellent moyen d’évaluer vos résultats par rapport à d’autres entreprises de votre catégorie.

Si vous disposez de Hootsuite Analytics, vous pouvez utiliser notre outil intégré d’analyse comparative des médias sociaux pour comparer les performances de vos comptes à la moyenne des marques de votre secteur en quelques clics.

Vous pouvez choisir des périodes personnalisées, passer d’un réseau à l’autre – Instagram, Facebook, X (Twitter), LinkedIn et TikTok – et consulter des valeurs de référence pour des indicateurs tels que le nombre de followers, le taux de croissance de l’audience, le taux d’engagement, les clics, les partages et bien d’autres choses encore.

Vous trouverez d’autres ressources destinées à améliorer vos performances dans la section de résumé :

Industry benchmarking in Hootsuite Analytics: Performance summary with dedicated resources for improvementEssayez-le gratuitement

Réévaluez, testez et recommencez

Une fois que les données commencent à affluer, utilisez-les pour réévaluer régulièrement votre stratégie. Vous pouvez également les mettre à profit pour comparer des publications, des campagnes de marketing sur les médias sociaux et des stratégies entre elles. Effectuer des tests de manière continue vous permet de comprendre ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas, afin d’affiner votre stratégie marketing sur les médias sociaux en temps réel.

Vous devez vérifier les performances de l’ensemble de vos canaux au moins une fois par semaine et vous familiariser avec les principes de base du reporting sur les médias sociaux afin de suivre votre croissance au fil du temps.

Conseil de pro : avec Hootsuite, vous pouvez examiner les performances de l’ensemble de vos posts (tous réseaux confondus) depuis un tableau de bord unique. Une fois que vous aurez pris l’habitude de vérifier vos analyses, vous pourrez même personnaliser vos rapports en vous focalisant sur des indicateurs spécifiques et des périodes bien précises.

social media analytics report in Hootsuite

Les enquêtes peuvent également se révéler un excellent moyen d’évaluer l’efficacité de votre stratégie sur les médias sociaux. Demandez à vos followers, aux personnes inscrites à votre emailing et aux visiteurs de votre site web de vous indiquer si vous répondez à leurs besoins et attentes, et de vous préciser le type de contenus qu’ils souhaiteraient voir plus souvent. Assurez-vous de bien prendre en compte leurs demandes et de leur donner satisfaction.

Finalisez votre stratégie sur les médias sociaux

Attention, spoiler : dans le monde du marketing, rien n’est jamais définitif.

Les médias sociaux évoluent rapidement. De nouveaux réseaux apparaissent régulièrement, d’autres voient leur public changer.

Votre entreprise connaîtra elle aussi des changements.

Votre stratégie marketing sur les médias sociaux doit donc être un document évolutif que vous réexaminez et ajustez en fonction des besoins. Consultez-le régulièrement pour maintenir le cap, mais n’hésitez pas à le modifier pour qu’il reflète mieux les nouveaux objectifs, outils ou plans d’action de votre entreprise.

Pour aller plus loin, n’hésitez pas à consulter notre vidéo en 5 étapes expliquant comment mettre à jour sa stratégie de médias sociaux pour 2024 :

Modèle de stratégie sur les médias sociaux

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Cerise sur le gâteau : bénéficiez d’un modèle de stratégie sur les Médias Sociaux gratuit pour développer votre propre stratégie facilement et rapidement. Utilisez-le pour surveiller vos résultats avant de les présenter à vos supérieur(e)s, vos collègues ou vos client(e)s.

Pour la suite, sachez que Hootsuite peut vous aider de bien des manières lorsque vous serez prêt à concrétiser votre plan.

Gagnez du temps en gérant votre stratégie marketing sur les médias sociaux avec Hootsuite. À partir d’un tableau de bord unique, vous pouvez facilement :

  • Planifier, créer et programmer vos publications sur tous les réseaux
  • Suivre les mots-clés, les sujets et les comptes qui vous intéressent
  • Booster les interactions grâce à une boîte de réception universelle
  • Obtenir des rapports de performance faciles à lire et améliorer votre stratégie si nécessaire

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By Christina Newberry

Auteure et rédactrice, Christina Newberry a reçu de multiples distinctions. Ses passions incluent la gastronomie, les voyages, le jardinage urbain et la virgule de série — pas nécessairement dans cet ordre.

By Amanda Wood

Amanda Wood is a senior social marketing professional who combines analytical and creative thinking to build brands.

As head of social at Hootsuite, Amanda oversees the global social strategy encompassing organic and paid social on Instagram, Facebook, Twitter, TikTok, and LinkedIn, a social engagement and listening strategy, and an employee advocacy program.

As the leader of a high-performing social team, she has extensive experience collaborating with creatives to bring campaigns to life on social and drive business results.

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