Comment suivre, démontrer et améliorer votre ROI des médias sociaux

Savez-vous quel est le pire cauchemar d’un social media manager ? Participer à une réunion de direction et devoir démontrer son ROI des médias sociaux.

Ce scénario nous hante jour et nuit, mais cela ne veut pas dire que nous ne croyons pas en la valeur des réseaux sociaux. Chiffrer le retour sur investissement en euros est un processus relativement complexe qui nécessite un gros travail d’analyse de données.

Pourtant, nous savons que les réseaux sociaux ont un impact considérable. Et nous ne sommes pas les seuls puisque 96 % des marketeurs considèrent que les réseaux sociaux sont rentables. Maintenant, il faut le prouver.

Dans cet article, nous vous expliquerons pas à pas comment calculer et améliorer votre ROI des médias sociaux (avec l’aide de nos outils préférés). Finis les cauchemars !

Qu’est-ce que le ROI des médias sociaux (et pourquoi est-ce important) ?

L’acronyme ROI (pour Return On Investment, en anglais) signifie retour sur investissement. En ce qui nous concerne, le ROI des réseaux sociaux désigne la valeur commerciale générée par le marketing et la publicité sur les réseaux sociaux.

En d’autres termes, le ROI des médias sociaux compare les résultats du marketing sur les réseaux sociaux par rapport à son coût. C’est un moyen de déterminer si votre stratégie sur les réseaux sociaux a un effet positif sur vos objectifs financiers ou stratégiques.

Dans le rapport 2024 des tendances des réseaux sociaux de Hootsuite, nous avons noté que le ROI des réseaux sociaux restait une préoccupation majeure des professionnels du marketing : 68 % d’entre eux affirment que démontrer le ROI de leurs efforts sur les réseaux sociaux est une source d’inquiétude.

Néanmoins, il n’y a aucun doute : les réseaux sociaux SONT rentables.

Selon des données de Statista, le commerce sur les réseaux sociaux devrait continuer à enregistrer une croissance de 30 % par an. Il est estimé que les ventes générées par les réseaux sociaux représenteront 2 900 milliards de dollars d’ici 2026.

Alors pourquoi faire toute une histoire de ce ROI des médias sociaux ?

Comprendre le ROI des réseaux sociaux est essentiel pour plusieurs raisons :

1. Cela vous aide à déterminer où votre temps et votre argent sont le mieux utilisés.
2. Vous saurez ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas grâce à des indicateurs qui ont réellement du sens pour votre entreprise.
3. Cela vous aide à vous adapter plus rapidement aux tendances et aux évolutions du marché.
4. Vous serez capable de défendre des investissements plus importants dans votre stratégie des médias sociaux et vous vous sentirez en droit de le faire.

En synthèse, le ROI des médias sociaux est important car il comble le fossé entre les activités sur les réseaux sociaux et les résultats commerciaux. Il montre comment le marketing des médias sociaux participe de manière significative à la réussite de votre entreprise.

Si vous souhaitez obtenir plus de budget et de ressources pour intensifier votre stratégie sur les réseaux sociaux, vous devez communiquer vos résultats aux parties prenantes et aux décideurs. Si vous souhaitez conserver votre budget, vous devez être en mesure de démontrer pourquoi vous en avez besoin.

Comment calculer le ROI des médias sociaux

La formule précise pour calculer le ROI varie d’une société à une autre en fonction des objectifs les plus importants pour elle, que ce soit la notoriété de la marque, le chiffre d’affaires ou encore la satisfaction client.

Calculer le ROI des médias sociaux avec les mathématiques

Voici une formule simple pour calculer le ROI des médias sociaux :

ROI des médias sociaux = ((Valeur générée par les réseaux sociaux – Coût de l’investissement sur les réseaux sociaux) / Coût) * 100

Voici la définition des éléments de cette formule :

• La valeur générée par les réseaux sociaux peut inclure une augmentation des ventes, des prospects ou des conversions ou encore une réduction des coûts grâce à un engagement efficace sur les réseaux sociaux. Nous développerons ce point ci-dessous.
• Le coût de l’investissement sur les réseaux sociaux inclut tous les coûts associés à la mise en œuvre de votre stratégie des médias sociaux : les budgets publicitaires, le coût de la création de contenu, les salaires des employés, les abonnements aux logiciels et toutes les autres ressources nécessaires à votre activité sur les réseaux sociaux.

Le résultat de cette formule (c’est-à-dire le ROI) est généralement exprimé sous forme de pourcentage.

Un pourcentage de ROI supérieur à 0 signifie que vos efforts sur les médias sociaux sont rentables. Autrement dit, ils ont généré plus de valeur que les ressources investies.

En revanche, un ROI négatif indique que vous avez dépensé plus que vous n’avez gagné (en gros, vous avez perdu de l’argent).

Exemples concrets de mesure du ROI des médias sociaux

Voici quelques exemples montrant comment calculer le ROI des réseaux sociaux dans la vraie vie.

Exemple 1 : E-commerce

Un site de commerce en ligne souhaite mesurer le ROI de sa dernière campagne sur les réseaux sociaux, dont le but était d’augmenter les ventes. Voici une manière de calculer le ROI :

• Valeur générée : 50 000 € de ventes issues des réseaux sociaux
• Coûts : 10 000 € pour la publicité sur les réseaux sociaux, 5 000 € pour la création de contenu, 3 000 € pour les abonnements à des logiciels
• Calcul du ROI : ((50 000 – 18 000) / 18 0000) * 100 = 178 %

Cela signifie que la campagne a généré 178 % plus de valeur que les ressources investies.

Exemple 2 : B2B

Une entreprise B2B se concentre sur la génération de prospects via LinkedIn. Elle souhaite calculer le ROI de ses efforts :

• Valeur générée : 100 prospects qualifiés, valorisés à 200 € chacun, soit un total de 20 000 €
• Coûts : 2 000 € pour la publicité sur LinkedIn, 1 500 € pour la création de contenu, 500 € pour les outils d’analyse
• Calcul du ROI : ((20 000 – 4 000) / 4 000) * 100 = 400 %

Cela indique 400 % de retour sur investissement sur les réseaux sociaux.

Mesurer le ROI des médias sociaux avec Hootsuite

Évidemment, analyser des données manuellement prend du temps. Et, dans notre monde moderne, c’est bien souvent inutile.

La meilleure façon de suivre votre ROI des réseaux sociaux est de tirer parti des puissants outils d’analyse des médias sociaux. Oh, d’ailleurs, connaissez-vous Hootsuite Analytics ?

Voici comment les outils de Hootsuite peuvent vous aider à mesurer le ROI des médias sociaux.

Utilisez les analyses pour améliorer vos stratégies

Si vous souhaitez améliorer votre ROI des réseaux sociaux, vous devez savoir si votre contenu est performant ou non. Et pour cela, vous avez besoin d’une solide plateforme d’analyse des médias sociaux.

Grâce aux puissants outils analytiques de Hootsuite, vous pouvez affiner vos campagnes en étudiant les résultats de votre contenu de mois en mois sur les différentes plateformes de réseaux sociaux. Ensuite, obtenez des conseils concrets pour améliorer la portée et les résultats de votre contenu. Vous pourrez ainsi continuer à affiner votre stratégie de marketing sur les réseaux sociaux pour rencontrer encore plus de succès.

Grâce à Hootsuite Advanced Analytics, booster ses ventes et l’engagement n’a jamais été aussi facile. L’outil souligne ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas pour que vous puissiez concentrer vos efforts sur les activités offrant les meilleurs résultats. Suivez les ventes, les inscriptions et les conversions générées par des publications précises et utilisez ces informations pour créer du contenu qui fait mouche.

Regardez ce qui fonctionne pour vos concurrents

Vous voulez garder une longueur d’avance sur la concurrence ? Hootsuite vous permet de surveiller jusqu’à 20 concurrents par réseau social. L’outil vous montre ce qui marche pour eux – comme leurs meilleures publications, les hashtags tendance et leur style de contenu préféré. Ainsi, vous pouvez ajuster votre stratégie en vous appuyant sur ce qui a déjà fait ses preuves auprès de clients similaires aux vôtres.

C’est comme si vous aviez un manuel de tous les coups gagnants à disposition.

Vous pouvez également utiliser l’analyse comparative sur les réseaux sociaux proposée par Hootsuite pour voir où vous vous situez par rapport à l’ensemble de votre secteur d’activité. Consultez des indicateurs comme les impressions du profil, la portée, les abonnés et le taux d’engagement pour identifier des domaines à améliorer et à développer.

Conseil de pro : Vous cherchez des résultats généralisés pour l’ensemble des secteurs d’activité ? Jetez un œil à l’outil d’analyse comparative sectorielle de Hootsuite.

Appuyez-vous sur des rapports pour convaincre

L’une des meilleures façons de convaincre vos responsables de l’efficacité de vos efforts sur les réseaux sociaux est d’effectuer des rapports détaillés et réguliers.

L’outil de reporting de Hootsuite vous aide à créer des rapports esthétiques qui montrent clairement les résultats de vos activités payantes et organiques sur vos comptes de réseaux sociaux. Démarrez de zéro ou utilisez des modèles pour créer des rapports professionnels qui exposent efficacement l’impact de vos campagnes de médias sociaux sur votre entreprise.

Suivez vos résultats au-delà des réseaux sociaux

Le ROI des médias sociaux peut venir de n’importe où, et pas seulement des réseaux sociaux.

Heureusement, Hootsuite ne se limite pas aux indicateurs relatifs à vos comptes de réseaux sociaux. En intégrant des plateformes comme Google Analytics ou Adobe Analytics, Hootsuite vous révèle comment vos efforts sur les réseaux sociaux participent à vos objectifs commerciaux au sens large. Ces intégrations vous aident à suivre des actions essentielles, comme les inscriptions et les achats. Elles montrent clairement comment chacune de vos publications sur les réseaux sociaux influence votre chiffre d’affaires.

Des outils dédiés aux liens de suivi et à l’identification des sources de trafic peuvent également être utiles lorsque vous reliez vos efforts sur les médias sociaux à vos résultats commerciaux. En associant un identifiant unique à chaque publication sur les réseaux sociaux, vous pouvez mettre en relation les données de conversion sur Internet (comme des objectifs remplis ou des achats) et des activités précises sur les réseaux sociaux.

Calculateur gratuit de ROI des médias sociaux

Mesurer le ROI des réseaux sociaux signifie mesurer ce que vous récoltez du temps et de l’argent investis dans le marketing sur les réseaux sociaux. Cela vous aide à voir quelles stratégies portent leurs fruits et, à l’inverse, quelles stratégies mériteraient d’être ajustées.

Utilisez ce calculateur gratuit de ROI des médias sociaux pour voir où vous vous situez.

Notre calculateur de ROI est simple à utiliser :

1. Saisissez le coût de votre activité sur les réseaux sociaux et vos résultats.
2. Obtenez immédiatement des informations sur votre ROI et sur vos facteurs de réussite.
3. Comparez plusieurs campagnes pour voir celles qui offrent les meilleurs résultats.

Avec le calculateur de ROI des médias sociaux, vous pouvez :

1. Démontrer l’impact de vos efforts sur les réseaux sociaux en euros.
2. Prendre des décisions plus éclairées appuyées sur des données claires.
3. Impressionner votre équipe et vos responsables en présentant des résultats tangibles.

Avertissement : Cet outil fournit des estimations uniquement à titre informatif. Les résultats peuvent varier selon votre situation et vos objectifs.

L’avis des pros sur le suivi du ROI

Les marketeurs des médias sociaux sont souvent partagés en matière de suivi du ROI. D’un côté, il n’y a pas de meilleure façon de montrer la valeur de nos efforts et de prouver aux hauts dirigeants que tous ces memes, rapports et partenariats avec des influenceurs sont réellement utiles.

De l’autre, il peut être difficile de relier précisément des ventes à des publications ou à des campagnes particulières. En outre, des publications individuelles ne feront peut-être pas toujours bouger les choses, mais votre présence globale sur les réseaux sociaux pourrait avoir un plus grand impact. Comment suivre ça ?

Toujours est-il que, selon des données, 55 % des marketeurs pensent que l’utilisation des réseaux sociaux améliore les ventes. Sans parler de l’augmentation du trafic, de la visibilité et de la génération de prospects qui peuvent indirectement booster le chiffre d’affaires. Clairement, les chiffres parlent d’eux-mêmes. Alors pourquoi ces doutes persistent-ils ?Eileen Kwok, spécialiste des réseaux sociaux chez Hootsuite, fait remarquer qu’il existe plusieurs fausses idées répandues au sujet du ROI des médias sociaux. L’un des principaux mythes voudrait que les réseaux sociaux ne servent qu’à construire la notoriété de la marque et non à générer de vraies ventes.

« La notoriété est importante, mais les réseaux sociaux peuvent également générer des leads et des ventes, explique-t-elle. Ensuite, beaucoup de personnes pensent que devenir viral garantit le retour sur investissement. Toutefois, faire le buzz n’entraîne pas forcément un engagement important avec votre audience cible. Il faut répondre aux problèmes de votre public plutôt que de chercher à créer du contenu viral. »

Eileen remarque également que, dans un monde en constante mutation, la volonté de rester dans la course peut être source de stress. « Les tendances vont et viennent, les algorithmes changent… Prouver en continu que les réseaux sociaux sont rentables peut s’avérer compliqué car chaque publication ne rencontrera pas forcément le succès escompté auprès de votre public. »

Il est essentiel de définir des objectifs clairs. Que vous cibliez la notoriété de la marque, l’engagement des clients ou les ventes directes, la définition de KPI constitue une feuille de route pour mesurer votre réussite. Pour citer les conseils d’Eileen, « vous ne pouvez pas connaître votre ROI tant que vous n’avez pas déterminé les objectifs que vous visez. » En résumé, vous ne pouvez pas mesurer ce que vous n’avez pas défini.

5 manières d’améliorer votre ROI des médias sociaux

Prêt à exploiter les ressources de votre ROI des réseaux sociaux ? Voici comment créer des publications qui font vendre.

1. Testez et optimisez

« Les réseaux sociaux sont un endroit où nous testons sans arrêt de nouveaux types de contenu et de nouvelles fonctionnalités. Nous apprenons continuellement ce qui fonctionne ou pas », explique Eileen Kwok. Et elle a raison.

Contrairement aux autres canaux de marketing, les réseaux sociaux ne cessent de changer. Il est essentiel de tester et de modifier votre approche pour tirer un maximum de vos efforts. Sur les réseaux sociaux, vous pouvez varier les types de contenu, les fonctionnalités et les stratégies pour voir ce qui fonctionne le mieux avec votre public.

Vous pouvez mener des tests A/B sur les réseaux sociaux pour tester différents facteurs et optimiser votre contenu en fonction des résultats. Vous pouvez réaliser des expériences sur vos comptes gratuits de réseaux sociaux et dans des campagnes publicitaires payantes.

Par exemple, nous avons mené une expérience pour comparer les performances des carrousels Instagram aux reels. Au bout de trois semaines, nous avons découvert que les carrousels obtenaient plus d’engagement et de portée.

Consultez toutes nos expériences sur les réseaux sociaux ici.

Vous pouvez tester de nombreux facteurs, dont :

• Les ressources visuelles
• Le format de publication/publicité
• Le texte de la publication
• Le call to action
• Le placement de lien
• Les hashtags
• L’audience cible

Le fait de tester et d’étudier vos résultats sur les réseaux sociaux vous aide à identifier les types de contenu qui résonnent auprès de vos abonnés. À partir de ces informations, vous pouvez mettre un coup d’accélérateur sur ce contenu ou cette publicité et augmenter le ROI de votre publicité sur les réseaux sociaux.

2. Puisez l’inspiration chez vos concurrents

L’une des règles les plus éprouvées dans le monde des réseaux sociaux est la suivante : regardez ce que font vos concurrents.Heureusement pour vous, les publications sur les réseaux sociaux sont accessibles à tous. Vous pouvez littéralement voir qui a aimé quoi et à quel point sur n’importe quel profil public. Pour aller plus loin, utilisez des outils comme Hootsuite Analytics pour suivre les résultats de vos concurrents sur tous leurs comptes et consulter des données de référence de votre secteur. C’est une façon de voir où vous vous situez dans votre niche.

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3. Utilisez les paramètres UTM

L’une des méthodes les plus simples de suivre le ROI des médias sociaux consiste à utiliser les paramètres UTM (pour Urchin Tracking Module). Les paramètres UTM sont des balises ajoutées à la fin de vos URL pour suivre avec précision le trafic d’une URL en particulier.

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Ainsi, si votre publication LinkedIn contient une URL redirigeant les utilisateurs vers votre boutique en ligne, vous connaîtrez le nombre précis de personnes qui ont accédé à votre boutique depuis cette publication et vous saurez même combien d’entre elles ont effectué des achats.

Si ce n’est pas la définition parfaite de la mesure du ROI des réseaux sociaux…

4. N’ignorez pas vos abonnés

On sait, on sait. Tout le monde rabâche que le nombre d’abonnés n’est pas un vrai indicateur de performance — et que ce genre d’indicateur trompeur ne compte pas.

Mais, en vérité, les abonnés ont leur importance dans la mesure où, sans abonnés, il n’y a pas d’engagement et, sans engagement, il n’y a pas de ventes.

Même Tameka Bazile, experte en stratégie des médias sociaux pour TIME, le dit :

• Le nombre d’abonnés détermine la confiance et la fidélité.
• 75 % des personnes qui suivent des marques sur les réseaux sociaux prévoient d’acheter des produits de ces marques.
• 64 % des consommateurs achèteront ou boycotteront les produits d’une marque à cause de sa position sur une question de société.

Maintenant, osez dire que les abonnés n’ont aucun effet sur le ROI.

5. Continuez à affiner vos objectifs

Un grand philosophe du marketing aurait un jour dit : on ne finit jamais de définir un objectif (ou un truc dans le genre).

Ce que nous voulons dire ici, c’est que les objectifs de marketing sur les réseaux sociaux devraient être flexibles et non gravés dans le marbre. Eileen Kwow explique : « Les objectifs que vous avez définis au début de l’année ont peut-être déjà évolué. En fonction des changements adoptés par votre organisation ou du paysage mouvant des réseaux sociaux, assurez-vous de retravailler vos objectifs tous les trimestres pour déterminer si des mises à jour sont nécessaires. »

Ajustez vos objectifs en fonction des nouvelles informations disponibles. Cela vous aide à éliminer les tactiques infructueuses et à consacrer plus d’attention à celles qui fonctionnent. Plus vous renforcez votre stratégie des médias sociaux, plus vous améliorez vos résultats.

Grâce à Hootsuite Analytics, transformez vos données des réseaux sociaux en rapports en langage clair. Identifiez précisément les facteurs qui contribuent à l’atteinte de vos résultats et les zones où vous pouvez augmenter votre ROI des médias sociaux.