9 conseils pour améliorer le ciblage des Facebook Ads et générer plus de conversions

Les publicités social media ont un énorme avantage par rapport aux autres formes de promotion : elles vous permettent de cibler votre public de manière ultra précise. Dès lors, le fait d’optimiser le ciblage des Facebook Ads devrait vous aider à atteindre les personnes réellement intéressées par votre marque.

En utilisant les options de ciblage avancées de la plateforme, vous pouvez aller encore plus loin et atteindre les personnes intéressées par des produits spécifiques (et dont les habitudes d’achat ont déjà été démontrées).

Cette approche vous permettra de générer de meilleurs taux de conversion sans faire exploser votre budget. Or quel annonceur n’aimerait pas générer un retour sur investissement plus élevé ?

Comment fonctionne le ciblage des Facebook Ads ?

Le ciblage des Facebook Ads vous aide à définir le public qui verra vos publicités. S’il vous permet d’améliorer l’efficacité de vos campagnes, il a également un impact sur le coût de vos publicités (pour le dire clairement, plus vous ciblerez de monde, plus cela vous coûtera cher).

Sur Facebook, le ciblage des publicités repose sur trois types d’audience :

• Les audiences principales, que vous ciblez en fonction de leurs caractéristiques démographiques, de leurs comportements et de leur localisation.
• Les audiences personnalisées, qui vous permettent de reprendre contact avec des personnes ayant déjà interagi avec votre entreprise.
• Les audiences similaires, qui vous permettent de cibler des personnes ayant des caractéristiques similaires à vos meilleurs clients, mais qui ne connaissent peut-être pas encore votre marque.

9 conseils pour un ciblage Facebook Ads efficace

1. Ciblez les fans de vos concurrents grâce à Audience Insights

L’onglet Audience des Statistiques de Meta Business Suite contient une multitude d’informations qui vous aident à mieux connaître vos followers sur Facebook. Vous pouvez utiliser ces données pour apprendre à cibler de nouveaux followers et clients potentiels.

Cette fonctionnalité est une véritable mine d’or, à tel point que nous avons consacré un article entier à l’amélioration du ciblage grâce à Audience Insights.

Audience Insights est idéal pour connaître les marques avec lesquelles vous êtes en concurrence sur Facebook et cibler leurs fans existants.

Voici comment procéder :

• Ouvrez votre tableau de bord Audience Insights dans Meta Business Suite et sélectionnez Audience potentielle.
• Cliquez sur le bouton de sélection de Filtre situé en haut à droite de la page et utilisez les options de ciblage de base telles que le lieu, l’âge, le sexe et les centres d’intérêt. Le but est de créer une audience Facebook qui corresponde à votre audience persona cible.
• Ne cliquez pas encore sur Créer une audience. Au lieu de cela, descendez jusqu’à la section Principales pages pour voir les pages que vos utilisateurs cibles consultent déjà. Copiez – collez cette liste dans une feuille de calcul ou un fichier texte.
• Revenez à l’outil de sélection Filtre. Effacez vos filtres actuels et saisissez le nom de l’une des pages Facebook de vos concurrents dans le champ Centre d’intérêt. Tous les concurrents n’apparaîtront pas comme des centres d’intérêt, mais pour ceux qui le font, la démarche peut se révéler extrêmement intéressante…
• Vérifiez les informations démographiques fournies et voyez si vous pouvez obtenir des informations supplémentaires afin de cibler vos publicités avec plus de précision.
• Créez une nouvelle audience sur la base de ces nouvelles données démographiques, puis faites un test en la comparant avec l’une de vos audiences existantes.
• Ou bien, cliquez simplement sur Enregistrer l’audience pour obtenir une audience basée sur les fans de vos concurrents.

Bien sûr, vous pouvez cibler davantage cette audience pour vous assurer qu’elle correspond parfaitement aux objectifs de votre entreprise et de votre campagne, mais cette première approche constitue déjà un excellent moyen de trouver des personnes pertinentes sur Facebook.

Vous trouverez plus d’informations dans notre article sur Audience Insights.

2. Utilisez les audiences personnalisées pour améliorer votre remarketing

Le remarketing est une stratégie de ciblage Facebook très intéressante, qui vous permet de contacter des clients potentiels ayant déjà manifesté de l’intérêt pour vos produits.

Le fait de créer une audience personnalisée vous permet de diffuser vos publicités aux personnes ayant récemment consulté votre site web ou aux utilisateurs ayant consulté des pages de vente ou de produits spécifiques. Vous pouvez également choisir d’exclure les utilisateurs ayant effectué un achat récent si vous pensez que la probabilité qu’ils convertissent à nouveau dans un avenir proche est limitée.

Pour commencer, vous devez installer le pixel Facebook.

Une fois cela fait, suivez ces étapes pour créer votre audience de remarketing :

• Dans le gestionnaire de publicités, cliquez sur Audiences.
• Dans le menu déroulant Créer une audience, choisissez Audience personnalisée.
• Parmi les sources proposées, cliquez sur Site web.
• Renseignez votre pixel.
• Dans la catégorie Événements, choisissez les types de visiteurs à cibler.
• Nommez votre audience et cliquez sur Créer une audience.

Il est également possible de créer une audience personnalisée sur la base des données synchronisées de votre CRM. Pour ce faire, vous devrez utiliser Hootsuite Social Advertising.

• Dans Hootsuite Social Advertising, créez une Nouvelle audience avancée (New Advanced Audience).
• Puis cliquez sur Cibler des clients existants (target existing customers).
• Cliquez sur Connecter et Ajouter un compte CRM (Connect Add CRM account) pour connecter vos données CRM de Mailchimp, Hubspot, Salesforce ou toute autre solution CRM que vous utilisez actuellement.
• Vous pouvez être très précis quant aux personnes que vous souhaitez cibler, selon qu’il s’agit de clients existants ou de prospects, et que ces derniers aient effectué un achat ou non dans un laps de temps donné.

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Vous pourrez ensuite créer une campagne publicitaire mettant à profit votre audience avancée directement dans Hootsuite Social ads.

L’avantage de cette approche est que vous ne dépendez pas des données du pixel Facebook, qui ne sont plus aussi robustes depuis l’introduction de iOS 14.5.

Vous trouverez plus de détails dans notre article de blog dédié à l’utilisation des audiences personnalisées de Facebook.

3. Trouvez des personnes partageant des similitudes avec vos meilleurs clients grâce aux audiences similaires basées sur la valeur

Les audiences similaires de Facebook vous permettent de créer des listes ciblées de clients potentiels ayant des caractéristiques communes avec toutes les personnes achetant déjà chez vous.

Les audiences similaires basées sur la valeur vous permettent de cibler plus spécifiquement les personnes qui partagent des caractéristiques avec vos clients les plus rentables.

Avant d’intégrer la valeur client dans une audience similaire, vous devez créer une audience personnalisée basée sur la valeur client :

• Dans votre Gestionnaire de publicités, cliquez sur Audiences.
• Dans le menu déroulant Créer une audience, choisissez Audience personnalisée, puis Fichier clientèle comme source.
• Choisissez votre fichier clientèle, puis dans le menu déroulant de la colonne de valeur, sélectionnez la colonne de votre liste qui représente la valeur client et cliquez sur Suivant.
• Cliquez sur Importer et créer.

Vous pouvez désormais utiliser cette liste pour créer une audience similaire basée sur la valeur afin de cibler les clients potentiels les plus rentables :

• Dans votre Gestionnaire de publicités, cliquez sur Audiences.
• Dans le menu déroulant Créer une audience, choisissez Audiences similaires.
• Choisissez comme source l’audience personnalisée basée sur la valeur que vous venez de créer.
• Sélectionnez l’emplacement de l’audience.
• Choisissez sa taille (plus la taille de votre audience sera réduite, plus celle-ci respectera les caractéristiques de votre audience source).
• Cliquez sur Créer une audience.

Retrouvez plus de détails dans notre guide sur les Audiences similaires de Facebook.

4. Améliorez le ciblage grâce aux diagnostics de pertinence des publicités Facebook

Facebook vous aide à comprendre dans quelle mesure votre publicité est pertinente pour l’audience sélectionnée en se basant sur trois diagnostics de pertinence publicitaire :

• Classement relatif à la qualité
• Classement des taux d’interaction
• Classement des taux de conversion

Toutes ces mesures se basent sur la performance de votre publicité par rapport à d’autres annonces ciblant le même public.

Comme le dit Facebook, « Les personnes préfèrent voir des publicités susceptibles de les intéresser. En outre, lorsque les entreprises diffusent leurs publicités auprès d’audiences appropriées, elles obtiennent de meilleurs résultats commerciaux. C’est pourquoi nous examinons la pertinence de chaque publicité pour un(e) internaute donné(e) avant de la lui présenter ».

L’objectif du ciblage des publicités Facebook est de présenter votre publicité à l’audience la plus susceptible de passer à l’action après l’avoir vue. C’est la définition même de la pertinence.

Voici quelques moyens simples d’améliorer les diagnostics de pertinence de vos publicités Facebook :

• Mettez l’accent sur la qualité, en vous focalisant notamment sur des visuels attrayants et des textes courts.
• Choisissez le bon format publicitaire.
• Privilégiez une fréquence de publication peu élevée.
• Faites en sorte de diffuser vos publicités au moment opportun.
• Optimisez vos publicités à l’aide du A/B testing.
• Surveillez les publicités de vos concurrents.

Si vos publicités ne sont pas aussi performantes que prévu, vous pouvez utiliser les diagnostics de pertinence pour essayer d’améliorer votre ciblage :

• Classement relatif à la qualité : Essayez de changer le public cible pour un autre plus susceptible d’apprécier le contenu de la publicité.
• Classement des taux d’interaction : Affinez votre ciblage pour atteindre les personnes les plus susceptibles d’interagir. Pour ce faire, n’hésitez pas à utiliser Audience Insights.
• Classement des taux de conversion : Ciblez un public plus intéressé. Il suffit pour cela de sélectionner « acheteurs actifs » dans la rubrique comportement d’achat (voir conseil n° 5). Ou de cibler des personnes dont la date d’anniversaire est proche, ou affichant un comportement (ou un événement à venir) rendant votre produit ou service particulièrement pertinent pour elles à ce moment précis.

Rappelez-vous : la pertinence consiste à faire correspondre la bonne publicité à la bonne audience. Aucune annonce n’est pertinente pour tout le monde. Seul un ciblage efficace permet d’obtenir un classement de pertinence élevé et constant. Faites des tests à intervalles réguliers et effectuez une mise à jour périodique de votre ciblage Facebook : vous serez alors sûrs de cibler les bonnes personnes avec le bon contenu.

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5. Ciblez les personnes ayant récemment émis une intention d’achat depuis une publicité Facebook

Parmi les options de ciblage détaillées des publicités Facebook, vous avez la possibilité de cibler les personnes ayant manifesté une intention d’achat à partir d’une publicité Facebook.

En sélectionnant Acheteurs actifs, vous limitez votre audience publicitaire aux personnes qui ont cliqué sur le bouton Acheter d’une publicité Facebook au cours de la semaine écoulée.

Cette option vous permet d’atteindre les personnes ayant manifesté leur intention d’effectuer un achat très récemment à partir d’une publicité.

Pour accéder à cette option :

• Créez un nouvel ensemble de publicités ou ouvrez un ensemble de publicités existant, puis faites défiler la page jusqu’à la section Audience.
• Dans la barre de recherche du Ciblage avancé, indiquez Acheteurs actifs.
• Cliquez sur Acheteurs actifs.

6. Identifiez votre contenu « magique »

Ce conseil est un peu différent des précédents. L’idée est de cibler le contenu de votre publicité, plutôt que de choisir la bonne audience cible sur Facebook.

Ce concept a été élaboré par Larry Kim, PDG de MobileMonkey et chroniqueur à Inc.

Selon lui, seuls 2 % de vos contenus seront performants à la fois sur les réseaux sociaux et dans les moteurs de recherche, et obtiendront des taux de conversion élevés. Le marketing de contenu repose sur la quantité, et vous devez simplement créer beaucoup de contenu « de base » avant d’identifier votre contenu « magique ».

Quel est donc ce contenu magique (« unicorne », ou licorne, dans la version originale en anglais) ? Il s’agit de cet article de blog qui fait un malheur sur les réseaux sociaux, qui apparaît en tête du classement Google et qui génère un trafic considérable vers vos pages web.

Vous ne pouvez pas prédire ce qui deviendra « magique » en vous basant sur les facteurs traditionnellement utilisés pour définir un contenu de qualité (comme la perfection de la rédaction, le choix des mots-clés et la lisibilité). Au lieu de cela, vous devez surveiller de près vos outils d’analyse des médias sociaux ainsi que vos performances.

Lorsque l’un de vos contenus se démarque clairement du reste, réutilisez-le en tant que publicité Facebook. Faites-en une infographie et une vidéo. Testez ce contenu dans différents formats auprès de vos principaux publics afin de le rendre encore plus efficace.

Plus important encore, utilisez nos autres conseils de ciblage Facebook pour vous assurer de faire correspondre ce contenu magique à l’audience la plus susceptible d’interagir avec lui.

7. Affinez votre ciblage

Facebook propose de très nombreuses options de ciblage. À première vue, celles-ci se divisent en trois catégories principales : données démographiques, centres d’intérêt et comportements. Mais la plateforme vous permet d’aller plus loin et d’effectuer un ciblage plus granulaire.

Prenons la catégorie Données démographiques : vous pourriez choisir, par exemple, de cibler les parents. Ou de viser les parents d’enfants en bas âge.

En cliquant sur Ciblage avancé, vous ajoutez des niveaux de ciblage supplémentaires. Et pouvez décider, par exemple, de limiter votre public en sélectionnant le statut relationnel et le secteur d’activité des utilisateurs visés.

Pensez à la façon dont ces niveaux de ciblage se combinent pour créer une audience ultra ciblée. Vous pourriez ainsi choisir de viser les parents divorcés d’enfants en bas âge qui occupent des postes de direction. Et je ne parle là que des données démographiques…

Dans la catégorie Intérêts > Voyage, vous pouvez limiter votre public cible aux personnes intéressées par les vacances à la plage. Puis, dans la catégorie Comportements, restreindre encore davantage votre audience en ciblant les voyageurs internationaux fréquents.

Vous voyez où je veux en venir ? Si vous gérez un complexe hôtelier haut de gamme qui propose un programme de garde d’enfants et pas de supplément pour les personnes célibataires, vous pourriez créer une promotion ciblant spécifiquement les parents célibataires occupant des postes de direction, qui aiment les vacances à la plage et voyagent fréquemment.

Si vous commercialisez des produits ou des services liés aux « événements de la vie », même de manière indirecte, vous pouvez cibler des personnes qui ont récemment déménagé, commencé un nouvel emploi, se sont fiancées ou mariées, etc. Vous pouvez cibler des personnes durant leur mois d’anniversaire ou quelques jours avant. Vous pouvez même cibler les personnes dont les amis vont bientôt fêter leur anniversaire.

Au fur et à mesure que vous construisez votre audience, vous verrez sur le côté droit de la page la taille du public visé, ainsi que la portée potentielle de votre publicité. Si votre recherche devient trop spécifique, Facebook vous le fera savoir.

Pour commencer, nous pourrions constituer une audience de personnes intéressées par GoPro, la vidéo en général ou les caméras vidéo. Même en la limitant aux personnes âgées de 22 à 55 ans basées aux États-Unis, on obtient un public potentiel de 31,5 millions de personnes. C’est énorme.

Cette vidéo met en scène des bateaux LEGO. Quel public pourrions-nous donc ajouter ?

Vous avez deviné : les fans de LEGO, bien sûr !

Cela nous permet de ramener l’audience potentielle à 6,2 millions de personnes. Et de (probablement) booster le taux d’engagement, dans la mesure où le public s’intéresse spécifiquement au contenu de la vidéo, et pas seulement au produit présenté dans celle-ci.

Dans ce cas précis, nous avons travaillé à rebours à partir d’une vidéo existante. Mais vous pourriez aussi décider de combiner deux publics sans lien entre eux, puis de créer un contenu ciblé qui s’adresse directement à ce groupe.

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9. Implémentez un ciblage large pour identifier votre public cible

Si vous venez de vous lancer et ne savez pas encore qui est votre public cible, n’hésitez pas à consulter notre article de blog consacré à l’utilisation des études d’audience pour commencer sur de bonnes bases.

Autre option : vous pouvez commencer par implémenter une stratégie de ciblage large. Cette méthode se prête davantage aux campagnes de sensibilisation à la marque qu’aux publicités axées sur la conversion, même si les informations obtenues pourront vous aider à affiner ce type de stratégie au fil du temps.

Créez une campagne de sensibilisation à la marque via un ciblage ultra basique, en choisissant par exemple une large tranche d’âge au sein d’une zone géographique étendue. L’algorithme de Facebook déterminera alors les personnes les plus indiquées pour recevoir votre publicité.

Une fois celle-ci publiée, vous pourrez consulter Audience Insights ou Ads Manager pour voir quels types d’utilisateurs Facebook a choisis, et comment ceux-ci ont réagi. Vous serez alors plus à même de créer vos propres publics cibles pour de futures campagnes.

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