9 consejos de segmentación de anuncios en Facebook para conseguir más conversiones

Una de las mayores ventajas que tienen los anuncios en redes sociales sobre otras formas de publicidad, es que puedes dirigirte a tu público objetivo con alta precisión. Segmentar tu público hábilmente te puede ayudar a llegar a la gente que más probablemente se interesará en tu marca. La segmentación de anuncios en Facebook define qué público verá tus anuncios.

Con las opciones avanzadas de segmentación puedes ir un paso más allá y llegar a gente a la que le interesan productos específicos y que ya se han mostrado dispuestos a comprar.

Todo esto contribuye a conseguir tasas de conversión más altas con el presupuesto que tengas. Y hasta la fecha, nunca hemos conocido a un anunciante en Facebook que no se ponga feliz por conseguir una ROI (rentabilidad de inversión, por sus siglas en inglés) más alta.

¿Cómo funciona la segmentación de anuncios en Facebook?

La segmentación de anuncios en Facebook define qué público verá tus anuncios. Puede mejorar la efectividad de tus campañas -pero también puede afectar el costo de tus anuncios (sencillamente, llegar a un público amplio cuesta más que llegar a uno reducido).

En Facebook, la segmentación se basa en tres tipos de público objetivo:

• Público central, al cual te diriges con base en datos demográficos, de comportamiento o ubicación
• Público personalizado, lo cual te permitirá reconectar con gente que ya ha interactuado con tu empresa
• Público similar, que te ayudará a dirigirte a personas similares a tus mejores clientes, pero que posiblemente no te conocen aún.

9 consejos para segmentación efectiva de anuncios en Facebook en 2023

1. Dirígete a los seguidores de tus competidores utilizando la herramienta Audience Insights de Facebook

La sección Público dentro de las Estadísticas de Meta Business Suite ofrece una gran cantidad de información para ayudarte a entender a tus seguidores de Facebook. Luego, puedes utilizar estos datos para llegar a potenciales seguidores y clientes nuevos.

Es un tesoro tan rico, que hemos dedicado un artículo completo a cómo usar ‘Audience Insights’ para mejorar la segmentación.

Pero nuestra estrategia favorita de Audience Insights es utilizar la información que te da acerca de quién es tu competencia y luego dirigirte hacia sus seguidores.

Aquí tienes una guía rápida:

• Ve a Público en la sección estadísticas en Meta Business Suite y selecciona Público potencial.
• Haz clic en el botón Filtrar, en la parte superior derecha, y utiliza las opciones básicas como ubicación, edad, género e intereses, para comenzar a configurar un público que coincida con tu buyer persona objetivo.
• Antes de hacer clic en Crear público, baja a la sección Principales páginas para ver cuáles páginas sigue ese público. Copia y pega esta información en una hoja de cálculo o de texto.
• Regresa a la herramienta Filtrar. Borra los filtros que marcaste y escribe el nombre de la página de algún competidor en la casilla Intereses. No todos los competidores aparecerán como interés, pero con aquellos que sí…
• Mira la información demográfica de sus seguidores. Esto podría darte más información para segmentar tus anuncios con mayor precisión.
• Crea un nuevo público con base en los datos que acabas de consultar y luego compáralo con uno de tus públicos existentes.
• O simplemente haz clic en guardar y tendrás un público basado en los seguidores de tu competencia.

Por supuesto que puedes refinar aún más este público para que se adecúe a los objetivos de tu empresa o campaña, pero es un gran punto de partida para encontrar a gente relevante en Facebook.

Puedes encontrar más detalles en nuestro artículo sobre Audience Insights.

2. Utiliza públicos personalizados para hacer retargeting

El retargeting es una estrategia interesante, que consiste en volver a conectar con usuarios que han mostrado interés en tus productos.

Mediante las opciones de creación de públicos personalizados de Facebook, puedes elegir que tu anuncio se muestre a personas que han visitado tu página web, gente que ha visto páginas de ventas o que han mirado productos específicos. Incluso puedes excluir a personas que compraron recientemente, si crees que es poco probable que vuelvan a comprar ahora.

Para poder crear públicos personalizados basados en visitas a páginas necesitas instalar el Píxel de Facebook.

Una vez instalado, sigue estos pasos para crear un público de retargeting:

• Desde Todas las herramientas, ve a Públicos.
• Selecciona Crear un público personalizado
• En la sección tus orígenes, selecciona Sitio web
• Elige tu píxel
• En el desplegable Eventos, selecciona a qué tipos de visitantes te quieres dirigir
• Ponle un nombre a tu público y haz clic en Crear Público.

Otra opción es crear un público personalizado con datos obtenidos por tu herramienta de CRM (gestión de relaciones con clientes, por sus siglas en inglés). Para esto, tendrás que crear tu público utilizando Hootsuite Social Advertising.

• Crea un Nuevo Público Avanzado en Hootsuite Social Advertising.
• Selecciona clientes actuales, en la sección de público objetivo
• Haz clic en Añadir cuenta de CRM, para conectar los datos de Mailchimp, Hubspot, Salesforce, o la herramienta de CRM que utilices.
• Puedes seleccionar tu público objetivo de forma muy específica, ya sean clientes actuales, leads o personas que han comprado tus productos en un período definido.

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Puedes utilizar tu público avanzado para crear una campaña publicitaria para Facebook, directamente desde el gestor de anuncios de Hootsuite.

Una ventaja de esto es que no dependerás de datos del Píxel de Facebook, que pueden ser menos robustos desde que se introdujo el iOS 14.5.

Consulta más detalles en nuestro artículo sobre cómo utilizar los públicos personalizados de Facebook.

3. Encuentra personas parecidas a tus mejores clientes con la función Público similar.

Los públicos similares de Facebook te permiten configurar listas de clientes potenciales que comparten características con la gente que ya ha comprado tus productos o servicios.

Los públicos similares basados en el valor sirven para dirigirse específicamente a personas que se parecen a tus clientes más valiosos.

Antes de incorporar el valor de un cliente a un público similar, necesitas crear un público personalizado:

• Ve a Públicos en tu gestor de anuncios.
• En el desplegable Crear público, elige público personalizado y luego selecciona lista de clientes como origen
• Selecciona tu lista de clientes y luego, en el menú desplegable, escoge la columna a utilizar como valor del cliente y haz clic en Siguiente.
• Haz clic en Importar y Crear.

Ahora puedes utilizar esta lista para crear un público similar basado en valor para llegar a los clientes potenciales más valiosos:

• Dentro del Administrador de Anuncios, ve a Públicos.
• En Crear Público selecciona Público Similar
• Marca como origen el público basado en valor que creaste en el paso anterior.
• Selecciona la ubicación de tu público
• Elige el tamaño de público. Entre más pequeña sea, más se ajustará a las características de los datos de origen.
• Haz clic en Crear Público.

Para más detalles, mira nuestra guía para públicos similares en Facebook.

4. Mejora la segmentación con los diagnósticos de relevancia de Facebook

Facebook te ayuda a entender qué tan relevantes son tus anuncios para tu público, con base en tres diagnósticos de relevancia de anuncios:

• Ranking de calidad
• Ranking de tasa de interacción
• Ranking de tasa de conversión

Todas las medidas se basan en el desempeño de tu anuncio, comparado con otros anuncios dirigidos al mismo público.

Como dice Facebook “Las personas prefieren ver anuncios que sean relevantes para ellas. Y cuando las empresas le muestran su publicidad a públicos relevantes, obtienen mejores resultados. Por esa razón, antes de mostrar un anuncio a una persona, consideramos qué tan relevante es el anuncio para ella.”

El objetivo supremo de la segmentación de anuncios en Facebook es mostrar tu publicidad al público que más probablemente reaccione a ese anuncio específico. Esta es la definición de relevancia.

Algunos consejos sencillos para mejorar tus métricas en los diagnósticos de relevancia en Facebook:

• Pon atención a la calidad del contenido. Imágenes llamativas y poco texto.
• Escoge el formato correcto de anuncio.
• Procura lanzar anuncios con poca frecuencia
• Publica en horarios estratégicos
• Optimiza tus anuncios mediante tests A/B.
• No pierdas de vista los anuncios de tu competencia.

Si tus anuncios no están generando los resultados esperados, puedes utilizar los diagnósticos de relevancia para buscar cómo mejorar tu segmentación:

• Ranking de calidad bajo: Intenta cambiar el público objetivo por otro que pueda apreciar más el contenido del anuncio.
• Ranking de interacción bajo: Refina tu segmentación para llegar a gente que suele interactuar más. Audience Insights puede ser de gran ayuda en esto.
• Ranking de conversión bajo: Apunta hacia un público más activo. Esto puede ser tan sencillo como seleccionar “compradores comprometidos” en el apartado de comportamiento (ver consejo #5). Pero también puedes lograrlo dirigiéndote a personas que próximamente celebrarán un aniversario, o que tienen algún comportamiento o evento que vuelve tu producto especialmente relevante para ellos en este momento.

Recuerda, relevancia significa mostrar el anuncio correcto al público correcto. Ningún anuncio será relevante para toda la gente. Una segmentación eficaz es la única manera de conseguir un ranking de relevancia alto. Haz pruebas regularmente y procura actualizar tu segmentación con frecuencia para asegurar que te estás dirigiendo al público correcto con el contenido adecuado.

5. Dirígete a personas que han comprado desde Facebook ads

Dentro de las opciones de segmentación detallada de Facebook, está la posibilidad de dirigirse a personas que han mostrado interés en comprar algo desde anuncios de Facebook.

Seleccionar el comportamiento Compradores que interactuaron limita el público a personas que han dado clic en Comprar ahora en un anuncio de Facebook durante la última semana.

Mientras que algunos usuarios de Facebook pasan de largo los anuncios, esta opción te asegura que llegarás a personas que recientemente han mostrado interés en comprar productos anunciados en esta plataforma.

Para encontrar la opción de Compradores que interactuaron:

• Crea un nuevo conjunto de anuncios, o abre uno existente y ve a la sección Público
• En Segmentación detallada, escribe Compradores que interactuaron
• Selecciona Compradores que interactuaron

6. Encuentra tu contenido unicornio

Este consejo es un poco diferente. Es sobre refinar tu contenido, en vez de escoger el público objetivo adecuado.

Se trata de un concepto acuñado por el CEO de MobileMonkey y columnista Larry Kim, quien sugiere que solamente el 2% del contenido va a tener buen desempeño tanto en redes sociales como en buscadores. Por lo tanto, el marketing de contenidos es cuestión de volúmenes y simplemente tienes que crear una gran cantidad de contenido “burro” (puedes adivinar qué significa esto) hasta que te salga un unicornio.

Entonces ¿qué es el contenido unicornio? Es la entrada de tu blog que supera todas las expectativas en tus redes sociales, sube a la cima de los rankings de google y genera muchísimo tráfico en tus páginas.

No puedes predecir qué publicación se volverá “unicornio” con base en los criterios tradicionales para definir contenidos de alta calidad (como excelente redacción, términos clave y legibilidad). En vez, tienes que observar atentamente el desempeño y estadísticas de tus redes sociales.

Cuando identifiques algún contenido con desempeño excepcional, reutilizalo como publicidad en Facebook. Conviértelo en una infografía o video. Prueba este contenido en varios formatos con tus públicos clave para sacarle el máximo provecho posible.

Y, lo más importante, usa el resto de nuestros consejos de segmentación para encontrar el público ideal para interactuar con tu unicornio.

7. Vuélvete ultra preciso haciendo segmentación por capas

Facebook ofrece una gran cantidad de opciones de segmentación. En la superficie, las opciones están divididas en tres categorías principales: datos demográficos, intereses y comportamientos. Pero es posible hilar muy fino dentro de cada categoría.

Por ejemplo, en datos demográficos, puedes elegir dirigirte a padres. O más específicamente, podrías seleccionar padres con hijos pequeños.

Luego, puedes hacer clic en Detallar público para añadir más capas de segmentación. Por ejemplo, podrías elegir limitar tu público objetivo según el estado de su relación y su profesión.

Piensa en cómo puedes combinar estas capas para crear un público súper enfocado. Podrías dirigirte a padres divorciados con hijos pequeños que trabajan como directivos. Y eso es solamente basado en parámetros demográficos.

En Intereses > Viajes puedes limitar el público a personas que prefieren irse de vacaciones a la playa. Y luego, en comportamientos, puedes reducir tu público aún más para dirigirte a viajeros internacionales frecuentes.

¿Ves hacia dónde vamos? Si gestionas un hotel de lujo en la playa, que tiene un programa de actividades infantiles, podrías crear una promoción dirigida específicamente a padres o madres divorciados, que tienen puestos de directivos, viajan mucho y les encanta ir de vacaciones a la playa.

Si vendes productos o servicios que puedan asociarse con eventos importantes, puedes dirigirte a personas que se han mudado recientemente, comenzado un nuevo trabajo, comprometido o casado. Podrías dirigirte a gente que cumplirá años pronto o celebrará su aniversario. Incluso puedes llegar a personas cuyos amigos están por cumplir años.

Al configurar un público, verás el tamaño de tu público y el alcance potencial en el lado derecho de la página. Facebook te avisará si se vuelve demasiado específico.

Esta estrategia funciona mejor con promociones específicas, diseñadas pensando en un público muy preciso. No es lo más recomendable para la promoción general de tu negocio. También puedes combinar este tipo de segmentación con una página de destino pensada para ese público específico.

Nota: Con cada capa que agregues a la segmentación, asegúrate de hacer clic en Detallar público o en Detallar más. Cada apartado debe decir Coincidir también acerca del criterio seleccionado.

8. Combina dos públicos diferentes

Claro, no todos los productos o promociones son apropiados para el tipo de segmentación detallada que acabamos de explicar.

Tal vez no sepas exactamente qué características demográficas o de comportamiento son ideales para un anuncio. Puede ser que tengas una idea amplia del tipo de público al que necesitas llegar. En ese caso ¿qué hacer si tu público objetivo es demasiado grande?

Intenta combinarlo con un segundo público, incluso si parece que no tienen nada en común entre sí.

Por ejemplo, intentemos crear un público para este video de GoPro donde aparecen barcos de LEGO:

Podríamos empezar con un público al que le interese la GoPro, hacer videos o las cámaras de video en general. Aún si acotamos a una franja de edad entre 22 y 55 años, en los Estados Unidos, esto nos da un público potencial de 31.5 millones de personas.

Ahora, en este video aparecen barcos de LEGO. Entonces ¿cuál es el público obvio para agregar?

Claro, los fans de LEGO.

Eso reduce el público potencial a 6.2 millones. Y posiblemente esto generará mucha más interacción, ya que la gente estará interesada en el contenido del video y no solamente en el producto anunciado en él.

En este caso hemos definido el público con base en un video. Pero podríamos también partir de combinar dos públicos aparentemente sin relación y luego crear contenido que le hable directamente a ese grupo.

9. Utiliza una segmentación amplia para encontrar a tu público objetivo

¿Qué pasa si estás empezando y no sabes bien cuál es tu público objetivo? Tenemos un artículo dedicado a cómo puedes descubrirlo mediante investigación de público.

También puedes aprender mucho si comienzas con una estrategia de segmentación amplia. Esto funciona mejor para dar a conocer tu marca que para anuncios orientados a conversiones. Pero, con el tiempo, la información que obtengas de esto te ayudará a refinar tu estrategia de conversión.

Crea una campaña de conciencia de marca con una segmentación muy básica. Utiliza un rango de edad amplio y un área geográfica grande. Facebook utilizará sus algoritmos para decidir a quién mostrar tu anuncio.

Una vez que tu anuncio haya estado activo por unos días, puedes revisar Audience Insights o el Administrador de anuncios para ver qué tipos de persona eligió Facebook para tus anuncios y cómo respondieron. Esto te puede ayudar a crear públicos personalizados para campañas futuras.

Utiliza Hootsuite Social Advertising para programar tu publicaciones orgánicas y de pago, configurar públicos personalizados y tener una visión integral de tu ROI en redes sociales.

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