Un informe de redes sociales inteligente, sencillo y fácil de entender es clave para probar el valor de tu plan de marketing social. Es una forma concreta y basada en datos para demostrar lo que has logrado.

Un buen informe te puede ayudar a guiar tus acciones a medida que vayas incorporando las lecciones aprendidas de tus campañas y otras actividades.

Esto es lo que tu informe de redes sociales debería incluir

Un informe de redes sociales puede ser desde una sencilla hoja de cálculo con una lista de números, hasta una elegante presentación con diapositivas llenas de datos y análisis. Todo depende del propósito de tu informe.

A la hora de decidir que vas incluir en el tuyo, házte las siguiente preguntas:

  • ¿Cuál es tu público objetivo?
  • ¿Estás informando sobre los resultados en curso o sobre una campaña específica?
  • ¿Qué información es más relevante en este contexto?

Tus respuestas guiarán cómo estructuras el documento.

A continuación incluimos un esquema básico para que puedas empezar. Consideralo como los cimientos de nuestra plantilla para crear un informe de redes sociales que puedes descargar de forma gratuita a continuación. Mezcla y combina las secciones para crear una herramienta personalizada que funcione para tu público objetivo y tus necesidades.

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Introducción

Comienza tu informe de redes sociales con un resumen rápido de las metas, estrategias, tácticas y métricas de éxito deseadas. Esto brinda un poco de contexto para que tus lectores entiendan qué pueden esperar del informe.

Resumen del éxito

Después, incluye un vistazo general del rendimiento de la campaña (o de tu rendimiento mensual o semanal, si se trata de un informe general). Esta es solo una descripción general rápida de los resultados más importantes.

Por ejemplo, es posible que quieras enumerar datos de alto nivel como el total de nuevos seguidores, el total de interacciones o el tráfico total del sitio web. Entrarás en detalles en la siguiente sección.

Seguimiento de datos

Esta sección se trata de números.

Para brindar un poco más de contexto, es una buena idea incluir resultados anteriores. Si quieres crear un informe sobre una campaña, busca una campaña anterior similar para poder comparar lo que lograste. Si estás creando un informe semanal o mensual, realiza un seguimiento de tus resultados y compáralos con las semanas o meses anteriores para que puedas empezar a ver las tendencias que van surgiendo.

Los datos específicos que quieras incluir en tu informe de redes sociales dependen de los objetivos y métricas relacionadas a las que le estás dando seguimiento, pero estos son algunos de los números más comunes que podrías incluir para cada red social:

  • Número de publicaciones
  • Ganancias o pérdidas netas de seguidores
  • Número de Me gusta
  • Alcance de las publicaciones
  • Número de comentarios
  • Número de contenidos compartidos
  • Número de visitas a la página o perfil
  • Número de clics en enlaces a publicaciones
  • Número de clics en el enlace de tu biografía
  • Número de vistas en Historias
  • Número de vistas de video
  • Publicaciones con el mejor desempeño

Además, quizás quieras incluir los siguientes datos generales:

  • Número de clientes potenciales generados
  • Número de conversiones
  • Ingresos totales generados
  • Total gastado (en anuncios sociales)
  • Participación social (share of voice)
  • Ingresos totales generados
  • Gasto total (en anuncios sociales)
  • Sentimiento social

Claro, puedes incluir más datos y cifras sí son relevantes para los objetivos de tu campaña. Para obtener un desglose total de las cifras que podrías considerar incluir en tu informe de redes sociales, checa nuestro artículo sobre las métricas en redes sociales que realmente importan.

Otros resultados relevantes

Algunas veces, los números no logran englobar todos los resultados de una campaña. Tal vez te pusiste en contacto con un influencer clave. O alomejor un cliente hizo un testimonio cautivante que podrías usar en alguna de tus campañas de marketing en el futuro.

Incluye una sección en tu informe de redes sociales para compartir ejemplos de todas las formas de éxito que sean relevantes para tus objetivos.

Análisis

Aquí es donde vas un paso más allá de simplemente compartir tus datos duros para analizar lo que realmente significa esta información.

Por ejemplo, en vez de simplemente compartir tus cifras de interacciones, es probable que quieras analizar el número de interacción por publicación o por seguidor. También, en vez de informar sobre el número de clics que dirigiste hacia tu sitio web, puedes analizar cuánto de este tráfico proviene de campañas en redes sociales.

Una vez más, asegúrate de brindar contexto al comparar tus resultados con campañas previas, o con lo que sabes de las campañas de tus competidores.

Si puedes, trata de analizar tus datos para determinar por qué obtuviste ciertos resultados. Los hechos son interesantes, por supuesto, pero las razones detrás de esos datos es lo que realmente te va ayudar a ajustar tu estrategia y establecer objetivos significativos para tus redes sociales.

Conclusión

Finaliza tu informe con un resumen sobre lo que aprendiste y cómo estas lecciones te ayudarán a guiar tu estrategia en el futuro.

Consejos para crear un informe de redes sociales

Mantenlo simple

Tu informe se debe de ver presentable y debe ser fácil de seguir. No es necesario exagerar con un formato cuadrado o detalles innecesarios. Deja que tus datos cuenten la historia.

Enfócate en objetivos sociales predeterminados

Las redes sociales pueden ayudar a generar la percepción de tu marca, ventas, clientes potenciales, interacciones… la lista continúa. Asegúrate de enfocarte en los KPI y las métricas que más importan para tu negocio. No te enfoques en compartir estadísticas adicionales a menos que notes un aumento significativo o algo más importante que valga la pena mencionar.

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Conoce a tu audiencia

Cómo mencionamos anteriormente, es importante adaptar tu informe en función de quién lo leerá. ¿Este informe está destinado a tu jefe, tu equipo de marketing o vicepresidentes?

Es probable que tengas que hacer varios informes que se ajusten a las necesidades de diferentes audiencias.

Enfócate en lo que es importante para cada audiencia, en vez de forzar a todos a que escarben la información para encontrar lo que es relevante para sus trabajos.

Si estás escribiendo un informe para tu equipo, puedes clavarte en los detalles de la campaña. ¿Qué funcionó bien y qué no fue tan bueno? Captura todo esto en tu informe de redes sociales, ya que esto hace que tu informe sea valioso para ayudarte a evitar errores y repetir los éxitos la próxima vez.

Si tienes que reportarle a personas con puestos más altos dentro de la jerarquía de tu empresa, entonces tu informe debe de ser más conciso. Averigüa qué es importante para tus jefes y enfócate en esas cifras y hechos.

En algunos casos, tal vez quieras crear informes de redes sociales para tu propia referencia. En este caso, es probable que no necesites una introducción ni una conclusión.

Apégate a los datos relevantes e incluye suficiente contexto para que esta información esté disponible en todo momento y sea fácil de entender para análisis futuros.

Plantilla para crear un informe de redes sociales

Si prefieres crear tu propio informe de redes sociales y tu objetivo es enfocarte en los números más que nada, puedes hacerlo usando programas como Excel o Google Docs. Para los informes que incluyan más análisis, usa una hoja de cálculo para juntar tus datos. Después, preséntalos en un documento o en una presentación con diapositivas.

O, usa una herramienta de informes de redes sociales como Hootsuite Analytics para crear informes personalizados con tablas y gráficas, para después exportarlos como una hoja de cálculo, PDF o Power Point.

Herramientas para crear informes de redes sociales

Los datos en tu informe de redes sociales están basados en análisis, ya sea desde las propias redes sociales individuales o desde una herramienta centralizada de informes de redes sociales como Hootsuite.

A continuación te mostramos en dónde puedes encontrar la información que necesitas en cada red social para crear tu informe de redes sociales.

Facebook Insights

Ve a la página de Facebook de tu empresa y haz clic en Estadísticas, que aparece en el menú del lado izquierdo. Aquí verás los datos de tus métricas principales presentados de forma visual.

Puedes hacer clic en las opciones que ofrece el menú de la izquierda para ver información más detallada sobre Me gusta, alcance, acciones en tu página y más.

Para exportar los datos e incluirlos en tu informe de redes sociales, haz clic en Exportar datos en la parte superior del lado derecho de la página, y elige los datos que quieras exportar, así como el formato que mejor te funcione (.xls or .csv).

Captura de pantalla de las Estadísticas de Facebook

La mayoría de los datos de la página de Facebook de tu empresa cuentan con un seguimiento automático, pero si quieres generar informes sobre los datos de tus Historias de Facebook, tendrás que activar esta opción manualmente. En el menú de la izquierda de la página de Insights, haz clic en Historias y luego haz clic en el botón azul Activar.

Captura de pantalla de las Estadísticas de Historias de Facebook

Twitter Analytics

Abre tu perfil de Twitter y haz clic en tu avatar. Haz clic en Estadísticas en el menú que se despliega. Esta opción puede estar ubicada en el menú que aparece del lado izquierdo en tu página de inicio.

Captura de pantalla Twitter Analytics

Encontrarás datos clave en la pantalla principal de tus Analytics. Para encontrar información más detallada, haz clic en las opciones como Tweets o Audiencias en el menú superior de la pantalla de Twitter Analytics. Aquí, haz clic en Exportar datos para exportar la información como un archivo .csv para que puedas agregarlo a tu informe de redes sociales.

Exportar datos en Twitter Analytics

Estadísticas de Instagram

Abre tu perfil de Instagram y haz clic en el menú de tres líneas en la esquina superior derecha de tu pantalla. Selecciona Estadísticas.

En la primera pantalla, verás datos de actividad como interacciones, visitas al perfil, alcance e impresiones. Haz clic en Contenido o Público para obtener más detalles sobre publicaciones específicas o para obtener información sobre los seguidores.

Estadísticas de Instagram

Para acceder a las Estadísticas de tus Historias haz clic en Contenido en el menú de arriba, después desplázate a la Historias y haz clic en Ver todo.

Esta pantalla muestra de forma predeterminada las impresiones de tus Historias durante los últimos 14 días. Haz clic en el texto azul Impresiones para abrir un menú que te permite obtener información sobre el alcance, abandonos, siguiente, y más. También puedes elegir un período de tiempo diferente.

Instagram data on reach, exits, forwards, and more

No hay ninguna opción para exportar los datos de las estadísticas de Instagram desde la app, así que tendrás que ingresar toda esta información en tu informe manualmente. Recuerda que las estadísticas de Instagram solo están disponibles para perfiles de Empresa.

LinkedIn Analytics

Accede a la vista de administración de la página de tu negocio y haz clic en Análisis en el menú superior, después selecciona Visitantes, Actualizaciones y Seguidores.

Acceso a Linkeldn Analytics

Obtendrás acceso a métricas como tráfico, impresiones, tasa de interacción y nuevos seguidores. Una característica interesante: si te desplazas hacia abajo en la página de análisis de seguidores, verás cómo te comparas con empresas similares en la sección “Empresas para realizar un seguimiento”.

Para exportar tus datos como un archivo .xls, haz clic en el botón azul que dice Exportar Datos en la parte superior derecha de la página.

Snapchat Insights

Snapchat tiene una función de análisis incorporada, pero no todos los usuarios tienen acceso. Según Snapchat, está disponible solo para “Snapchatters con Historias oficiales o creadores que han cultivado una gran audiencia en Snapchat”.

Si estás dentro de este grupo, abre la app de Snapchat, después haz clic en tu avatar en la parte superior izquierda para abrir tu perfil. Selecciona Insights (Análisis), que debería aparecer justo debajo de Mi historia.

Aquí obtendrás acceso a las vistas de Historias, tiempo de visualización y más.

Vista general de los Insights de Snapchat

No existe ninguna opción para exportar tus datos como un archivo .xls o .csv, así que tendrás que ingresarlo manualmente en tu informe de redes sociales.

También, existen algunas apps de terceros geniales con herramientas de analítica. Descubre más sobre ellas en nuestro artículo dedicado a la analítica de Snapchat.

Analytics de Pinterest

En tu perfil de Pinterest, haz clic en Analytics en la esquina superior izquierda.

Analytics de Pinterest

En la página de descripción general, encontrarás información sobre impresiones, espectadores, contenido guardado y clics en enlaces. Puedes obtener más detalles haciendo clic en las diversas opciones de análisis en el menú que se despliega.

Para obtener datos de tus anuncios en Pinterest, haz clic en anuncios en el menú superior, y luego haz clic en Informes en el menú que se despliega.

Todas las páginas de análisis de Pinterest, excepto la descripción general, tienen un botón para Exportar datos en la parte superior derecha. Haz clic en el botón y descarga un archivo .csv con tus datos para incorporarlo en tu informe de redes sociales.

Exportar datos en los Analytics de Pinterest

Hootsuite Analytics

Hootsuite Analytics te permite recolectar datos y crear informes para múltiples perfiles de Facebook, Twitter, Instagram y Linkedln desde un solo panel.

Panel de Hootsuite Analytics

Puedes personalizar tu panel para darle seguimiento a las métricas que has identificado como las más importantes para tu informe de redes sociales.

Al momento de crear tu informe y compartir tus datos, puedes personalizar la información que quieras que incluya. Tendrás acceso a una gran selección de gráficos que cuentan tu historia a través de datos de una manera muy visual, lo que hace que la información sea muy fácil de apreciar.

Puedes compartir informes con los miembros de tu equipo directamente desde la interfaz de Hootsuite Analytics. O, también puedes descargar tu informe de redes sociales completo como un PDF, una presentación de Power Point o una hoja de cálculo lista para ser compartida.

Cómo exportar tu informe en Hootsuite Analytics

Puede obtener más detalles sobre cómo aprovechar al máximo los datos disponibles a través de todas estas herramientas de informes sociales en nuestra publicación del blog dedicada al análisis de redes sociales.

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