Un informe de redes sociales es clave para probar el valor de tu plan de marketing en redes sociales. Aquí te ayudamos a hacer el tuyo.
Entendemos que elaborar un informe de redes sociales no suele ser la parte más emocionante de tu trabajo como social media manager. Sin embargo, es algo muy importante.
Cuando de marketing en redes sociales se trata, vale la pena registrar todo lo que haces. Después de todo, monitorear y analizar tu desempeño es la única manera de entender claramente qué estás logrando a través de tus esfuerzos en redes.
Asimismo, es la mejor forma de mostrarle a tu equipo y a tu jefe el valor de tu estrategia. Si deseas motivar a tu staff, argumentar por qué necesitas más presupuesto o por qué sería bueno crecer tu equipo, tus informes serán fundamentales para tener los datos que demuestren la importancia de tu trabajo para la organización.
Incluso cuando las cosas no van tan bien, los informes de redes sociales son igualmente valiosos, pues te ayudan a identificar tus errores, aprender de ellos y retomar el camino correcto.
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Un informe de redes sociales es un documento de información interna que presenta y da seguimiento a los datos relevantes de tus actividades en redes sociales.
Puede ir desde una simple lista de números en una hoja de cálculo, hasta una elegante presentación con diapositivas llenas de análisis, todo depende de cuál sea el propósito del informe y quién vaya a ser tu audiencia. En ocasiones, incluso, podrías necesitar distintos informes según las necesidades o metas de cada parte interesada.
La respuesta breve es que un informe de redes sociales debe incluir los datos y análisis que tu equipo, jefe, otras partes interesadas o tú mismo necesiten para entender tu desempeño en redes sociales, ni más ni menos.
Por supuesto, tu equipo necesitará un informe más detallado que tu jefe. Y tú podrías mantener datos aún más específicos para tu propio registro.
Tu informe de redes sociales también debe lucir bien y ser fácil de entender, pero no es necesario excederte con el formato o incluir detalles innecesarios. Lo mejor es permitir que tus datos hablen por sí solos.
A continuación te sugerimos un esquema base para empezar. Para facilitarte las cosas, también hemos incluido una plantilla que puedes descargar más abajo.
Puedes mezclar y combinar las distintas secciones para crear una herramienta personalizada que se adapte a tus propias necesidades.
Empieza tu informe de redes sociales con un resumen de tu estrategia en redes. Esto ofrecerá un poco de contexto para que los lectores sepan qué esperar en el resto del informe.
En las secciones posteriores entrarás más en detalle, pero este es el lugar adecuado para exponer el propósito fundamental de tus actividades en redes sociales y su relación con la estrategia comercial.
¿Tu compañía usa redes sociales principalmente como un canal de servicio al cliente? ¿Comercio social? ¿Conciencia de marca? ¿Todas las anteriores?
Asegúrate de resaltar cualquier cambio en la estrategia, incluyendo cualquier canal nuevo que hayas incorporado a tu mix social.
Es momento de ser más específicos. Toma como referencia la estrategia expuesta en la primera sección y desglósala en metas claras y medibles. Siempre es buena idea usar un marco de objetivos SMART.
El número de metas a incluir en esta sección variará según qué tan consolidada esté tu estrategia de redes sociales y de qué tamaño sea tu equipo. Si este es tu primer informe de redes sociales, trata de agregar pocas metas. Con el tiempo, cuando tengas una estructura bien establecida para monitorear, aprender y medir el éxito, podrás añadir más metas.
Ahora es momento de pensar en los datos que compartirás para validar tus metas. Los objetivos SMART, por sí solos, te dan las métricas de éxito.
Por ejemplo, si tu meta es aumentar un 25% el número de leads generados en el tercer trimestre del año, necesitarás reportar el número de leads generados. Las métricas más importantes son diferentes para cada equipo, pero algunas métricas clave generales para cualquier programa de redes sociales son:
Si usas tus redes sociales para la atención al cliente, también es buena idea incluir métricas de servicio como el indicador NPS (Net Promoter Score), el índice de satisfacción del cliente (CSAT) y el tiempo de resolución.
Por supuesto, puedes incluir muchos más datos relevantes para tus objetivos. Para conocer a detalle todas las cifras que podrías incluir en tu informe de redes sociales échale un ojo a nuestro artículo sobre las métricas de redes sociales que realmente importan.
Para continuar, esta sección muestra los resultados específicos para cada red social. Si es pertinente para tu equipo, puedes incluso separar tus datos por formato dentro de una misma red social, por ejemplo, Historias vs. publicaciones vs. Reels en Instagram.
Los datos particulares que incluyas en esta sección dependerán de las metas y métricas de éxito que hayas considerado en la sección anterior del informe. Estas son algunas de las cifras más comunes para cada red social:
Independientemente de qué métricas elijas, asegúrate de incluir algunos resultados previos para dar contexto. Después de todo, los datos aislados no dicen gran cosa. Si estás informando sobre alguna campaña, busca una campaña similar que hayas hecho anteriormente para comparar tus logros.
Si se trata de un informe semanal o mensual, monitorea tus resultados en comparación con las semanas o meses anteriores. Esto te permitirá identificar las tendencias vigentes. De igual forma, puedes comparar tus resultados con el mismo periodo del año anterior para estudiar posibles tendencias estacionales.
Una vez que has presentado los datos, es momento de ir al análisis. Primero, destaca cualquier cosa que haya salido muy bien durante el periodo en cuestión.
En esta sección debes ir más allá de los números. Quizá contactaste a un influencer clave por primera vez. O quizá tus productos recibieron una reseña increíble a través de redes sociales que podrías usar en campañas futuras.
Incluye en tu informe un espacio para compartir todos los éxitos relevantes para tus metas.
Si es posible, intenta determinar por qué lograste esos resultados. Los hechos son interesantes, claro, pero las razones detrás de esos datos son los que pueden ayudar a ajustar tu estrategia y establecer metas de redes sociales significativas.
Esta sección es ideal para reflexionar y recalibrar. ¿Hubo alguna desviación, grande o pequeña, durante este periodo? Si así fue, ¿puedes identificar qué pasó? ¿Cuál es el plan para retomar el camino?
Asimismo, esta sección también es útil para informar sobre nuevas oportunidades en el mercado que hayas identificado a través de la escucha social o las interacciones con tus seguidores. ¿Tu equipo social ha identificado algún tema/problema que pudiera ser resuelto con mejor documentación o una lista de preguntas frecuentes?
Finaliza tu informe resumiendo lo que has logrado y aprendido. Enfócate en las grandes lecciones y cómo éstas ayudarán a guiar tu estrategia en el futuro.
¿Este informe es para tu jefe, tu equipo de marketing o ejecutivos senior?
Enfócate en los aspectos más importantes para cada audiencia. Crea informes separados para no obligar a tus diferentes lectores a tener que buscar los datos que son relevantes para ellos en medio de un mundo de información. Entre más alto sea el nivel de tu audiencia, más conciso y enfocado deberá ser tu informe.
Las redes sociales pueden ayudar a impulsar la conciencia de marca, las ventas, interacciones, leads… la lista sigue.
Asegúrate de enfocarte por completo en los KPIs y métricas de redes sociales más importantes para tu empresa. No pierdas de vista quién es tu público y no te compliques compartiendo estadísticas adicionales a no ser que haya algo realmente destacado o poco común.
Los datos de redes sociales provienen de muchas fuentes distintas. Más adelante en este artículo detallaremos dónde encontrar los datos que necesitas.
Los datos sin procesar no significan mucho. Siguiendo las recomendaciones anteriores, analiza las cifras para encontrar tendencias, anomalías y cualquier otro patrón que demuestre qué está funcionando y qué no.
Toda esta información necesita estar presentada en un documento claro, conciso y fácil de comprender. Ese documento es tu informe de redes sociales. Dicho lo anterior, ahora es un buen momento para revisar nuestra plantilla de informe de redes sociales.
Hemos creado una plantilla que ejemplifica cómo crear un informe de redes sociales. Úsala para asegurarte que tu informe se vea bien y cubra las áreas más importantes de datos y análisis.
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Una vez que hayas descargado nuestra plantilla gratuita, sigue las instrucciones para personalizarla.
Si prefieres crear tu propia plantilla de informe de redes sociales, existen algunas opciones distintas.
Si vas a enfocarte principalmente en las cifras, puedes crear una plantilla en Excel o Google Sheets. Si, por el contrario, tus informes incluirán más análisis, puedes presentar la información en un documento de Google o una presentación con diapositivas.
Otra gran opción es usar una herramienta para crear informes como Hootsuite Analytics, que te permite desarrollar informes personalizados. De esta manera, tendrás acceso a tablas y gráficos fáciles de leer que puedes exportar directamente a tu hoja de cálculo, PDF o PowerPoint.
Ahora que sabes qué debes incluir en tus informes de redes sociales, veamos dónde encontrar esos datos para las principales plataformas de redes sociales.
Si bien puedes acceder a las estadísticas de Instagram y Facebook individualmente en cada plataforma, Meta Business Suite es una herramienta más robusta que ofrece datos comparativos de ambas plataformas.
Para ir a las estadísticas de Meta Business Suite ingresa a http://business.facebook.com y haz clic en Estadísticas en el menú del lado izquierdo. Y si deseas información más detallada sobre Meta Business Suite, tenemos un artículo dedicado a eso.
Para exportar datos para tu informe de redes sociales, haz clic en Exportar datos en la esquina superior derecha de cualquier tabla. Puedes elegir qué datos quieres exportar y el formato que mejor funcione para ti (.png, .csv, o .pdf).
Abre tu perfil de Twitter y haz clic en los tres puntos en el menú. Haz clic en Analytics.
Los datos clave aparecerán en la pantalla principal de Analytics.
Para encontrar información más detallada, haz clic en las opciones en el menú superior de la pantalla. De ahí, haz clic en Exportar datos para exportar las estadísticas en formato .csv para añadirlas a tu informe de redes sociales.
Abre la página de tu compañía y haz clic en Estadísticas (Analytics) en el menú en la parte superior de la pantalla. Luego, elige visitas, actualizaciones, seguidores o competidores.
En estas secciones obtendrás acceso a métricas como visualizaciones de la página, impresiones y tasa de interacción.
LinkedIn Analytics ofrece, también, una función interesante que podrías considerar en tu informe. Si eliges la página de Estadísticas de la competencia, puedes ver cómo se compara tu perfil con otras nueve páginas.
Para exportar tus datos en formato .xls o .csv (dependiendo qué tipo de datos estés descargando), haz clic en el botón azul exportar en la parte superior derecha de la pantalla.
Para acceder a las estadísticas de TikTok es necesario tener una cuenta de empresa o creador. Una vez que la tengas, ve a tu perfil. Haz clic en los tres puntos, luego perfil de empresa (o creador) y luego Estadísticas.
Aquí encontrarás información útil sobre cómo te está yendo en TikTok. Sin embargo, si quieres exportar estos datos a tu informe de redes sociales, necesitarás entrar a TikTok desde una computadora.
Inicia sesión en TikTok desde tu computadora, coloca el cursor sobre tu foto de perfil y haz clic en Ver estadísticas. Aquí encontrarás tanto las métricas generales de tu cuenta como información detallada sobre los videos que has publicado.
Hootsuite Analytics te permite recabar datos y crear informes de múltiples cuentas de Facebook, Twitter, Instagram y LinkedIn desde un solo tablero.
Puedes personalizar tu tablero para monitorear las métricas que has identificado como las más importantes para tu informe de redes sociales.
Llegado el momento de crear tu informe y compartir tus datos, puedes personalizar la información a incluir. Además, tienes acceso a una gran selección de tablas y gráficas para contar la historia de forma muy visual y fácil de apreciar.
Igualmente, puedes compartir el informe con los miembros de tu equipo directamente desde la interfaz de Hootsuite Analytics. O bien, puedes descargar el informe de redes sociales completo como PDF, presentación PowerPoint u hoja de cálculo.
Para obtener más detalles sobre cómo aprovechar al máximo los datos disponibles en las herramientas mencionadas, lee nuestro artículo dedicado al análisis de redes sociales.
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