Qué es el comercio social y por qué es importante para tu marca

¿Recuerdas cuando el comercio electrónico era lo más nuevo? Las marcas solo tenían que mostrar sus productos en sus sitios web, promocionar sus mejores tratos y los pedidos llegaban inmediatamente. Hay una nueva moda en escena y su nombre es comercio social.

Bono: Descarga nuestra guía profesional para optimizar tu gasto publicitario en las redes sociales. Si todavía no estás seguro de invertir en la creación de anuncios en las redes sociales, considera lo siguiente: en el 2016, Facebook vendió más de 26,9 mil millones de dólares en anuncios publicitarios.

¿Qué es el comercio social?

El comercio social es lo que sucede cuando los expertos en marketing toman lo mejor del comercio electrónico y lo combinan con las redes sociales.

Los compradores de hoy en día están recurriendo a Facebook, Instagram y Twitter para decidir qué comprar en línea. Las plataformas de redes sociales escriben en mayúscula esta tendencia al agregar nuevos botones de respuesta directa a publicidad cómo “comprar ahora” que estimulan a los usuarios a pasar a la acción

Por ejemplo, Facebook recientemente mejoró la experiencia móvil de compra al permitirle a los consumidores realizar comprar directamente a través de la plataforma en lugar de redireccionarlos al sitio web del vendedor. (F-commerce). Cuando un cliente compra tus productos, ingresan la información de su tarjeta de crédito directamente en Facebook o eligen guardar su información para realizar compras con mayor rapidez en el futuro.

Aunque no todas las plataformas de redes sociales cuentan con la función de comercio social (Twitter eliminará próximamente su botón de “comprar”), los consumidores están recurriendo definitivamente a las páginas sociales de las marcas para conocer sobre sus productos, lo que muestra el valor potencial del comercio social. ¿Sigues sin convencerte? Permítenos explicarte por qué es importante el comercio social para tu negocio.

5 beneficios del comercio social

1. Hace que las compras en línea sean más sociales

Es probable que las centros comerciales se están volviendo obsoletos, pero eso no significa que los consumidores quieran una experiencia de compra solitaria.

Los compradores en línea pueden consultar con amigos y familiares y presumir sus compras mediante publicaciones en Facebook, Instagram y Twitter, así como compartirlas a través de mensajería instantánea. Muchas marcas han agregado foros en sus sitios web en donde los clientes pueden publicar fotos y reseñas para aconsejar a otros compradores y crear un sentido de comunidad. Gracias al comercio social, tu audiencia ya no tiene que ir al centro comercial para vivir esa experiencia común de compra.

La tienda de ropa para dama, Eloquii utiliza el comercio social con su exclusiva serie de “Estilo y esencia”, resaltando el estilo y los logros personales de uno de sus clientes de cada mes. Publican el artículo en Facebook, invitando a su comunidad a que comente y comparta su propio estilo.

What is Social Commerce and Why Should Your Brand Care? | Hootsuite Blog ES: Comercio social
Imagen cortesía de Eloquii en Facebook.

Comercio social entre individuos

Facebook Marketplace es la más recientes actualizaciones al comercio social y tal vez sea la más importante, a la fecha, para el mercado hispanohablante. A pesar de ser una plataforma P2P (Peer to peer, por sus siglas en Inglés.) vender en Facebook Marketplace se ha convertido en un canal de ingresos legítimo para algunos negocios.

Cómo vender en Facebook - Ejemplo dos (Comercio Social)
Ejemplo del comercio social en Facebook Marketplace

Si quieres aprender más acerca de Marketplace y cómo vender en Facebook, revisa nuestra guía para negocios.

2. Reduce la fricción del proceso de compra

Una experiencia positiva de usuario es la clave para lograr la fidelidad de los clientes. Los consumidores recuerdan las marcas que permitieron que la compra fuera rápida, sencilla y estéticamente placentera. Al eliminar el paso adicional de dejar su red social preferida para ir a tu sitio web y comprar un producto, podrás mejorar considerablemente la experiencia del comercio electrónico para tu audiencia.

Según a la investigación de la empresa de analítica de lealtad Aimia citada en Marketing Week,  más de la mitad de los consumidores que siguen marcas en las redes sociales de sitios lo hacen para buscar nuevos productos. Esa es una excelente oportunidad para llevar a clientes potenciales rápidamente de interés de compra a través de una excelente experiencia de comercio social.

3. El ingreso del comercio social es real

El ingreso mundial por comercio social ha aumentado de $5 mil millones en el 2011 a $30 mil millones en el 2015.

Después de haber ganado el campeonato de la NBA, el equipo de baloncesto, Guerreros del Estado Dorado, ofrecieron $35 camisetas conmemorativas a sus seguidores a través del botón “comprar” de Twitter y por consiguiente vendieron $125 000 el valor de las camisetas. Eso es demasiadas camisetas.

4. Te permite acceder a un grupo de enfoque de millones

El comercio social no solo facilita la experiencia de transacción, sino que también te proporciona comentarios sobre tus productos.

Los consumidores ya utilizan las redes sociales para hablar y hacer críticas a los productos. Si algo de lo que vendes no está funcionando, lo sabrás inmediatamente y podrás ofrecer servicio personalizado al cliente a través de la plataforma. utiliza los comentarios para hacer más de lo que está funcionando y para mejorar lo que no.

5. El comercio social es el futuro de las compras en línea

Los jóvenes están utilizando las redes sociales más que nunca y estudios demuestran que las plataformas sociales influyen en las decisiones de compra.

Las cinco principales compras entre las personas de 18 a 34 años que utilizan las redes sociales para explorar nuevos productos son de ropa y moda (66 por ciento), regalos (61 por ciento), decoraciones del hogar (58 por ciento), alimentos y bebidas (58 por ciento) y accesorios (57 por ciento), informa Marketing Week.

Cómo funciona el comercio social en diferentes plataformas

Las plataformas populares han utilizado la funcionalidad del comercio social con métodos únicos. A continuación te presentamos un resumen de lo que están haciendo las principales redes actualmente.

Cómo funciona el comercio social en Facebook

Cuando alguien quiere realizar una compra en Facebook, todo lo que tiene que hacer es ingresar la información de su tarjeta de crédito directamente en la plataforma. Alternativamente, puede elegir guardar su información para realizar la compra en el futuro. Según Shopify, Facebook cuenta con la tasa de conversión más alta de todo el tráfico de comercio electrónico en redes sociales de 1.85 por ciento.

Facebook marketplace es un caso distinto. El flujo de pago en canales P2P difiere entre plataformas, pero en Marketplace este ocurre fuera de la aplicación. ¿Fuera? Sí, tal como con Craigslist, el método de pago debe ser figurado entre los individuos realizando la transacción. Esto significa que tendrás que utilizar aplicaciones externas como PayPal, transacciones interbancarias, o incluso pago en efectivo.

Suena un poco complicado, pero este tipo de canal de ventas tiene muchas ventajas sobre el comercio social tradicional. Para aprender más acerca de esta forma de vender en Facebook, te recomendamos revisar nuestra guía para negocios.

Cómo funciona el comercio social en Pinterest

La gente puede encontrar tus Pines que se pueden comprar por todo Pinterest, en resultados de búsqueda, en pines relacionados y en tu perfil de negocio. Sabrán qué artículo se puede comprar mediante el precio que se muestra en azul. Los Pines que se pueden comprar funcionan a la perfección en dispositivos móviles y en la web, de modo que puedas cerrar la venta en el momento que alguien se sienta impulsado a comprar, sin importar qué dispositivo están usando.

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Imagen cortesía de  Pinterest.

Pinterest no te cobra por tus ventas y tu te haces cargo del envío y del servicio al cliente mediante el método comprobado que mejor funcione para tu negocio. Sin embargo, Pinterest es selectivo con sus comerciantes.

Los Pines que se pueden comprar se encuentran actualmente disponibles a través de tres plataformas de comercio: Big Commerce, Demandware y Shopify

Cómo funciona el comercio social en WeChat

WeChat, una aplicación móvil multiusos cuenta actualmente con 806 millones de usuarios activos al mes. El usuario promedio en China pasa 70 minutos al día en la aplicación, según un informe de la analista de KPCB, mary Meeker citada en AdAge.

WeChat Pay es una función de pago integrada en la aplicación de WeChat que permite a los usuarios introducir el pago rápidamente mediante dispositivos móviles. WeChat cuenta con Quick Pay, pagos con código QR, pagos dentro de la aplicación basados en la web y pagos nativos dentro de la aplicación para satisfacer las diversas preferencias de pago del cliente.

Cómo funciona el comercio social en Instagram

Instagram brinda herramientas de llamada a la acción en forma de botones de “comprar ahora” y “instalar ahora”. Instagram en particular es una plataforma visual, así que debes poner mayor cuidado en la creación de fotos llamativas y videos si eliges este canal.

Puedes utilizar una herramienta como Pixlee para acortar el camino para la compra en Instagram aún más. Pixlee te puede ayudar a crear galerías organizadas comprables con gente real que usen tu producto en Instagram, Twitter y Facebook para generar tráfico y conversión al sitio web.

Cómo funciona el comercio social en Polyvore

Polyvore es una de las comunidades más grandes de moda social en Internet. La mayoría del contenido lo generan los usuarios, quienes pueden elegir los productos de su agrado, crear collages, publicar como un estudio y, posteriormente, compartirlo con otros usuarios.

 

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Polyvore se creó con las experiencias sociales y comerciales en mente, por lo que resulta una plataforma particularmente excelente para buscar una audiencia que ya esté interesada en comprar. La aplicación de Polyvore hace que la compra sea posible con tan solo unos clics.

Lo que necesita saber tu empresa sobre el comercio social

Los consumidores de hoy quieren una experiencia que implique sentimientos auténticos cuando interactúen con tu marca. Resulta mucho más fácil generar esta vibra cuando conoces a tu audiencia. El comercio social es un arma de doble filo. Una estrategia bien realizada de comercio social puede elevar tu visibilidad y ganancia a nuevas alturas, pero una mala estrategia puede causar daño considerable.

A continuación te compartimos algunos aspectos que debes saber acerca del comercio social antes de que presiones el gran botón rojo.

Las reseñas de los clientes pueden concretar o arruinar una venta

Una encuesta de BrightLocal descubrió que el 88 por ciento de los consumidores confía en las críticas en línea tanto como en una recomendación personal. Permitir las críticas a los consumidores en tu sitio puede impulsar las puntuaciones de la búsqueda orgánica de tu empresa en los motores de búsqueda.

Cada reseña reciente que se escribe sobre un producto en tu sitio es como contenido libre. Con reseñas suficientes, tu sitio se certificará como una fuente relevante y confiable. Entre más reseñas tengas, tendrás mayores probabilidades de que tu sitio califique.

La experiencia de compra es realmente importante

La gente está ocupada. Entre más rápida y fácil puedas hacer la experiencia de compra, hay mayor probabilidad de que sigan sus impulsos de compra. Debido a que las plataformas de redes sociales siguen mejorando y perfeccionando las herramientas para el comercio social, tu marca debería contar con una estrategia a la mano que puedas llevar a cabo con rapidez.

La publicidad es fundamental

Más del 95 por ciento de los gerentes de redes sociales afirman que Facebook ofrece el mejor retorno, seguido de Twitter e Instagram el año pasado. Hootsuite ha estado utilizando los anuncios sociales desde el 2012, toda una vida en el mundo digital.

Aunque las herramientas de anuncios sociales y redes disponibles están en constante evolución, los principios clave de la publicidad en redes sociales son mucho más estables. Consulta Publicidad en redes sociales: La guía completa para un informe completo.

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Guía para optimizar tu gasto publicitario en las redes sociales

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