Imagínatelo: estás en una expedición para encontrar y fotografiar al raro gorila de montaña cuando, de repente, aparece un grupo de gorilas. ¿Corres directo hacia ellos, gritando de emoción? Tal vez intentes lanzarles sus bocadillos favoritos. O tal vez deberías intentar ignorarlos. Este dilema es básicamente lo que enfrentan los especialistas en marketing de redes sociales cuando intentan atraer a la misteriosa criatura llamada interacción en redes sociales.
Esto se debe a que la interacción en redes sociales, como los gorilas, puede ser extremadamente poderosa. Pero, dependiendo del entorno, la interacción también puede ser una bestia evasiva, y los especialistas en marketing de todas partes prueban diferentes cebos para conseguirla.
Si el marketing es una jungla y la interacción es una especie en peligro de extinción, considéranos tu guía en la naturaleza.
Hoy, te mostraremos las tácticas que los especialistas en marketing exitosos han usado para alimentar, engordar y crecer la interacción en redes sociales en tu hábitat natural.
Crea. Programa. Publica. Interactúa. Mide. Triunfa.
Pruébalo gratis por 30 días.La interacción en redes sociales es una medida de todas las interacciones con el contenido de redes sociales. Los tipos populares de interacción incluyen me gusta, comentarios y veces que se compartió tu contenido.
Pero esas no son las únicas métricas de interacción. La interacción en redes sociales puede incluir:
- Reposteos o retuits
- Comentarios
- Me gusta
- Crecimiento de seguidores y audiencia
- Clics
- Menciones (ya sean etiquetadas o sin etiquetar)
- Usar hashtags de marca
Para comprender mejor todas las facetas de la definición de interacción en redes sociales, profundiza en las métricas de interacción en redes sociales.
¿Por qué es importante la interacción?
¿Por qué es tan importante tener una estrategia de interacción en redes sociales? Bueno, por un lado, quieres que tu audiencia te aplauda el espectáculo que estás montando. Si escuchas grillos (que naturalmente migran fuera de tu hábitat una vez que aparece la interacción en redes sociales), tienes un problema. Pero un nivel alto de interacción significa más que un estímulo para el ego.
Cuando tus tasas de interacción son altas, sabes que estás conectado con tu audiencia. Esto significa que las personas dedican tiempo a tu contenido, lo cual es bueno para ti y las plataformas de redes sociales.
Plataformas como TikTok quieren que la gente pase el mayor tiempo posible en sus aplicaciones. Las métricas de interacción más altas le indican al algoritmo de TikTok que estás creando contenido de calidad, por lo que aumentan tu alcance. Tienes más ojos en tu contenido y las redes hacen que más personas pasen tiempo en tu aplicación. Piénsalo como una relación simbiótica entre tú y el algoritmo: todos ganan.
Por supuesto, lo opuesto también es cierto. Si tu contenido fracasa, es tentador culpar al algoritmo, pero es más probable que la publicación simplemente no haya llamado la atención de tu audiencia (lo siento). ¡Aprende de ello y sigue adelante!
@hootsuite *blames the algorithm* 🫠 #socialmediamanager
♬ original sound – itgirlproblems
Cuando comprendas lo que realmente significan tus métricas de interacción en redes sociales, podrás perfeccionar tu estrategia de marketing para que coincida mejor con los gustos, intereses y expectativas de tu público objetivo.
La publicación de Hootsuite a continuación, por ejemplo, tiene más de 200 comentarios y contando. Aprovechamos las preocupaciones de los social media managers sobre el lanzamiento de Threads, una conversación que apasiona a nuestra audiencia.
Tener en cuenta las métricas de interacción en redes sociales al planear el contenido es una excelente manera de hacer crecer tus páginas de redes sociales.
¿Te preguntas cómo se ve una «buena» interacción en tu nicho? Consulta nuestro artículo con tasas de interacción promedio en 13 industrias para explorar gráficos como este:
Una vez que tus comentarios y contenido compartido estén por los cielos, es hora de hacer números para ver exactamente cuántas personas asistieron a la fiesta. Pero no todo el mundo es matemático, y saber cómo hacer un monitoreo de tu interacción en redes sociales puede ser un poco complicado. Afortunadamente, Hootsuite te respalda.
Puedes usar nuestra calculadora de tasa de interacción a continuación para conocer tu tasa de interacción por publicación. O pasa a la siguiente sección para ver cómo Hootsuite Analytics puede darte los detalles esenciales.
Nota: Si estás calculando la interacción total de tu cuenta de redes sociales, incluye información sobre todas tus publicaciones (por ejemplo, número total de publicaciones, número total de me gusta, etc.). Si estás calculando la tasa de interacción de una campaña específica, incluye solo los detalles de las publicaciones en redes sociales que formaron parte de la campaña.
Si buscas datos más detallados o quieres calcular diferentes tipos de interacción (como la tasa de interacción por alcance o la tasa de interacción por impresiones), descarga nuestra calculadora gratuita que hará los cálculos por ti.
Hootsuite Analytics para métricas de interacción
Las métricas de interacción pueden ser complicadas. Si estás calculando por número de seguidores, recuerda que no todos tus seguidores habrán visto tu publicación. Además, es posible que las personas que no te siguen también hayan interactuado con tu publicación.
Y, para un mayor número de seguidores o especialistas en marketing con múltiples cuentas sociales, calcular todo manualmente o usar hojas de cálculo puede resultar un poco complicado. Afortunadamente, Hootsuite Analytics te puede ayudar.
Hootsuite Analytics te permite monitorear fácilmente el desempeño de todos tus canales de redes sociales en un solo lugar (para que puedas replicar lo que funciona y conseguir una mayor interacción). El software recopila tus estadísticas de Facebook, Instagram, Twitter, LinkedIn y TikTok.
Con Hootsuite Analytics, también puedes:
- Descubrir cuándo está en línea tu audiencia
- Conseguir recomendaciones personalizadas sobre los mejores momentos para publicar para cada una de tus cuentas
- Ver fácilmente los puntos de referencia de la industria y compararte con la competencia
Informes bonitos. Datos claros. Información útil para ayudarte a crecer más rápido.
Comienza tu prueba de 30 días.Ahora que conoces el terreno, es hora de aprender el baile de apareamiento que te dará mayores tasas de interacción en redes sociales.
Sigue leyendo y descubrirás ocho secretos para fomentar conexiones más profundas en la jungla virtual de las redes sociales.
1. Analiza tu interacción
Es difícil medir tu crecimiento si no sabes desde dónde empiezas.
Ponte tu sombrero de científico de datos (se te ve muy bien, por cierto) y revisa tu panel de Hootsuite Analytics o calcula tus tasas de interacción usando los métodos anteriores.
Ahora, ve qué publicaciones o campañas aparecen en la parte superior e inferior de tus análisis. Identifica los patrones. Tal vez las publicaciones con enfoque de cámara al rostro ya no tienen interacción, mientras que las publicaciones de “los 5 mejores” tienen más éxito.
Pide tu prueba gratis de 30 días
Monitorea mensajes, comentarios y menciones también. Estos te darán una idea de lo que tu audiencia quiere más o no le gusta. ¿Todos te envían las mismas 5 preguntas sobre cómo usar un producto? Tal vez sea el momento de hacer una publicación respondiendo esas preguntas.
Usa tus datos para identificar a los embajadores de marca. ¿Hay fans en línea destacados a quienes siempre les gusta o comentan tus publicaciones? Tal vez sea el momento de pedirles una colaboración.
Estas herramientas para análisis de redes sociales pueden ayudarte a ahorrar tiempo al comenzar.
2. Crea una estrategia específica de interacción
Desarrolla una estrategia de interacción en redes sociales para apoyar tus objetivos específicos de interacción. No es necesario crear una estrategia de redes sociales completamente nueva, sino trabajar en una rama dedicada a la interacción.
Primero, determina tus objetivos de interacción. Estos pueden ser:
- Cambiar la percepción pública de tu marca
- Desarrollar nuevos clientes potenciales
- Recopilar comentarios sobre nuevos productos
- Educar a tu audiencia con recursos y consejos
Consejo profesional: Asegúrate de establecer objetivos SMART de redes sociales.
Una vez que hayas identificado hacia dónde quieres ir, piensa en algún contenido diseñado para alcanzar tus objetivos. Luego, incluye este contenido en tu calendario general de redes sociales.
Para ayudarte a hacer fluir esa creatividad (ugh, ya sé), hemos elaborado un artículo completo dedicado a ideas específicas para publicaciones en redes sociales que te ayudarán a generar interacción. Algunos de ellos incluyen:
- Giveaways o sorteos
- Encuestas
- Stitches y dúos
- Hacer preguntas (y pedir preguntas)
- Compartir contenido generado por el usuario (CGU)
Para conocer muchos más, consulta el artículo aquí: 19 ideas de publicaciones interactivas que harán explotar tus análisis.
3. Conoce a tu audiencia
Es difícil lograr que la gente interactúe si no sabes con quién estás hablando.
El tipo de lenguaje, tono y recursos que resuenan probablemente serán diferentes para una empresa de salsa picante mexicana…
View this post on Instagram
a los de una tienda de suministros de jardinería.
View this post on Instagram
(A excepción de las abuelas mexicanas que adoran la salsa y la jardinería).
Consulta nuestra guía para hacer investigaciones de mercado para aprender todo lo que necesitas saber sobre tu mercado objetivo.
Conocer a tu audiencia también te ayudará a determinar:
- En qué redes sociales estar presente,
- Cuándo publicar,
- Qué tipos de contenido crear y
- La voz de tu marca.
4. Crea y comparte contenido valioso
El contenido que es útil para la audiencia y que aborda sus necesidades y puntos débiles es fundamental. Piensa en «conversación», no en «transmisión». El contenido que le da a tu audiencia lo que quiere antes de que lo pida es el gancho que atraerá la interacción en redes sociales.
A la gente no le importa lo buena que sea tu marca. Les importa lo que tu marca puede hacer por ellos.
¿Tienes una oferta que no se pueden perder? ¿Tu software resuelve un problema para los especialistas en marketing? ¿Tu producto hace que la gente envejezca al revés, al estilo Benjamin Button? ¿Tu contenido es tan extrañamente entretenido que es imposible no compartirlo, haciendo que quien lo comparta parezca genial por asociación?
View this post on Instagram
Para ir un paso más allá, no te limites a adivinar lo que crees que tu audiencia quiere escuchar. Investiga lo que realmente quiere escuchar.
Usa software de escucha social como Hootsuite Insights para monitorear los temas de conversación de tu audiencia, ver dónde aparece tu marca en los comentarios sociales y conseguir información sobre lo que están haciendo tus competidores.
Esto te permite mantenerte actualizado comentando eventos y tendencias actuales de una manera que se relacione con tu marca.
También puedes probar el contenido para ver qué funciona y qué no. Mira y aprende de tus publicaciones anteriores. Experimenta, observa la reacción, modifica y repite.
Hootsuite Insights puede decirte mucho sobre tu audiencia y lo que sienten por ti. Solo está disponible para usuarios empresariales, pero si te tomas en serio la escucha social, Insights es la única herramienta que necesitarás.
Si no estás seguro de por dónde empezar, roba estas ideas de publicaciones de interacción para cualquier plataforma, ideas de publicaciones de interacción específicas de Facebook o estas ideas de publicaciones de interacción de Instagram.
5. Haz que la conversación fluya, incluso si está mal escrita
Practica tanto la interacción reactiva como la interacción proactiva para mantener a tu audiencia interesada.
Cuando eres reactivo, estás respondiendo mensajes directos, menciones entrantes o comentarios.
Cuando eres proactivo, eres tú quien inicia la conversación con personas que pueden estar hablando de ti pero que no necesariamente te han enviado mensajes directamente.
Para monitorear esas menciones indirectas, simplemente configura flujos de búsqueda en tu panel de Hootsuite para no perder la oportunidad de mantener la conversación.
6. Muestra tu lado humano
Es mucho más tentador interactuar con una marca cuando piensas que hay una persona real al otro lado.
¡Y ahí está! (¿Verdad?) Así que no la ocultes.
Hay muchas formas de ser más personal:
- Ve más allá de retuitear y dar me gusta; comenta para iniciar una conversación
- Agradece y responde las preguntas
- Responde a los comentarios con humor o calidez
- Muestra a las personas el detrás de cámaras de la marca con fotos o videos
@_werowero_ #TattooHealing Necesitas pasar por lo feo del proceso para ser parte del resultado #tattoo #fyp #foryou #process #parati
♬ ROXANNE – Arizona Zervas
7. Mantén los tiempos de respuesta rápidos
Con la función Respuestas guardadas de Hootsuite, puedes redactar previamente respuestas a consultas comunes. Cuando se te presente una pregunta frecuente, estarás listo con una respuesta reflexiva e informativa.
Una respuesta rápida puede generar una mayor satisfacción del cliente y ahorrarle tiempo a tu equipo, para que puedan dar aún más soporte (y toque humano) en otras áreas. También puedes personalizar la respuesta guardada para que no parezca que estás enviando respuestas predeterminadas a tu audiencia.
Ni siquiera tienes que escribirlas tú mismo si no quieres. Responde suficientes preguntas similares y Hootsuite te sugerirá respuestas basadas en tus respuestas anteriores. Dado que se basan en tus respuestas anteriores, puedes estar seguro de que seguirán sonando humanas y congruentes con la marca.
Gestiona tus mensajes sin estresarte apoyándote en las respuestas guardadas, redireccionamiento de mensajes y chatbots amigables. Prueba Hootsuite Inbox hoy.
Solicita una demostración.Hootsuite Inbox puede ayudarte a administrar todos tus comentarios y mensajes directos en un solo lugar. Míralo en acción aquí:
8. Programa de forma más inteligente
Publicar con frecuencia es importante para mantener tu contenido actualizado y activo en las redes sociales. Publicar en el momento adecuado cada día también es importante, para que tu contenido no pierda la oportunidad de lograr una mayor exposición a tu audiencia. En la naturaleza y el marketing digital, estar en el lugar correcto en el momento correcto es clave.
No puedes estar frente a tu computadora las 24 horas del día, los 7 días de la semana (créeme, lo hemos intentado), pero puedes aprovechar las herramientas de marketing de redes sociales como Hootsuite. La aplicación móvil de Hootsuite te ayuda a revisar, planear y preparar tus publicaciones con anticipación, sin siquiera abrir una computadora portátil.
Algunas otras funciones del panel de Hootsuite también pueden ayudarte a aumentar tu productividad y garantizar que estés atento a las interacciones:
- Monitoreo y streams de escucha social: usa los streams en tu panel de control para ver todas las interacciones de cada red social en un solo lugar en vez de revisar cada red social por separado.
- Etiquetado y asignaciones automatizadas: enruta mensajes automáticamente al área o equipo adecuado para optimizar los flujos de trabajo y monitorear las interacciones positivas o negativas con etiquetas.
- Informes personalizados de la bandeja de entrada: obtén análisis de la bandeja de entrada específicos para las métricas que estás rastreando y comparte y exporta fácilmente tu informe para clientes o partes interesadas.
Esperamos que este blog haya respondido cómo aumentar tu interacción en redes sociales. Pero, para esas preguntas pendientes, aquí están nuestras preguntas frecuentes.
¿Qué es la interacción en redes sociales y por qué es importante?
La interacción en redes sociales es la medida de cómo tu audiencia interactúa con tu contenido, lo que refleja tu nivel de interacción e interés. Es importante porque aumenta la visibilidad de la marca, crea una comunidad leal y mejora la eficacia de tus esfuerzos en línea.
¿Cuál es la clave para la interacción en redes sociales?
La autenticidad, la coherencia y el valor son clave. Publica contenido significativo y cercano con frecuencia y a tiempo, y responde activamente a los comentarios de la audiencia. Esto fomentará conexiones genuinas, aumentando la interacción.
¿Cómo se genera la interacción en redes sociales?
Fomenta la interacción a través de contenido atractivo basado en tus análisis, respuestas oportunas y programación estratégica. Fomenta los debates, haz preguntas y ejecuta campañas interactivas para involucrar y cautivar a tu audiencia. Para obtener ideas específicas, prueba estas 23 formas sencillas de aumentar tu interacción en Facebook.
Ahorra tiempo administrando tu presencia en redes sociales con Hootsuite. Desde un único panel, puedes crear y programar publicaciones, encontrar conversiones relevantes, atraer a la audiencia, medir resultados y más. Pruébalo gratis hoy.
Con archivos de Stacey McLachlan.
Administra fácilmente todas tus redes sociales desde un solo lugar y ahorra tiempo con Hootsuite.
Pruébalo gratis
