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Las métricas de redes sociales más importantes para pequeñas empresas

Elegir que métrica de redes sociales seguir puede ser una tarea abrumadora para cualquier profesional de redes sociales. Con numerosas métricas de redes sociales disponibles, es difícil elegir cuáles se adaptan mejor a tus metas empresariales.

El primer paso al analizar tus redes sociales exitosamente es definir los objetivos o metas de to empresa. Por ejemplo, pueden ser: aumentar el reconocimiento de la marca, aumentar las interacciones con los clientes o aumentar las ventas. Una vez que hayas definido tu meta, tienes que identificar un indicador clave de rendimiento (KPI, por sus siglas en inglés) como una forma de medir si se lograron las metas. Los KPI pueden ser métricas de redes sociales como: el crecimiento de seguidores, la proporción de clics o los “Me gusta” en tu página de Facebook.

Entonces, ¿cómo sabes a qué métrica de redes sociales le deberías dar seguimiento? Aquí tienes un desglose de una meta empresarial, las métricas de redes sociales en las que deberías realizar un seguimiento para cada meta y lo que significa cada métrica.

Consigue éxito en el análisis de redes sociales con estas métricas de redes sociales

Meta #1: Aumenta la interacción en las redes sociales

Métricas de redes sociales que medir: Número de “Me gusta”, contenido compartido, comentarios, retuits, menciones, favoritos

Retuits: cuando tus seguidores reenvían tus tuits a su propia red de seguidores. Esto te da la oportunidad de llegar a más personas que pueden encontrar valor en tu contenido. Esa nueva red de usuarios de Twitter que están expuestos a tus tuits tiene el potencial de convertirse en parte de tu red principal si llegan a tu perfil y te siguen.

Menciones: se refiere a cualquier tuit en el que se utiliza tu nombre de usuario de Twitter, o cualquier palabra clave de la que estás realizando un seguimiento. Cuando tienes un número elevado de menciones, tu audiencia de Twitter te está diciendo que estás añadiendo valor con el contenido que estás compartiendo. Nota: el símbolo @ tiene que estar directamente antes de tu nombre de usuario de Twitter.

Favoritos: significa que alguien ha marcado tu publicación como uno de tus tuits favoritos. Esa publicación se agrega después a la lista de los tuits favoritos del usuario, donde cualquiera la pueda ver.

“Me gusta”: son una manera para que la gente muestre que encuentra interesante lo que publicas.

Comentarios: dejados por usuarios son una manera directa para que la gente interactúe con tus publicaciones y empiece una conversación. Los comentarios son excelentes para realizar un seguimiento de críticas del cliente y entender mejor la perspectiva de tu cliente.

Contenidos compartidos: llevan tu contenido al siguiente nivel difundiéndolo en redes a las que no estás conectados directamente. Esto te permite aumentar la interacción de redes sociales y la reputación de la marca.

Estas métricas permiten a los profesionales de redes sociales comunicar que tal le está yendo a su estrategia de redes sociales, y ver si el contenido corresponde con su audiencia. También permite a las empresas realizar un seguimiento y medir si están logrando o no sus metas de aumentar la interacción en las redes sociales.

Meta #2: Aumenta la adquisición de clientes en tu página web

Métricas de redes sociales que medir: Clics de URL y tráfico de redes sociales

Clicks de URL: se pueden medir a partir de tuits o publicaciones que incluyen una URL acortada como el acortador de enlaces estándar de Hootsuite, ow.ly. Realizar el seguimiento de tus clics de URL puede darte una buena idea de cuantos clics provienen de una región específica y qué publicaciones impulsan a más personas a la acción.

Tráfico de redes sociales: se puede analizar en herramientas como Google Analytics. Sin embargo, es importante que las empresas hayan configurado su sitio web con Google Analytics para que esto funcione. Estos datos proporcionan a las empresas una idea de qué redes sociales y publicaciones sociales están impulsando gente a tu sitio web. A partir de este análisis, las empresas pueden evaluar en qué redes sociales centrarse y qué publicaciones impulsaron la venta.

Medir estas métricas de redes sociales te permite calcular el retorno de inversión de tus canales y cómo las redes sociales afectan tu meta empresarial de aumentar la adquisición de clientes a través de tu sitio web. También permite a las empresas saber qué tipo de contenido impulsa las ventas.

Objetivo #3: Aumenta el reconocimiento de la marca

Métricas de redes sociales que medir: Tasa de crecimiento de seguidores, % de cambio de seguidores con el tiempo, sentimiento de Twitter, alcance por región, clics por región

Tasa de crecimiento de seguidores: refleja el aumento de seguidores y es una de las métricas más populares. Las empresas pueden ver fácilmente si están causando sensación en las redes sociales cuando consiguen un aumento significativo en el crecimiento de seguidores.

% de cambio de seguidores con el tiempo: es importante medirlo, ya que permite a las empresas analizar un momento o evento específico y evaluar el efecto sobre los seguidores. Si el crecimiento de seguidores fue particularmente elevado durante un evento específico, la empresa puede planificar más eventos similares a ese. Esta es una gran manera de encontrar audiencias apropiadas para difundir el reconocimiento sobre tu empresa.

Sentimiento de Twitter: se refiere a cómo se siente la gente en cuanto a tu marca. Se mide teniendo en cuenta las emociones cuando alguien está mencionando tu marca, empresa, productos o servicios. La comprensión del sentimiento ofrece a las empresas la ventaja de evitar una posible pesadilla de redes sociales. También es una herramienta poderosa para evaluar qué tal están funcionando las iniciativas de marketing.

Alcance por región: te permite ver el número de personas que vieron tus publicaciones de Facebook o cualquier contenido de tu página de Facebook, desglosado por ciudad.

Clics por región: desglosa los clics de tus URL acortadas por país para todos los enlaces enviados a través de tu perfil de Twitter durante un intervalo de fechas específico. Esto te muestra en qué parte del mundo la gente está interactuando con tus publicaciones. También te muestra el alcance de tu marca.

Estas métricas de redes sociales son solo algunas maneras de medir el reconocimiento de la marca. También puedes incluir métricas que se encuentran dentro de la interacción de redes sociales, como contenidos compartidos y retirados, para medir del reconocimiento de la marca. El seguimiento de estas métricas es importante para que las empresas sepan qué tal están llegando a su audiencia y dónde están llegando a su audiencia.

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