Cómo establecer y alcanzar objetivos en redes sociales (+10 objetivos para monitorear)

Establecer objetivos para las redes sociales es un paso clave para demostrar (y mejorar) el valor de tu trabajo en las redes. Escribir tus metas e informar regularmente sobre tu progreso también aumenta significativamente la probabilidad de que logres lo que te propones.

Las metas te ayudan a trazar un camino hacia la mejora y el éxito. Estas te permiten ver qué tan efectivos son tus esfuerzos. Te dan un propósito y una dirección, de forma documentada que puedes compartir con otros.

Cómo establecer objetivos de redes sociales en 3 pasos

1. Realiza una auditoría de redes sociales

Antes de que puedas comenzar a pensar en lo que quieres lograr con tus objetivos de redes sociales, necesitas una imagen clara de dónde te encuentras en este momento. Eso significa que debes realizar una auditoría de redes sociales.

Una auditoría de redes sociales te ayudará a registrar todas tus cuentas y programas existentes en un solo lugar. También obtendrás una idea de tu nivel actual de rendimiento, que puedes utilizar como referencia.

Tenemos una publicación completa que te guía a través de una auditoría de redes sociales, con una plantilla gratuita para registrar todo.

2. Decide qué es importante

Una vez que hayas completado tu auditoría, revisa la información que has recopilado. Comenzarás a ver qué canales sociales tienen un buen rendimiento y cuáles pueden necesitar un enfoque diferente.

Después, comienza a pensar en lo que para ti es realmente importante lograr con tus objetivos de redes sociales. Claro, las métricas de vanidad son divertidas de monitorear. Pero, ¿puedes vincular estas simples medidas directamente con los objetivos comerciales? ¿El aumento de tus likes generará un valor comercial real? (En algunos casos, claro que podría hacerlo. Pero dedícale un tiempo a pensar en esto desde el principio).

Échale un vistazo a tu estrategia comercial general y a tu plan de marketing social y busca formas de alinear mejor el segundo con el primero. Una vez que decidas qué tipo de crecimiento realmente puede ayudar a mejorar tu negocio, es hora de comenzar a diseñar algunos objetivos específicos de redes sociales.

3. Elige tu método para establecer objetivos

Cualquiera puede establecer un objetivo idealista de la nada, pero eso no te ayudará a mejorar los resultados de tu negocio ni a medir su progreso. Para que tus objetivos de marketing en redes sociales sean útiles, deben ser realistas y monitoreables. También deben estar vinculados a objetivos claros que te ayudarán a progresar.

Los métodos para establecer objetivos te ayudan a trabajar desde el principio para crear metas significativas en las redes sociales que respaldarán tu negocio a largo plazo. A continuación, presentamos algunos de nuestros favoritos.

El método S.M.A.R.T.

El método S.M.A.R.T trata sobre crear metas relevantes y alcanzables que ayuden a respaldar tus objetivos comerciales generales. El acrónimo, por sus siglas en inglés, significa:

• Específico: Sé claro. ¿”Aumentar el compromiso” significa que deseas 100 nuevos seguidores o 1000? Hacer que tus objetivos de redes sociales sean específicos te ayuda a realizar un seguimiento del progreso y medir el éxito.
• Medible: Cada objetivo necesita algún tipo de métrica. “Mejorar el servicio al cliente” es un gran concepto, pero no es un objetivo a menos que tengas una forma de medir esa mejora.
• Alcanzable: Tus objetivos para las redes sociales, sin duda, deben exigir esfuerzo, pero también deben estar al alcance si realizas el trabajo requerido.
• Relevante: Esta es la pieza que vincula el establecimiento de metas con los objetivos comerciales más amplios. Si tu objetivo implica aumentar los likes de Facebook, por ejemplo, asegúrate de comprender cómo eso beneficiará a tu empresa.
• Puntual: Los plazos hacen que todos rindan cuentas. Incluye un período de tiempo para completar tu objetivo, de modo que sepas cuándo revisar tu éxito. También es posible que quieras incluir algunas metas intermedias en el camino para hacer revisiones graduales.

La idea es que los objetivos efectivos incorporen todas estas cualidades. Veamos un ejemplo.

Adidas ha establecido varios objetivos relevantes para hacer que su negocio sea más sostenible, basados en un conjunto de seis prioridades.

Veamos sus objetivos de agua específicamente. Su plan de sostenibilidad comienza con una declaración de valor:

“Valoramos el agua. El agua es esencial para la vida. También es un recurso clave para nuestra industria”.

Este es el conjunto de objetivos asociados:

“Para 2020, lograremos:

• 20% de ahorro de agua en nuestros proveedores estratégicos (referencia)
• 50% de ahorro de agua en nuestros proveedores de material de vestimenta (referencia 2014)
• 35% de ahorro de agua por empleado en nuestros propios sitios (referencia 2008)”

Así es como los objetivos se alinean con el método S.M.A.R.T.:

• Específico: No sólo quieren ahorro de agua, quieren porcentajes específicos de ahorro de agua en varios contextos.
• Medible: Identificar una referencia clara y un porcentaje de mejora significa que Adidas puede medir su progreso año tras año. El plan de sostenibilidad en sí se refiere a “objetivos tangibles y medibles”.
• Alcanzable: Es difícil juzgar esto desde afuera, pero el plan de sostenibilidad de Adidas sugiere que han calibrado sus metas para que sean desafiantes pero alcanzables: “Se trata de estar preparado, establecer el ritmo correcto y tener tanto el impulso como la resistencia para lograr la distancia.”
• Relevante: Los objetivos elegidos “tienen un impacto directo en el mundo del deporte en el que operamos”.
• Puntual: Los objetivos tienen una fecha límite establecida: 2020.

El método OKR

OKR significa objetivos y resultados clave (Objectives and Key Results, en inglés) y es la metodología preferida por Google.

A diferencia de S.M.A.R.T., los objetivos OKR no están destinados a ser alcanzables al 100 por ciento. Los objetivos están destinados a ser muy ambiciosos, y alcanzar el 60 o el 70 por ciento de éxito se considera una victoria.

Como explica re:Work de Google, puedes comenzar a desarrollar objetivos OKR haciendo dos preguntas:

1. ¿A dónde queremos ir?

Esta pregunta aborda el elemento cubierto por el componente “relevante” de los objetivos S.M.A.R.T. ¿Qué quieres lograr y cuál es el impacto en tu negocio? Estos son tus objetivos.

2. ¿Cómo vamos a seguir nuestro ritmo para monitorear si estamos llegando ahí?

Esto cubre los aspectos “específicos”, “medibles” y “puntuales” de S.M.A.R.T. ¿Cuáles son los resultados específicos que indicarán progreso o éxito? ¿Qué monitorearás y medirás? Debes tener alrededor de tres resultados clave para cada objetivo.

Recuerda: El elemento “alcanzable” de S.M.A.R.T. objetivos no se alinea con el método OKR. Los objetivos OKR generalmente están destinados a ser objetivos ambiciosos, por lo que alcanzar el 100 por ciento no es la idea.

A continuación, se muestra un ejemplo de “Measure What Matters” de John Doerr, un capitalista de riesgo que ha trabajado con algunas de las principales empresas del mundo y es un firme defensor del método OKR.

En 2012, YouTube tenía el objetivo de lograr mil millones de horas en tiempo de visualización por día. Usaron la metodología OKR para ayudarlos a llegar ahí. Así es como se veía:

• • “Objetivo: Alcanzar mil millones de horas en tiempo de visualización por día para 2016, con un crecimiento impulsado por:
  • Resultados clave:

1. Equipo de búsqueda + Aplicación principal (+XX%), Sala de estar (+XX%)
2. Aumentar la participación de los niños y el tiempo de reproducción de juegos (X horas de reproducción por día)
3. Lanzar la experiencia de realidad virtual de YouTube y hacer crecer el catálogo de realidad virtual de videos X a Y”.

Doerr no revela los números específicos que YouTube usó, ya que es confidencial. Pero se entiende la idea.

¿Cómo le fue a YouTube en alcanzar ese objetivo? Si bien originalmente apuntaban a fines de 2016, anunciaron mil millones de horas de vistas por día en febrero de 2017, sólo un par de meses más tarde. Dado que los objetivos OKR están destinados a ser exagerados, eso es un éxito.

¿Quieres profundizar en la metodología OKR? En el video a continuación, el socio de Google Ventures, Rick Klau, explica exactamente cómo establecer los objetivos OKR.

10 tipos de objetivos de redes sociales que debes monitorear

A medida que avanzas en los pasos para establecer objetivos, debes pensar en lo que deseas lograr con tu estrategia y objetivos de redes sociales.

Estos son los 10 tipos más comunes de objetivos de redes sociales identificados en el último Barómetro de redes sociales de Hootsuite:

Sin embargo, recuerda que estas son categorías de objetivos generales, en lugar de objetivos en sí mismos. Deberás utilizar uno de los métodos para establecer objetivos para desarrollar estos conceptos en objetivos específicos para tu empresa.

Para cada tipo de objetivo, elige las métricas más relevantes para tu objetivo. Luego, dirígete hacia una mejora porcentual dentro de un período de tiempo establecido. Para obtener información detallada de las métricas, incluido cómo monitorearlas, consulta nuestra publicación sobre métricas de redes sociales que realmente importan.

1. Generar conocimiento de la marca

El conocimiento de la marca indica cuántas personas en las redes sociales saben que existes y comprenden qué tipo de productos y servicios ofreces.

Las métricas clave relacionadas con el conocimiento de la marca incluyen:

• menciones de marca (etiquetadas o no)
• número de veces compartido
• alcance de la publicación
• impresiones
• tasa de viralidad
• tasa de amplificación

Usa transmisiones para asegurarte de medir las menciones de marca que no usan tu @ o hashtags de marca.

2. Gestionar la reputación de la marca

La reputación de la marca puede significar diferentes cosas para diferentes empresas. Para las organizaciones B2C, puede que todo se trate de su popularidad y satisfacción del cliente.

Para las marcas de empresa a empresa, podría ser la percepción de la industria y el liderazgo intelectual.

Las métricas clave relacionadas con la reputación de la marca incluyen:

• puntuación de satisfacción del cliente
• tasa de aplausos
• tasa de amplificación
• sentimiento social
• participación social de voz
• puntaje neto del promotor
• tasa de aplausos

A continuación, se muestra un objetivo de ejemplo directamente de re:Work de Google, siguiendo el modelo OKR.

• “Objetivo: Mejorar la reputación del [producto]
• Resultados clave:

1. Restablecer el liderazgo del [producto] hablando en tres eventos de la industria
2. Identificar y comunicarse personalmente con los mejores usuarios de xx
3. Acortar el tiempo de respuesta a los errores marcados por el usuario en un xx%”

3. Construir y administrar una comunidad comprometida

Construir una comunidad comprometida significa que tienes una audiencia lista que quiere escuchar los últimos desarrollos en tu empresa. Eso es un gran activo cuando lanzas un nuevo producto y para garantizar ventas continuas y regulares.

Las métricas clave relacionadas con la participación de la comunidad incluyen:

• tasa de crecimiento de audiencia
• tasa de participación
• tasa de amplificación
• tasa de aplausos
• tasa de clics
• porcentaje de rebote
• tasa de conversación
• puntaje neto del promotor
• puntuación de la conversación en comentarios

4. Incrementar las conversiones/ventas

Este es un gran objetivo de redes sociales para los especialistas en marketing porque se relaciona directamente con los resultados de la empresa. Cuando tus esfuerzos en las redes sociales generan ventas, es fácil mostrar el valor de tu trabajo.

Recuerda que una conversión no es lo mismo que una compra. Una conversión podría consistir en registrarse para recibir un boletín informativo gratuito o descargar un documento técnico gratuito. Pero cada conversión tiene un valor real y medible para la empresa, incluso si no hay intercambios de efectivo.

Las métricas clave relacionadas con las conversiones y las ventas incluyen:

• tasa de conversión
• tasa de clics
• porcentaje de rebote
• tasa de conversión de redes sociales

Si utilizas anuncios en redes sociales, también puedes centrarte en los resultados clave relacionados con:

• costo por clic
• CPM

5. Obtener información sobre los clientes y el mercado

Las redes sociales son una poderosa herramienta de investigación de mercado, como explicamos en publicaciones sobre Audience Insights de Facebook, Custom Audiences de Facebook y cómo definir tu mercado objetivo.

En lugar de realizar un seguimiento de las métricas clave de las redes sociales, para este objetivo puede utilizar metas internas, como construir (o actualizar) tus buyer personas.

6. Identificar y alimentar clientes potenciales

Es inusual realizar una venta la primera vez que un cliente potencial encuentra tu producto en línea. Atraer clientes potenciales es una forma clave de utilizar las redes sociales para llenar tu embudo de ventas y generar valor para tu marca.

La tasa de conversión es una métrica importante para la generación de clientes potenciales como objetivos de redes sociales. Úsalo para realizar un seguimiento de cuántas personas se están inscribiendo en tus ofertas de generación de clientes potenciales. También puedes usar medidas internas para monitorear cuántos clientes potenciales está trayendo tu equipo de ventas y qué tan bien convierten esos clientes potenciales en clientes.

7. Brindar servicio/soporte al cliente

Los canales sociales son una plataforma cada vez más importante para el servicio y atención al cliente. De hecho, la mensajería social es ahora el canal de servicio al cliente preferido en Estados Unidos.

El puntaje de satisfacción del cliente es una métrica importante para realizar un seguimiento de los objetivos de redes sociales relacionados con el servicio al cliente. Es probable que también desees monitorear las métricas internas, como la cantidad de solicitudes de servicio atendidas por representante de servicio al cliente.

8. Atraer candidatos (contratación)

Traer candidatos exitosos es otra forma de conversión. Por lo tanto, las métricas de conversión son importantes a la hora de realizar un seguimiento de los objetivos de las redes sociales de contratación. También puede resultar útil realizar un seguimiento de los seguidores y la interacción en LinkedIn.

Pero en lugar de números puros, también asegúrate de traer candidatos de calidad que sean apropiados para los tipos de roles que necesitas. Trabaja con tu equipo de recursos humanos para desarrollar una imagen clara de tus necesidades y establecer criterios para evaluar los objetivos de las redes sociales relacionados con el reclutamiento.

9. Identificar crisis y gestionar la comunicación

Tu respuesta en las redes sociales a una crisis puede hacer o deshacer la reputación de tu marca, por lo que este objetivo está muy relacionado con el objetivo número 2.

Empata tus medidas y resultados clave con pasos internos concretos, como desarrollar una política de redes sociales, proteger tus cuentas sociales y definir tu plan de comunicaciones de crisis.

10. Mejorar la comunicación interna

Las redes sociales son un canal importante para construir y comunicarse con tus equipos internos. La comunicación interna sólida también es la base de un programa eficaz de defensa de los empleados.

Puedes utilizar los mismos tipos de métrica que se utilizan para la comunicación externa:

• tasa de participación
• tasa de amplificación
• tasa de clics
• porcentaje de rebote

Utiliza Hootsuite para lograr tus objetivos de redes sociales en todas las plataformas. Desde un panel, puedes programar y publicar publicaciones fácilmente, interactuar con tu audiencia, monitorear conversaciones sobre tu marca y medir el rendimiento con análisis en tiempo real.

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