¿Estructurar tus esfuerzos en redes sociales es difícil? Te ayudamos con esta guía para definir y alcanzar tus objetivos en redes sociales.
Tal vez tengas mucho talento creando contenidos atractivos para redes sociales. Sin embargo, pasar del lenguaje de negocios a objetivos claros de marketing en redes sociales puede ser intimidante. Puede ser que tu TikTok más reciente tenga muchas visualizaciones, pero ¿cómo contribuye a los resultados de tu compañía?
La mayoría de los negocios ya tienen claro que el marketing en redes sociales puede ser valioso para su marca. Solo que, con frecuencia, las compañías no están del todo seguras de cuál es el valor. Ahí es donde entran los objetivos de redes sociales.
Con esta guía, aprenderás a definir objetivos claros para marketing en redes sociales. Te ayudaremos a determinar qué necesita tu compañía y cómo puedes utilizar las redes sociales para conseguirlo.
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Un objetivo de redes sociales es una declaración de lo que quieres lograr con una campaña específica de marketing en redes sociales o con tu estrategia general. Unos objetivos de marketing bien formulados se alinean con los objetivos más amplios de tu negocio. Algunos ejemplos de objetivos comunes para marketing en redes sociales son generar clientes potenciales, aumentar el tráfico en una web o tienda online, o conseguir más seguidores.
Los objetivos de redes sociales se pueden aplicar a cualquier acción, desde un solo anuncio o publicación orgánica, hasta una campaña publicitaria completa.
Los objetivos de marketing en redes sociales no son lo mismo que tu estrategia de marketing en redes sociales. Puedes ver los objetivos como componentes de tu estrategia.
Tener objetivos claros en redes sociales te da una meta a la cual apuntar y te puede ayudar a conseguir apoyo de tus jefes y otras partes interesadas.
Unos objetivos de marketing en redes sociales bien planteados también te ayudará a:
Los objetivos de redes sociales que definas deberán siempre reflejar las necesidades específicas de tu negocio. Sin embargo, muchos objetivos son válidos para casi cualquier campaña en redes sociales. Incluso, algunas campañas pueden contribuir a varios objetivos a la vez.
Aquí hay algunos ejemplos usuales de objetivos de redes sociales, así como de las métricas que debes atender para medir su éxito. Esto será de mucha ayuda para enmarcar tu trabajo en términos concretos y funcionales.
Trabajar en la percepción de marca significa incrementar el número de personas que conocen tu marca. Este objetivo es muy apropiado cuando se lanza un nuevo producto o se entra en un nuevo mercado.
Desde luego, expandir tu público nunca está mal. Pero la percepción de marca suele ser uno de los primeros pasos en el camino hacia cosas más grandes.
Puedes medir la percepción de marca con métricas específicas como
¿Necesitas ayuda monitoreando la percepción de tu marca? Las herramientas especializadas para redes sociales como Hootsuite pueden ayudar.
Hootsuite Analytics facilita el trabajo de medir la percepción de marca, ya que permite dar seguimiento a métricas de múltiples redes sociales desde una plataforma única. Puedes incluso exportar la información o crear informes personalizados para compartirlos con colegas e interesados. Esta herramienta recoge datos de Instagram, Facebook, TikTok, LinkedIn y Twitter.
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Las plataformas sociales de video son un gran lugar para trabajar la percepción de marca. Si este es uno de tus objetivos, prueba canales como YouTube, TikTok o historias y Reels de Instagram. Después de todo, ver videos es el cuarto principal motivo por el que la gente usa internet.
El marketing en redes sociales es una de las herramientas más potentes para construir confianza en tu marca. Hoy día la confianza impulsa el crecimiento. Este objetivo de redes sociales mide la actitud del público hacia tu marca.
Las métricas para evaluar la reputación son como las de la percepción de marca. Por supuesto que querrás monitorear menciones de tu marca y hashtags relevantes, pero también querrás saber qué es lo que dicen sobre ti incluso cuando no te etiquetan.
Herramientas que miden el sentimiento en redes sociales, tales como Hootsuite Insights pueden ayudarte a estar al corriente de la conversación.
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Además de las redes sociales tradicionales, considera la posibilidad de usar plataformas sociales de audio. Clubhouse, Twitter Spaces y Spotify pueden ser excelentes para esto.
Por ejemplo, el 22.9% de usuarios de internet de entre 16 y 64 años escuchan programas y estaciones de radio en línea cada semana. Ese número es aún mayor (39.6%) si consideramos servicios de streaming de música. Capturar la atención de los usuarios en esas plataformas te permite aumentar la reputación de tu marca.
Los objetivos de marketing en redes sociales no se limitan a lo que sucede en dichas plataformas. Tu página de internet juega un papel clave en tu estrategia de redes sociales. Si estás intentando aumentar tus ventas o llevar a la gente a través de tu embudo de marketing en redes sociales, el tráfico importa.
Medir el tráfico de una página es relativamente simple. Ahora bien, estas son algunas de las métricas clave que debes observar:
Consejo pro: Para más información sobre cómo usar Google Analytics para monitorear el ROI de redes sociales, ¡mira nuestra guía!
El compromiso se manifiesta a través de las interacciones visibles entre el público y tu marca en redes sociales. Por ejemplo, likes, comentarios y comparticiones de tus publicaciones.
A veces se considera que las interacciones son una métrica de vanidad, pero esto no siempre es correcto. Estas señales sutiles pueden ayudarte a saber si tu contenido resuena con tu público objetivo. Mejorar el compromiso significa mayor calidad y cantidad de interacciones con tus seguidores.
Existen varias maneras de calcular la tasa de interacción en redes sociales. Aquí tienes algunos ejemplos:
Si los cálculos te ponen mal la cabeza, nosotros te apoyamos. La calculadora gratuita de interacciones de Hootsuite puede hacer las cuentas por ti.
También puedes utilizar una herramienta de análisis de redes sociales como Hootsuite para monitorear las interacciones y generar informes que demuestren la eficacia de tu estrategia de redes.
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Una conversión es cuando un usuario lleva a cabo una acción en tus redes sociales o página web. Por ejemplo, darte su email para recibir tus noticias, registrarse a un webinar o comprar algo.
Si tu presencia en redes sociales no se está traduciendo en ventas, intenta enfocarte en la conversión.
Dependiendo de los objetivos específicos de tu negocio, puedes medir la conversión de varias maneras:
Las redes sociales o campañas con herramientas de compras integradas son ideales para el objetivo de conversión. Por ejemplo, Guardar productos en Pinterest, Tiendas de Facebook o Instagram, TikTok o Shopify.
Crea. Programa. Publica. Interactúa. Mide. Triunfa.
Pruébalo gratis por 30 días.No toda interacción en redes sociales llevará a una venta –y está bien. Si quieres llenar tu embudo con oportunidades de ventas, tal vez sea buena idea fijarse el objetivo de generar más clientes potenciales en redes sociales.
Las campañas de generación de clientes potenciales brindan información que permite dar seguimiento a un usuario de redes sociales. Esto incluye nombres, direcciones de email, domicilio, ocupación, empleo, o cualquier otra información que compartan.
Los clientes potenciales son un tipo específico de conversión. Por esta razón, los dos objetivos resultan útiles en situaciones similares. También se miden de formas parecidas.
En general, Facebook es la mejor plataforma para generar clientes potenciales. Su ventaja se debe a lo enorme de su audiencia y a sus sofisticadas herramientas de análisis.
Para aprender más sobre cómo obtener información de alta calidad, hemos hecho una guía dedicada a generar clientes potenciales en redes sociales.
Tu presencia en redes sociales no es solamente para atraer nuevos clientes. También es un sitio para conservar los clientes que ya tienes. Los objetivos de mejorar el servicio al cliente en redes sociales, pueden tomar varias formas, tales como:
Cómo medir el éxito de tu servicio al cliente en redes sociales dependerá de tu objetivo. Lo normal es utilizar datos de testimonios de clientes y de encuestas de satisfacción.
Las mediciones internas como el número de solicitudes de servicio atendidas por cada representante de servicio al cliente pueden ser útiles también.
Las plataformas sociales enfocadas en la conversación, como Twitter y Facebook son buenos sitios para enfocarte en tus objetivos de servicio al cliente.
Si no te alcanza el tiempo o tu equipo no consigue responder todas y cada una de las preguntas en redes sociales ¡hazlo automático! Un chatbot de IA como Heyday puede ayudarte a agilizar el trabajo y nunca dejar una pregunta de un cliente sin responder, sin importar el tamaño de tu equipo.
Si tu prioridad es averiguar qué es lo que necesitas saber, posiblemente quieras ponerte el objetivo de mejorar la escucha social de tu negocio.
La escucha social es un proceso de dos pasos. Primero, rastrea en redes sociales la actividad relevante para tu marca. Después analiza la información para tener mayor perspectiva sobre tu compañía o industria.
Las principales métricas que atender en la escucha social incluyen
Tener objetivos claros de escucha social puede ayudarte a interactuar con tu público de manera más eficaz. También te ayudarán a justificar el valor del marketing en redes sociales la próxima vez que toque asignar presupuestos.
Utilizar las redes sociales para reclutar gente que trabaje en tu compañía es otro tipo de conversión. En este caso estás buscando una clase de interacción en particular: que te envíen su currículum.
Cuando estés buscando a alguien para un puesto de trabajo, la calidad de las conversiones es mucho más importante que la cantidad. LinkedIn es usualmente (¡pero no siempre!) la mejor opción para encontrar un público comprometido.
Cuando des seguimiento al reclutamiento en redes sociales, pon atención en métricas como estas:
Fija objetivos de redes sociales que te lleven a donde quieres estar haciéndolos SMART (siglas en inglés). Bajo los criterios SMART, tus objetivos deben ser: específicos, medibles, alcanzables, relevantes y puntuales.
¿Qué quieres lograr exactamente? Está bien empezar con un enfoque más general, pero intenta conseguir la máxima precisión posible.
Por ejemplo, no quieres simplemente aumentar el tamaño de tu público. Quieres que crezca tu número de seguidores en LinkedIn. Ahí está, ¡eso es específico!
¿Cómo sabrás que has alcanzado tu objetivo? Un objetivo medible utiliza métricas sociales específicas para definir el éxito.
Ahora necesitamos agregar números a nuestro objetivo del ejemplo anterior. Digamos que quieres duplicar tu número de seguidores en LinkedIn. ¡Listo, el objetivo ahora es medible!
Puede ser tentador apuntar muy alto, pero evita encaminarte a un fracaso anunciado. Si acabas de lanzar tu proyecto y quieres lograr ventas de un millón de dólares para la próxima semana, tal vez estás teniendo sueños inalcanzables.
Regresemos al objetivo ejemplo. ¿Duplicar tus seguidores es una meta alcanzable? En este caso, deberías mirar el crecimiento de tu cuenta en los últimos meses. Asegúrate de que tu trayectoria de desempeño sea coherente con tu objetivo.
Entender los parámetros de referencia de tu industria también te ayudará a mantener objetivos realistas.
Con la evaluación comparativa de redes sociales de Hootsuite puedes, con solo unos clics, averiguar cómo les va en redes sociales a otros en tu industria.
Para conocer los parámetros de referencia de tu industria, sigue estos pasos:
¡Ya está! Ahora puedes ver cómo se comparan tus resultados con los desempeños promedio en tu industria. Puedes definir períodos de tiempo personalizados, cambiar entre redes sociales –Instagram, Facebook, Twitter, LinkedIn y TikTok– y ver parámetros de referencia de las siguientes métricas:
… y más.
También encontrarás recursos para mejorar tu desempeño en la sección de resumen:
Y si necesitas presentar tus resultados al equipo, jefe u otros interesados, puedes fácilmente descargar el informe comparativo en PDF.
¿El objetivo encaja dentro de un plan mayor? Recuerda, los objetivos sólo son un pedazo de tu estrategia general de marketing en redes sociales. Cada objetivo debe apoyar las metas de tu negocio.
¿Qué tal nuestro objetivo del ejemplo? Si tu eres mercadólogo de redes sociales para negocios entre empresas, ¡muy bien! En este caso, concentrarte en una plataforma enfocada en negocios, tal como LinkedIn, tiene mucho sentido.
Si tu objetivo no tiene una fecha límite, es muy fácil que lo dejes para mañana… permanentemente. Queremos asegurarnos de cumplir estos objetivos de redes sociales, así que asegúrate de establecer un plazo para completarlo.
Comenzamos diciendo que queríamos incrementar el tamaño de tu público. Ahora sabemos que quieres duplicar tu número de seguidores en LinkedIn en los próximos seis meses. ¡Nuestro ejemplo ahora cuadra con los criterios SMART!
Independientemente de tus objetivos más amplios para el marketing en redes sociales, los objetivos SMART pueden ser muy útiles para alcanzar tus metas. ¡En el peor de los casos aprenderás de tus errores!
Si quieres volverte experto en establecer objetivos de marketing en redes sociales, podemos ayudarte. El curso de certificación de marketing en redes sociales tiene una sección sobre establecer objetivos estratégicos.
Usa Hootsuite para lograr tus objetivos en todas las plataformas de redes sociales. Programa y publica tus contenidos, interactúa con tu público, monitorea las conversaciones alrededor de tu marca y mide el desempeño con estadísticas en tiempo real –todo desde un tablero único.
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