Vous avez du mal à structurer vos efforts social media ? Apprenez à définir vos objectifs marketing sur les médias sociaux et à les dépasser.
Si écrire des contenus social media captivants est à la portée d’un grand nombre de rédacteurs, aligner ces contenus avec vos objectifs marketing sur les médias sociaux peut se révéler autrement plus complexe. Certes, votre dernière publication TikTok accumule les vues, mais en quoi cela contribue-t-il aux résultats de votre entreprise ?
Aujourd’hui, la plupart des entreprises sont conscientes de la valeur du marketing des médias sociaux, même si elles n’arrivent pas forcément à quantifier cette valeur. Pour remédier à cela, elles doivent impérativement définir leurs objectifs sur les médias sociaux.
Ce guide a été conçu pour vous faciliter la tâche, et vous aider à définir précisément vos objectifs marketing sur les médias sociaux. Il vous permettra de déterminer les besoins de votre entreprise et la manière dont les réseaux sociaux peuvent vous aider à les atteindre.
Bonus : téléchargez gratuitement un modèle de rapport d’analyse sociale présentant les indicateurs essentiels à suivre pour chaque réseau.
Un objectif social media désigne un but que vous souhaitez atteindre par le biais d’une stratégie marketing spécifique ou d’une stratégie plus globale sur les réseaux sociaux. Il doit donc être aligné avec les objectifs plus larges de l’entreprise. Parmi les exemples les plus répandus d’objectifs marketing sur les médias sociaux, citons la génération de prospects, l’augmentation du trafic vers un site web ou une boutique en ligne, ou l’obtention d’un plus grand nombre de followers.
Les objectifs sur les médias sociaux peuvent s’appliquer à toutes sortes de choses, d’une simple publicité ou publication organique à une campagne à grande échelle.
Attention cependant à ne pas confondre vos objectifs de marketing sur les médias sociaux avec votre stratégie marketing pour les réseaux sociaux. Considérez plutôt ces objectifs comme la composante d’une stratégie plus large.
Le fait de bien définir vos objectifs sur les médias sociaux vous permet de concentrer votre attention sur une cible claire et d’obtenir l’adhésion de votre responsable ou d’autres parties prenantes.
Cela vous aidera également à :
Vos objectifs sur les médias sociaux devraient toujours refléter les besoins spécifiques de votre entreprise. Ne perdez pas de vue que la majorité d’entre eux peuvent s’appliquer à de nombreuses campagnes social media. Certaines campagnes peuvent même viser plusieurs objectifs à la fois.
Voici quelques exemples d’objectifs sur les médias sociaux et d’indicateurs à utiliser pour mesurer leur succès. Ils devraient vous aider à formuler votre travail en termes concrets et réalistes.
Accroître la notoriété de votre marque revient à augmenter le nombre de personnes qui la connaissent. Cet objectif est particulièrement pertinent lors du lancement d’un nouveau produit ou pour pénétrer un nouveau marché.
Bien entendu, élargir votre public ne fait jamais de mal, mais la notoriété de la marque est généralement la première étape d’un processus plus vaste.
Vous pouvez mesurer la notoriété de votre marque sur les médias sociaux à l’aide d’indicateurs spécifiques tels que :
Besoin d’un coup de pouce pour suivre la notoriété de votre marque ? Des outils spécialisés de gestion des médias sociaux comme Hootsuite peuvent vous aider.
Hootsuite Analytics facilite la mesure de la notoriété de la marque en vous permettant de suivre les indicateurs de plusieurs réseaux sociaux depuis un seul endroit. Vous pouvez exporter les informations obtenues ou créer des rapports personnalisés à partager avec vos collègues et les parties prenantes. Notre outil recueille des données sur Instagram, Facebook, TikTok, LinkedIn et Twitter.
Consultez cette vidéo de 2 minutes pour en savoir plus sur Hootsuite Analytics.
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Les réseaux sociaux privilégiant le contenu vidéo sont particulièrement indiqués pour développer la notoriété de la marque. Si cela fait partie de vos objectifs, essayez des plateformes telles que YouTube, TikTok, Instagram (Stories et Reels). Après tout, la possibilité d’y visualiser des vidéos est la quatrième raison pour laquelle les gens utilisent Internet.
Pour renforcer la confiance dans votre marque, rien de mieux que le marketing des médias sociaux. Il faut dire qu’actuellement, la confiance des consommateurs conditionne la croissance des entreprises. Cet objectif social media permet de mesurer le comportement du public à l’égard de votre marque.
Les indicateurs liés à la réputation sont similaires à ceux de la notoriété de la marque. Pour la mesurer, il convient de suivre les mentions de la marque et les hashtags pertinents. Vous devrez néanmoins surveiller ce que les gens disent de vous, même s’ils ne vous identifient pas.
Les outils permettant de mesurer le sentiment sur les médias sociaux, comme Hootsuite Insights, peuvent vous aider à rester informé et à suivre la conversation.
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En plus des médias sociaux traditionnels, pensez à utiliser les plateformes sociales basées sur l’audio, comme Clubhouse, Twitter Spaces ou Spotify.
Il est intéressant de savoir que 22,9 % des internautes âgés de 16 à 64 ans écoutent des émissions ou des radios en ligne chaque semaine. Ce chiffre est encore plus élevé (39,6 %) pour les services de streaming. Capter l’attention des utilisateurs sur ces plateformes vous permettra donc d’asseoir la réputation de votre marque.
Les objectifs marketing sur les médias sociaux ne se limitent pas aux seules plateformes sociales : votre site web est en effet lui aussi au cœur de votre stratégie social media. Ce point est essentiel, que votre but soit de stimuler les ventes ou de faire avancer les utilisateurs dans votre entonnoir marketing sur les médias sociaux.
Mesurer le trafic d’un site web à l’aide d’outils d’analyse est un véritable jeu d’enfant. Cependant, vous devriez garder un œil sur les indicateurs suivants :
Conseil de pro : pour en savoir plus, consultez notre guide sur le suivi du retour sur investissement des médias sociaux à l’aide de Google Analytics !
On entend par engagement tout type d’interaction visible liée à votre marque sur les médias sociaux. Par exemple, les likes, les commentaires et les partages de publications sont autant de types d’engagement.
L’engagement est parfois considéré comme un indicateur secondaire, mais ce n’est pas toujours vrai. Celui-ci peut en effet vous aider à déterminer dans quelle mesure votre contenu répond aux besoins de votre public cible. Améliorer l’engagement implique d’améliorer la quantité ou la qualité des interactions réalisées avec votre public.
Il existe plusieurs façons de calculer le taux d’engagement sur les médias sociaux. En voici quelques-unes :
Si la simple idée de procéder à ces calculs vous donne mal à la tête, notre calculateur de taux d’engagement gratuit peut vous aider (et faire le travail pour vous) !
Vous pouvez également utiliser un outil d’analyse des médias sociaux tel que Hootsuite pour obtenir les données d’engagement les plus récentes et élaborer facilement des rapports d’engagement afin de prouver l’efficacité de votre stratégie sur les médias sociaux.
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On parle de conversion lorsqu’un utilisateur entreprend une action après avoir consulté vos publications sur les médias sociaux ou votre site web. Il peut s’agir d’une inscription à une newsletter ou à un webinaire, ou tout simplement d’un achat.
Si votre présence sur les médias sociaux ne se traduit pas forcément par des ventes, essayez de vous focaliser sur la conversion.
En fonction de vos objectifs commerciaux spécifiques, vous pouvez mesurer le taux de conversion de différentes manières :
Les plateformes sociales ou les campagnes dotées d’outils d’achat intégrés, comme Pinterest Product Pins, les boutiques Facebook, les boutiques Instagram, TikTok et Shopify, sont idéales pour stimuler la conversion.
Créer. Planifier. Publier. Interagir. Mesurer. Gagner.
Essai gratuit pendant 30 joursLes interactions générées avec vos utilisateurs ne débouchent pas forcément sur des ventes, et c’est tout à fait normal. Pour remplir votre entonnoir de clients potentiels, le fait de générer davantage de prospects sur les médias sociaux pourrait constituer un objectif de premier plan.
Les campagnes de génération de prospects vous permettent d’obtenir des informations utiles pour mieux connaître les personnes qui suivent vos comptes de médias sociaux, comme leur nom, leur adresse électronique, leur profession, leur employeur ou d’autres données.
La génération de prospects est un genre spécifique de conversion. C’est pourquoi les deux objectifs sont utilisés dans des cas de figure similaires. Ils sont également mesurés de la même façon.
D’une manière générale, Facebook est la plateforme la plus indiquée pour générer des prospects, dans la mesure où la plateforme dispose d’une audience considérable et d’outils d’analyse sophistiqués.
Pour en savoir plus sur la génération de prospects de qualité, nous avons élaboré un guide consacré aux prospects sur les médias sociaux.
Votre présence sur les réseaux sociaux n’a pas pour seul objectif d’attirer de nouveaux clients : elle peut aussi vous permettre de conserver vos clients existants. Dès lors, les objectifs visant à améliorer le service clientèle sur les médias sociaux peuvent prendre différentes formes :
Mesurer la réussite éventuelle de votre service clientèle sur les réseaux dépend de votre objectif. En général, vous vous baserez sur les témoignages des clients et les enquêtes de satisfaction pour savoir s’il a été atteint.
Des mesures internes telles que le nombre de demandes traitées par agent peuvent également s’avérer utiles.
Les plateformes de médias sociaux conversationnelles telles que Twitter et Facebook sont toutes indiquées pour atteindre les objectifs liés au service clientèle.
Si vous n’avez pas le temps ou le personnel nécessaire pour répondre à toutes les questions qui vous sont posées sur les réseaux sociaux, n’hésitez pas à automatiser le processus ! La mise en place d’un chatbot social media alimenté par l’IA comme Heyday vous permet en effet de rationaliser votre flux de travail et ne jamais laisser une demande de client sans réponse, quelle que soit la taille de votre équipe.
Si votre priorité est d’identifier les informations dont vous avez le plus besoin, vous pouvez vous fixer d’améliorer le social listening de votre entreprise.
Le social listening se fait en deux étapes. Dans un premier temps, vous suivez l’activité liée à votre marque sur les médias sociaux. Puis vous analysez ces informations pour en tirer de précieux enseignements sur votre entreprise ou votre secteur d’activité.
En matière de social listening, les principaux indicateurs à suivre sont :
Le fait de définir des objectifs de social listening clairs peut vous aider à interagir avec votre public de manière plus efficace, tout en démontrant la valeur de vos efforts marketing sur les médias sociaux lors de la prochaine réunion budgétaire.
Utiliser les médias sociaux pour pourvoir un poste vacant dans votre entreprise constitue un autre type de conversion. Dans ce cas, vous recherchez un type bien particulier d’interaction avec l’utilisateur : l’envoi d’un CV.
En matière de recrutement, la qualité de la conversion est bien plus importante que le taux lui-même. Dans ce cas précis, LinkedIn est généralement (mais pas toujours !) le meilleur moyen de trouver un public engagé.
Pour recruter de manière pertinente sur les médias sociaux, gardez un œil sur les indicateurs suivants :
Rapports visuels. Données claires. Informations fiables pour développer votre marque plus rapidement.
Démarrer l’essai gratuitPour aller plus loin, définissez des objectifs social media alignés sur les indicateurs SMART. Un objectif SMART doit être spécifique, mesurable, atteignable, réaliste et temporel.
Que voulez-vous faire exactement ? Il n’y a pas de mal à commencer par quelque chose de très général, mais essayez malgré tout d’être aussi précis que possible.
Par exemple, vous ne souhaitez pas seulement augmenter la taille de votre public : vous souhaitez accroître le nombre de vos followers sur LinkedIn. Ça, c’est spécifique !
Comment saurez-vous que vous avez atteint votre objectif ? Pour mesurer la réussite d’un objectif, il convient d’utiliser des indicateurs des médias sociaux spécifiques.
Nous devons à présent compléter l’exemple précédent par des chiffres. Mettons que vous souhaitiez doubler le nombre de vos followers sur LinkedIn. Ça y est, votre objectif est maintenant mesurable !
Même si cela est tentant, inutile de vous fixer des objectifs impossibles. Il est important de garder la tête sur les épaules. Si vous venez de lancer votre entreprise et espérez gagner un million de dollars dès la première semaine, vous courez probablement à l’échec.
Reprenons notre exemple. Doubler le nombre de ses followers sur LinkedIn est-il un objectif atteignable ? Pour le savoir, vous devez examiner la croissance de votre compte au cours des derniers mois. Faites en sorte que votre historique de résultats soit « compatible » avec votre objectif.
Le fait de connaître les résultats et les indices de référence de votre secteur vous aidera également à fixer des objectifs réalistes.
Grâce à l’analyse comparative des médias sociaux de Hootsuite, vous pouvez voir les performances des autres acteurs de votre secteur sur les réseaux sociaux et comparer vos résultats en quelques clics.
Pour obtenir les indices de références de votre secteur, suivez les étapes suivantes :
Et voilà ! Vous pouvez maintenant comparer vos résultats à la moyenne obtenue par l’ensemble des acteurs de votre secteur d’activité. Vous pouvez choisir des périodes personnalisées, passer d’un réseau à l’autre – Instagram, Facebook, Twitter, LinkedIn et TikTok – et consulter des indices de référence pour les indicateurs suivants :
Et bien d’autres encore…
Vous trouverez d’autres ressources destinées à améliorer vos performances dans la section Résumé :
Vous pouvez également télécharger des rapports de comparaison (en PDF) pour présenter les résultats à votre équipe, à votre responsable ou à d’autres parties prenantes.
Votre objectif s’inscrit-il dans un plan plus vaste ? N’oubliez pas que vos objectifs ne constituent qu’un élément parmi d’autres de votre stratégie globale de marketing sur les médias sociaux. Chaque objectif doit contribuer à soutenir les ambitions de votre entreprise.
Revenons encore une fois à notre exemple. Est-il toujours pertinent ? Si vous êtes un marketeur B2B œuvrant sur les médias sociaux, il l’est tout à fait ! Dans ce cas précis, le fait de se concentrer sur une plateforme axée sur les entreprises comme LinkedIn est réellement judicieux.
Si votre objectif n’a pas de date limite, il sera tentant de le remettre à plus tard. Il est donc impératif de définir la période pendant laquelle vous souhaitez atteindre votre objectif social media.
Au départ, nous voulions simplement augmenter la taille de notre public. Maintenant, nous savons que nous voulons doubler le nombre de followers sur LinkedIn en six mois.
Notre objectif répond donc parfaitement aux indicateurs SMART !
Quels que soient vos objectifs marketing sur les médias sociaux (au sens large), ces indicateurs SMART peuvent vous aider à réussir. N’hésitez pas à vous en servir ! Au pire, vous apprendrez de vos erreurs.
Vous souhaitez vous perfectionner dans l’art de définir des objectifs marketing sur les médias sociaux ? Nous pouvons vous aider. Le cours de certification en marketing sur les médias sociaux de Hootsuite comporte en effet une section consacrée à la définition d’objectifs stratégiques.
Utilisez Hootsuite pour atteindre vos objectifs sur les réseaux sociaux. Planifiez et publiez facilement vos publications, interagissez avec votre public, surveillez les conversations autour de votre marque et mesurez vos performances à l’aide d’analyses en temps réel, le tout à partir d’un seul tableau de bord.
Gérez facilement tous vos médias sociaux au même endroit et gagnez du temps avec Hootsuite.
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