Comment définir (et dépasser) vos objectifs marketing sur les médias sociaux [9 exemples]

Si écrire des contenus social media captivants est à la portée d’un grand nombre de rédacteurs, aligner ces contenus avec vos objectifs marketing sur les médias sociaux peut se révéler autrement plus complexe. Certes, votre dernière publication TikTok accumule les vues, mais en quoi cela contribue-t-il aux résultats de votre entreprise ?

Aujourd’hui, la plupart des entreprises sont conscientes de la valeur du marketing des médias sociaux, même si elles n’arrivent pas forcément à quantifier cette valeur. Pour remédier à cela, elles doivent impérativement définir leurs objectifs sur les médias sociaux.

Ce guide a été conçu pour vous faciliter la tâche, et vous aider à définir précisément vos objectifs marketing sur les médias sociaux. Il vous permettra de déterminer les besoins de votre entreprise et la manière dont les réseaux sociaux peuvent vous aider à les atteindre.

Qu’est-ce qu’un objectif social media ?

Un objectif social media désigne un but que vous souhaitez atteindre par le biais d’une stratégie marketing spécifique ou d’une stratégie plus globale sur les réseaux sociaux. Il doit donc être aligné avec les objectifs plus larges de l’entreprise. Parmi les exemples les plus répandus d’objectifs marketing sur les médias sociaux, citons la génération de prospects, l’augmentation du trafic vers un site web ou une boutique en ligne, ou l’obtention d’un plus grand nombre de followers.

Les objectifs sur les médias sociaux peuvent s’appliquer à toutes sortes de choses, d’une simple publicité ou publication organique à une campagne à grande échelle.

Attention cependant à ne pas confondre vos objectifs de marketing sur les médias sociaux avec votre stratégie marketing pour les réseaux sociaux. Considérez plutôt ces objectifs comme la composante d’une stratégie plus large.

En quoi les objectifs marketing sur les médias sociaux sont-ils importants ?

Le fait de bien définir vos objectifs sur les médias sociaux vous permet de concentrer votre attention sur une cible claire et d’obtenir l’adhésion de votre responsable ou d’autres parties prenantes.

Cela vous aidera également à :

• gérer votre budget,
• structurer et rationaliser votre flux de travail,
• prouver le retour sur investissement de votre marketing,
• aligner vos activités sur les médias sociaux avec les objectifs commerciaux plus larges de votre organisation.

9 exemples d’objectifs marketing sur les médias sociaux

Vos objectifs sur les médias sociaux devraient toujours refléter les besoins spécifiques de votre entreprise. Ne perdez pas de vue que la majorité d’entre eux peuvent s’appliquer à de nombreuses campagnes social media. Certaines campagnes peuvent même viser plusieurs objectifs à la fois.

Voici quelques exemples d’objectifs sur les médias sociaux et d’indicateurs à utiliser pour mesurer leur succès. Ils devraient vous aider à formuler votre travail en termes concrets et réalistes.

1. Accroître la notoriété de la marque

Accroître la notoriété de votre marque revient à augmenter le nombre de personnes qui la connaissent. Cet objectif est particulièrement pertinent lors du lancement d’un nouveau produit ou pour pénétrer un nouveau marché.

Bien entendu, élargir votre public ne fait jamais de mal, mais la notoriété de la marque est généralement la première étape d’un processus plus vaste.

Vous pouvez mesurer la notoriété de votre marque sur les médias sociaux à l’aide d’indicateurs spécifiques tels que :

• La portée de vos publications : le nombre de personnes ayant vu votre post depuis sa publication.
• Le taux de croissance de l’audience : la vitesse à laquelle vous gagnez des followers au fil du temps.
• La portée potentielle : le nombre de personnes susceptibles de voir votre post au cours d’une période donnée.
• La part de voix sur les médias sociaux : le nombre de personnes mentionnant votre marque sur les médias sociaux comparativement à vos concurrents.

Besoin d’un coup de pouce pour suivre la notoriété de votre marque ? Des outils spécialisés de gestion des médias sociaux comme Hootsuite peuvent vous aider.

Hootsuite Analytics facilite la mesure de la notoriété de la marque en vous permettant de suivre les indicateurs de plusieurs réseaux sociaux depuis un seul endroit. Vous pouvez exporter les informations obtenues ou créer des rapports personnalisés à partager avec vos collègues et les parties prenantes. Notre outil recueille des données sur Instagram, Facebook, TikTok, LinkedIn et Twitter.

Consultez cette vidéo de 2 minutes pour en savoir plus sur Hootsuite Analytics.

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Les réseaux sociaux privilégiant le contenu vidéo sont particulièrement indiqués pour développer la notoriété de la marque. Si cela fait partie de vos objectifs, essayez des plateformes telles que YouTube, TikTok, Instagram (Stories et Reels). Après tout, la possibilité d’y visualiser des vidéos est la quatrième raison pour laquelle les gens utilisent Internet.

2. Gérer la réputation de la marque

Pour renforcer la confiance dans votre marque, rien de mieux que le marketing des médias sociaux. Il faut dire qu’actuellement, la confiance des consommateurs conditionne la croissance des entreprises. Cet objectif social media permet de mesurer le comportement du public à l’égard de votre marque.

Les indicateurs liés à la réputation sont similaires à ceux de la notoriété de la marque. Pour la mesurer, il convient de suivre les mentions de la marque et les hashtags pertinents. Vous devrez néanmoins surveiller ce que les gens disent de vous, même s’ils ne vous identifient pas.

Les outils permettant de mesurer le sentiment sur les médias sociaux, comme Hootsuite Insights, peuvent vous aider à rester informé et à suivre la conversation.

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En plus des médias sociaux traditionnels, pensez à utiliser les plateformes sociales basées sur l’audio, comme Clubhouse, Twitter Spaces ou Spotify.

Il est intéressant de savoir que 22,9 % des internautes âgés de 16 à 64 ans écoutent des émissions ou des radios en ligne chaque semaine. Ce chiffre est encore plus élevé (39,6 %) pour les services de streaming. Capter l’attention des utilisateurs sur ces plateformes vous permettra donc d’asseoir la réputation de votre marque.

3. Augmenter le trafic sur votre site web

Les objectifs marketing sur les médias sociaux ne se limitent pas aux seules plateformes sociales : votre site web est en effet lui aussi au cœur de votre stratégie social media. Ce point est essentiel, que votre but soit de stimuler les ventes ou de faire avancer les utilisateurs dans votre entonnoir marketing sur les médias sociaux.

Mesurer le trafic d’un site web à l’aide d’outils d’analyse est un véritable jeu d’enfant. Cependant, vous devriez garder un œil sur les indicateurs suivants :

• Le trafic de votre site. Cela semble évident, mais n’oubliez pas de restreindre votre reporting à la période la plus pertinente. Celui-ci peut être quotidien, hebdomadaire ou mensuel. Si vous disposez de données de référence pour comparer l’évolution du trafic, c’est encore mieux !
• La provenance du trafic. Celle-ci peut vous aider à déterminer quelle plateforme fonctionne le mieux.
• Les inscriptions effectuées par email. Une fois les utilisateurs de médias sociaux arrivés sur votre site web, ont-ils tendance à s’inscrire pour recevoir plus de contenu ?

Conseil de pro : pour en savoir plus, consultez notre guide sur le suivi du retour sur investissement des médias sociaux à l’aide de Google Analytics !

4. Améliorer l’engagement de votre communauté

On entend par engagement tout type d’interaction visible liée à votre marque sur les médias sociaux. Par exemple, les likes, les commentaires et les partages de publications sont autant de types d’engagement.

L’engagement est parfois considéré comme un indicateur secondaire, mais ce n’est pas toujours vrai. Celui-ci peut en effet vous aider à déterminer dans quelle mesure votre contenu répond aux besoins de votre public cible. Améliorer l’engagement implique d’améliorer la quantité ou la qualité des interactions réalisées avec votre public.

Il existe plusieurs façons de calculer le taux d’engagement sur les médias sociaux. En voici quelques-unes :

• Taux d’engagement par portée (TE portée). Le pourcentage d’utilisateurs ayant choisi d’interagir avec votre contenu après l’avoir vu. Vous pouvez le calculer pour chaque publication ou en calculer la moyenne sur la durée.
• Taux d’engagement par publication (TE publication). Similaire au TE portée, le TE publication mesure le taux d’engagement de vos followers avec votre contenu.
• Taux d’engagement quotidien (TE quotidien) La fréquence à laquelle vos followers s’engagent quotidiennement avec votre compte.

Si la simple idée de procéder à ces calculs vous donne mal à la tête, notre calculateur de taux d’engagement gratuit peut vous aider (et faire le travail pour vous) !

Vous pouvez également utiliser un outil d’analyse des médias sociaux tel que Hootsuite pour obtenir les données d’engagement les plus récentes et élaborer facilement des rapports d’engagement afin de prouver l’efficacité de votre stratégie sur les médias sociaux.

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5. Stimuler les conversions ou les ventes

On parle de conversion lorsqu’un utilisateur entreprend une action après avoir consulté vos publications sur les médias sociaux ou votre site web. Il peut s’agir d’une inscription à une newsletter ou à un webinaire, ou tout simplement d’un achat.

Si votre présence sur les médias sociaux ne se traduit pas forcément par des ventes, essayez de vous focaliser sur la conversion.

En fonction de vos objectifs commerciaux spécifiques, vous pouvez mesurer le taux de conversion de différentes manières :

• Taux de conversion : le nombre de visiteurs qui, après avoir cliqué sur un lien figurant sur votre publication, entreprennent une action sur une page, divisé par le nombre total de visiteurs de cette page.
• Taux de clics (CTR) : le taux de clics, ou CTR, correspond à la fréquence à laquelle les internautes cliquent sur l’appel à l’action d’une publication.
• Taux de conversion des médias sociaux : le taux de conversion total provenant des médias sociaux.
• Taux de rebond : le pourcentage d’utilisateurs ayant cliqué sur l’un de vos liens et ayant quitté la page consultée sans entreprendre aucune action. (Malheureusement, ce rebond n’a rien à voir avec celui de Big Freedia.)

Les plateformes sociales ou les campagnes dotées d’outils d’achat intégrés, comme Pinterest Product Pins, les boutiques Facebook, les boutiques Instagram, TikTok et Shopify, sont idéales pour stimuler la conversion.

6. Générer des prospects

Les interactions générées avec vos utilisateurs ne débouchent pas forcément sur des ventes, et c’est tout à fait normal. Pour remplir votre entonnoir de clients potentiels, le fait de générer davantage de prospects sur les médias sociaux pourrait constituer un objectif de premier plan.

Les campagnes de génération de prospects vous permettent d’obtenir des informations utiles pour mieux connaître les personnes qui suivent vos comptes de médias sociaux, comme leur nom, leur adresse électronique, leur profession, leur employeur ou d’autres données.

La génération de prospects est un genre spécifique de conversion. C’est pourquoi les deux objectifs sont utilisés dans des cas de figure similaires. Ils sont également mesurés de la même façon.

D’une manière générale, Facebook est la plateforme la plus indiquée pour générer des prospects, dans la mesure où la plateforme dispose d’une audience considérable et d’outils d’analyse sophistiqués.

Pour en savoir plus sur la génération de prospects de qualité, nous avons élaboré un guide consacré aux prospects sur les médias sociaux.

7. Améliorer le service clientèle

Votre présence sur les réseaux sociaux n’a pas pour seul objectif d’attirer de nouveaux clients : elle peut aussi vous permettre de conserver vos clients existants. Dès lors, les objectifs visant à améliorer le service clientèle sur les médias sociaux peuvent prendre différentes formes :

• Mise en place d’un nouveau canal d’assistance à la clientèle sur vos comptes social media
• Réduction du temps d’attente
• Amélioration de la satisfaction client

Mesurer la réussite éventuelle de votre service clientèle sur les réseaux dépend de votre objectif. En général, vous vous baserez sur les témoignages des clients et les enquêtes de satisfaction pour savoir s’il a été atteint.

Des mesures internes telles que le nombre de demandes traitées par agent peuvent également s’avérer utiles.

Les plateformes de médias sociaux conversationnelles telles que Twitter et Facebook sont toutes indiquées pour atteindre les objectifs liés au service clientèle.

Si vous n’avez pas le temps ou le personnel nécessaire pour répondre à toutes les questions qui vous sont posées sur les réseaux sociaux, n’hésitez pas à automatiser le processus ! La mise en place d’un chatbot social media alimenté par l’IA comme Heyday vous permet en effet de rationaliser votre flux de travail et ne jamais laisser une demande de client sans réponse, quelle que soit la taille de votre équipe.

8. Obtenir des informations sur le marché grâce au social listening

Si votre priorité est d’identifier les informations dont vous avez le plus besoin, vous pouvez vous fixer d’améliorer le social listening de votre entreprise.

Le social listening se fait en deux étapes. Dans un premier temps, vous suivez l’activité liée à votre marque sur les médias sociaux. Puis vous analysez ces informations pour en tirer de précieux enseignements sur votre entreprise ou votre secteur d’activité.

En matière de social listening, les principaux indicateurs à suivre sont :

• Les mentions de la marque. Combien de personnes parlent de votre marque ?
• Les hashtags pertinents. Les gens participent-ils à des conversations en rapport avec votre marque ou votre secteur d’activité ?
• Les mentions de la concurrence. À quelle fréquence les gens parlent-ils de vos concurrents (et que disent-ils à leur sujet) ?
• Les tendances du secteur. L’intérêt pour vos produits augmente-t-il ? Devriez-vous pivoter pour répondre à de nouvelles demandes ?
• Le sentiment exprimé sur les réseaux sociaux. Quel est le ton général de la conversation sur les réseaux sociaux ?

Le fait de définir des objectifs de social listening clairs peut vous aider à interagir avec votre public de manière plus efficace, tout en démontrant la valeur de vos efforts marketing sur les médias sociaux lors de la prochaine réunion budgétaire.

9. Attirer des talents

Utiliser les médias sociaux pour pourvoir un poste vacant dans votre entreprise constitue un autre type de conversion. Dans ce cas, vous recherchez un type bien particulier d’interaction avec l’utilisateur : l’envoi d’un CV.

En matière de recrutement, la qualité de la conversion est bien plus importante que le taux lui-même. Dans ce cas précis, LinkedIn est généralement (mais pas toujours !) le meilleur moyen de trouver un public engagé.

Pour recruter de manière pertinente sur les médias sociaux, gardez un œil sur les indicateurs suivants :

• Nombre de prospects obtenus par plateforme. Instagram vous fait-il parvenir plus de candidatures que LinkedIn ?
• Provenance du candidat. Une fois la décision d’embauche prise, examinez d’où vient le candidat. Peut-être que ce flot de prospects issus d’Instagram était en grande partie du spam.

Établissez des objectifs social media alignés sur les indicateurs SMART

Pour aller plus loin, définissez des objectifs social media alignés sur les indicateurs SMART. Un objectif SMART doit être spécifique, mesurable, atteignable, réaliste et temporel.

Spécifique

Que voulez-vous faire exactement ? Il n’y a pas de mal à commencer par quelque chose de très général, mais essayez malgré tout d’être aussi précis que possible.

Par exemple, vous ne souhaitez pas seulement augmenter la taille de votre public : vous souhaitez accroître le nombre de vos followers sur LinkedIn. Ça, c’est spécifique !

Mesurable

Comment saurez-vous que vous avez atteint votre objectif ? Pour mesurer la réussite d’un objectif, il convient d’utiliser des indicateurs des médias sociaux spécifiques.

Nous devons à présent compléter l’exemple précédent par des chiffres. Mettons que vous souhaitiez doubler le nombre de vos followers sur LinkedIn. Ça y est, votre objectif est maintenant mesurable !

Atteignable

Même si cela est tentant, inutile de vous fixer des objectifs impossibles. Il est important de garder la tête sur les épaules. Si vous venez de lancer votre entreprise et espérez gagner un million de dollars dès la première semaine, vous courez probablement à l’échec.

Reprenons notre exemple. Doubler le nombre de ses followers sur LinkedIn est-il un objectif atteignable ? Pour le savoir, vous devez examiner la croissance de votre compte au cours des derniers mois. Faites en sorte que votre historique de résultats soit « compatible » avec votre objectif.

Le fait de connaître les résultats et les indices de référence de votre secteur vous aidera également à fixer des objectifs réalistes.

Grâce à l’analyse comparative des médias sociaux de Hootsuite, vous pouvez voir les performances des autres acteurs de votre secteur sur les réseaux sociaux et comparer vos résultats en quelques clics.

Pour obtenir les indices de références de votre secteur, suivez les étapes suivantes :

1. Connectez-vous à votre tableau de bord Hootsuite et accédez à Analytics.
2. Faites défiler le menu sur le côté gauche de l’écran jusqu’à Benchmarking et cliquez sur Industry.
3. Choisissez le secteur d’activité qui correspond à votre entreprise.

Et voilà ! Vous pouvez maintenant comparer vos résultats à la moyenne obtenue par l’ensemble des acteurs de votre secteur d’activité. Vous pouvez choisir des périodes personnalisées, passer d’un réseau à l’autre – Instagram, Facebook, Twitter, LinkedIn et TikTok – et consulter des indices de référence pour les indicateurs suivants :

• Impressions
• Portée
• Followers
• Taux de croissance de l’audience
• Taux d’engagement
• Nombre de vues vidéo
• Fréquence de publication
• Clics
• Partages

Et bien d’autres encore…

Essayez-le gratuitement

Vous trouverez d’autres ressources destinées à améliorer vos performances dans la section Résumé :

Vous pouvez également télécharger des rapports de comparaison (en PDF) pour présenter les résultats à votre équipe, à votre responsable ou à d’autres parties prenantes.

Réaliste

Votre objectif s’inscrit-il dans un plan plus vaste ? N’oubliez pas que vos objectifs ne constituent qu’un élément parmi d’autres de votre stratégie globale de marketing sur les médias sociaux. Chaque objectif doit contribuer à soutenir les ambitions de votre entreprise.

Revenons encore une fois à notre exemple. Est-il toujours pertinent ? Si vous êtes un marketeur B2B œuvrant sur les médias sociaux, il l’est tout à fait ! Dans ce cas précis, le fait de se concentrer sur une plateforme axée sur les entreprises comme LinkedIn est réellement judicieux.

Temporel

Si votre objectif n’a pas de date limite, il sera tentant de le remettre à plus tard. Il est donc impératif de définir la période pendant laquelle vous souhaitez atteindre votre objectif social media.

Au départ, nous voulions simplement augmenter la taille de notre public. Maintenant, nous savons que nous voulons doubler le nombre de followers sur LinkedIn en six mois.

Notre objectif répond donc parfaitement aux indicateurs SMART !

Quels sont vos objectifs marketing sur les médias sociaux ?

Quels que soient vos objectifs marketing sur les médias sociaux (au sens large), ces indicateurs SMART peuvent vous aider à réussir. N’hésitez pas à vous en servir ! Au pire, vous apprendrez de vos erreurs.

Vous souhaitez vous perfectionner dans l’art de définir des objectifs marketing sur les médias sociaux ? Nous pouvons vous aider. Le cours de certification en marketing sur les médias sociaux de Hootsuite comporte en effet une section consacrée à la définition d’objectifs stratégiques.

Utilisez Hootsuite pour atteindre vos objectifs sur les réseaux sociaux. Planifiez et publiez facilement vos publications, interagissez avec votre public, surveillez les conversations autour de votre marque et mesurez vos performances à l’aide d’analyses en temps réel, le tout à partir d’un seul tableau de bord.

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