Le taux d’engagement est la monnaie d’échange du secteur du marketing digital en 2021.

Bien sûr, les indicateurs superficiels comme les abonnés, les mentions J’aime et les impressions pèsent dans la balance. Mais les formules relatives à l’engagement mettent ces indicateurs en perspective de façon plus fiable.

C’est pourquoi les indicateurs d’engagement servent souvent d’arguments commerciaux dans les kits média des influenceurs sociaux, ou pour évaluer le retour sur investissement de campagnes sur les médias sociaux. Pourtant, bizarrement, il n’existe pas de formule standard de calcul de ces taux d’engagement.

Le taux d’engagement est une formule qui mesure le nombre d’interactions suscitées par un contenu par rapport à sa portée ou à d’autres chiffres relatif au public touché. Il peut s’agir de réactions, de commentaires et de partages.

Il existe plusieurs façons de mesurer cet engagement, et certains calculs peuvent mieux convenir à vos objectifs en matière de médias sociaux.

Il est donc temps de faire vos calculs. Ajoutez ces formules à votre boîte à outils des médias sociaux pour utiliser la bonne équation dans le contexte approprié.

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6 méthodes de calcul du taux d’engagement

Il s’agit des formules les plus courantes dont vous aurez besoin pour calculer vos taux d’engagement sur les médias sociaux.

Le nombre total d’engagements représente généralement la somme des mentions J’aime, des favoris, des réactions, des commentaires, des partages, des vues, des retweets et inclut parfois des clics, selon la plateforme que vous utilisez.

1. Taux d’engagement par portée (TE portée)

Cette formule correspond à la façon la plus courante de calculer l’engagement envers du contenu.

Le TE portée mesure le pourcentage de personnes qui ont choisi d’interagir avec votre contenu après l’avoir vu.

Utilisez la première formule pour une publication unique et la seconde pour calculer le taux moyen sur plusieurs publications.

  • TE portée = total des engagements par publication / portée par publication * 100

Pour déterminer la moyenne, additionnez tous les TE portée des publications concernées et divisez par leur nombre :

  • TE portée moyen = TE portée total / Total des publications

En d’autres termes : publication 1 (3,4 %) + publication 2 (3,5 %) / 2 = 3,45 %.

Avantages : la portée peut être une mesure plus précise que le nombre d’abonnés, car tous vos abonnés ne voient pas tout votre contenu. Et les non-abonnés peuvent avoir été exposés à vos publications par le biais de partages, de hashtags et d’autres moyens.

Inconvénients : la portée peut fluctuer pour diverses raisons, ce qui en fait une variable différente à contrôler. Gardez à l’esprit qu’une portée très faible peut entraîner un taux d’engagement disproportionné, et vice versa.

2. Taux d’engagement par publication (TE publication)

Techniquement, cette formule mesure les engagements des abonnés envers une publication spécifique. En d’autres termes, elle est similaire à celle du TEP, sauf qu’elle vous indique le pourcentage de vos abonnés qui interagissent avec votre contenu.

La plupart des influenceurs des médias sociaux calculent leur taux d’engagement moyen de cette façon.

  • TE publication = Total des engagements sur une publication / Total des abonnés * 100

Pour calculer la moyenne, additionnez tous les TE publication dont vous voulez faire la moyenne et divisez par le nombre de publications :

  • TE publication moyen = Total des TE publication / Total des publications

Exemple : publication 1 (4.0 %) + publication 2 (3.0 %) / 2 = 3.5 %

Avantages : bien que le TE portée soit un meilleur moyen d’évaluer les interactions en fonction du nombre de personnes ayant vu votre publication, dans cette formule-ci, la portée est remplacée par les abonnés, ce qui produit un indicateur généralement plus stable.

En d’autres termes, si votre portée fluctue souvent, utilisez cette méthode pour une mesure plus précise de l’engagement publication par publication.

Inconvénients : comme indiqué, cette formule peut être plus stable pour suivre les interactions avec les publications, mais elle ne fournit pas nécessairement une vue d’ensemble, car elle ne tient pas compte de la portée virale. Et, au fur et à mesure que votre nombre d’abonnés augmente, votre taux d’engagement pourrait baisser un peu.

Veillez à consulter cette statistique en plus des analyses de croissance des abonnés.

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3. Taux d’engagement par impression (TE impression)

Un autre indicateur de base avec lequel vous pouvez choisir de mesurer l’engagement repose sur les impressions. Alors que la portée permet de savoir combien de personnes voient votre contenu, les impressions permettent de savoir combien de fois ce contenu apparaît sur un écran.

  • TE impression = Total des engagements sur une publication / Total des impressions * 100
  • TE impression moyen = Total des TE impression / Total des publications

Avantages : cette formule peut être utile si vous proposez du contenu payant et que vous devez en évaluer l’efficacité en fonction des impressions.

Inconvénients : un taux d’engagement qui repose sur les impressions est toujours inférieur aux TE portée et TE publication. À l’instar de la portée, les chiffres des impressions sont susceptibles de varier. Il peut être judicieux d’utiliser cette méthode en complément de celle qui repose sur la portée.

En savoir plus sur la différence entre la portée et les impressions.

4. Taux d’engagement quotidien (TE quotidien)

Bien que le taux d’engagement par portée mesure l’engagement par rapport à l’exposition maximale, il est toujours bon d’avoir une idée de la fréquence à laquelle vos abonnés interagissent avec votre compte au quotidien.

  • TE quotidien = Nombre total d’engagements par jour / Total des abonnés * 100
  • TE quotidien moyen = Total des engagements pendant X jours / (X jours * abonnés) * 100

Avantages : cette formule est un bon moyen d’évaluer la fréquence à laquelle vos abonnés interagissent avec votre compte au quotidien, plutôt que leur interaction avec une publication spécifique. Par conséquent, elle prend en compte les interactions avec les nouvelles et les anciennes publications.

Cette formule peut également être adaptée à des cas d’utilisation spécifiques. Par exemple, si votre marque souhaite uniquement mesurer les commentaires quotidiens, vous pouvez ajuster le « total des engagements » en conséquence.

Inconvénients : cette méthode peut être source d’erreur. Par exemple, la formule ne différencie pas un même abonné qui interagit 10 fois et 10 abonnés qui interagissent une seule fois.

Les engagements quotidiens peuvent également varier pour plusieurs raisons, notamment le nombre de publications que vous partagez. C’est pourquoi il peut être utile de représenter l’engagement quotidien par rapport au nombre de publications.

5. Taux d’engagement par vues (TE vue)

Si la vidéo est le secteur d’activité principal de votre marque, vous voulez probablement savoir combien de personnes choisissent d’interagir avec vos vidéos après les avoir regardées.

  • TE vue = Total des engagements sur une publication vidéo / Total des vues * 100
  • TE vue moyen = TE vue total / Total des publications

Avantages : si l’un des objectifs de votre vidéo est de générer de l’engagement, il peut s’agir d’un bon moyen de le suivre.

Inconvénients : le nombre de vues comprend souvent des vues répétées d’un seul utilisateur (vues non uniques). Bien que ce spectateur puisse visionner la vidéo plusieurs fois, il n’interagit pas forcément à chaque fois.

6. Taux d’engagement pondéré

Dans de rares cas, certains professionnels du marketing utilisent un « taux d’engagement pondéré ». Comme leur nom l’indique, les taux d’engagement pondérés donnent plus ou moins d’importance à certains facteurs de l’équation.

Par exemple, si un professionnel du marketing veut donner plus d’importance aux commentaires qu’aux mentions J’aime, il peut doubler le poids des commentaires dans le calcul. L’équation ressemble alors à ceci :

  • TE commentaires pondérés = (commentaires totaux x2) + tous les autres engagements / portée par publication * 100

Évidemment, cette technique grossit le taux d’engagement obtenu et peut donc être trompeuse, en particulier dans la mesure où l’utilisation du taux d’engagement pondéré n’est pas généralisée. Pour cette raison, Hootsuite ne recommande pas son utilisation.

Comment calculer le coût par engagement

Voici une autre équation utile dans votre boîte à outils des médias sociaux : le coût par engagement (CPE). Si vous avez choisi de sponsoriser du contenu et que l’engagement est un objectif clé, il est important pour vous de savoir dans quelle mesure cet investissement est rentable.

  • CPE = montant total dépensé / total des engagements

La plupart des plateformes de publicité sur les médias sociaux effectueront ce calcul pour vous, ainsi que d’autres calculs orientés objet, tels que le coût par clic. Vérifiez quelles interactions comptent comme des engagements, afin de pouvoir effectuer des comparaisons pertinentes.

Maintenant que vous savez comment suivre l’engagement auprès de votre marque sur les médias sociaux, découvrez comment booster votre taux d’engagement.

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