Las tasas de interacción (las famosas engagement rates en inglés) son el pan de cada día de la industria del marketing de redes sociales en 2021.

Claro, las métricas de vanidad como seguidores, Me gusta e impresiones tienen un peso. Sin embargo, las fórmulas de interacción ponen estas métricas en una perspectiva más confiable.

Es por eso que las tasas de interacción comúnmente son usadas como puntos de venta en los kits de medios de los influencers de redes sociales, o para medir el retorno de la inversión de una campaña social. Sin embargo, curiosamente, no existe una fórmula estándar para calcular las tasas de interacción.

La tasa de interacción (TI) es una fórmula que mide la cantidad de interacciones sociales que recibe un contenido en relación al alcance o las cifras de audiencia. Piensa en las reacciones, comentarios y contenido compartido.

Hay muchas formas de medir las interacciones, y diferentes cálculos que pueden adaptarse a tus objetivos particulares de redes sociales.

Llegó el momento de hacer matemáticas. Agrega estas fórmulas a tu kit de herramientas de redes sociales y así asegurate de que estás utilizando la ecuación correcta en el contexto correcto.

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6 métodos para calcular la tasa de interacción

Estas son las fórmulas más comunes que necesitarás para calcular las tasas de interacción en redes sociales.

El total de interacciones generalmente representa un recuento de los Me gusta, favoritos, reacciones, comentarios, contenido compartido, visualizaciones, retuits. Además, en ocasiones incluye clics, dependiendo de la plataforma que estés usando.

1. Tasa de interacción por alcance (TIA)

Esta fórmula representa el método más común para calcular las interacciones que se han tenido con el contenido.

La TIA mide el porcentaje de personas que optaron por interactuar con tu contenido después de verlo.

Usa la primera fórmula para publicaciones individuales y la segunda para calcular la tasa promedio en varias publicaciones.

  • TIA = Total de interacciones por publicación / alcance por publicación * 100

Para determinar el promedio, suma todos las TIA de las publicaciones de las cuales quieres obtener un promedio, y después divide esa cifra entre el número de publicaciones:

  • TIA promedio = TIA total / número total de publicaciones

En otras palabras: Publicación 1 (3,4%) + Publicación 2 (3,5%) / 2 = 3,45%

Ventajas: El alcance puede ser una medida más precisa en lugar del número de seguidores, ya que no todos tus seguidores verán todo tu contenido. Y usuarios que no te sigan podrían haber sido expuestos a tu contenido a través de contenido compartido, hashtags y otros medios.

Desventajas: El alcance puede fluctuar por una variedad de razones, lo cual lo convierte en una variable difícil de controlar. Un alcance muy bajo puede llevar a un nivel de interacción desproporcionadamente alto, y viceversa, así que ten esto en cuenta.

2. Tasa de interacción por publicación (TI publicación – TIP)

Técnicamente, esta fórmula mide las interacciones de los seguidores en una publicación específica. En otras palabras, es similar a la TIA, excepto que, en lugar del alcance, te indica la tasa en la cual los seguidores interactúan con tu contenido

La mayoría de los influencers calculan su tasa de interacción promedio de esta forma.

  • TI publicación= Total de interacciones en una publicación / Número total de seguidores *100

Para calcular el promedio, suma todas las tasas de interacción por publicación que quieras promediar y divide entre la cantidad de publicaciones:

  • Cifra promedio de la TI por publicación = Total de la TI por publicación / Número total de publicaciones

Ejemplo: Publicación 1 (4.0%) + Publicación 2 (3.0%) / 2 = 3.5%

Ventajas: Si bien la TIA es una forma más óptima de medir las interacciones según la cantidad de personas que han visto tu publicación, esta fórmula reemplaza el alcance con seguidores, que generalmente es una métrica más estable.

En otras palabras, si tu alcance fluctúa a menudo, usa este método para obtener una medida más precisa de las interacciones en cada publicación por separado.

Desventajas: Como mencionamos anteriormente, si bien esta puede ser una forma más uniforme de realizar un seguimiento de las interacciones en las publicaciones, no brinda la imagen completa necesariamente, ya que no toma en cuenta el alcance viral. Y, a medida que vaya aumentando el número de seguidores, tu tasa de interacción podría disminuir un poco.

Asegurate de ver esta estadística junto con los análisis de crecimiento de seguidores.

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3. Tasa de interacción por impresiones (TI impresiones – TII)

Otra métrica de audiencia base que puedes elegir para medir las interacciones son las impresiones. Si bien el alcance mide cuántas personas ven tu contenido, las impresiones registran la frecuencia con la que ese contenido aparece en la pantalla de un usuario.

  • TI impresiones= Interacciones totales en una publicación / Impresiones totales *100
  • Promedio de la TI impresiones = Total de la TI impresiones / Número total de publicaciones

Ventajas: Esta fórmula puede ser útil si estás lanzando contenido pagado y necesitas evaluar la efectividad en función de las impresiones.

Desventajas: Una tasa de interacción calculada con impresiones como base seguramente será más baja que las cifras calculadas a través de los métodos de la TIA y la TIP. Al igual que el alcance, las cifras de impresiones también pueden ser inconsistentes. Considera utilizar este método junto con el alcance.

Lee más sobre las diferencias entre alcance e impresiones.

4. Tasa de interacción diaria (TI diaria – TID)

Mientras que la tasa de interacción por alcance mide la interacción frente a la exposición máxima, es bueno tener una idea de la frecuencia con la que tus seguidores interactúan con tu cuenta a diario.

  • TI diaria = Número total de interacciones en un día / Número total de seguidores *100
  • TI diaria promedio = Número total de interacciones por X días / (X días *seguidores) *100

Ventajas: Esta fórmula es una buena manera de determinar con qué frecuencia interactúan tus seguidores con tu cuenta diariamente, en vez de qué tanto interactúan con una publicación en específico. Como resultado, toma en cuenta las interacciones en publicaciones tanto nuevas como antiguas.

También puedes personalizar esta fórmula para diferentes casos. Por ejemplo, si a tu marca solo le interesa medir los comentarios diarios, puedes ajustar las “interacciones totales” respectivamente.

Desventajas: Hay bastante margen de error con este método. Por ejemplo, la fórmula no tiene en cuenta el hecho de que el mismo seguidor puede interactuar 10 veces al día, en comparación con 10 seguidores que interactúan solo una vez.

Las interacciones diarias también pueden variar por un número de razones, incluyendo cuantas publicaciones compartes. Por esta razón, puede valer la pena comparar las interacciones diarias con el número de publicaciones.

5. Tasa de interacción por vistas (TI vistas – TIV)

Si los videos son el contenido principal para tu marca, entonces querrás saber cuántas personas eligen interactuar con tus videos después de verlos.

TI vistas = Número total de interacciones en la publicación de video / Vistas totales del video * 100

  • TI vistas promedio = Total TI vistas / Número total de publicaciones

Ventajas: Si uno de los objetivos de tus videos es generar interacciones, esta fórmula puede ser una gran manera de darle seguimiento.

Desventajas: Los recuentos de vistas muchas veces incluyen visualizaciones repetidas de un solo usuario (vistas no únicas). Si bien ese espectador puede ver el video varias veces, es posible que no interactúe varias veces.

6. Tasa de interacción factorizada

En algunos casos especiales, los mercadólogos usan una “tasa de interacción factorizada”. Cómo el nombre sugiere, las tasas de interacción factorizadas agregan más o menos peso a ciertos factores en la ecuación.

Por ejemplo, puede que un mercadólogo quiera aportarle un valor más alto a los comentarios en vez de a los Me gusta, ajustando así el valor de cada comentario a 2 en vez de 1. Entonces, la ecuación se vería algo así:

  • TI factorizada a comentarios = (Número total de comentarios x 2) + todas las otras interacciones / Alcance por publicación *100

Obviamente, esta técnica infla la tasa de interacción y puede ser engañosa, particularmente porque el uso de la tasa de interacción factorizada no se aplica a todo. Por esta razón, Hootsuite no recomienda usarla.

Cómo calcular el costo por interacción

Otra ecuación muy útil que te conviene agregar a tu caja de herramientas es el costo por interacción (CPI). Si decidiste patrocinar contenido y la interacción es un objetivo clave para ti, entonces querrás saber cuánto te está dejando esa inversión.

  • CPI = Cantidad total gastada / Número total de interacciones

La mayoría de las plataformas publicitarias de redes sociales harán este cálculo por ti, junto con otros cálculos orientados a objetos, como el costo por clic. Asegúrate de comprobar cuales son las interacciones que cuentan, para así asegurarte de que estás comparando manzanas con manzanas.

Ahora que ya sabes cómo darle seguimiento a las interacciones de tu marca, descubre cómo impulsar la tasa de interacción de tu marca.

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