Los social media managers conocen la pesadilla recurrente de que los llamen a una reunión con ejecutivos y les pidan que calculen el ROI de sus redes sociales.
Esta situación nos obsesiona, y no porque no creamos en el valor de las redes sociales. Calcular el ROI es un proceso bastante complejo que implica un gran trabajo de recopilación de datos.
Aun así, sabemos que las redes sociales tienen un impacto, y que no estamos solos en esto. El 96% de los especialistas en marketing coinciden en que las redes sociales aportan rendimientos positivos. Y ahora es el momento de demostrarlo.
En esta publicación, te guiaremos a través de los pasos para calcular y mejorar el ROI en redes sociales (incluida una lista de nuestras herramientas de referencia). ¡Adiós pesadillas!
Informes hermosos. Datos claros. Conocimiento útil para ayudarte a crecer más rápido.
Prueba gratis durante 30 días.ROI significa rendimiento de la inversión, o retorno de la inversión (return on investment, en inglés). Para nuestros fines, el ROI de las redes sociales significa el valor comercial que se obtiene del marketing y la publicidad en redes sociales.
En otras palabras, el ROI de las redes sociales mide los resultados del marketing en redes sociales en comparación con sus costos. Es una forma de evaluar si tu estrategia de redes sociales está generando un resultado positivo para tus objetivos financieros o estratégicos.
En el Informe de tendencias de redes sociales de 2024 de Hootsuite, descubrimos que el ROI de las redes sociales sigue siendo una gran preocupación para los especialistas en marketing, y el 68% afirma que les preocupa calcular el ROI de sus esfuerzos sociales.
Pero, las redes sociales SÍ están generando ganancias.
Los datos de Statista pronostican que el comercio social seguirá creciendo un 30% año tras año. Además, estiman que las ventas a través de canales sociales alcanzarán los 2.9 billones de dólares estadounidenses para 2026.
Entonces, ¿a qué se debe todo el alboroto?
Comprender el ROI en redes sociales es crucial por varias razones:
- Te ayuda a determinar dónde es mejor invertir tu tiempo y dinero.
- Sabrás qué funciona y qué no, en función de las métricas que realmente importan para tu negocio.
- Te ayuda a adaptarte a las tendencias y los cambios del mercado más rápidamente.
- Podrás abogar por más inversiones en tu programa social y sentirte justificado al hacerlo.
En esencia, el ROI en redes sociales es importante porque cierra la brecha entre las actividades de redes sociales y los resultados comerciales, demostrando cómo el marketing social contribuye significativamente al éxito de la organización.
¿Y si quieres obtener más presupuesto y recursos para ampliar tu estrategia de redes sociales? Deberás comunicar tus resultados a las partes interesadas y ejecutivos clave. Si quieres conservar tu presupuesto, es mejor que puedas demostrar por qué lo necesitas.
La fórmula exacta del ROI varía de una empresa a otra porque la medición del ROI depende de los objetivos más importantes para tu empresa. Estas prioridades pueden incluir la conciencia de marca, los ingresos o la satisfacción del cliente.
Cálculo del ROI en redes sociales con matemáticas
Aquí te mostramos una fórmula sencilla para calcular el ROI en redes sociales:
ROI en redes sociales = ((Valor generado por las redes sociales – Costos de la inversión en redes sociales) / Costos) * 100
Esto es lo que significan los componentes de la fórmula:
- El valor generado por las redes sociales puede incluir mayores ventas, clientes potenciales, conversiones o ahorros de costos debido a una interacción efectiva en redes sociales. Más adelante desarrollaremos este tema.
- Los costos de la inversión en redes sociales incluyen todos los costos asociados con la ejecución de tu estrategia de redes sociales. Puede incluir presupuestos publicitarios, el costo de crear contenido, salarios de empleados, suscripciones de software y herramientas y otros recursos relacionados con las actividades de redes sociales.
El resultado de la fórmula (también conocido como tu ROI) generalmente se expresa como un porcentaje.
Cualquier porcentaje de ROI mayor que 0 significa que tus esfuerzos en las redes sociales son rentables, es decir, has generado más valor que los recursos que invertiste.
Por el contrario, un ROI negativo significa que invertiste más de lo que recuperaste (es decir, perdiste dinero).
Ejemplos prácticos para medir el ROI en redes sociales
Ahora te mostramos algunos ejemplos de cómo podría funcionar este cálculo del ROI de las redes sociales en la vida real.
Ejemplo 1: Comercio electrónico
Una empresa de comercio electrónico quiere medir el ROI de su última campaña en redes sociales destinada a aumentar las ventas. Así es como podría hacerlo:
- Valor generado: $50,000 dólares en ventas a partir de referencias en redes sociales
- Costos: $10,000 dólares en anuncios sociales, $5,000 dólares en creación de contenido, $3,000 dólares en suscripciones de software
- Cálculo del ROI: ((50,000 – 18,000) / 18,0000) * 100 = 178%
Esto significa que la campaña generó un 178% más de valor que los recursos invertidos.
Ejemplo 2: B2B
Una empresa B2B se centra en la generación de clientes potenciales a través de LinkedIn. Quieren calcular el ROI de sus esfuerzos:
- Valor generado: 100 clientes potenciales calificados, cada uno valorado en $200 dólares, lo que suma un total de $20,000 dólares
- Costos: $2,000 dólares de gasto en publicidad en LinkedIn, $1,500 dólares en creación de contenido, $500 dólares en herramientas de análisis
- Cálculo del ROI: ((20,000 – 4,000) / 4,000) * 100 = 400%
Esto indica un rendimiento del 400% sobre su inversión en redes sociales.
Medición del ROI en redes sociales con Hootsuite
Obviamente, analizar datos manualmente consume mucho tiempo y, en esta era moderna, es innecesario.
La mejor manera de monitorear el ROI en redes sociales hoy en día es aprovechar las potentes herramientas de análisis de redes sociales. Por cierto, ¿has escuchado hablar de Hootsuite Analytics?
Aquí te mostramos cómo las herramientas de Hootsuite pueden ayudarte a medir el ROI en redes sociales.
Usa el análisis para mejorar las estrategias
Si quieres demostrar el ROI en redes sociales, deberás conocer el rendimiento de tu contenido. Y, si quieres conocer el rendimiento de tu contenido, necesitarás una plataforma sólida de análisis de redes sociales.
Con las potentes herramientas de análisis de Hootsuite, puedes ajustar tus campañas examinando el rendimiento de tu contenido mes tras mes y en diferentes plataformas de redes sociales. Luego, obtén consejos prácticos sobre cómo expandir el alcance y el rendimiento de tu contenido, para que puedas seguir refinando tu estrategia de marketing social para un éxito aún mayor.
Con Advanced Analytics de Hootsuite, aumentar las ventas y la interacción es más fácil que nunca. La herramienta destaca lo que funciona y lo que no, para que puedas concentrarte en tus actividades con mejor rendimiento. Monitorea las ventas, los registros y las conversiones de publicaciones específicas y usa esta información para crear contenido que realmente dé en el clavo.
Ve lo que funciona para la competencia
¿Quieres estar por delante de la competencia? Hootsuite te permite vigilar hasta 20 competidores por red social. Te muestra lo que les está dando buenos resultados, como tus publicaciones principales, los hashtags de tendencia y los estilos de contenido favoritos. De esta manera, puedes ajustar tu estrategia en función de lo que ya es exitoso para clientes como los tuyos. Es como tener un manual de jugadas ganadoras al alcance de tu mano.
Además, usa el análisis comparativo de redes sociales de Hootsuite para ver cómo te comparas con la industria en general. Al verificar métricas como impresiones de perfil, alcance, seguidores y tasas de interacción, puedes detectar áreas de mejora y crecimiento.
Consejo profesional: ¿Quieres ver resultados generalizados en todas las industrias? Consulta la herramienta de evaluación comparativa de la industria de Hootsuite.
Cuenta una historia convincente con informes
Una de las mejores formas de vender tus esfuerzos en redes sociales a tus partes interesadas es a través de informes periódicos y detallados.
La herramienta de informes de Hootsuite te ayuda a crear informes visualmente atractivos que muestran claramente el rendimiento de tus canales de redes sociales pagados y orgánicos. Comienza desde cero o usa plantillas para producir informes profesionales que comuniquen de manera eficaz el impacto de tus campañas sociales en tu negocio.
Monitorea los resultados más allá de las redes sociales
El ROI de las redes sociales puede venir de cualquier lugar, incluso fuera de las redes sociales.
Por suerte, Hootsuite no se limita a las métricas sociales. Al integrarse con plataformas como Google Analytics o Adobe Analytics, puedes ver cómo tus esfuerzos en redes sociales contribuyen a objetivos comerciales más amplios. Estas integraciones te ayudan a monitorear acciones esenciales, como registros y compras, lo que proporciona una visión clara de cómo cada publicación en redes sociales afecta tu resultado final.
Las herramientas de monitoreo de enlaces y atribución web también pueden ser útiles al vincular los esfuerzos sociales directamente con los resultados comerciales. Al asociar identificadores de publicación únicos con cada publicación en redes sociales, puedes conectar los datos de conversión web (como objetivos completados o compras) con actividades sociales específicas.
Medir el ROI en redes sociales significa medir lo que obtienes a cambio del tiempo y el dinero que inviertes en marketing de redes sociales. Te ayuda a ver qué estrategias están dando resultados y cuáles podrían necesitar ajustes.
Usa esta calculadora GRATUITA del ROI en redes sociales para ver dónde te encuentras.
Usar nuestra calculadora de ROI es simple:
- Ingresa tus costos y resultados de redes sociales.
- Obtén información al instante sobre tu ROI y qué impulsa tu éxito.
- Compara diferentes campañas para ver cuáles están brindando los mejores resultados para tu negocio.
Con la calculadora del ROI en redes sociales, puedes:
- Probar el impacto de tus esfuerzos en redes sociales en dinero.
- Tomar decisiones más inteligentes basadas en datos claros.
- Impresionar a tu equipo y partes interesadas con resultados tangibles.
Aviso legal: Esta herramienta proporciona estimaciones y está destinada únicamente a fines informativos. Los resultados pueden variar según tus circunstancias y objetivos específicos.
Los especialistas en marketing de redes sociales suelen tener sentimientos encontrados sobre el monitoreo del ROI. Por un lado, es la mejor manera de mostrar el valor de nuestros esfuerzos y demostrar a los jefes que todos estos memes, informes y asociaciones con influencers realmente valen la pena.
Por otro lado, puede resultar difícil atribuir ventas con precisión a publicaciones o campañas específicas. Sin mencionar que es posible que las publicaciones individuales no siempre sean un factor decisivo, pero tu presencia en redes sociales podría serlo. ¿Cómo se puede hacer un monitoreo de eso?
Aun así, los datos muestran que el 55% de los especialistas en marketing cree que el uso de las redes sociales mejora las ventas. Sin mencionar todos esos beneficios de mayor tráfico, exposición y generación de clientes potenciales que pueden impulsar indirectamente el resultado final. Claramente, antes de juzgar hay que probar. Entonces, ¿por qué todavía nos sentimos tan inseguros?
Eileen Kwok, Especialista en redes sociales de Hootsuite, señala que existen algunos conceptos erróneos comunes sobre el ROI en redes sociales. Un gran mito es que las redes sociales solo sirven para generar conciencia de marca, no para impulsar ventas reales.
«Si bien la conciencia es importante, las redes sociales también pueden generar clientes potenciales y ventas”, explica. “En segundo lugar, existe la creencia de que volverse viral equivale a ROI social. Sin embargo, la viralidad no siempre se traduce en una interacción significativa con tu público objetivo. Es esencial centrarse en abordar los puntos débiles de la audiencia en lugar de perseguir contenido viral»
Eileen también señala que mantener el rumbo en un panorama social en constante cambio puede ser estresante. “Las tendencias van y vienen, los algoritmos cambian… Puede ser un desafío demostrar continuamente cómo las redes sociales generan ROI, ya que no todas las publicaciones llegarán a tu audiencia”.
Establecer objetivos claros es clave. Ya sea que busques reconocimiento de marca, la interacción del cliente o las ventas directas, definir tus KPI por adelantado te brinda un plan para medir el éxito. Eileen aconseja: “No sabes cuál es tu ROI hasta que hayas establecido los objetivos que estás siguiendo”. En resumen, no puedes medir lo que no has establecido.
¿Estás listo para aprovechar el ROI de tu marketing en redes sociales? Aquí te mostramos cómo hacer que las publicaciones generen ventas.
1. Prueba y optimiza
“Las redes sociales son un lugar donde continuamente probamos contenido y funciones nuevas, y aprendemos qué funciona y qué no”, dice Eileen Kwok. Y tiene razón.
A diferencia de otros canales de marketing, las redes sociales son un panorama en constante cambio donde probar y ajustar tu enfoque es clave para aprovechar al máximo tus esfuerzos. Es un lugar donde puedes probar diferentes tipos de contenido, funciones y estrategias para ver qué funciona mejor para tu audiencia.
Puedes hacer pruebas A/B en las redes sociales para probar diferentes factores y optimizar tu contenido en función de los resultados. Puedes hacer experimentos a través de cuentas sociales orgánicas y campañas publicitarias pagadas.
Por ejemplo, hicimos este experimento para probar si los carruseles de Instagram funcionan mejor que los Reels. Después de tres semanas, descubrimos que los carruseles generaban una mejor interacción y alcance.
Consulta todos nuestros experimentos en redes sociales aquí.
Hay muchos factores que puedes probar, incluyendo:
- Recursos visuales
- Formato de publicación/formato de anuncio
- Copy de publicación
- Llamado a la acción
- Ubicación de enlaces
- Hashtags
- Audiencia objetivo
Hacer pruebas (y revisar tus análisis de redes sociales) te ayuda a saber qué tipos de contenido realmente resuenan con tus seguidores. En función de esa información, puedes ampliar ese contenido o anuncio y aumentar el ROI de tu publicidad en redes sociales.
2. Inspírate en la competencia
Una de las reglas más probadas en redes sociales es: mira lo que hacen tus competidores.
Por suerte, las publicaciones en redes sociales son públicas. Puedes ver literalmente a quién le gustó qué y cuánto en cualquier perfil público. Ve un paso más allá con herramientas como Hootsuite Analytics que te permiten monitorear los resultados de la competencia en todos los canales y ver datos comparativos de la industria que muestran cómo te posicionas en tu nicho.
3. Usa parámetros UTM
Una de las formas más fáciles de hacer un seguimiento del ROI en redes sociales es con los parámetros del Urchin Tracking Module (UTM). Los parámetros UTM son etiquetas que puedes agregar al final de tus URL y que te permiten monitorear exactamente de cuánto tráfico recibe una URL específica.
Por lo tanto, si tienes una URL en tu publicación de LinkedIn que dirige a los usuarios a tu tienda en línea, podrás ver exactamente cuántas personas fueron a tu tienda desde esa publicación y quiénes realmente compraron en tu sitio.
Eso es lo que llamamos medir el ROI en redes sociales.
4. No subestimes a tus seguidores
Se sabe. Todo el mundo dice que los seguidores son una métrica de vanidad, y las métricas de vanidad no cuentan.
Pero la verdad es que los seguidores importan. Al menos en el sentido de que sin ellos, no se consigue interacción, y sin interacción, no se consiguen ventas.
Sigue el ejemplo de la Estratega de redes sociales de TIME, Tameka Bazile, quien dice que:
- La cantidad de seguidores determina la confianza y la lealtad.
- El 75% de las personas que siguen marcas en redes sociales tienen planes de comprarles.
- El 64% de los consumidores comprará o boicoteará una marca en función de su postura sobre un tema social.
Ahora, dinos si los seguidores no afectan tu ROI.
5. Sigue refinando tus objetivos
Un sabio del marketing dijo: un objetivo establecido es un objetivo olvidado. O algo así.
Lo que queremos decir es que los objetivos del marketing en redes sociales deben ser flexibles, no escritos en piedra.
Como señala Eileen Kwok, “Los objetivos que te has fijado a principios de año podrían haber cambiado ya. Según los cambios que esté haciendo tu organización o el cambiante panorama social, asegúrate de revisar tus objetivos cada trimestre para ver si es necesario hacer alguna actualización”.
Ajustar tus objetivos a medida que tengas nueva información te ayudará a eliminar las tácticas que no funcionan y a prestar más atención a las que sí. Cuanto más sólida sea tu estrategia en redes sociales, mejores serán tus resultados.
Usa Hootsuite Analytics y obtén informes en lenguaje sencillo de tus datos de redes sociales para ver exactamente qué está generando resultados para tu negocio y cómo puedes mejorar el ROI de tus redes sociales.
