Guide complet du service client sur les médias sociaux

Le service client sur les réseaux sociaux consiste à utiliser les médias sociaux pour répondre aux questions ou inquiétudes des clients.

Ce service est extrêmement efficace car il permet à vos clients de contacter votre équipe sur les plateformes qu’ils utilisent déjà.

Eh oui, si vous souhaitez offrir le meilleur service possible à votre audience, vous ne pouvez pas vous contenter d’une adresse postale ou d’un numéro de téléphone. En 2023, la norme veut que les marques proposent une assistance disponible 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, sur tous les canaux. Échangez avec vos clients là où ils ont l’habitude de passer leur temps.

Cela inclut, par exemple, de répondre aux tweets, aux messages sur Facebook Messenger et aux commentaires sur Instagram, mais aussi d’effectuer du social listening. Le service client sur les réseaux sociaux peut être très prenant, c’est sûr. Mais s’il est fait dans les règles de l’art, c’est un moyen puissant de fournir à votre clientèle l’écoute et l’attention qu’elle espère.

Poursuivez votre lecture pour découvrir des chiffres clés sur le service client sur les réseaux sociaux, nos conseils et, en gros, tout ce qu’il faut savoir pour offrir à vos clients un service client de qualité sur les réseaux sociaux.

Chiffres clés sur le service client sur les réseaux sociaux

Pourquoi votre business plan devrait-il intégrer des solutions de service client sur les réseaux sociaux ? La réponse est simple : les clients veulent que les marques leur offrent une assistance sur les réseaux sociaux.

• Les particuliers et les entreprises échangent 20 milliards de messages (!) par mois, rien que sur Facebook Messenger.
• Les messages sur les réseaux sociaux ont augmenté de 110 % pendant la pandémie, devenant le moyen de communication préféré pour le service client.
• 49 % des organisations confient la responsabilité du service client sur les réseaux sociaux à leur équipe de marketing.
• 40 % des consommateurs s’attendent à obtenir une réponse des marques sur le canal de leur choix (ex : Instagram, Messenger) en cas de problème.
• 53 % des participants à une enquête Facebook IQ affirment qu’ils sont plus susceptibles d’acheter un produit ou service à une entreprise qui propose un service client par chat (comme WhatsApp).
• Les canaux de messagerie réduisent le coût des interactions clients de 60 %.
• Les chats en direct sont le moyen de communication digital préféré de 43 % des clients.
• 50 % des consommateurs affirment qu’une réponse rapide à leurs questions au service client influence leur décision d’achat.
• Les consommateurs dépensent 20-40 % plus d’argent auprès d’entreprises réactives aux questions et commentaires sur les réseaux sociaux.
• 40 % des consommateurs attendent une réponse dans l’heure lorsqu’ils contactent une marque sur les réseaux sociaux et 79 % sous 24 heures.
• 80 % des clients aimeraient que les entreprises répondent plus rapidement aux demandes de service client.
• 47 % des consommateurs ont augmenté leur utilisation des outils de communication en ligne ces douze derniers mois.
• 59 % des consommateurs sont prêts à payer plus pour obtenir un service client « exceptionnel ».
• 40 % des consommateurs affirment qu’offrir le choix entre plusieurs moyens de communication est l’aspect le plus important du service client pour une entreprise.
• 77 % des gens confirment qu’un bon service client est essentiel pour fidéliser les clients.

Tous ces chiffres vous font tourner la tête ? En bref, les spécialistes du marketing s’intéressent beaucoup au service client sur les réseaux sociaux en 2023 :

13 conseils pour offrir un bon service client sur les réseaux sociaux

Fournir un excellent service client sur les réseaux sociaux implique une approche à plusieurs niveaux. Nous pourrions voir cela comme une pyramide reposant sur une fondation d’organisation et de compétences.

Vous pouvez être aussi sympa que vous le voulez avec un client insatisfait sur X (anciennement Twitter), mais pour offrir véritablement le meilleur service client sur les réseaux sociaux, vous devez impliquer toute votre équipe et élaborer une solide stratégie de service client qui ne laisse aucun détail de côté.

1. Déterminez vos attentes

Votre stratégie globale de service client sur les réseaux sociaux devrait commencer par la définition des plateformes utilisées et de vos horaires de service. Quand serez-vous disponible sur X (Twitter) ? Et sur Facebook ? Quels seraient les délais de réponse raisonnables pour votre équipe et acceptables pour votre audience ?

Il est conseillé d’aligner ces objectifs sur les caractéristiques propres à chaque plateforme. Pour un site toujours actif, réactif et bavard comme X (Twitter), une réponse courte mais rapide sera plus appréciée que sur YouTube.

Votre équipe devrait avoir des échéances pour confirmer avoir bien vu les publications sur les réseaux sociaux (ex : « Merci pour votre message… notre service client vous contactera sous 24 heures ») et pour traiter les demandes simples.

Une fois que vous avez validé vos attentes internes en matière de délai, partagez-les avec votre audience. Soyez transparent et utilisez des phrases comme « Besoin d’aide ? Nous sommes disponibles de 9 heures à 17 heures (CET) ! » ou « Nous traitons toutes les demandes de service client sous 20 minutes ». Ainsi, vos clients savent à quoi s’attendre et vous évitez toute frustration.

2. Mettez en place un compte dédié à l’assistance client

Votre équipe de service client peut probablement répondre aux questions des clients plus vite et plus précisément que votre équipe de marketing digital. Les chiffres clés partagés en début d’article montrent qu’un compte de service client sur X (Twitter) est plus susceptible de répondre sous 15 minutes.

C’est pourquoi nous conseillons aux marques d’utiliser un compte séparé pour traiter les demandes de service client sur les réseaux sociaux. Par exemple, Hootsuite utilise le compte @Hootsuite_Help, géré par l’équipe d’assistance technique.

La création d’un compte séparé permet d’éliminer les demandes d’assistance sur votre compte principal. Les responsabilités sont ainsi bien réparties et le suivi de chaque type de message entrant est assuré par l’équipe la plus adaptée.

Si vous créez un compte dédié à l’assistance client, veillez à inclure son nom d’utilisateur dans les biographies de vos autres profils sur les réseaux sociaux afin d’indiquer aux gens où adresser leurs demandes.

Vos clients enverront toujours leurs demandes d’assistance sur votre compte principal. La raison est simple : ils préfèrent souvent utiliser le compte qu’ils connaissent déjà plutôt que de vérifier sur votre profil principal s’il existe un compte dédié à l’assistance.

Si une demande de service client est envoyée sur votre compte principal, transférez-la à l’équipe appropriée et envoyez la réponse depuis votre compte dédié à l’assistance client.

3. Recherchez et surveillez les conversations en lien avec votre entreprise

Bien entendu, de nombreux utilisateurs publieront également des messages à propos de votre entreprise sans pour autant mentionner ou taguer vos comptes de réseaux sociaux. Certaines de ces publications demanderont peut-être une réponse de la part de votre service client.

Vous ne pouvez donc pas attendre d’être tagué dans des demandes d’assistance sur les médias sociaux. Vous devez surveiller les conversations qui portent sur votre marque. Vous pourrez ainsi répondre aux clients qui rencontrent des problèmes, même s’ils ne vous ont pas directement contacté.

4. Créez des règles d’utilisation des réseaux sociaux

Le service client sur les réseaux sociaux présente des difficultés et opportunités différentes de celles du marketing digital. Il reste néanmoins essentiel de mettre en place des règles d’utilisation des réseaux sociaux.

Elles devraient refléter les valeurs de votre entreprise et obtenir la validation de votre équipe de marketing digital.

Les règles de votre marque relatives au service client sur les réseaux sociaux doivent traiter de sujets tels que :

• Le ton
• Les réponses aux questions fréquentes
• Le protocole à appliquer en cas d’escalade dans les échanges ou d’autres problèmes avec les clients
• La procédure de validation des messages et le système de gestion des autorisations
• Que faire pendant une crise sur les médias sociaux

5. Soyez proactif

Si les mêmes questions reviennent régulièrement, c’est un signe que vous devriez proposer des informations en libre-service.

Vos comptes de service client sur les réseaux sociaux constituent l’endroit idéal pour partager du contenu éducatif, comme un tutoriel vidéo ou un article sur les bonnes pratiques à adopter.

L’objectif reste le même : aider vos clients à tirer le meilleur parti de vos produits.

Si vous proposez un service en ligne, vous pouvez également publier des mises à jour pour répondre aux demandes les plus fréquentes.

How do you assign different shipping rates to different products? Different countries and regions? How do you incentivize customers with free shipping over a certain value? How do you—

Answer:
It all starts with your shipping profiles.https://t.co/WdYTUc0P0J

— Shopify Support (@ShopifySupport) February 23, 2023

Ces ressources permettront de réduire le nombre de demandes d’assistance. Vous pouvez également orienter les clients qui formulent des demandes simples vers ces ressources.

Les publications épinglées et les stories Instagram à la une sont idéales pour fournir des ressources en libre-service.

6. Gérez les attentes des clients

Les clients ne s’attendent pas à recevoir le même niveau de service client de la part de toutes les entreprises sur les médias sociaux. Les attentes sont radicalement différentes selon que vous gérez une boutique de chaussures familiale ou que vous êtes un géant comme Amazon.

Bien entendu, la manière dont les entreprises utilisent les médias sociaux pour assurer leur service client varie en fonction de la taille de l’équipe à disposition. Mais quel que soit votre secteur d’activité et votre offre, le plus important est de bien définir les attentes des clients.

Indiquez clairement la disponibilité de votre service client (par exemple, Apple est disponible sur Twitter de 5 heures à 20 heures PST) et le temps d’attente avant de recevoir une réponse. S’il existe d’autres ressources que les clients peuvent utiliser afin d’obtenir des réponses plus rapidement, n’hésitez pas à les partager avec eux.

7. Répondez toujours

Ce conseil peut paraître évident, mais il n’est malheureusement pas appliqué par toutes les entreprises.

Les personnes qui posent des questions sur votre marque sur les médias sociaux sont peut-être vos clients, mais certaines ne le sont pas (encore). Il est donc important de répondre à toutes les questions sur les réseaux sociaux afin de montrer la réactivité de votre service client. Vous prouvez ainsi à de potentiels clients que vous vous souciez des besoins de vos clients.

Même si une question sur le confort de vos chaussures apparaît soudainement dans les commentaires publiés sur un meme de Rihanna, c’est la responsabilité du service client d’y répondre avec aplomb : oui, nos chaussures sont confortables.

Si un client potentiel n’obtient pas de réponse à sa demande, il y a de fortes chances qu’il se tourne vers un de vos concurrents.

8. Répondez rapidement

Répondre ne suffit pas. Lorsqu’un client contacte une marque sur les médias sociaux, il s’attend à recevoir une réponse rapide et chaleureuse.

Votre page Facebook indique d’emblée si vous répondez rapidement aux messages des clients. Si vous répondez à 90 % des messages en moins de 15 minutes, vous obtenez le badge Très réactif aux messages.

Votre service client sur les réseaux sociaux ne sera pas disponible 24 heures sur 24, 7 jours sur 7. C’est tout à fait normal. L’important est de veiller à bien définir les attentes des clients.

Indiquez clairement les heures auxquelles votre service client est disponible sur les médias sociaux. Prévenez les clients lorsque vous n’êtes plus en ligne. Mettez à disposition des liens vers des ressources d’aide en libre-service. Vous pouvez également leur indiquer comment contacter d’autres canaux de service client (comme votre centre d’appels) en attendant.

Sur Facebook, vous pouvez utiliser le statut Indisponible afin d’envoyer une réponse automatisée lorsque votre équipe est hors ligne. Les messages reçus durant vos heures d’absence n’affectent pas votre statut Très réactif.

Vous pouvez aussi utiliser les réponses automatiques sur Facebook pour envoyer une première réponse préenregistrée à tous les nouveaux messages. Les réponses rapides sur X (Twitter) fonctionnent de la même manière et sont disponibles par le biais de certains partenaires. Cette méthode est particulièrement pratique pendant les périodes de forte activité. Vous pouvez définir des attentes pour que les clients sachent quand vous pourrez leur apporter une réponse personnalisée.

Vous trouverez des instructions détaillées sur la configuration du statut Indisponible et des réponses automatiques dans notre guide Facebook Messenger.

Instagram offre une fonctionnalité similaire appelée réponses enregistrées. Vous pouvez écrire à l’avance des réponses aux questions fréquentes afin de répondre rapidement en quelques clics.

9. Mettez en place un chatbot pour les demandes les plus fréquentes

Les chatbots sont un excellent moyen d’offrir un service client minimal sur Internet 24 heures sur 24, 7 jours sur 7. D’après un sondage mondial réalisé auprès de clients de services bancaires et d’assurance, le fonctionnement ininterrompu constitue le principal avantage des chatbots d’IA.

Les chatbots peuvent fournir aux clients les informations dont ils ont besoin immédiatement, un avantage de taille lorsque votre équipe n’est pas connectée. Ils ont tendance à être plus efficaces pour les questions simples et fréquentes. Pour en savoir plus sur les chatbots de FAQ, découvrez notre article.

10. Continuez les conversations publiques en privé

Un client peut vous contacter sur vos pages de réseaux sociaux avec des questions ou des demandes qui mériteraient d’être traitées en privé. Par exemple, vous pourriez avoir besoin d’informations confidentielles comme un numéro de réservation ou un nom de compte.

Sur Facebook, vous pouvez répondre à un commentaire public par message privé. La conversation bascule alors sur Facebook Messenger, où vous pouvez communiquer de manière plus confidentielle. Sous le commentaire du client, cliquez simplement sur Répondre par message pour répondre en privé.

Une fois votre message envoyé, la mention « la Page a répondu en privé » apparaît sous le commentaire. Les autres utilisateurs voient ainsi que vous avez bien répondu à la demande, même si votre réponse n’est pas visible.

Si vous répondez par message direct sur Instagram ou X (Twitter), assurez-vous de laisser un commentaire pour que le client consulte ses messages et pour que vos autres abonnés voient que vous l’avez contacté en privé afin de traiter sa demande.

11. Analysez régulièrement les performances de votre service client sur les réseaux sociaux

Grâce à votre service client sur les réseaux sociaux, vous pouvez tirer des enseignements et vous améliorer… mais il est difficile de voir le progrès si vous ne prenez pas un peu de recul de temps en temps.

Examinez votre service client sur les réseaux sociaux dans son ensemble, toutes les semaines, tous les mois voire tous les ans. Cela permet de détecter des tendances et d’identifier les problèmes récurrents. Vous pourrez également mettre le doigt sur les obstacles qui ralentissent votre service clientèle… ou identifier les génies de votre service client et réfléchir à ce qu’ils pourraient enseigner au reste de l’équipe.

Avec Hootsuite, votre équipe chargée du service client sur les réseaux sociaux obtient des rapports et des données pour gagner en efficacité. Recueillez en toute facilité les retours clients, fixez des objectifs de niveau de service à la clientèle et diffusez des enquêtes de satisfaction pour comprendre immédiatement ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas. Vous pouvez également suivre l’efficacité de votre service en mesurant le temps et le nombre d’échanges requis pour traiter les demandes (par employé, par équipe ou par région).

12. Gardez votre calme

Attendez-vous à un déferlement d’émotions dans la file d’attente de votre service client sur les réseaux sociaux, mais n’oubliez pas qu’un bon service client (quel que soit le canal utilisé) ne s’abaisse jamais à la colère ou à la frustration. Restez calme et serein en tout temps.

C’est évidemment un point essentiel pour une entreprise à n’importe quel titre (le client est roi, bla bla bla), mais le risque est accru sur Internet puisqu’un commentaire déplacé ou un échange véhément peut être immortalisé par une capture d’écran. Même dans les messages privés, il est essentiel de vous montrer sous votre meilleur jour et de rester courtois. Si les messages d’un client (ou d’un troll) vous affectent, demandez le soutien et les conseils de votre équipe.

En cas de doute, rappelez-vous ce vieil adage : si vous n’avez rien de gentil à dire, ne dites rien.

13. Ajoutez une touche personnelle

Rendez l’échange plus humain en vous adressant aux personnes par leur prénom (« Merci de nous avoir informés que ton croque-monsieur manquait de fromage, Brian ! ») et en indiquant votre prénom ou vos initiales en signature.

Même l’échange le plus animé peut être adouci lorsque vous rappelez à votre interlocuteur que de vraies personnes lisent ses commentaires de l’autre côté de l’écran.

Si cela respecte le ton de votre marque, glissez une blague, des emojis ou un GIF dans votre réponse.

Exemples de service client sur les réseaux sociaux

Maintenant, étudions plusieurs exemples réels pour voir comment les entreprises peuvent utiliser les réseaux sociaux pour leur service client.

Adobe

AdobeCare est le compte Twitter (ou X) d’Adobe consacré au service client. Sa description de profil redirige les utilisateurs vers le forum d’assistance (« Besoin d’aide supplémentaire ? community.adobe.com ») et un tweet épinglé en haut de la page présente trois manières différentes d’obtenir de l’aide.

Need a hand? We’re here to help! @/📩
-Check out the official Help Center 👉 https://t.co/R0nr73NoV4

-Visit our Community Forums page for more discussions ➡️ https://t.co/f8Ncnj9Hsk

-For our Server Status & more → https://t.co/ILcKyJd79n

— Adobe Care (@AdobeCare) December 9, 2022

Spotify

Le fil Twitter de Spotify, la célèbre application de streaming de musique, regorge de tutoriels pour répondre aux questions fréquentes, comme comment créer des playlists collaboratives.

Ces publications de FAQ préventives servent également de forum de discussion où les utilisateurs peuvent partager des problèmes similaires. Dans le meilleur des cas, une personne rencontrant des problèmes avec une playlist partagée pourra trouver une solution appropriée dans le tweet d’un autre utilisateur.

Want to make playlists with your friends? Check out our easy step-by-step guide ⬇️ and learn how to collaborate and listen together. Get to know Spotify better by following the Spotify Tips+Tricks podcast: https://t.co/WeTVzr0BMu pic.twitter.com/kfVkCquUrF

— SpotifyCares (@SpotifyCares) February 23, 2023

Mejuri

N’attendez pas que les clients vous posent une question directe : un commentaire général est parfois l’occasion de partager des informations pertinentes.

Le vendeur de bijoux en ligne Mejuri a remarqué sur une publication récente le commentaire d’une fan sur les tailles de bague. La cliente ne posait pas vraiment de question, mais le service client de Mejuri a répondu à sa remarque, montrant ainsi que la marque écoute ses abonnés et tient à eux.

Domino’s Pizza

Une chaîne de pizzas digne de ce nom doit être en mesure de servir les couche-tard… Il est donc tout à fait logique pour la marque d’investir dans un chatbot pour répondre aux questions sur les pizzas à 23 heures. Envoyez une note sur Facebook Messenger et vous obtenez instantanément une réponse rassurante vous informant qu’une personne réelle vous répondra prochainement mais qu’un agent humain est disponible par téléphone si vous avez besoin d’une assistance immédiate.

La réponse automatique traite également les questions les plus fréquentes reçues par Domino’s : comment commander une pizza et comment envoyer une réclamation.

Solutions et outils pour le service client sur les réseaux sociaux

Hootsuite

Vous pouvez gagner énormément de temps en rassemblant tous les commentaires et messages directs reçus dans un seul endroit.

Un tableau de bord de gestion des réseaux sociaux comme Hootsuite permet aux équipes de rassembler toutes leurs messageries sur les médias sociaux. Depuis un seul site, vous pouvez gérer les commentaires agressifs sur YouTube, traiter les questions innocentes sur Instagram et répondre à une mention déroutante sur X (Twitter). Qu’il s’agisse de SMS, de médias sociaux, de WhatsApp, de chat en direct ou d’autres applications, vous bénéficiez d’une vue unifiée de vos canaux de service client afin de ne jamais laisser un message en attente.

Hootsuite peut améliorer votre service client sur les réseaux sociaux des trois manières suivantes.

1. Gérez tous vos messages reçus sur les médias sociaux en un seul endroit et attribuez-les à différentes équipes grâce à Inbox

Grâce à Hootsuite Inbox, vous pouvez rapprocher l’engagement sur les réseaux sociaux et le service client comme jamais auparavant et gérer tous vos messages reçus sur les médias sociaux en un seul endroit. Cela inclut :

• Les messages privés et directs
• Les messages publics et les publications sur vos profils
• Les commentaires
• Les mentions
• Les emojis de réaction

… et bien plus encore.

Cet espace de travail centralisé permet de plus facilement :

• Suivre l’historique des interactions entre un individu et votre marque sur les réseaux sociaux (sur tous vos comptes et toutes les plateformes) afin de fournir à votre équipe le contexte requis pour apporter une réponse personnalisée
• Ajouter des remarques aux profils des clients (Inbox intègre Salesforce et Microsoft Dynamics)
• Traiter les messages en équipe avec des files de messages intuitives, des attributions de tâches, des statuts et des filtres
• Suivre les délais de réponse et les indicateurs de satisfaction client

En plus, Inbox s’accompagne d’une fonctionnalité pratique d’automatisation qui vous fera économiser beaucoup de temps :

• Routage automatisé des messages
• Réponses automatiques et réponses enregistrées pour les questions fréquentes
• Enquêtes de satisfaction client automatiquement déclenchées à la fin
• Chatbots utilisant l’IA

2. Identifiez les conversations qui nécessitent une réponse du service client grâce à Streams

Toutes les plaintes ou questions des clients (voire les compliments, l’espoir fait vivre !) ne sont pas toujours dirigées directement vers vous. Parfois, les gens exposent leurs plaintes en public sans s’attendre à ce qu’une personne de l’entreprise visée ne les remarque ou s’y intéresse. Toutefois, grâce au social listening, vous pouvez paramétrer des recherches continues de mots clés et de mentions, afin de ne jamais manquer une chance de marquer des points.

Grâce aux flux de mots clés de Hootsuite, il est facile de définir plusieurs recherches de mots clés sur plusieurs plateformes des réseaux sociaux. Vous chercherez peut-être votre nom d’entreprise (sans tag) ou le surnom que les gens lui donnent (par exemple DoMac au lieu de McDonald’s) ou des erreurs de frappe courantes sur vos produits ou votre marque (comme Jouet Club au lieu de JouéClub). Les résultats seront rassemblés de manière lisible dans votre boîte de réception, où vous pourrez directement y répondre ou attribuer les messages à un autre collaborateur.

3. Stockez et partagez le contenu réutilisable avec une bibliothèque de contenu

Utilisez la bibliothèque de contenu Hootsuite pour stocker, organiser et partager du contenu préapprouvé destiné au service client sur les réseaux sociaux. Cela permet d’améliorer vos délais de réponse et d’offrir un service rigoureux et cohérent.

Freshdesk

Freshdesk est un logiciel cloud de service client développé par Freshworks. Il aide les entreprises à gérer les demandes et problèmes des clients et s’intègre à Facebook et X (Twitter). Il offre des fonctionnalités comme la création de tickets, la collaboration, l’automatisation et le libre-service, afin de rationaliser les processus à la fois pour les employés et pour les clients. C’est une bonne option si vous êtes uniquement présent sur Facebook et X (Twitter) et/ou si les réseaux sociaux ne sont pas en première ligne du service client de votre entreprise.

Conseil de pro : Hootsuite peut intégrer Freshdesk. Grâce à l’application Freshdesk de Hootsuite, vous pouvez gérer tous vos canaux de médias sociaux et vos tickets d’assistance en un seul endroit.

Dans le tableau de bord Hootsuite, vous pouvez…

• suivre vos listes de tickets
• créer, modifier et traiter les tickets
• convertir les conversations sur les médias sociaux en tickets
• filtrer par nom et par date de création

Pour l’instant, Freshdesk fonctionne uniquement avec Facebook et X (Twitter).

Google Business Profile

Fiche d’établissement sur Google (Google Business Profile)

Les propriétaires d’entreprises physiques traditionnelles savent qu’une fiche d’établissement sur Google est un élément essentiel de l’expérience client d’aujourd’hui. Il ne s’agit peut-être pas d’un tableau de bord de service client tout-en-un, mais Google offre plusieurs façons d’échanger avec les clients et de traiter leurs demandes comme :

• Aider votre entreprise à apparaître dans les résultats de recherche locaux, afin que les clients potentiels accèdent à des informations clés comme vos coordonnées et vos horaires d’ouverture.
• Fournir aux clients un espace pour laisser leur avis, où vous pouvez ensuite répondre à leurs remarques, les remercier pour leur retour et améliorer vos services. Cela participe également à vos efforts de suivi de marque.
• Intégrer une section « questions fréquentes » où les clients peuvent poser des questions et obtenir des réponses de votre part ou de la part d’autres clients. Le fait de répondre rapidement peut améliorer la satisfaction client.
• Permettre aux clients de vous contacter directement par message.
• Informer les clients d’actualités, comme des offres à durée limitée, des horaires d’ouverture exceptionnels, des nouveautés et plus encore dans des publications Google.

Conseil de pro : Google Business Profile s’intègre à Hootsuite. Gérez et traitez les messages depuis le même tableau de bord que vous utilisez pour gérer votre service client sur les réseaux sociaux.

https://www.youtube.com/watch?v=qe0O2nSi-DQ&embeds_euri=https%3A%2F%2Fapps.hootsuite.com%2F&source_ve_path=NzY3NTg&feature=emb_yt_watermark

Grâce à Hootsuite, gagnez du temps pour construire un système efficace de service client sur les réseaux sociaux. Répondez aux questions et aux réclamations, créez des tickets à partir de conversations en ligne et déployez des chatbots depuis un tableau de bord unique. Essayez notre solution gratuitement dès aujourd’hui.

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