11 outils utiles de surveillance des médias sociaux
Pour vous aider à choisir parmi les outils de surveillance des médias sociaux, nous avons listé 11 outils qui vous seront utiles pour bien démarrer...
Pour vous aider à choisir parmi les outils de surveillance des médias sociaux, nous avons listé 11 outils qui vous seront utiles pour bien démarrer...
Cet article est une version mise à jour d’une publication publiée à l’origine en mars 2015 sur notre blog anglais.
Depuis l’avènement des médias sociaux, les gens peuvent s’exprimer sur les entreprises, les marques et d’autres personnes. En bref, ils peuvent donner leur avis sur tout et à tout le monde. Que les opinions exprimées soient positives ou négatives, cela ne scelle pas votre destin sur les médias sociaux. C’est la manière dont votre entreprise « écoute » et répond à ces publications sur les médias sociaux qui va dicter l’influence de ces opinions sur votre présence sur Internet et votre image de marque.
La surveillance des médias sociaux (aussi appelée le social listening) vous permet de mieux connaître vos clients, concurrents et les leaders d’opinion de votre secteur. Pour tirer le meilleur parti de l’écoute des médias sociaux, vous devez surveiller plusieurs canaux et être toujours à l’affût des nouvelles opportunités. Toutefois, ces méthodes prennent du temps et nécessitent les bons outils.
Pour vous aider à choisir parmi les outils de surveillance des médias sociaux, nous avons fait la liste des 11 outils qui vous seront utiles pour bien démarrer, et qui sont tous disponibles dans le Répertoire des applications ou dans votre tableau de bord Hootsuite.
Avec plus de 234 millions d’utilisateurs uniques et 8 milliards de pages vues par mois, surveiller votre marque sur Reddit devrait faire partie de votre stratégie d’écoute sur les médias sociaux. Utilisez pour cela l’application Reddit Keyword Monitor pour découvrir qui parle de votre marque, de votre entreprise ou de vos concurrents. Il serait en effet regrettable de voir un utilisateur lambda organiser un Reddit AMA (Ask Me Anything ou session de questions-réponses sur Reddit) au nom de votre entreprise et de ne vous en rendre compte qu’après.
Avec ses plus de 400 millions d’utilisateurs (dont la majorité ont entre 18 et 29 ans), s’il y a bien un réseau que vous devez surveiller, c’est Instagram. Particulièrement si votre public cible se situe dans cette tranche d’âge. Grâce à l’appli Geopiq pour Instagram vous pouvez surveiller les publications par lieu, hashtag ou pseudo. L’application dans Hootsuite vous permet de surveiller et d’interagir avec les utilisateurs qui publient dans votre ville, ou une ville/région que vous suivez. Vous pouvez par exemple utiliser cet outil lors des événements pour voir ce qui a été publié et répondre aux commentaires de tous ceux présents à votre événement.
Gérez et surveillez tous vos blogs et sites Web préférés avec Hootsuite Syndicator Pro. Cet outil est un moyen facile et rapide de voir tous vos flux RSS et de les partager sur vos canaux de médias sociaux. Il comporte également des fonctionnalités de filtrage enrichi, des outils de surveillance et de suivi et, le plus important, la possibilité de savoir quelles histoires vous avez partagées.
La gestion de la réputation en ligne est très importante et étonnamment, pas si compliquée. Votre marque doit gérer sa réputation, en ligne comme hors ligne. Avec l’application Reputology vous pouvez surveiller et interroger les sites d’avis majeurs pour interagir avec les utilisateurs et résoudre tout problème dans les temps.
Qu’obtient-on lorsqu’on combine l’écoute des médias sociaux, des outils d’analyse et des outils efficaces de surveillance des médias sociaux ? Hootsuite Insights bien sûr. Cet outil vous permet d’obtenir des informations précieuses en temps réel sur votre marque, de suivre les influenceurs, les histoires et les tendances tout en visualisant toutes les statistiques, en un seul et même endroit.
Voilà un outil qui porte bien son nom : suivez votre marque à la trace avec Brandwatch. Renforcez vos capacités de surveillance des médias sociaux avec la puissance de l’écoute attentive. Grâce à l’application Brandwatch dans Hootsuite, vous pouvez identifier des informations précieuses provenant de plus de 70 millions de sources de trafic sur le Web, dont les réseaux sociaux majeurs, les blogs, forums, sites d’actualités et d’avis, et plus encore. Prenez des décisions éclairées en temps réel avec Brandwatch et découvrez leur impact.
Que vous receviez un avis en ligne positif ou négatif, votre réponse devrait apparaître au même endroit que l’avis en question. Avec l’application ReviewInc pour Hootsuite, consultez plus de 200 sites populaires d’avis dans plus de 100 pays. Programmez le partage des avis positifs sur les réseaux sociaux et résolvez immédiatement les avis négatifs.
C’est indéniable : le social listening vous fournit toutes les informations dont vous avez besoin pour prendre de meilleures décisions, et Synthesio est une solution très complète qui vaut le détour. Grâce à cet outil, votre équipe peut écouter les conversations ayant lieu sur les médias sociaux qui comptent le plus pour votre entreprise, puis elle peut les analyser avant d’y répondre.
Si vos clients sont basés au Moyen-Orient, Crowd Analyzer s’avérera très utile pour la surveillance et l’analyse des médias sociaux. Première plateforme de surveillance des médias sociaux centrée sur la langue arabe, Crowd Analyzer fonctionne avec des « algorithmes de traitement du langage sophistiqués » pour analyser « le contenu en langue arabe en terme de pertinence, dialecte et d’opinion. » Non seulement Crowd Analyzer surveille les réseaux sociaux principaux, mais aussi les blogs, forums et les actualités.
Si le marketing de contenu est un aspect important de votre stratégie de marketing sur Facebook, alors 76Insights est fait pour vous. Cet outil de surveillance des médias sociaux mesure l’impact de votre contenu sur les médias sociaux et vous renvoie un score d’impact, qui correspond à l’impact que vous recevez sur les médias sociaux après avoir publié quelque chose.
Outre tous les outils de surveillance des médias sociaux mentionnés ci-dessus, Hootsuite Pro vous fournit des fonctionnalités d’écoute des médias sociaux directement depuis le tableau de bord. Surveillez des mots-clés spécifiques, des hashtags, des régions et bien d’autres critères encore. Restez au courant de tout ce qui se dit sur votre marque et écoutez vos clients et vos concurrents pour obtenir un avantage concurrentiel.
Une surveillance réussie des médias sociaux démarre avec Hootsuite. Essayez-le gratuitement dès aujourd’hui !