Cet article est une version mise à jour d’une publication publiée à l’origine en mars 2015 sur notre blog anglais.
Depuis l’avènement des médias sociaux, les gens peuvent s’exprimer sur les entreprises, les marques et d’autres personnes. En bref, ils peuvent donner leur avis sur tout et à tout le monde. Que les opinions exprimées soient positives ou négatives, cela ne scelle pas votre destin sur les médias sociaux. C’est la manière dont votre entreprise « écoute » et répond à ces publications sur les médias sociaux qui va dicter l’influence de ces opinions sur votre présence sur Internet et votre image de marque.
La surveillance des médias sociaux (aussi appelée le social listening) vous permet de mieux connaître vos clients, concurrents et les leaders d’opinion de votre secteur. Pour tirer le meilleur parti de l’écoute des médias sociaux, vous devez surveiller plusieurs canaux et être toujours à l’affût des nouvelles opportunités. Toutefois, ces méthodes prennent du temps et nécessitent les bons outils.
Pour vous aider à choisir parmi les outils de surveillance des médias sociaux, nous avons fait la liste des 11 outils qui vous seront utiles pour bien démarrer, et qui sont tous disponibles dans le Répertoire des applications ou dans votre tableau de bord Hootsuite.
Voici 11 outils très utiles de surveillance des médias sociaux
#1 – Reddit Keyword Monitor Pro
Avec plus de 234 millions d’utilisateurs uniques et 8 milliards de pages vues par mois, surveiller votre marque sur Reddit devrait faire partie de votre stratégie d’écoute sur les médias sociaux. Utilisez pour cela l’application Reddit Keyword Monitor pour découvrir qui parle de votre marque, de votre entreprise ou de vos concurrents. Il serait en effet regrettable de voir un utilisateur lambda organiser un Reddit AMA (Ask Me Anything ou session de questions-réponses sur Reddit) au nom de votre entreprise et de ne vous en rendre compte qu’après.
Principales caractéristiques :
- Définissez des mots-clés ou phrases que vous souhaitez surveiller sur Reddit
- Limitez les recherches par mots-clés sur les posts ou les commentaires
- Partagez les publications Reddit facilement dans tous les réseaux sociaux surveillés dans Hootsuite
- Accédez rapidement aux publications pour y répondre et vous impliquer
- Consultez des rapports d’analyse sur la fréquence d’apparition des mots-clés
- Surveillez un nombre illimité de mots-clés sur Reddit
#2. Geopiq pour Instagram
Avec ses plus de 400 millions d’utilisateurs (dont la majorité ont entre 18 et 29 ans), s’il y a bien un réseau que vous devez surveiller, c’est Instagram. Particulièrement si votre public cible se situe dans cette tranche d’âge. Grâce à l’appli Geopiq pour Instagram vous pouvez surveiller les publications par lieu, hashtag ou pseudo. L’application dans Hootsuite vous permet de surveiller et d’interagir avec les utilisateurs qui publient dans votre ville, ou une ville/région que vous suivez. Vous pouvez par exemple utiliser cet outil lors des événements pour voir ce qui a été publié et répondre aux commentaires de tous ceux présents à votre événement.
Principales caractéristiques :
- Passez en revue les photos publiées sur Instagram par lieu
- Surveillez les posts sur Instagram par lieu, hashtag ou pseudo
- Interagissez avec l’utilisateur en publiant des commentaires
- Partagez vos photos Instagram sur vos réseaux sociaux
- Consultez vos photos et un flux des photos des utilisateurs que vous suivez, des photos populaires et de vos mentions J’aime, le tout dans votre tableau de bord
- Consultez et publiez des commentaires et des mentions J’aime
- Consultez les détails des utilisateurs : nombre de photos, nombre d’abonnés et d’abonnements
3. Hootsuite Syndicator Pro
Gérez et surveillez tous vos blogs et sites Web préférés avec Hootsuite Syndicator Pro. Cet outil est un moyen facile et rapide de voir tous vos flux RSS et de les partager sur vos canaux de médias sociaux. Il comporte également des fonctionnalités de filtrage enrichi, des outils de surveillance et de suivi et, le plus important, la possibilité de savoir quelles histoires vous avez partagées.
Principales caractéristiques :
- Ajoutez des flux d’articles et d’histoires via des flux RSS
- Importez et exportez les fichiers OPML et XML pour ajouter et partager vos flux RSS
- Gérez facilement les longues listes de flux RSS grâce à une boîte à outils avancée : paramétrez des groupes et des filtres, marquez les histoires comme lues ou non-lues, et les articles comme favoris ou à lire plus tard.
- Partagez des articles et des histoires sur vos réseaux sociaux et gardez une trace des histoires que vous avez partagées
- Tirez parti de la fonctionnalité Hootsuite Teams pour attribuer des éléments à vos collègues
- Enregistrez des articles dans d’autres sources comme Pocket, Evernote, OneNote, Google Drive, Tumblr et d’autres encore
#4. Reputology
La gestion de la réputation en ligne est très importante et étonnamment, pas si compliquée. Votre marque doit gérer sa réputation, en ligne comme hors ligne. Avec l’application Reputology vous pouvez surveiller et interroger les sites d’avis majeurs pour interagir avec les utilisateurs et résoudre tout problème dans les temps.
Principales caractéristiques :
- Surveillez les sites principaux d’avis de consommateurs : Yelp, Google, Facebook reviews et les autres
- Suivez l’activité parmi toutes les boutiques et les lieux où votre marque est présente
- Répondez rapidement via des liens
- Envoyez les avis par e-mail aux parties intéressées pour traiter les problèmes les plus urgents
- Gardez un œil sur le suivi des avis en attribuant des avis comme tâches à des utilisateurs et en attribuant des statuts aux avis
- Créez des niveaux d’utilisateur avec différentes autorisations
#5. Hootsuite Insights
Qu’obtient-on lorsqu’on combine l’écoute des médias sociaux, des outils d’analyse et des outils efficaces de surveillance des médias sociaux ? Hootsuite Insights bien sûr. Cet outil vous permet d’obtenir des informations précieuses en temps réel sur votre marque, de suivre les influenceurs, les histoires et les tendances tout en visualisant toutes les statistiques, en un seul et même endroit.
Principales caractéristiques :
- Davantage de sources de données dans Hootsuite avec des résultats de plus de 100 millions de sources désormais dans votre plateforme d’engagement
- Réagissez directement dans le flux et prenez des décisions sur des résultats, auparavant masqués
- Filtrez et affinez les résultats par opinion, plateforme, lieu et langue
- Couverture historique : interrogez les données passées pour transmettre un flux de mentions à votre équipe en charge du contenu et de l’engagement
#6 – Brandwatch
Voilà un outil qui porte bien son nom : suivez votre marque à la trace avec Brandwatch. Renforcez vos capacités de surveillance des médias sociaux avec la puissance de l’écoute attentive. Grâce à l’application Brandwatch dans Hootsuite, vous pouvez identifier des informations précieuses provenant de plus de 70 millions de sources de trafic sur le Web, dont les réseaux sociaux majeurs, les blogs, forums, sites d’actualités et d’avis, et plus encore. Prenez des décisions éclairées en temps réel avec Brandwatch et découvrez leur impact.
Principales caractéristiques :
- Ne ratez jamais une mention de votre marque avec des données provenant de plus de 70 millions de sources, notamment des blogs, forums, réseaux sociaux, sites d’actualités, vidéos et avis
- Surveillez le ton et l’impact des mentions de votre marque et décelez les problèmes importants grâce à la fonction d’analyse d’opinion et d’impact avancée de Brandwatch
- Utilisez la segmentation avancée de Brandwatch et filtrez vos flux par auteur, catégorie, tag, priorité et d’autres critères pour une écoute plus ciblée
- Attribuez et répondez aux mentions détectées par Brandwatch instantanément depuis votre tableau de bord Hootsuite
#7 – ReviewInc
Que vous receviez un avis en ligne positif ou négatif, votre réponse devrait apparaître au même endroit que l’avis en question. Avec l’application ReviewInc pour Hootsuite, consultez plus de 200 sites populaires d’avis dans plus de 100 pays. Programmez le partage des avis positifs sur les réseaux sociaux et résolvez immédiatement les avis négatifs.
Principales caractéristiques :
- Explorez un flux d’avis en ligne provenant de plus de 200 sites d’avis populaires en un seul et même endroit comme Yelp, Foursquare et Google Places
- Surveillez plusieurs flux d’avis en même temps, interagissez avec les clients et partagez les témoignages positifs au sein de votre entreprise
- Les outils de workflow vous permettent de coordonner les réponses aux avis avec toutes vos équipes
- Prise en charge de plusieurs comptes : gérez plusieurs sites et entreprises ou paramétrez des filtres détaillés pour l’application
#8 – Synthesio
C’est indéniable : le social listening vous fournit toutes les informations dont vous avez besoin pour prendre de meilleures décisions, et Synthesio est une solution très complète qui vaut le détour. Grâce à cet outil, votre équipe peut écouter les conversations ayant lieu sur les médias sociaux qui comptent le plus pour votre entreprise, puis elle peut les analyser avant d’y répondre.
Principales caractéristiques :
- Surveillez des flux de plusieurs mentions à la fois
- Partagez les conversations de manière plus efficace grâce à l’outil de partage sur les réseaux sociaux intégré à Hootsuite
- Répondez, retweetez ou envoyez des messages privés à des utilisateurs sur Twitter depuis l’appli dans Hootsuite
- Attribuez des mentions à des équipes ou membres de votre entreprise pour résoudre les problèmes plus rapidement
#9 – Crowd Analyzer
Si vos clients sont basés au Moyen-Orient, Crowd Analyzer s’avérera très utile pour la surveillance et l’analyse des médias sociaux. Première plateforme de surveillance des médias sociaux centrée sur la langue arabe, Crowd Analyzer fonctionne avec des « algorithmes de traitement du langage sophistiqués » pour analyser « le contenu en langue arabe en terme de pertinence, dialecte et d’opinion. » Non seulement Crowd Analyzer surveille les réseaux sociaux principaux, mais aussi les blogs, forums et les actualités.
Principales caractéristiques :
- Surveillez plusieurs flux en même temps.
- Utilisez plus de 60 filtres puissants comme la langue, le lieu, le sexe de l’utilisateur et l’opinion pour filtrer le contenu
- Recherchez dans le contenu par mot-clé
- Répondez, retweetez ou tweetez directement depuis Hootsuite
- Marquez votre contenu directement dans Hootsuite et utilisez ces tags pour orienter les statistiques dans Crowd Analyzer
#10 – 76Insights
Si le marketing de contenu est un aspect important de votre stratégie de marketing sur Facebook, alors 76Insights est fait pour vous. Cet outil de surveillance des médias sociaux mesure l’impact de votre contenu sur les médias sociaux et vous renvoie un score d’impact, qui correspond à l’impact que vous recevez sur les médias sociaux après avoir publié quelque chose.
Principales caractéristiques :
- Mesurez l’impact de votre contenu sur les médias sociaux
- Consultez votre score d’impact par réseau social
- Découvrez la performance de votre contenu à l’aide de graphes visuels intuitifs
- Regroupez les comptes sociaux dans des listes pratiques
- Partagez le contenu ayant le plus d’impact sur vos réseaux sociaux
#11 – Hootsuite Pro
Outre tous les outils de surveillance des médias sociaux mentionnés ci-dessus, Hootsuite Pro vous fournit des fonctionnalités d’écoute des médias sociaux directement depuis le tableau de bord. Surveillez des mots-clés spécifiques, des hashtags, des régions et bien d’autres critères encore. Restez au courant de tout ce qui se dit sur votre marque et écoutez vos clients et vos concurrents pour obtenir un avantage concurrentiel.
Principales caractéristiques :
- Augmentez votre nombre d’abonnés et suivez toutes les conversations
- Publiez rapidement du contenu sur tous vos réseaux sociaux
- Augmentez votre RSI et analysez les performances de vos campagnes
- Jusqu’à 50 profils de médias sociaux
- Accédez à des applis Premium
- Un rapport d’analyse amélioré
- Programmation groupée de messages
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