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Stratégie

14 outils de social listening pour améliorer le suivi de votre marque

Découvrez ce que votre public pense de votre entreprise et transformez les mentions en informations exploitables grâce à ces outils de social listening.

Christina Newberry avril 16, 2024
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Les outils de social listening font partie des instruments que les marketeurs des médias sociaux se doivent de maîtriser. Pourquoi cela ? Tout simplement parce qu’ils leur fournissent une grande quantité de données sur leur marque, leur public et leurs concurrents en temps réel.

Avant l’apparition de ces outils, les marketeurs consacraient des budgets considérables à l’étude des consommateurs et des concurrents en organisant des enquêtes, des groupes de discussion et des tests de marché. Il leur suffit désormais de paramétrer un outil de social listening pour suivre les informations les plus importantes à leurs yeux.

Nous avons analysé 14 outils de social media listening afin de vous aider à choisir celui qui correspond le mieux à vos besoins actuels.

Mais commençons par le commencement, et voyons ce que nous entendons exactement par « social listening ».

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Qu’est-ce que le social listening ?

Le social listening (ou écoute sociale) désigne la pratique consistant à utiliser des outils sociaux pour surveiller ce que les gens disent de votre marque en ligne. Il permet également d’effectuer des recherches approfondies sur la concurrence.

Le social listening consiste à suivre les mentions relatives à votre marque (que celle-ci ait été étiquetée ou non) et à vos concurrents en ligne, ainsi que les mots-clés et les hashtags pertinents. Il vous permet d’accéder à toutes ces informations et d’obtenir des vues détaillées ou globales de la conversation relative à votre secteur d’activité et à votre marque sur les médias sociaux depuis un tableau de bord unique.

Vous trouverez plus d’informations dans cette vidéo d’introduction :

Vous voulez aller plus loin ? Nous avons rédigé un article de blog entier expliquant ce qu’est l’écoute sociale et pourquoi elle est si importante pour les marques.

Qu’est-ce qu’un outil de social listening ?

Les outils de social listening sont des produits technologiques – applications et logiciels – permettant de rechercher un sujet spécifique au sein de la conversation existante sur les médias sociaux. Les marketeurs choisissent généralement d’effectuer des recherches sur leur marque, leurs concurrents et leur secteur d’activité dans son ensemble.

Ces outils couvrent diverses plateformes de médias sociaux et rassemblent toutes les données pertinentes en un seul endroit, vous permettant d’obtenir une vue complète de ce que disent les internautes sans sortir de votre tableau de bord.

Pourquoi les marketeurs ont-ils besoin d’outils de social listening ?

Les outils de social media listening offrent un avantage de taille aux marketeurs : ils leur permettent de recueillir les données relatives à leur marque au sein de la conversation sur les médias sociaux et de comprendre ce que les gens disent et pensent en temps réel.

Le fait d’ajouter des outils de social listening à votre boîte à outils marketing vous permet (entre autres avantages) de :

  • Comprendre la réputation de votre marque. Vous savez probablement déjà ce que les clients disent de votre marque dans les messages où ils la @mentionnent. Mais que disent-ils dans les posts où ils ne la mentionnent pas ?
  • Trouver des occasions d’interagir de manière authentique. Remerciez les personnes qui vous mentionnent ou qui vous font des suggestions utiles. Gardez également un œil sur la conversation pour mieux connaître les communautés sociales qui mentionnent votre marque.
  • Déterminer les points de douleur et identifier les opportunités de développement de nouveaux produits. Les internautes n’hésitent pas à mentionner ce qu’ils recherchent ou ne trouvent pas en termes de produits ou services. Peut-être pourriez leur proposer une solution ?
  • Suivre l’évolution du sentiment envers la marque en temps réel. Si la conversation autour de votre marque se dégrade, vous pouvez prendre des mesures avant que la situation ne devienne critique. Si quelque chose marche « anormalement bien », vous pouvez lancer une nouvelle campagne marketing afin de continuer à surfer sur le phénomène.
  • Repérer les créateurs avec lesquels vous pourriez établir un partenariat. Les outils de social listening vous aident à identifier les personnalités importantes dans votre secteur.
  • Repérer les campagnes de vos concurrents dès leur lancement. Les outils de social listening vous permettent d’analyser les opportunités et les menaces potentielles au moment où elles commencent à se profiler.
  • Surfer sur un sujet tendance. Des mèmes aux tendances sociales plus générales, les plateformes de social listening fonctionnent comme un système d’alerte et vous permettent de savoir très rapidement ce qui se passe dans la sphère sociale.

Les 14 meilleurs outils de social listening pour 2024

1. Hootsuite

Hootsuite propose différentes fonctionnalités de social listening en fonction de la taille de votre marque et de la quantité de données que vous souhaitez analyser. Sans oublier des outils de gestion des médias sociaux vous permettant de programmer vos posts sur les principaux réseaux sociaux, de suivre facilement vos performances et d’interagir avec votre audience.

Streams

Tableau de bord des flux Hootsuite

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Les flux sont inclus dans tous les forfaits Hootsuite : cet outil de surveillance des médias sociaux est donc disponible pour tous les utilisateurs de la plateforme. Offrant de nombreuses fonctionnalités, Streams reste ultra facile à utiliser.

Les flux constituent une ressource puissante et vous permettent de créer votre propre tableau de bord de social listening personnalisé. Vous pouvez les utiliser pour surveiller les mots-clés, les mentions et les hashtags publiés sur plusieurs canaux de médias sociaux. Grâce aux intégrations du Hootsuite App Directory (répertoire d’applications de Hootsuite), vous pouvez même surveiller les conversations sur Reddit, Google My Business et plusieurs sites d’évaluation en ligne.

Vous pouvez également répondre à n’importe quel message reçu directement depuis votre tableau de bord, l’attribuer à un autre membre de l’équipe ou l’étiqueter pour en assurer le suivi.

N’hésitez pas à consulter notre tutoriel détaillé sur la configuration des flux pour le social listening pour en savoir plus.

Prix : à partir de 99 $/mois ; essai gratuit de 30 jours.

Hootsuite Advanced Analytics

Capture d'écran de Hootsuite Advanced Analytics montrant: comme mesurer le retour sur investissement de votre stratégie de marketing, l’impact commercial de vos publications sur les médias sociaux et une analyse concurrentielle

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Hootsuite Advanced Analytics est avant tout un outil destiné à mesurer le retour sur investissement de votre stratégie de marketing et l’impact commercial de vos publications sur les médias sociaux.

Il contient également une fonctionnalité d’analyse concurrentielle qui justifie sa présence dans notre liste d’outils de social media listening.

Hootsuite Advanced Analytics vous permet d’analyser l’audience et la stratégie de contenu de vos concurrents sur Facebook, Instagram et X (anciennement Twitter). Les principales sources de données sociales incluent les statistiques d’audience, l’engagement et l’utilisation des hashtags.

Advanced Analytics est disponible en tant que module complémentaire pour les forfaits Hootsuite Enterprise. Son prix est disponible sur demande.

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2. Talkwalker

Engagement et part de marché sur Talkwalker au fil du temps
Source : Talkwalker

La bibliothèque de données social media de Talkwalker comprend plus de 150 millions de sources. Grâce à ses 50 filtres avancés, vous pouvez facilement segmenter vos données sociales et identifier le public à surveiller.

Ce puissant outil de social listening vous permet de mesurer l’impact de vos conversations en ligne en mesurant le volume d’engagement, la portée, le sentiment, et bien d’autres choses encore. Talkwalker inclut également Blue Silk GPT, une véritable révolution en matière de traitement du langage naturel.

En intégrant Talkwalker à Hootsuite, vous pouvez étiqueter et attribuer les mentions identifiées par Talkwalker au cours des deux dernières années, et y répondre directement depuis le tableau de bord de Hootsuite.

Prix : à partir de 800 $ par mois.

Psitt : Hootsuite va TRÈS PROCHAINEMENT acquérir la plateforme de social listening Talkwalker. Les outils IA de Talkwater vous permettront d’aller encore plus loin en matière de recherche de mentions et d’informations clients, sans sortir de votre tableau de bord Hootsuite !

3. Brandwatch

Mentions totales et volume des mentions des termes « véganisme » et « végétarisme » sur Brandwatch au fil du temps
Source : Brandwatch

Brandwatch dispose d’une bibliothèque de 1 600 milliards de conversations historiques remontant à 2010 pour aider les marques à suivre les tendances en ligne. Plus de 500 millions de nouvelles conversations sont ajoutées chaque jour.

Brandwatch permet d’accéder aux conversations provenant de plus de 100 millions de sites et offre la possibilité d’intégrer vos propres données clients. Vous pouvez suivre des indicateurs social listening essentiels tels que la notoriété de la marque, le sentiment envers la marque sur les médias sociaux et la part de voix sur les médias sociaux.

Pour un suivi encore plus facile de vos requêtes de social listening, vous pouvez intégrer Brandwatch à votre tableau de bord Hootsuite.Les tarifs de cet outil de social listening de niveau entreprise sont disponibles sur demande.

4. Brand24

Graphique de suivi du sentiment social alimenté par l’IA de Brand24
Source : Brand24

Brand24 est un outil de social listening alimenté par l’IA qui couvre les principales plateformes de médias sociaux ainsi que les blogs, les sites d’information et autres sources en ligne. Il vous permet de suivre les tendances en matière de portée et de notoriété de la marque, et de configurer des alertes.

Il fournit également de précieuses informations sur le sentiment envers la marque sur les médias sociaux ainsi qu’un score d’influence vous permettant d’identifier les principaux influenceurs et créateurs dans votre secteur.

Prix : à partir de 99 $/mois ; essai gratuit de 14 jours.

5. Digimind

Graphique Digimind des mentions et interactions sociales en français
Source : Digimind

Digimind propose une écoute sociale portant sur 850 millions de sources, telles que les blogs, les forums, les principales plateformes de médias sociaux et autres sources hors ligne. Cet outil de social listening fonctionne dans plus de 200 langues et dispose d’une fonction de traduction automatique.

Il intègre l’IA pour analyser les tendances relatives aux mentions et le sentiment.

Son prix est disponible sur demande.

6. Mentionlytics

Analyse avancée de la part de voix sur différents mots-clés de Mentionlytics
Source : Mentionlytics

Mentionlytics surveille les mots-clés publiés dans plusieurs langues sur différentes sources social media et web. Il identifie les mentions positives et négatives grâce à son analyse avancée des sentiments.

Cet outil de social listening vous permet de filtrer vos résultats par mot-clé, source, pays et langue. Mentionlytics identifie également les principaux influenceurs dans votre secteur. Il s’intègre à Hootsuite, de sorte que vous pouvez assigner des mentions et y répondre directement à partir du tableau de bord de Hootsuite.

Prix : à partir de 49 $/mois ; essai gratuit de 14 jours.

7. Meltwater

Résultats de recherches pour le mot-clé « véhicules électriques » dans Meltwate
Source : Meltwater

Meltwater vous permet d’effectuer des recherches illimitées sur une période de 15 mois, afin d’identifier les tendances et les variations annuelles. Outre les médias sociaux et Internet, Meltwater inclut dans ses sources de données la télévision, la radio, les podcasts et d’autres médias.

Meltwater vous permet de créer des tableaux de bord personnalisés, d’analyser les sentiments et d’utiliser des outils de reconnaissance d’images.

Son prix est disponible sur demande.

8. Sprout Social

Analyse concurrentielle de Sprout Social sur les coffee shops
Source : Sprout Social

Sprout Social vous aide à suivre les conversations relatives à votre marque, à comprendre les caractéristiques démographiques de votre public et à identifier les influenceurs importants dans votre secteur. Le suivi des hashtags et des mentions est intégré à la solution, de même que l’analyse des sentiments. Vous pouvez bénéficier d’une écoute sociale encore plus détaillée grâce à un module complémentaire.

N’hésitez pas à consulter notre comparatif entre Sprout Social et Hootsuite pour en savoir plus.

Prix : à partir de 249 $/mois ; essai gratuit de 30 jours.

9. Mention

Page d’analyse de l’outil de social listening Mention
Source : Mention

Mention couvre plus d’un milliard de sources de données Internet, telles que Twitter, Facebook et Instagram. Il vous permet de créer et d’enregistrer des filtres pour faciliter votre recherche.

Cet outil de social listening comprend une analyse des sentiments et des rapports visuels. Vous pouvez suivre les mentions de votre marque ou de n’importe quel sujet sur les deux dernières années et programmer des alertes en cas d’activité inhabituelle.

Prix : à partir de 41 $/mois ; essai gratuit de 14 jours.

10. Quid

Indicateurs basés sur l’IA générative de Quid
Source : Quid

Anciennement connu sous le nom de NetBase, cet outil de social listening utilise l’IA générative pour identifier les besoins et les attentes des clients à partir de la conversation existante sur les médias sociaux. Son tableau de bord vous permet de suivre des millions de points de données et de visualiser les tendances et les informations importantes.

Cet outil met spécifiquement l’accent sur l’utilisation des données de social listening pour prédire et anticiper les tendances et besoins futurs, plutôt que sur le fait de répondre à la conversation au moment même.

Son prix est disponible sur demande.

11. Ipsos Synthesio

Part de voix et timeline par type de média selon Ipsos Synthesio
Source : Ipsos Synthesio

Cet outil de social listening est lui aussi alimenté par l’IA afin de faciliter l’analyse des tendances. Synthesio répartit les types de données en données sociales – déclaratives et en données numériques – comportementales.

Son système de détection des tendances a été conçu pour vous alerter des changements statistiquement pertinents dans la conversation sur les médias sociaux, des associations de sujets et des images tendance.

Cette fonction est particulièrement utile pour repérer les nouveaux concurrents et évaluer l’évolution de la perception de la marque.

Intégrez Synthesio à Hootsuite pour interagir plus facilement avec les contenus mis en évidence par cet outil.

Son prix est disponible sur demande.

12. Audiense

Influenceurs et marques sur Audiense
Source : Audiense

Audiense envisage l’intelligence sociale sous un angle original. S’il ne s’agit pas à proprement parler d’un outil de social listening (selon la définition la plus étroite du terme), il fait néanmoins appel à des concepts propres à l’écoute sociale, et a donc, selon nous, toute sa place dans cette liste.

Plutôt que de se concentrer sur les conversations relatives à votre marque, Audiense utilise les données et les conversations existantes sur les médias sociaux pour vous aider à comprendre la composition de votre public et les sujets qui l’intéressent. Pour Audiense, l’important est de savoir qui mène la conversation plus que de connaître les sujets abordés.

Audiense tire principalement ses données de X (anciennement Twitter) et de Meta (Facebook et Instagram). Il s’intègre également à Hootsuite.

Prix : à partir de 1 499 $ par mois.

13. Keyhole

Timeline du social listening de Nike Shoes par Keyhole
Source : Keyhole

Keyhole propose un outil de social listening permettant de suivre les mots-clés, les mentions et les hashtags sur plusieurs plateformes. Il représente les tendances et la part de voix sur les médias sociaux de manière visuelle, suit le sentiment relatif à chaque mention et surveille les changements au fil du temps.

Il permet également d’identifier les principaux influenceurs de votre secteur et de comparer les performances de ceux qui vous intéressent.

Prix : à partir de 79 $/mois ; essai gratuit disponible.

14. HubSpot

Suivi social des commentaires Instagram de HubSpot
Source : HubSpot

Les outils de social listening de HubSpot vous permettent de créer des flux de surveillance des mots-clés et de définir des alertes par email en cas de mention de mots-clés spécifiques. Dans la mesure où HubSpot intègre également un CRM, il permet de connecter les conversations sur les médias sociaux et les données clients.

HubSpot donne de bons résultats en matière d’écoute sociale sur X (anciennement Twitter), mais reste limité sur les autres plateformes. Vous pouvez ajouter l’intégration Hootsuite à HubSpot pour obtenir des fonctionnalités supplémentaires.

Prix : à partir de 800 $/mois ; essai gratuit disponible.

Hootsuite facilite le suivi des conversations et des mots-clés sur les médias sociaux, vous permettant de prendre des mesures pertinentes en fonction des informations recueillies. Essayez-le gratuitement dès aujourd’hui.

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By Christina Newberry

Auteure et rédactrice, Christina Newberry a reçu de multiples distinctions. Ses passions incluent la gastronomie, les voyages, le jardinage urbain et la virgule de série — pas nécessairement dans cet ordre.

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