Social-Listening-Tools gehören zu den wichtigsten Instrumenten, die ein Social-Media-Marketer beherrschen muss. Warum? Ganz einfach! Weil sie eine riesige Menge an Daten über eure Marke, Zielgruppe und Wettbewerber in Echtzeit liefern.
Früher mussten Marketer erhebliche Budgets zur Erforschung von Verbrauchern und Wettbewerbern durch Umfragen, Fokusgruppen und Markttests in die Hand nehmen. Jetzt braucht ihr nur noch ein Social-Listening-Tool einrichten, um die für eure Marke wichtigsten Details zu verfolgen, und die Informationen kommen direkt auf euren Computerbildschirm.
Im Folgenden stellen wir euch 14 der besten Social-Media-Listening-Tools vor, damit ihr das Tool auswählen könnt, das für eure aktuellen Anforderungen am sinnvollsten ist.
Aber das Wichtigste zuerst. Lasst uns zunächst klären, was es mit Social Listening auf sich hat.
Bonus: Holt euch das kostenlose Social-Media-Strategie-Template, mit dem ihr eure eigene Strategie schnell und einfach planen könnt. Nutzt diese Vorlage auch zur Verfolgung von Ergebnissen und zur Präsentation vor Vorgesetzten, Team-Kollegen und Kunden.
Was ist Social Listening?
Unter Social Listening versteht man die Nutzung von Social-Media-Tools, um zu beobachten, was Menschen online über eine Marke sagen. Es gilt auch als eine wichtige Form der Wettbewerbsforschung.
Social Listening bedeutet Erwähnungen eurer Marke und Konkurrenten (mit und ohne Tags) online zu verfolgen — gemeinsam mit relevanten Keywords und Hashtags. Ihr könnt dann auf all diese Informationen an einem Ort zugreifen, um sowohl Makro- wie Mikroeinblicke in die Social-Media-Konversation über eure Branche und Marke zu erhalten.
Hier ist ein kurzer Video-Überblick:
Ihr wollt tiefer in dieses Thema eintauchen? Wir haben einen ganzen Blogbeitrag zum Thema was Social Listening ist und warum es für Marken so wichtig ist.
Was sind Social-Listening-Tools?
Social-Listening-Tools sind IT-Produkte — Apps und Software —, die entwickelt wurden, um die gesamte Social-Media-Konversation über jedes beliebige Thema zu erfassen. Für Marketer sind die Themen der Wahl in der Regel ihre Marke, ihre Konkurrenten und die Branche insgesamt.
Die Tools durchsuchen diverse Social-Media-Plattformen und stellen alle relevanten Social-Media-Daten an einem Ort zusammen. Damit könnt ihr euch auf einem einzigen Bildschirm ein vollständiges Bild davon verschaffen, was die Leute sagen.
Warum benötigen Marketer Social-Listening-Tools?
Einer der größten Vorteile von Social Media für Marketer ist die Möglichkeit, in Echtzeit zu erfahren, was Menschen sagen und denken. Social-Media-Listening-Tools sammeln diese Daten für euch, sodass ihr sie jederzeit zur Hand habt.
Hier einige wichtige Gründe, warum ihr Social-Listening-Tools in eure Toolbox für Social-Media-Marketing aufnehmen solltet:
- Kennt den Ruf eurer Marke. Ihr wisst bereits, was Kunden in Posts äußern, in denen ihr mit @ erwähnt werdet. Was sagen sie aber in Beiträgen, in denen sie euch nicht taggen?
- Entdeckt Gelegenheiten für authentisches Engagement. Bedankt euch bei Menschen, die euch erwähnen, oder macht ihnen einen nützlichen Vorschlag. Oder beobachtet einfach die Konversation, um Social-Media-Communitys zu verstehen, in denen über eure Marke gesprochen wird.
- Identifiziert Pain Points und neue Anregungen für Produkte. Wonach fragen die Leute? Was suchen sie? Vielleicht könnt ihr die Lösung anbieten.
- Verfolgt die Social-Media-Stimmung in Echtzeit. Dreht die Diskussion über eure Marke in eine negative Richtung, könnt ihr Maßnahmen ergreifen, bevor es zu einer Krise kommt. Läuft etwas ungewöhnlich gut, könnt ihr etwas Budget in eine spezielle Marketingkampagne stecken, um auf dieser Welle mitzureiten.
- Identifiziert potenzielle Creators für eine Partnerschaft. Social-Media-Listening-Tools helfen dabei, die wichtigsten Akteure in eurem Marktsegment zu erkennen.
- Entdeckt Kampagnen von Wettbewerbern, sobald sie starten. Dies verschafft euch die Möglichkeit, potenzielle Chancen und Gefahren zu analysieren, sobald sie sich abzeichnen.
- Seid frühzeitig bei Trendthemen dabei. Von Memes bis hin zu größeren Social-Media-Trends — Social-Listening-Plattformen wirken wie ein Frühwarnsystem für das, was in der Social-Media-Sphäre passiert.
Erstellen, terminieren, veröffentlichen, interagieren, messen — gewinnen.
30 Tage kostenlos testenDie 14 besten Social-Listening-Tools für 2024
Es gibt etliche Optionen. Hier sind unsere Top-Tools für Social Listening für 2024.
1. Hootsuite
Hootsuite bietet diverse Social-Listening-Features, die sich am Bedarf einer Marke und dem Analyseaufwand für die zu erfassenden Social-Media-Daten orientieren. (Zusätzlich zu den umfassenden Tools für das Social-Media-Management, darunter Terminierung von Posts für alle wichtigen sozialen Netzwerke, einfache Performance-Verfolgung und Tools für das Zielgruppen-Engagement.)
Streams
Streams sind in allen Hootsuite-Tarifen enthalten. Damit steht dieses Social-Listening-Tool allen Hootsuite-Nutzern zur Verfügung. Es ist ein ausgereiftes Tool, aber sehr benutzerfreundlich.
Streams sind ein mächtiges Tool, mit dem ihr euer eigenes benutzerdefiniertes Social-Listening-Dashboard erstellen könnt. Ihr könnt Keywords, Erwähnungen und Hashtags über diverse Social-Media-Kanäle hinweg überwachen. Mit Integrationen aus dem Hootsuite App-Verzeichnis lassen sich zudem Konversationen auf Reddit, Google My Business und mehreren Online-Bewertungsseiten tracken.
Ihr könnt auf jeden Beitrag direkt über euer Dashboard reagieren, ihn einem anderen Teammitglied zuweisen oder zur Weiterverfolgung markieren.
Hier findet ihr eine detaillierte Anleitung zum Set-up von Streams für Social Listening.
Preise: ab 99 EUR/mtl.; kostenlose 30-Tage-Testversion.
Hootsuite Advanced Analytics
Hootsuite Advanced Analytics wurde in erster Linie zur Verfolgung des Social-Media-ROI und dem geschäftlichen Impact von Social-Media-Posts konzipiert.
Aber die Lösung enthält auch eine Komponente zur Wettbewerbsanalyse, die ihr einen Platz in unserer Liste der Social-Media-Listening-Tools verschafft.
Mit Hootsuite Advanced Analytics könnt ihr die Zielgruppe und die Content-Strategie eurer Mitbewerber auf Facebook, Instagram und X (vormals Twitter) analysieren. Zu den wichtigsten Social-Media-Datenquellen gehören eure Zielgruppenstatistiken, eurer Engagement und der Einsatz von Hashtags.
Advanced Analytics ist als Add-on zu den Hootsuite Enterprise-Tarifen erhältlich; Preise auf Anfrage.
Psst: Hootsuite wird in Kürze Talkwalker übernehmen, eine der führenden Social-Listening-Plattformen. Ihr profitiert davon, weil ihr damit noch tiefer in die Analyse von Markenerwähnungen und Customer Intelligence einsteigen könnt. Und das Beste: Die KI-gestützten Tools von Talkwalker werden direkt mit eurem Hootsuite-Dashboard integriert!
2. Talkwalker
Quelle: Talkwalker
Die Social-Media-Datenbibliothek von Talkwalker umfasst mehr als 150 Millionen Quellen. Mit mehr als 50 erweiterten Filtern könnt ihr Social-Media-Daten segmentieren und die richtige Zielgruppe für die Überwachung identifizieren.
Dieses leistungsstarke Social-Listening-Tool ermöglicht es, den vollen Impact eurer Online-Konversationen zu verstehen, indem es das Engagement-Volumen, die Reichweite, die Stimmung und vieles mehr misst. Zur KI-gestützten Analyse ist Blue Silk GPT integriert.
Wenn ihr Talkwalker in Hootsuite integriert, könnt ihr von Talkwalker identifizierte Erwähnungen bis zu zwei Jahre rückwirkend direkt im Hootsuite-Dashboard taggen, zuweisen und darauf reagieren.
Preise: ab $800/mtl.
3. Brandwatch
Quelle: Brandwatch
Brandwatch nutzt eine Bibliothek von 1,6 Billionen historischen Konversationen, die bis ins Jahr 2010 zurückreichen, um Marken dabei zu helfen, Trends im Internet zu verfolgen. Jeden Tag kommen mehr als 500 Millionen neue Konversationen hinzu.
Brandwatch bietet Zugang zu Konversationen aus über 100 Millionen Websites und kann eure eigenen Kundendaten integrieren. Mit diesem Tool lassen sich wichtige Social-Listening-Kennzahlen wie Markenbekanntheit, Social-Media-Stimmung und Social Share of Voice verfolgen.
Um Social-Listening-Anfragen noch leichter zu tracken, lässt sich Brandwatch mit eurem Hootsuite Dashboard integrieren.Die Preise für diese Social-Listening-Enterprise-Lösung sind auf Anfrage erhältlich.
4. Brand24
Quelle: Brand24
Brand24 ist ein KI-gestütztes Social-Listening-Tool, das die wichtigsten Social-Media-Plattformen sowie Blogs, Nachrichtenseiten und andere Online-Quellen abdeckt. Es ermöglicht euch, Trends bei der Reichweite und Markenbekanntheit zu verfolgen und Alerts für kritische Benachrichtigungen einzurichten.
Zudem könnt ihr wertvolle Einblicke in die Social-Media-Stimmung gewinnen. Mit dem Influence Score lassen sich Top-Influencer und Creators aus eurem Marktsegment identifizieren.
Preise: ab $99/mtl.; kostenlose 14-Tage-Testversion.
5. Digimind
Quelle: Digimind
Digimind erweitert das Social Listening auf 850 Millionen Quellen, darunter Blogs, Foren und Offline-Quellen sowie die wichtigsten Social-Media-Plattformen. Es funktioniert in mehr als 200 Sprachen und bietet eine automatische Übersetzung.
Dieses Social-Listening-Tool nutzt integrierte KI zur Analyse von Trends bei Erwähnungen und zur Stimmungsanalyse.
Preise auf Anfrage.
6. Mentionlytics
Quelle: Mentionlytics
Mentionlytics überwacht Keywords in mehreren Sprachen über Social-Media- und Web-Quellen hinweg. Dieses Social-Listening-Tool identifiziert positive und negative Erwähnungen mit einer erweiterten Stimmungsanalyse.
Ihr könnt eure Social-Listening-Ergebnisse nach Keyword, Quelle, Land und Sprache filtern. Mentionlytics identifiziert auch die wichtigsten Influencer in eurem Marktsegment. Die App lässt sich mit Hootsuite integrieren. Damit könnt ihr Erwähnungen direkt vom Hootsuite-Dashboard aus zuweisen und beantworten.
Preise: ab $49/mtl.; kostenlose 14-Tage-Testversion.
7. Meltwater
Quelle: Meltwater
Meltwater ermöglicht eine unbegrenzte Suche in einem rollierenden 15-Monats-Archiv, sodass ihr Trends und Jahreszyklen erkennen könnt. Neben Social-Media- und Webquellen umfasst Meltwater auch Daten aus TV, Hörfunk, Podcasts und anderen Medienquellen.
In Meltwater könnt ihr benutzerdefinierte Dashboards erstellen, die Stimmung analysieren und die Vorteile von Bilderkennungs-Tools nutzen.
Preise auf Anfrage.
8. Sprout Social
Quelle: Sprout Social
Sprout Social hilft, Konversationen über eure Marke zu verfolgen, Einsichten in die Demografie eurer Zielgruppe zu gewinnen und wichtige Influencer in eurem Marktsegment zu identifizieren. Die Überwachung von Hashtags und Erwähnungen ist in die Lösung integriert, ebenso wie die Stimmungsanalyse. Detaillierteres Social Listening ist mit einem Add-on möglich.
Erfahrt, wie sich Sprout Social im Vergleich zu Hootsuite schlägt.
Preise: ab $249/mtl.; kostenlose 30-Tage-Testversion.
9. Mention
Quelle: Mention
Mention trackt mehr als eine Milliarde Datenquellen im Internet, darunter Twitter, Facebook und Instagram. Ihr könnt Filter erstellen und speichern, um leichter zu finden, wonach ihr sucht.
Dieses Social-Listening-Tool umfasst Stimmungsanalysen und visuelle Reports. Ihr könnt Erwähnungen eurer Marke oder eines beliebigen Themas bis zu zwei Jahre rückwirkend ermitteln und Alerts für ungewöhnliche Aktivitäten einrichten.
Preise: ab $41/mtl.; kostenlose 14-Tage-Testversion.
10. Quid
Quelle: Quid
Das vormals als NetBase bekannte Social-Listening-Tool nutzt generative KI, um Kundenbedürfnisse und -erwartungen aus Social-Media-Konversationen zu ermitteln. Es zeichnet Millionen von Datenpunkten in Form eines Dashboards auf, damit ihr Trends und Insights sichten könnt.
Dieses Tool nutzt Social-Listening-Daten speziell, um zukünftige Bedürfnisse und Trends vorherzusagen und zu antizipieren. Hier geht es also nicht um die aktuelle Konversation.
Preise auf Anfrage.
11. Ipsos Synthesio
Quelle: Ipsos Synthesio
Dies ist ein weiteres KI-gestütztes Social-Listening-Tool zur Trendanalyse. Synthesio unterteilt die Datentypen in sozial-deklarative Daten und digital-verhaltensbezogene Daten.
Die Trenderkennung ist so konzipiert, dass sie auf statistisch relevante Veränderungen in der Social-Media-Konversation, Themenpaare und Trendbilder hinweist.
Dies ist besonders nützlich, um neue Wettbewerber und eine veränderte Markenwahrnehmung zu erkennen.
Integriert Synthesio mit Hootsuite, um die Social-Media-Inhalte, die dieses Tool zu Tage fördert, einfacher zu nutzen.
Preise auf Anfrage.
12. Audiense
Quelle: Audiense
Audiense verfolgt einen anderen Ansatz für Social-Media-Intelligence. Es ist streng genommen kein Social-Listening-Tool im engsten Sinne des Wortes. Aber die Lösung nutzt Konzepte des Social Listening und gehört deshalb unserer Ansicht nach auch auf diese Liste.
Audiense konzentriert sich nicht auf Konversationen über eure Marke, sondern nutzt Social-Media-Daten und Konversationen, um zu verstehen, wer eure Zielgruppe ist und was sie interessiert. Es dreht sich also mehr darum, wer die Konversation antreibt, als was gesagt wird.
Audiense bezieht seine Daten hauptsächlich von X (vormals Twitter) und Meta (Facebook und Instagram). Es lässt sich ebenfalls mit Hootsuite integrieren.
Preise: ab $1,499/mtl.
13. Keyhole
Quelle: Keyhole
Keyhole bietet ein Social-Listening-Tool, das Keywords, Erwähnungen und Hashtags über mehrere Plattformen hinweg verfolgt. Es stellt Trends im Zeitverlauf zusammen mit dem Social Share of Voice dar. Das Tool verfolgt die Stimmung bei jeder Erwähnung sowie Veränderungen im Zeitverlauf.
Es ist außerdem hilfreich bei der Identifikation der wichtigsten Influencer in eurem Marktsegment und beim Vergleich der Performance der von euch identifizierten Influencer.
Preise: ab $79/mtl.; kostenlose Testversion verfügbar.
14. HubSpot
Quelle: HubSpot
Mit den Social-Listening-Tools von HubSpot könnt ihr Keyword-Monitoring-Streams erstellen und E-Mail-Benachrichtigungen für bestimmte Keyword-Erwähnungen einstellen. Da HubSpot auch ein CRM beinhaltet, kann die Lösung Social-Media-Konversationen mit Kundendaten verknüpfen.
HubSpot eignet sich gut für Social Listening auf X (vormals Twitter), bietet aber nur begrenzte Funktionen auf anderen Plattformen. Ihr könnt Hubspot mit Hootsuite integrieren, um zusätzliche Features zu erhalten.
Preise: ab $800/mtl.; kostenlose Testversion verfügbar.
Hootsuite erleichtert die Überwachung von Social-Media-Konversationen und -Keywords, damit ihr euch ganz auf die Umsetzung der gewonnenen Erkenntnisse konzentrieren könnt. Jetzt kostenlos testen.
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